第一節 結論
本文透過顧客服務中心的員工與顧客現場調查，共蒐集了800份 有效問卷，其中員工有213 份，顧客有587份。員工代表處於穩定環 境下的受測者，顧客為暫留區的代表，二者明顯的差異為員工長時間 待在客服中心內工作，顧客則為短暫進出辦理業務，且顧客從炎熱的 室外環境進入涼爽的室內，雖然身處相同環境相同溫度下，但員工與 顧客的感受程度並不相同。本研究的重要結論如下：
1、 經過整理分析問卷中的其它環境因子(光、聲音與空氣品質)， 無論是員工或顧客對於其它環境因子的每一項滿意度皆高於 85%，可以排除其它環境因子是否影響受測者對於熱舒適感受 的判斷。
2、 員工、顧客與全體受測者的熱敏感度皆不相同，當 MTSV增加 一單位，員工、顧客與全體受測者的ET*分別增加3.7℃、4.5℃ 及3.9℃。員工對溫度的敏感度較顧客來得大。
3、 員 工 、 顧 客 與 全 體 受 測 者 的 中 性 溫 度 為 27.1℃ 、26.6℃ 與 27.0℃，皆高於預測中性溫度 25.2℃。顧客的中性溫度低於員 工0.5℃，是因為顧客處於暫態環境，受測者剛從室外進入較涼 爽的室內，比起長期停留在室內環境的員工，在心裡上對中性 溫度的認知有所不同。
4、 本研究使用二種分析方法整理分析員工、顧客與全體受測者的 喜好溫度，第一種析方法得出員工、顧客與全體受測者的喜好 溫度為25.7℃、24.7℃及 25.0℃；第二種分析方法得出的員工、
顧客與全體受測者的喜好溫度為25.6℃、24.7℃及 24.9℃。
5、 員工與顧客的喜好溫度皆比中性溫度高，可以証明較炎熱的地
區人們對喜好溫度的期望會比中性溫度來得低，也就是說熱中 性並不是人們認為的最佳熱狀態。雖然員工與顧客皆喜歡較涼 爽的環境，但顧客比員工喜歡更涼爽的環境，員工的喜好溫度 比顧客高了1℃。
6、 員工的 80%熱可接受範圍為24.0℃~27.9℃，顧客的80%熱可接
受範圍為24.4~28.8℃，顧客的熱可接受範圍較員工寬了0.5℃。
7、 員工的最低不滿意率為 15%，顧客的最低不滿意率為 6%，稍
高於 Fanger 所定義出的最低不滿意率 5%。顧客對環境比員工
來得容易滿足。是因為顧客從炎熱的室外環境進入比室外涼爽 的地方，只要有涼爽的感覺，就覺得滿足。
8、 相較於ASHRAE STANDARD 55夏季空調環境的80%熱接受舒 適範圍，員工有相同的熱接受範圍，顧客則有些許高的接受上 限。
第二節 未來研究
本次研究主要針對顧客服務中心的員工與顧客對熱舒適性的探 討，所調查的對向主要為至客服中心辦理業務的顧客。在生活中屬於 暫留區的空間並不只有顧客服務中心，在不同空間下的人們，活動量 與衣著量並不會相同。期望建立全面性樣本研究，具體後續研究方向 說明如下：
1、本次研究以一家顧客服務中心為調查對象，有效樣本 800份，但 若能整合其他類型的顧客服務中心或辦事處納入研究，可以將相 同類型暫留區研究得更完整。
2、暫留區所包含的環境空間很廣，地下街往來的行人、購物中 心的人們、在車站等車或趕車的民眾，有不同於顧客服務中心 的衣著量及活動量，本文並未探討其他類型的暫留區。如要完 整建立暫留區的熱舒適性，未來可針對車站、購物中心進行研 究。
3、在研究對象上可探討各種暫留區中的人們對熱舒適的差異性，找 到兩者皆覺得舒適的環境條件，給予建築或空調設計時，提 供參考意見。
參考文獻
（1） ASHRAE, ASHRAE Standard 55: Thermal Environmental Conditions for Human Occupancy, America Society of Heating, Refrigerating and Air-conditioning Engineers, (1992).
（2） 王昭俊、王剛、廉親明，室內熱環境研究歷史與現狀，哈爾濱 建築大學學報，(2000)，p.97-102。
（3） P. O. Fanger, Thermal Comfort: Analysis and Applications in Environmental Engineering. Copenhagen: Danish Technical Press, (1970).
（4） ISO 7730. Moderate Thermal Environments - Determination of the PMV and PPD Indices and Specification of the Conditions for Thermal Comfort. 2nd. ed. Vol. ISO 7730: 1994 (E). International Standard Organization, (1994).
（5） 俞準，暫留區熱舒適性參數研究，華北電力大學，(2004)。
（6） Schiller, G., E. Arens, F. Bauman, C. Benton, M. Fountain, T.
Doherty and K. Craik. “A field study of thermal environments and comfort in office buildings,” ASHRAE RP-462 Final Report, (1988).
（7） 蔣薇，人體熱舒適性的實驗研究，天津大學，(2001)。
（8） Shuzo Murakami, Shinsuke Kato, Jie Zeng. Combined simulation of airflow, radiation and moisture transport for heat release from a human body. Building and Environment,p.489-500,(2000).
（9） A. Auliciems, The atmospheric environment: A study of comfort and performance. University of Toronto Press, (1972).
（10） Kitchai Jitkhajornwanich, Thermal comfort in Transitional Spaces in the Cool Season of Bangkok, p. 1181-1193, (1996).
（11） C. Y. CHUN, A. TAMURA, Thermal Environment and Human
Responses in Underground Shopping Malls vs Department Stores in Japan, (1997).
（12） Chungyoon Chun, Akihiro Tamura, Thermal comfort in urban transitional spaces, (2004).
（13） Chungyoon Chun, Alison Kwok, Akihiro Tamura, Thermal comfort in transitional spaces-basic concepts: literature review and trial measurement, (2004).
（14） J. F. Busch, Thermal responses to the Thai office environment, ASHRAE Transactions 96（1）, p. 859-872, (1992).
（15） A. G. Kwok, Thermal comfort in tropical classrooms, ASHRAE Transactions 104（1B）, p. 1031-1047, (1998).
（16） Krzysztof C., R. J. De Dear, “Field study of occupant comfort and office thermal environments in a hot-arid climate”, ASHRAE RP-921 Final Report, (1998).
（17） Z. J. Wang, A field study of the thermal comfort in residential buildings in Harbin, Building and Environment 41, p. 1034–1039, (2006).
（18） Henry Feriadi, Nyuk Hien Wong, Thermal comfort for naturally ventilated houses in Indonesia, (2004).
（19） 簡瑞宏，醫院病房熱環境之舒適要求實測調查研究，中國醫 藥大學，(2006)。
（20） 黃教誠，大學教室熱舒適範圍之實測調查研究，逢甲大學，
(2005)。