萃取堅持度與合作度之特徵值

堅持度與合作度特徵值萃取的部份，我們透過實際發放問卷的方式，共發放 30 份問卷，其中有效問卷佔了 22 份，回收率為 73.33%。由於每個人對語句開啟 詞中之個人堅持度 (assertiveness personal,ap) 與個人合作度 (cooperativeness personal,cp）之認知不同，因此對於溝通意圖指標之建立，需要更詳細的分析討 論；在本實驗中我們採用模糊德菲法來訂立所有語句開啟詞之堅持度與合作度。

運用模糊德菲法來建立SO (ap,cp) ( SO (ap,cp)意指_ Sentence opener 中之個 人堅持度及個人合作度)，來探討電子會議形式中，進行會議討論時語句開啟詞 所應該擁有之特徵數值。得已分析彙總專家意見及運用模糊德菲法的計算，進行 評鑑指標特徵值之重要性篩選，確立電子會議中語句開啟詞的評鑑指標值。

模糊德菲法是在模糊理論發表之後，由上述德菲法 (Delphi Method) 之方法 中加入模糊理論概念、精神而加以改良而成，也是專家預測的一種方法，並且「模 糊德菲法」在應用上亦可使用幾何平均數作為決策群體篩選評估準則的依據，以 收統計上不偏的效果，避免極端值的影響，如此可使準則的選取效果更佳。

模糊德菲法主要目的是解決傳統德菲法所遭遇的時間、成本與忽略專家意見

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等方面的問題，使專家的意見能更充分的涵蓋於分析資料內。本研究採用鄭滄濱

（2002）修正自陳昭宏 (2001)的模糊德菲法，利用「可能性範圍」的觀念以取 得更貼近專家之意見，並以灰色地帶檢定法來檢驗專家意見是否有達收斂，流程 如圖3-2 所示。

圖 3-2 語句開啟詞特徵值之收斂過程

問卷設計如下：

1. 問卷說明：說明問卷設計的目的、因子架構的內涵及致謝。

2. 因子釋義：說明語句開啟詞及堅持度與合作度的意思，並舉例說明。

3. 填表者之基本資料，以便提供做為二次收斂時之追蹤名單。

問卷發展與設計

問卷的發放與回收

利用模糊德菲法來計算其值

評估各項目

保守模糊數 樂觀模糊數

模糊關係之灰 色地帶檢定

意 見 未 達 收 斂

確立SO項目以及其SO(ap,cp)

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4. 語意思維量表：這個部份主要是考慮到每個人的「語意思維」程度有所不同 為了加強對個人「語意思維」的瞭解，我們列出五個語意尺度表讓使用者來 填寫，以提升本問卷結果的精確度。請於各語意尺度表上勾選 1~10 其中一 個數值來表示使用者的「語意思維」。 (數字愈大，愈接近 10，表示力量愈強) 5. 語句開啟詞強度認定量表：目的在於評定各語句開啟詞的堅持度與合作度屬 性強弱等 級，評定方式採 1 ~ 10 個等級。請依個人之專業素養評定每個評估

因子的強弱並於 □ 中勾選一個使用者認定適合的程度：

6. 特徵值之萃取分析：將「語意思維量表」配合「語句開啟詞的強度認定量表」

二者來做交叉比對。

步驟一：模糊專家問卷發展與設計

模糊專家問卷內容參照參考Soller（2000）等人所定義的對話輔助工具分類 設計，包括要求 (Request)、通知 (Inform)、激勵 (Motivate)、討論 (Discuss)、

維護 (Maintenance)、作業 (Task)、調停 (Mediate)、致意 (Acknowledge)、對話 顯示 (Dialog Display)與議程 (Agenda)等類型，總共 26 個，如表 3-1 所示。

步驟二：進行專家問卷的發放與回收

本階段係根據步驟一之問卷的發展與設計來進行專家問卷的發放與回收。

(一)第一階段選填問卷對象選擇

在此一階段中，共發放兩次問卷 (將第一次未達收斂狀態之語句開啟詞逕行 第二次問卷評估作業)。第一次，發出 30 份使用者問卷，而回收問卷之參與評 定之使用者皆為中華大學資訊管理研究所 30 名有多年電子文字通訊軟體（包括 MSN、ICQ、IRC或NetMeeting）使用經驗的研究生進行問卷填答。問卷調查在 民國 94 年 4 月 10 發出，並於同年 4 月 15 日結束。

