專案進度控制（Project Schedule Control）

控制的功能，在於衡量及改正下屬人員之行為績效，以保證企業目標及計劃得以達 成。基本上，控制作用藉由下列程序而實現：（1）建立衡量績效的標準（2）依所設定 標準，蒐集必要資訊，以獲知實際績效或進度（3）比較實際績效與預期績效間的差距

（4）如發現有相當重大差距，決定是否需要採取修正行動，控制程序如圖 15 所示。

專案團隊在專案一開始之前就已經制定一份產品開發活動的進度計劃，對產品開發 過程之各項活動及其之間的關係詳加分析，並預估各項活動所需要時間，在新產品開發 的時間期限內，合理安排和控制各項活動的開始和結束時間，這份產品開發活動的進度 計劃就是執行專案進度控制的衡量標準。專案實際進度的資料蒐集與訊息回饋應該有相 當的時間間隔，假如間隔時間太長，有些問題發生時，可能就沒有時間即時處理，採行 必要的修正措施；間隔時間太短，可能專案進度進展有限，徒增專案成員的負擔，因此

關 心 他 人

低 高

包容

妥協

合作

迴避 強制

高

低

關心自己

圖14：衝突處理及解決模式圖

資料來源：Stephen P. Robbins 著，李弘暉審訂，領導學，民國 93 年[36]

A. 專案里程碑控制

里程碑計劃也稱作專案實施計劃，以可交付的成果清單為依據，顯示了新產品開發 為達到最終產出目標而必須經過的條件或狀態序列，描述了新產品開發專案在每一個階 段，所必須要達成的狀態。

對新產品開發專案而言，一旦專案正式啟動，第一件事情就是確定專案實施的里程 碑，根據我們確定的產品開發階段劃分，在里程碑計劃中應清楚地定義每一個階段的開 始時間、結束時間以及負責人員，各階段的可交付成果由各階段的實施規範訂定，各相 應負責人員應確保按時交付任務成果，不管採取什麼糾正偏差措施，都必須在里程碑所 註明的時間內完成各項預定任務，不允許任何工作環節的延誤，從而確保整個新產品開 發專案的進度。

N o

Y e s 偏 差 分 析

產 品 開 發 進 度 調 整 產 品 開 發 進 度 實 施 計 劃

產 品 開 發 進 度 報 告

進 度 追 蹤 、 查 核

資 料 取 得 、 處 理

是 否 偏 差 ？

圖15：專案進度控制系統圖

資料來源：許成績主編，現代專案管理教材，民國 93 年[8]

里程碑計劃是一種進行產品開發專案追蹤和控制的實用方法，它可以清楚提供產品

M aterial preparatio n 25工 作 天

machine teaching 5工 作 天

trial run 5工 作 天

關的議題應該略過，另外找適當的時間、場合加以討論解決。會議結束應發行會議記錄，

作為後續工作展開的憑證及成果追蹤確認的依據，會議記錄必須即時發行，以免紀錄內 容與實際狀況已有時間落差，產生呈報內容已經過時的問題；記錄事項應清楚及精確的 書寫，有關任務指派、責任歸屬的文句陳述不可模擬兩可，工作完成的時間必須明確地 指出。學者Bentley（1976）[25]曾提出簡單的表格及一串規則，幫助會議進行的控制與 會議記錄的發行，見表12 所示。

表12：會議議程及行動表

資料來源：Philip Bentley，Information, Communication and the Paperwork Explosion，1976[25]

會議行程表 會議/專案參考碼

日期、時間及地點：

與會者：

主持單位（人）：

會議目的及議程：

決策同意事項：

同意行動事項： 行動者： 行動時間：