實驗步驟

本研究以現場量測與問卷調查同步進行的方式進行實測，以了解員工 與顧客對於顧客服務中心環境的熱舒適要求。研究進行時間從 2006 年五月至十月份的週二、四早上 9:00 至下午 4:00 進行實驗，共進行 了22 次實驗。由於客服中心大廳內的環境並無顯著的變動，因此進

表2-5 RP-462 問卷

表 2-6 RP-921問卷

表2-6 ASHRAE STANDARD 55 編號RP-921問卷(續)

表2-7 本研究問卷內容

1. 填寫日期： 時間（上午/下午）： 地點：

2. 性別： 年紀： 身高： 公分，體重： 公斤 3.請填寫目前穿衣類型

3.1 衛生衣：【 】1 無 2 短袖 3 長袖；【 】厚薄度：1 薄 2 中等 3 厚 3.2 衣服：【 】1 無 2 短袖 3 長袖；【 】厚薄度：1 薄 2 中等 3 厚 3.3 褲(裙)子：【 】1 無 2 短褲 3 長褲；【 】厚薄度：1 薄 2 中等 3 厚 3.4 外套：【 】1 無 2 短袖 3 長袖；【 】厚薄度：1 薄 2 中等 3 厚 3.5 襪子：【 】1 無 2 短襪 3 長襪；【 】厚薄度：1 薄 2 中等 3 厚 3.6 鞋子：【 】1 無 2 涼鞋(拖鞋)3 包鞋

3.7 其他：【 】1 無 2 圍巾 3 手套 4 圍巾與手套 底下的問題我們想了解您對目前的室內狀態的感覺

4. 請根據您對所處環境目前的熱環境的感覺，請直接圈選合適的數值代表：

冷 涼 微涼 剛好 微暖 暖 熱 -3 -2.5 -2 -1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3

【 】5. 您覺得目前的熱環境條件：1 可以接受 2 不能接受

【 】6. 您希望目前的熱環境如何調整：1 調涼爽點 2 不用改變 3 調暖和點 7. 請對下列室內的環境特性，依您個人的感覺填寫合適的數值：

（1 很不滿意 2 不滿意 3 稍不滿意 4 稍滿意 5 滿意 6 很滿意）

【 】7.1 光環境方面

【 】7.2 音環境方面

【 】7.3 室內空氣品質方面

行物理性量測時，在員工辦公區與顧客等候區各選擇一個離地一公尺 高的代表性位置進行測量，在戶外也有另一套設備同時記錄戶外的氣 候狀況。儀器設備擺放位置標示於圖2-2 中箭頭所指的圓點。每次實 驗在到達實驗現場後，先將實驗儀器置妥使其與周圍環境達穩定狀 態。儀器安置完成後便啟動自動紀錄裝置，每十分鐘記錄一筆所量測 到的乾球溫度、黑球溫度、相對溼度，風速則每五秒記錄一次。

參與實驗的人員包括客服中心的櫃檯員工與顧客，員工代表著處 於長期停留區的受試者，顧客代表著短暫停留區的受試者。共有 12 位固定的櫃檯員工參與每次實驗受測，早上與下午各一次，受試員工 包括九位女性員工，三位男性員工，每天平均服務顧客數在 80~120 人之間。顧客停留在該中心的時間約 30 分鐘內，實驗時採隨機選擇

20~30 位顧客參與實驗。每次實驗進行一開始，先將問卷發給參與實

驗的員工受測者，待其較空閒時填寫，並紀錄填寫時所量測到的所有 物理性環境參數。在顧客受試者部份，至顧客服務中心辦理業務的顧 客中，找尋有意願參與的顧客，簡單介紹來意及實驗目的，在實驗人 員的帶領下坐在實驗地點內的桌椅上，簡要說明實驗內容及問卷填寫 方法後，讓受試者填寫一份問卷，並紀錄當時儀器上的物理性環境參 數讀數，員工與顧客填寫問卷情形如圖2-6與圖 2-7。

圖2-6員工填寫問卷情形

圖2-7 顧客填寫問卷情形