第二次，發出 6 份使用者問卷，而回收問卷之參與評定之使用者皆為中華 大學資訊管理研究所 6 名有多年電子文字通訊軟體（包括MSN、ICQ、IRC或

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NetMeeting）使用經驗的研究生進行問卷填答 (為避免學習效果發生，這 6 位問 卷填答者，與前述之 30 位是不同的)。問卷調查在民國 94 年 4 月 18 發出，

並於同年 4 月 18 日結束。

表 3-1 語句開啟詞之內容範例_系統實作部份

對話輔助工具分類 模糊德菲問卷篩選結果共26 個 你認為如何？

你可以解釋 要求 (Request)

你認為呢 我認為 請詳細說明 我肯定的認為 請證明

通知 (Inform)

相同的

你說到重點了 非常好

激勵 (Motivate)

沒錯 但是

我同意，因為 討論 (Discuss)

我不同意，因為 很抱歉

沒關係

可以請你…嗎 維護 (Maintenance)

我瞭解你在說什麼 準備好了嗎？

來做個結論 讓我告訴你 作業 (Task)

再見

調停 (Mediate) 我們來問問其他人 好的

是 致意 (Acknowledge)

否

(二)第二階段可用指標調查語意思維量表：

利用五等第的方式，將選項分成極強、強、普通、弱、極弱等五個部份，每 個等第分別有 1~10的強度範圍可供使用者進行語意強度的選填。主要是考慮到

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每個人的「語意思維」程度有所不同，加強對個人「語意思維」的瞭解，藉此提 升本問卷結果的精確度，數字愈大，愈接近10，表示力量愈強，如表 3-2 所示。

表3-2 語意思維量表

後將 26 個語句開啟詞列出來，供問卷填寫者進行其意圖向量的選填，如表 3-3所示。

語意思維量表：

這個部份主要是考慮到每個人的「語意思維」程度有所不同為了加強對 個人「語意思維」的瞭解，我們列出五個語意尺度表讓您來填寫，以提升本 問卷結果的精確度。請在下列各語意尺度表上勾選 1~10 其中一個數值來表 示您的「語意思維」。 數字愈大，愈接近10，表示力量愈強。

例如：我認為「極強」應該是

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

極強

那您認為的強度範圍呢 ?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

極強 強 普通

弱 極弱

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表 3-3 語句開啟詞的強度認定表 發語詞的強度認定量表：

本問卷目的在於評定各發語詞的堅持度與合作度屬性強弱等級，評定方式採5 個 等級。請您依個人之專業素養評定每個評估因子的強弱並於□中勾選一個您認定 適合的程度：

勾選您認為的強度：

構面 編號 發語詞 屬性

極弱 弱 普通 強 極強 例：要求 1 你認為如何 堅持度

合作度

勾選您認為的強度：

構面 編號 發語詞 屬性

極弱 弱 普通 強 極強 1 你認為如何 堅持度

合作度 2 你可以解釋(嗎) 堅持度 合作度 3 你認為呢 堅持度 要求

合作度

1 我認為 堅持度

合作度 2 請詳細說明 堅持度 合作度 3 我肯定的認為 堅持度 合作度

4 請證明 堅持度

合作度

5 相同的 堅持度

通知

合作度 1 你說到重點了 堅持度 合作度

2 非常好 堅持度

合作度

3 沒錯 堅持度

激勵

合作度

(未完)

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(續)

