念君-命中注定的熱血 就業服務員

念 君 高 職 美 術 科 畢 業 後 ， 從 事 美 術 設 計 或 美 術 編 輯 的 工 作 ， 因 為 想 要 好 好 帶自 己 的 小 孩，也 曾經 開 過 托 兒 所。談到 怎 麼 進 入 這 個 工 作 的 過 程：「其 實 怎 麼 踏 入 這 領 域 ， 講 來 很 神 奇 ， 你 們 可 能 會 覺 得 怪 力 亂」（ I 念 君 20150602： 0037）。開 店 賣 衣 服 時，認 識 了 協 會 顧 問 賴 媽 媽，當 時 店正 要 頂 讓，某 天 賴媽 媽 到 念 君 家 裡請 她 拿 出 亡 夫 的 照 片，看 完後 就 叫 念 君 隔 天去 協 會 面 試 上 班。兩 年 後，賴 媽 媽 說 明 原 由，原 來是 前 一 天 曾 夢 到念 君 先 生 托 夢，希望 能 把 協 會 裡 就 業 服 務 員 這個 工 作 交 給 念 君 ：「我 覺 得 當 下 不 是 我 先 生 ， 是 我 媽 媽 ， 因 為 我 媽 媽 的 修 行 是 非 常 好 ， 只 有 我 媽 媽 有 那 個 幻 化 的 能 力 ， 透 過 別 人 來 指 定 我 這 個」（ I 念 君 20150602： 0071）。 從 此 ， 便 非常 篤 定 這 是 她 生 命 價 值 所 在：「我 知 道 了 這 件 事 之 後 ， 這 些 挫 折 對 我 來 說 都 不 是 挫 折 了 ， 因 為 我 知 道 我 的 工 作 不 是 我 自 己 找 的」（ I 念 君 20150602： 0070）， 並 從 民 國 96 年 堅 守 工 作 到 現 在 。

壹 、 重 新 開 始 的 中 高 齡 轉 業

雖 然 以 前 從 來 沒 有 和 障 礙 者 互 動 過 ， 但 念 君 並 不 覺 得 陌 生 ， 她 先 觀 察 服 務 對象 的 需 求，和 他 們溝 通 時 就 像 對 待自 己 的 孩 子 一

樣 自 然 ：

「好 像 我 跟 自 己 的 孩 子 溝 通 方 式、接 觸 方 式，我 給 他 們 自 由 的 空 間 ， 我 不 覺 得 他 們 就 是 自 閉 症 ， 心 智 障 礙 類 ， 我 用 他 們 的 想 法 跟 語 言 去 跟 他 們 溝 通，取 得 他 們 對 我 的 信 任」（ I 念 君 20150602：0099）。 一 開 始 督 導 只 有 前 兩 次 在 旁 邊看 她 與 服 務 對 象晤 談 與 互 動 方 式，接 著 就 讓 念君開 始 接 案 服 務：「那 時 沒 有 訓 練 喔，直 接 接 業 務，…

你 要 承 攬 這 個 業 務 ， 就 是 業 務 性 質 的 ， 你 要 去 幫 學 生 找 工 作 ， 然 後 你 要 推 介 就 業 ， 讓 他 們 （ 僱 主 ） 用 他」（ I 念 君 20150602： 0077）。

從 服 務 對 象 的 家 庭 背 景 來 認識 他 們 的 需 求，抱 持 著 只 要 他 們 想 工 作 就 全 力 以赴 幫 他：「 決 定 權 在 這 個 ○ ○ ○ 身 上，他 要 不 要 去 工 作 ， 只 要 他 說 他 要 去 工 作 ， 我 就 可 以 幫 他 阿 ， 不 管 他 做 一 天 也 好 兩 天 也 好 」（ I 念 君 20150602：0144）。所 以 即 使 年 紀較 一 般 就 業 服 務員 大，念 君 反 倒 認 為 資 深 的 生活 經 驗 對 工 作 具有 加 分 效 果 ：

「他 們 的 家 長 對 就 業 服 務 員，如 果 你 沒 有 一 定 的 年 齡，談 話 的 內 容 讓 他 博 取 信 任」（ I 念 君 20150602： 0296）

