支 持 性 就 業 服 務 迄 今 超 過 二 十 年 ， 與 就 業 服 務 員 職 涯 相 關 之 研 究 ， 漸 受 到 國 內 研 究 者 關 注 ， 本 節 將 整 理 過 去 國 內 與 就 業 服 務 員 職 涯 相 關之 研 究 。
戴 鈴 容 （ 2002） 從 臺 北 市 身 心 障 礙 者 社 區 化 支 持 性 就 業 就 業 服 務 員 所 面 臨 的 困 境 和 因 應 之 道 。 以 質 化 研 究 方 法 訪 談 八 位 就 業 服 務 員 發 現 ： 機 構 在 協 助 執 行 支 持 性 就 業 的 過 程 中 ， 提 供 許 多 的 實 際 資 源和 情 感 支 持，使 就業服務員得以順利 進行工作；
支 持 性 就 業 服 務 方 案 的 接 續 過 程 中 出 現 斷 層 ， 而 造 成 經 費 補 助 的 空 窗 期 ， 影 響 身 心 障 礙 者 和 就 業 服 務 員 的 權 益 ； 就 業 服 務 員 在 身 心 障 礙 者 、 家 庭 、 雇 主 和 機 構 間 扮 演 橋 樑 的 角 色 ， 溝 通 彼 此 的 意 見 ； 聯 繫 並 整 合 分 散 的 資 源 ， 進 行 資 源 的 重 新 配 置 ， 並 使 資 源 的 供 給 和需 求 能 獲 得 平 衡
陳 家 棟 （ 2008） 在 臺 北 縣 身 心 障 礙 者 就 業 服 務 人 員 職 業 耗 竭 與 離 職 傾 向 之 研 究 中 研 究 發 現 ： 相 較 於 其 他 助 人 工 作 者 （ 如
「 大 專 輔 導 教 師 」、「 國 中 輔 導 人 員 」）， 臺 北 縣 身 心 障 礙 就 業 服 務 員 的 職 業 耗 竭程 度 較 高；社 工 /心理 /復 健 /特教 相 關科 系 畢 業 者 的 職 業 耗 竭 負 相 關 的 情 形 ， 高 於 非 相 關 畢 業 者 。 有 近 四 成 的 就 業 服 務 員 離 職 可 能 機 率 在 五 成 以 上 ； 所 有 的 學 校 職 業 輔 導 員 及 近 三 分 之 ㄧ 的 社區 化 支 持 性 就 業服 務 員 已 做 出 離（調 ）職 決 定 。 身 心 障 礙 者 就 業服 務 人 員 的 職 業耗 竭 可 預 測 其 離職 意 願 強 度 。
李 佳 縈（ 2008）身 心 障 礙 者 社 區化 就 業 服 務 員 工作 滿 意 度 及 其 影 響 因 素 之 研 究 中 研 究 結 果 發 現 ， 身 心 障 礙 者 社 區 化 就 業 服 務 員 工 作 滿 意 度 度 呈 正 向 態 度 ， 專 業 科 系 背 景 者 投 入 服 務 的 比 例 增 加 、 組 織 趨 於 重 視 身 心 障 礙 者 社 區 化 就 業 服 務 員 專 業 知 能 成 長 ， 在 工 作 關 係 上 ， 督 導 關 係 、 同 事 關 係 ， 以 及 案 主 關 係 上 互 動 良 好 ， 而 在 主 管 關 係 與 雇 主 關 係 上 仍 有 進 步 的 空 間 。 就 業 服 務 員 工 作 滿 意 度 大 部 分 是 受 到 環 境 變 項 中 工 作 關 係 各 層 面 人 際 互 動 所 影 響 ， 亦 受 到 整 體 勞 動 就 業 市 場 變 動 與 企 業 雇 主 對 身 心 障 礙 者 接 納 度所 致 。