勾選您認為的強度：

構面 編號 發語詞 屬性

極弱 弱 普通 強 極強

1 但是 堅持度

合作度 2 我同意，因為 堅持度 合作度 3 我不同意，因為 堅持度 討論

合作度

1 很抱歉 堅持度

合作度

2 沒關係 堅持度

合作度 3 可以請你…(嗎) 堅持度 合作度 4 我瞭解你在說什麼 堅持度 維護

合作度 1 準備好了嗎 堅持度 合作度 2 做個總結吧 堅持度 合作度 3 讓我告訴你 堅持度 合作度

4 再見 堅持度

作業

合作度 1 我們來問問(其他人) 堅持度 調停

合作度

1 好的 堅持度

合作度

2 是 堅持度

合作度

3 否 堅持度

致意

合作度

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(三)第二階段語句開啟詞強度認定量表：

隨上一階段一起發放，其份數與填寫者都相同，此部份採用李克特五點量表 來設計，問卷內容將語句開啟詞分成「要求、通知、激勵、討論、維護、作業、

調停、致意等八個構面」，再將26個語句開啟詞區分進來，最後再請填寫者將每 個語句開啟詞依其堅持度與合作度分別給予認可之度量值(依其分別是「極強」、

「強」、「普通」、「弱」、「極弱」等五項度量值)。此模糊區間值，專家僅需選擇 一個適合的評判尺度。

步驟三：分析專家問卷的回收資料

以模糊德菲法，去進行語句開啟詞之堅持度與合作度之建立步驟如下：

1. 由每一個實驗樣本先分別去針對其語意思維量表來做語意的評估值，為 了加強對個人「語意思維」的瞭解，本研表列五個語意尺度「極強、強、

普通、弱、極弱」讓實驗樣本來填寫其語意範圍，以提升本問卷結果的 精確度。再對每一個語句開啟詞，給予一個可能的區間數值。

2. 語句開啟詞之個人堅持度與個人合作度第一次評估結果：

問卷評比之語句開啟詞評估項目如下：你認為如何；你可以解釋；你認 為呢；我認為；請詳細說明；我肯定的認為；請證明；相同的；你講到 重點了；非常好；沒錯；但是；我同意，因為；我不同意，因為；很抱 歉；沒關係；可以請你…嗎；我瞭解你在說什麼；準備好了嗎；來做個 總結吧；讓我告訴你；再見；我們來問問其他人；好的；是；否。其語 句開啟詞之個人堅持度與個人合作度第一次評估結果，如表3-4 所示。

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表 3-4 語句開啟詞之個人堅持度 (ap) 與個人合作度 (cp) 第一次評估結果

模糊德菲問卷第一次篩選結果

Ci Oi 單一值 幾何平均值 語句開啟詞 評估因子

min max min max min max Ci Oi Mi Zi Gi 你認為如何 堅持度 1 6 5 9 3 8 2.3735 6.6026 4.2291 1 4.6367

合作度 1 6 7 9 3 9 3.5301 7.9904 4.4603 -1 5.7603 你可以解釋 堅持度 3 8 5 9 3 9 5.2950 8.3088 3.0137 3 6.7017 合作度 1 7 5 9 3 9 3.1183 7.4529 4.3346 2 5.5480 你認為呢… 堅持度 1 6 3 9 1 9 2.3198 6.3509 4.0311 3 4.2427 合作度 1 6 4 9 2 8 3.2300 7.4286 4.1986 2 5.4598 我認為… 堅持度 1 8 7 9 3 9 4.5068 8.6570 4.1502 1 6.7051 合作度 1 6 3 9 1 8 2.1341 6.1267 3.9925 3 3.9522 請詳細說明… 堅持度 3 8 7 9 5 9 5.2916 8.5521 3.2605 1 7.2622 合作度 1 7 5 9 3 9 3.5009 7.7211 4.2201 2 5.9737 我肯定的認為 堅持度 3 8 7 9 7 9 6.6527 8.8929 2.2402 1 8.5723 合作度 1 7 3 9 1 9 2.0971 5.4894 3.3923 4 3.2057 請證明 堅持度 3 8 7 9 5 9 6.2002 8.8929 2.6928 1 7.9645 合作度 1 6 4 9 2 9 2.1594 6.4713 4.3119 2 4.4756 相同的 堅持度 1 6 7 9 5 9 3.8039 7.9909 4.1870 -1 5.8974 合作度 1 8 5 9 3 9 3.3960 7.3311 3.9352 3 5.5955 你說到重點了 堅持度 1 8 7 9 3 9 4.4352 8.1326 3.6974 1 6.4938 合作度 1 8 5 9 2 9 4.0831 7.9709 3.8878 3 6.1798 非常好 堅持度 3 8 7 9 5 9 5.3346 8.4299 3.0953 1 7.2863 合作度 3 8 7 9 5 9 5.0842 8.4299 3.3456 1 7.0293 沒錯 堅持度 3 8 7 9 5 9 5.0433 8.5313 3.4881 1 7.0685 合作度 1 8 5 9 3 9 3.4834 7.5117 4.0282 3 5.6945 但是 堅持度 1 6 3 9 1 8 2.3233 6.3473 4.0239 3 4.2686 合作度 1 6 5 9 3 9 3.4069 7.5796 4.1728 1 5.7501 我同意，因為 堅持度 3 8 5 9 3 9 4.9664 8.2433 3.2769 3 6.7252 合作度 1 8 5 9 3 9 4.0263 7.8037 3.7775 3 6.2277 我不同意，因為 堅持度 1 8 7 8 3 9 4.7788 8.6499 3.8711 1 6.9200 合作度 1 8 3 9 1 9 2.7440 6.3626 3.6186 5 4.2521 很抱歉 堅持度 1 8 5 9 3 9 3.3865 7.3351 3.9486 3 5.6100 合作度 1 6 3 9 1 8 2.6894 6.6846 3.9952 3 4.6239 沒關係 堅持度 1 5 3 9 1 7 1.8014 5.6279 3.8265 2 3.4109 合作度 1 8 5 9 1 9 3.1056 7.3629 4.2573 3 5.1539

