實驗結果分析

68

69

度核對的比率的情形，表示系統計算值與所有會議參與者所認可之數值其狀 態相等時，其表述的強度亦相同。

在研究中加上了對實驗組_A 所有組員的分析，這樣的操作為的是要瞭解什 麼原因會造成配對的比率偏低，會否因為某一次會議或是某一個會議參與者所造 成。由於會議參與者都是隨機配對討論的結果，因此或有同組間會議參與者的配 對比例不一的情形發生，因此進而會影響整體的配對數值，這是可以接受的。

然而有些會議參與者的配對比率明顯低於平均值 (如：ID14、ID16、ID17) 或明顯高於平均值 (如：ID22、ID25、ID28)等，這部份就要從對話內容中的語 句開啟詞來著手。因會議參與者多半只選擇特定的幾項語句開啟詞，故系統在計 算狀態值時，其會議狀態會根據會議參與者語句開啟詞的發言過程來加以計算。

且會議參與者的配對比率明顯低於平均值，研究其所使用的語句開啟詞得知，會 議參與者多半採用直接或肯定的表述語氣。

4.2.2 實驗組語句開啟詞之表達分析

文字型線上會議的語句開啟詞選用結果，根據Soller (2000)等人所定義對話 輔助工具分類，包括要求 (Request)、通知 (Inform)、激勵 (Motivate)、討論 (Discuss) 、 維 護 (Maintenance) 、 作 業 (Task) 、 調 停 (Mediate) 、 致 意 (Acknowledge)、對話顯示 (Dialog Display)與議程 (Agenda)等類型，合計共 26 個語句開啟詞評估項目。分析時將實驗組依照組別分類，分述如下表4-13 所示。

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表 4-13 實驗組依組別分類之語句開啟詞發言次數比率

實驗組_A 實驗組_B

評估類別 發言

次數

發言次 數比率

類別次 數總計

類別次 數比率

發言 次數

發言次 數比率

類別次 數總計

類別次 數比率 你認為如何 19 4.68% 11 7.69%

你可以解釋 9 2.22% 0 0.00%

要求

你認為呢… 11 2.71%

39 9.61%

3 2.10%

14 9.79%

我認為… 69 17.00% 27 18.88%

請詳細說明… 13 3.20% 1 0.70%

我肯定的認為 7 1.72% 3 2.10%

請證明 0 0.00% 0 0.00%

通知

相同的 2 0.49%

91 22.41%

0 0.00%

31 21.68%

你講到重點了 18 4.43% 4 2.80%

非常好 21 5.17% 5 3.50%

激勵

沒錯 47 11.58%

86 21.18%

8 5.59%

17 11.89%

但是 32 7.88% 8 5.59%

我同意，因為 29 7.14% 8 5.59%

討論

我不同意，因為 11 2.71%

72 17.73%

4 2.80%

20 13.99%

很抱歉 15 3.69% 7 4.90%

沒關係 5 1.23% 2 1.40%

可以請你…嗎？ 2 0.49% 0 0.00%

維護

我瞭解你在說什麼 4 0.99%

26 6.4%

1 0.70%

10 6.99%

準備好了嗎？ 10 2.46% 4 2.80%

做個總結吧 15 3.69% 9 6.29%

讓我告訴你 14 3.45% 4 2.80%

作業

再見 13 3.20%

52 12.81%

8 5.59%

25 17.48%

調停 我們來問問其他人 8 1.97% 8 1.97% 8 5.59% 8 5.59%

好的 15 3.69% 12 8.39%

是 16 3.94% 6 4.20%

致意

否 1 0.25%

32 7.88%

0 0.00%

18 12.59%

發言次數總計 406 100.% 406 100% 143 100% 143 100%

由上表可得知的分析內容分述如下：

1. 不論會議議題之衝突性大小為何，其語句開啟詞評估類別的使用頻率之 差異均不大，且會議參與者多半採用『直接或肯定』的表述語氣。

2. 會議參與者在發言的同時，較願意選擇類別歸屬於「通知、激勵、討論、

作業」之語句開啟詞，其二組平均均為15% 以上。與其他類別之語句開 啟詞「很抱歉、沒關係、否」配合顯示。表格內容呈現出，會議參與者 在表達時，習慣採用『正向』的發語詞來進行溝通協調，且不吝嗇使用

組 評 別

估 項 目

71

贊同或反對的發語詞來表述自己的意見。

3. 語句開啟詞使用率最高者以「通知」類別屬之，二組平均為 22.45%，且

「我認為」之語句開啟詞的個別使用頻率就高達 18.88%，顯示出會議進 行的當下，會議參與者多半會採取『自我表述』的方式來進行發言。

4. 語句開啟詞使用率最低者也以「通知」類別屬之，且「請証明」之語句 開啟詞的個別使用頻率就達 0.00%。與其他類別之語句開啟詞「我瞭解 你在說什麼、相同的」配合顯示，其語句開啟詞的使用頻率均過低。本 研究將此種情形歸因於會議議題的關係，因為討論的是較普遍性的題 目，不需要用到該字眼來表述其意見。

5. 語句開啟詞使用率最低者也以「調停」類別屬之，二組平均僅為 3.78%，

該語句開啟詞「我們來問問其他人」，與其他類別之語句開啟詞「可以請 你…嗎？你認為如何？你可以解釋？你認為呢…？」配合顯示。會議參 與者在發言時，較不採用『詢問』來做為發語詞。