新產品開發專案管理計劃

新產品開發專案執行，需要專案整合管理（Project integration management）計劃，

專案整合管理係用以確保新產品開發過程所需執行的各項活動均能相互協調及有效整 合的一系列程序與方法，它涉及在相互競爭的目標和備取方案間做一取捨，以符合或超 越利害關係人的需要和期望。新產品開發專案之整體性主要表現在三個方面：（a）專 案範疇的整體性－專案範疇是為達成新產品開發目標要求所要完成的工作，專案範疇定 義的主要工具工作分解結構（WBS）是確保新產品開發專案整體性的重要條件（b）專 案目標的整體性－專案目標的整體性是指對那些互相衝突、彼此矛盾的需求和目標加以 權衡，尋求各方面都滿意或可以接受的結果（c）專案過程的整體性－專案過程的整體 性是指根據新產品開發的生命週期，將每個開發階段又細分為若干個子階段或過程，這 些過程既相互區分又緊密聯結，看似相互獨立，但實際上彼此之間都存在相互影響的部 分。當專案整體性能整合到某一程度，其中各相關程序即達到所謂之「主要整合性

（Primarily Integrative）」，包含三項主要過程的綜合性概念：

1. 專案計劃書發展（Project Plan Development）：「專案計劃書發展」乃是將其它計 劃包括策略規劃過程中所得到的結果，去創造出一份具一致性且條理分明的文件，

用以指導新產品開發專案之執行與控制。

2. 專案計劃書執行（Project Plan Execution）：「專案計劃書執行」是執行專案的主要 過程，包含各項新產品開發過程的活動項目，絕大多數的專案預算會花費在此項過 程中。

3. 整合變更控制（Integrated Change Control）：「整合變更控制」主要係關注下列三 點狀況：（a）影響產生變更的因素，以確保變更是被認可的（b）決定某一變更已 經實際發生（c）當變更實際發生時，施予必要的管理。

新產品開發計劃的成敗，取決於有效周全的專案計劃書，而要能制定有效周全的專 案計劃書，則需八大不同領域的知識做為基礎，這些不同知識領域於坊間各有學者專書 深入討論，在此僅依「專案管理知識體系導讀指南, 2000 Edition」定義，簡單介紹八大 知識領域以及運用於新產品專案計劃的目的和主要過程。

5.3.1 範疇管理（Scope Management）

專案範疇管理係確保專案能成功完成的一系列過程。專案經理必須確定所有專案過

工作具體明確，並且可以提高費用、時間和資源估算的準確性，為開發專案進度管理和 工作項目，即工作分解結構WBS（Work Breakdown Structure），它組織並定義了整個 新產品開發專案的工作範圍，未列入工作分解結構的工作，將排除在專案範圍之外，它 是產品開發工作的主要依據，是組織管理工作的重要基礎，從某種程度而言，WBS 是 新產品開發專案的骨架。

5.3.2 時間管理（Time Management）

專案之時間管理，又稱為進度管理，是為確保專案按時完成所進行一系列管理過

1. 活動定義（Activity Definition）：辨識並記載為產生WBS（Work Breakdown Structure）

所認定之交付標的或次標的，而必需執行的特定活動，此乃意謂本過程所定義的活 動必需要能符合專案目標。

2. 活動排序（Activity Sequencing）：辨識並記載新產品開發專案中各項活動之間相互 關聯性，及其執行之先後順序，確定各活動之間的依存性，正確地排定優先順序，

才能協助產品開發流程能夠順利推展。

3. 活動期程估算（Activity Duration Estimating）：估算要完成某單一活動所需之工作

項目及工作期程，活動期程估算在漸進式的推演同時，也要考慮品質，因為估算工 作的準確性和品質是逐漸擴充增加的。

4. 時程發展（Schedule Development）：決定新產品開發專案各項活動之起始與結束 時間、順序及所需期程與資源以利時程之排定，若開始日及完成日的設定不切實 際，產品開發將難以如期完成。

5. 時程控制（Schedule Control）：控制新產品開發專案時程的變更，其重點在於（a）

影響產生時程變更的因素，並確保此時程之變更是有益的（b）決定時程是否已經 改變（c）當變更實際發生時，做適當的控管。

5.3.3 成本管理（Cost Management）

專案之成本管理是建立一套政策、程序、技術，做為專案管理過程中發揮成本預測、

成本報告與成本控制的功能，目的在於確保專案能夠在核定預算範圍內完成的一系列過 程。

成本管理的優劣對於新產品開發專案的績效具有絕對的重要性，有很多的產品開發 專案都是因為成本超出預算，導致被終止的命運；在產品開發專案的生命週期中，越前 面的階段越有控制成本的彈性，越往專案後期階段，則控制成本的彈性越小，因此建立 有效的成本管理程序，是達成新產品開發目標的首要工作，主要包括：

1. 資源規劃（Resource Planning）：確定完成新產品開發專案活動所需要的資源種類，

以及每種資源的需要量，包括人力、設備和材料等，必須和「成本估算」程序緊密 地結合。

2. 成本估算（Cost Estimating）：成本估算是對完成新產品開發專案所需成本的估算 和計劃，是產品開發計劃中的一個重要組成部分，專案要實行成本控制，首先便要 進行成本估算。