(未完)

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(續) 表 3-4 語句開啟詞之個人堅持度 (ap) 與個人合作度 (cp) 第一次評估結果

模糊德菲問卷第一次篩選結果

Ci Oi 單一值 幾何平均值 語句開啟詞 評估因子

min max min max min max Ci Oi Mi Zi Gi 可以請你…嗎？ 堅持度 1 6 3 9 1 8 2.5237 6.3825 3.8587 3 4.2006

合作度 3 8 7 9 5 9 5.2215 8.5313 3.3098 1 7.1884 我瞭解你在說什麼 堅持度 1 8 3 9 1 9 2.9375 6.7827 3.8451 5 4.9256 合作度 1 8 5 9 3 9 3.0976 7.1591 4.0614 3 5.4069 準備好了嗎？ 堅持度 1 8 5 9 3 9 2.8967 2.8002 -0.0964 3 5.1446 合作度 1 6 5 9 3 9 3.5920 7.6570 4.0651 1 5.7651 做個總結吧 堅持度 3 8 7 9 5 9 5.3915 8.6891 3.2977 1 7.3325 合作度 1 6 3 9 1 9 2.7276 6.6995 3.9719 3 4.6103 讓我告訴你 堅持度 3 8 5 9 5 9 5.3562 8.2822 2.9260 3 7.2624 合作度 1 6 3 9 1 9 2.0712 6.3240 4.2528 3 4.2671 再見 堅持度 1 8 7 9 3 9 4.5036 8.1326 3.6290 1 6.5685 合作度 1 7 3 9 1 9 2.8533 6.4511 3.5978 4 4.3066 我們來問問其他人 堅持度 1 8 5 9 3 9 3.3315 7.6277 4.2962 3 5.7942 合作度 1 6 5 9 1 9 2.8002 7.1591 4.3589 1 4.7248 好的 堅持度 1 7 5 9 3 9 3.3168 7.5253 4.2084 2 5.7440 合作度 1 6 7 9 3 9 3.5727 7.8458 4.2731 -1 5.7092 是 堅持度 3 7 7 9 5 9 5.1864 8.6341 3.4476 0 6.9102 合作度 3 6 7 9 5 8 4.6228 8.3589 3.7361 -1 6.4909 否 堅持度 1 8 5 9 3 9 3.3691 7.5487 4.1795 3 6.1871 合作度 1 6 3 9 1 8 2.6800 6.2925 3.6125 3 3.9983

26 個語句開啟詞中，共 22 個語句開啟詞在第一次評估時，透過 22 份有效 問卷回收得到數據收斂之結果。未收斂之語句開啟詞分別是：你認為如何；相同 的；好的；是。等四個。

3. 語句開啟詞之個人堅持度與個人合作度第二次評估結果：

將未收斂之四個語句開啟詞，逕行第二次的評估分析。其問卷評估結果均達 收斂，如表3-5所示。

在文檔中 中 華 大 學 (頁 39-51)