郭 俏 怜（ 2008）在 身 心 障 礙 者 社區 化 就 業 服 務 員專 業 發 展 歷 程 研 究 中 ， 探 討 研 究 資 深 就 業 服 務 員 如 何 克 服 困 難 與 挑 戰 ， 發 展 成 一 個 專 業 的 助 人 工 作 者 。 研 究 發 現 ： 就 業 服 務 員 專 業 發 展 歷 程 可 歸 納 總 結 分 成 三 個 階 段 （ 一 ） 摸 索 與 模 仿 階 段 ： 主 要 特 徵 包 括 在 工 作 模 式 上 摸 索 、 模 仿 前 輩 學 習 、 建 立 專 業 知 識 、 對 個 案 熱 情 投 入；（二 ）工 作 技 巧 建立 階 段：個 人 在此 階 段 會 概 念 化 知 識 、 經 驗 學 習 與 反 省 、 倦 怠 心 態 產 生 ；（ 三 ） 個 人 化 階 段 ： 此 階 段 特 徵 包 括 個 人 特 色 的 建 立 、 多 元 想 法 產 生 、 任 務 目 標 的 確 信 。 工 作 價 值 觀 方 面 ， 就 業 服 務 員 重 視 的 工 作 價 值 包 括 成 就 感 、 與 同 事 、 上 司 的 關 係 、 智 慧 激 發 成 長 。 在 因 應 工 作 困 境 方 面 ， 就 業 服 務 員 多 採 取 具 體 行 動 、 尋 求 幫 助 、 情 緒 調 適 及 內 在 反 省 四 種 策 略 去解 決 工 作 上 的 困難 與 壓 力 。
黃 致 綺（ 2010）在 工 作 壓 力 與 工作 投 入 關 聯 性 之研 究 中，以 身 心 障 礙 者 就 業 服 務 員 為 例 ， 探 討 身 心 障 礙 者 就 業 服 務 員 之 工 作 壓 力 與 工 作 投 入 間 的 關 係 ， 研 究 結 果 發 現 ： 工 作 壓 力 與 工 作
投 入 有 顯 著 正 向 關 係 。 職 場 社 會 支 持 與 工 作 投 入 有 顯 著 正 向 關 係 。 職 場 支 持 在工 作 壓 力 與 工 作投 入 之 間 具 有 正向 調 節 作 用 。 徐 雅 芸 （ 2012） 在 身 心 障 礙 就 業 服 務 員 人 格 特 質 、 情 緒 智 力 對 工 作 滿 意 度 影 響 之 研 究 中 ， 探 討 人 格 特 質 及 情 緒 智 力 對 工 作 滿 意 度 的 關 係 狀 況 ， 以 各 縣 市 政 府 身 心 障 礙 者 支 持 性 就 業 服 務 員 為 研 究 對 象 ， 採 用 問 卷 調 查 方 式 進 行 ， 研 究 結 果 發 現 ， 就 業 服 務 員 的 人 格特 質、情 緒 智 力 與工作滿意度三者有顯著相關。
背 景 變 項 在 人 格 特 質 、 情 緒 智 力 與 工 作 滿 意 度 上 有 顯 著 影 響 ， 人 格 特 質 對 工 作 滿 意 度 有 顯 著 預 測 力 。 顯 示 就 業 服 務 員 特 質 、 EQ 及 工 作 滿 意 度 三 者 之 間 息 息 相關 。
綜 合 以 上 與 支 持 性 就 業 服 務 員 相 關 之 研 究 發 現 ， 發 現 就 業 服 務 員 工 作 適 應 歷 程 可 分 為 個 人 因 素 與 環 境 因 素 ， 其 中 個 人 因 素 與 人 格 特 質 、 學 習 經 驗 、 工 作 投 入 等 原 因 有 關 。 在 環 境 因 素 方 面 與 機 構 支 持 度 、 督 導 制 度 、 政 府 單 位 方 案 補 助 、 服 務 工 作 量 等 因 素 亦 有 相 關 ， 然 有 關 就 業 服 務 員 的 職 涯 發 展 是 較 少 被 探 究 的 議 題，故 本 研究 擬 從 資 深 就 業服務員的職涯發展向度進行，
期 望 發 現 能 長 期 投 入 於 就 業 服 務 員 的 留 任 的 脈 絡 ， 並 對 穩 定 就 業 服 務 員 的 建 議有 若 干 貢 獻 。