3. 預算編列（Cost Budgeting）：是將全部預估的成本分配到個別的工作項目上，並建 立成本基準以評量新產品開發專案執行績效，只有當預算被核定後，估算值才成為 事實，因此估算值無論如何都必須在提出預算需求前完成。

4. 成本控制（Cost Control）：控制新產品開發專案成本的變更，其重點在於（a）影 響造成成本基準變更的因素，以確保該變更是有益的（b）決定成本基準已經改變

（c）當變更實際發生時，做適當的控管。

5.3.4 品質管理（Quality Management）

專案之品質管理是為確專案產出能夠如規劃的品質滿足所有需求的一系列過程，包 括決定品質政策、目標和責任的所有活動項目，並在品質系統中藉由品質規劃、品質控 制、品質確保等方法以執行品質管理。

對於新產品開發專案而言，品質是一個認知比較有爭議的項目，因為品質是由需求

1. 品質規劃（Quality Planning）：確定何種品質標準適用於新產品專案之需要，及如 何滿足該品質之要求，其重點在於確定適當的品質標準及確定可靠完成並達到適當 品質標準的途徑。

2. 品質確保（Quality Assurance）：估算應如何達成新產品開發的品質標準，並提出 確保該品質所需之一切作為，它提供一個讓專案能滿足相關品質標準信心度的所有 計劃性和系統性活動，並且應該在整個新產品開發專案上被確實地執行出來。

3. 品質控制（Quality Control）：監控新產品開發過程及結果，決定其是否滿足品質 標準，並消除造成不符之原因，在整個專案活動上，都應該要執行。

5.3.5 資源管理（Resource Management）

所謂專案資源是指要完成專案所必需的各種投入；專案之資源管理是為確保專案執

1. 資源規劃（Resource Planning）：確定完成新產品開發專案活動所需要的資源種類，

以及每種資源的需要量，包括人員、資金、工具、設備、材料、資訊及技術等。

2. 資源取得（Resource Acquisition）：取得所有新產品開發專案活動需要的資源，將

有限的資源合理、有效率的分配到所需要的工作項目。

3. 資源控制（Resource Control）：控制新產品開發專案資源的分配，其重點在於（a）

影響造成資源分配基準變更的因素，以確保該變更是有益的（b）決定資源分配基 準已經改變（c）當變更實際發生時，進行資源均衡和資源重分配。

5.3.6 溝通管理（Communications Management）

專案溝通管理係確保能適時且妥當地將專案相關的資訊予以產生、收集、傳送、儲 存、彙整給所有專案關係人的一系列管理過程與方法，目的是要提供促使專案成功有關 的人員、想法及資訊一個關鍵性的聯結。

對新產品開發專案而言，溝通是專案內部及外部人員不可間斷的重要工作，溝通進 行的好壞，不但影響到企業內部與專案成員對於新產品開發作業的滿意程度，同時也影 響企業內部與專案成員對於新產品開發作業的配合程度，溝通直接影響到新產品開發作 業進行的順利與否；因此每一位專案成員必須以產品開發計劃書所規劃的溝通方式去傳 送與接收產品開發相關訊息，並且要充分瞭解個人所涉及的溝通方式可能會對整個新產 品開發專案造成的影響，溝通管理包含四項主要過程的綜合性概念：

1. 溝通規劃（Communications Planning）：決定每一新產品開發專案利害關係人的資 訊和溝通需求；誰需要何種資訊？ 何時需要？以及如何給予？在一個組織內當所 有新產品開發專案均共同分享各自所需的資訊時，資訊的需求和傳送的方式就會更 廣泛而有不同的變化，確認利害關係人的資訊需求及決定符合此需求的適當工具，

是新產品開發專案成功的一項重要因素。

2. 資訊發佈（Information Distribution）：讓新產品開發專案利害關係人能適時地得到 所需的資訊，包括執行溝通管理計劃以及回應未預期的資訊需求。

3. 績效報告（Performance Reporting）：彙集並傳送現況報告、進度評量、和預測分 析等新產品開發專案執行績效資訊，其中包括現況報告、進度報告及預測。

4. 結案管理（Administrative Closure）：新產品開發專案或新產品開發階段在達成目 標，或是因某些原因必須中止，就需予以結束，結案管理包括確認新產品開發結果 並將其建立文件檔案，確保其能反映最終的規範、分析專案的成敗及其效益性，並 完整記錄上述所有資料以供未來使用，結案管理活動並非直到整個新產品開發專案

4. 結案管理（Administrative Closure）：新產品開發專案或新產品開發階段在達成目 標，或是因某些原因必須中止，就需予以結束，結案管理包括確認新產品開發結果 並將其建立文件檔案，確保其能反映最終的規範、分析專案的成敗及其效益性，並 完整記錄上述所有資料以供未來使用，結案管理活動並非直到整個新產品開發專案