「 我 有 那 樣 的 經 歷，我 電 話 拿 起 來 就 很 容 易 要 到 工 作，我 可 以 馬 上 就 切 入 主 題 ，然 後 跟 他 見 面，說 明 我 要 去 的 目 標 是 什 麼，讓 他 很 清 楚，然 後 他 們 一 聽 到 你 的 談 話，你 的 表 達 能 力 是 有 到 達 那 個 水 準 的，他 們 就 願 意 跟 你 見 面，所 以 就 很 容 易 要 到 工 作 」（ I 念 君 20150602： 0302）

服 務 績 效 也 都 能超 出 方 案 要 求：「我 的 業 績 量，就 都 超 過」（ I 念 君 20150602： 0156）。 然 而 ，也 有 挑戰 的 部 分 ， 因 為電 腦 使 用 的 軟 體 與 過 去 美 術 編輯 工 作 相 差 甚 遠 ， 而 在 電 腦 文 書 方 面 嘗 到 苦 頭 ：

「我 pc 完 全 是 笨 蛋」（ I 念 君 20150602： 0151），只 能 靠 自 己 慢 慢 摸 索

學 習。另 一方 面，工 作 夥 伴 認 為 兩人 有 利 害 關 係 而無 法 產 生 團 隊 合 作：「他 一 直 認 為 我 跟 他 有 利 害 關 係 ， 而 且 他 一 直 覺 得 我 給 他 很 大 的 壓 力」（ I 念 君 20150602：0180），是 念 君 認 為 在 工 作 中 較遺 憾 的 部 分。

貳 、 除 了 就 業 服 務 還 有 更 多 想 做 的

面 對 八 年 的 就 業 服 務 員 工 作，念 君 自 認 有 能 力 很 快 和 服 務 對 象 建 立 友 好 關 係：「很 容 易 讓 他 們 信 任 ， 跟 他 們 的 信 任 關 係 非 常 快 就 能 進 入 狀 況」（ T 念 君 20150623： 0104）， 但 仍 需 不 斷 學 習：「我 在 學 習 他 們，學 習 個 案 去 面 對 的 方 法，你 才 有 辦 法 讓 個 案 知 道」（ I 念 君 20150602：

0323）。

對 於 服 務 對 象 也 有 更 深 入 的 想 法 ， 除 了 幫 助 他 們 就 業 之 外 ， 每 年 念 君 都 會 主動 幫 服 務 對 象 安排 一 些 休 閒 活 動，這 些 活 動 的 地 點 和 內 容 ， 都 是服 務 對 象 自 己 的選 擇 ：

「這 個 休 閒 活 動 他 們 學 到 很 多，學 到 如 何 搭 車，如 何 去 目 的 地 ， 以 後 都 可 以 自 己 來，然 後 我 也 從 中 間 教 他 們，有 時 候 老 師 沒 有 空 ， 你 們 可 以 自 己 約 一 約，其 實 自 閉 症 很 多 都 不 跟 人 家 一 起 的，也 可 以 自 己 來」（ I 念 君 20150602： 0384）

讓 服 務 對 象 透 過社 會 參 與 看 到 工作 的 價 值：「那 是 有 錢 人 才 可 以 來 的 嗎 ?沒 有 阿，有 工 作 有 薪 水 就 可 以 來，之 後，你 想 來 就 找 朋 友 來，找 爸 爸 媽 媽 來，慢 慢 他 們 就 成 長 了」（ I 念 君 20150602：0401）。也 覺 得 要 逐 漸 挑 戰 困 難 的 個 案：「要 愈 來 愈 挑 戰 是 困 難 的 ， 否 則 我 只 是 在 做 一 份 工 作 ， 領 一 份 薪 水」（ I 念 君 20150602： 0329），才 能 實 現 工 作 價 值。然 而 這 樣 的 服 務 概 念 相較 於 依 服 務 階 段付 費 的 個 案 委 託制 度，讓 念 君 擔 心 過 度 追 求 績 效而 無 法 兼 顧 服 務品 質：「把 所 有 的 服 務 變 成 數 字 變 成 金 錢 代 號 ， 那 個 是 我 不 認 同 的」（ I 念 君 20150602： 0340）， 因 而 婉 拒 協

會 的 轉 任 邀 約 。

念 君 也 期 待 督 導 能 夠 在 服 務上 提 供 實 質 有 效的 服 務 策 略 ：

「督 導 如 果 你 有 更 好 的 工 作 或 是 提 出 有 適 應 的 工 作 機 會，也 許 他 還 是 可 以 出 去 工 作 的」（ T 念 君 20150623： 0067），能 夠 和 就 業服務 員 間 形 成 工 作 同 盟 ， 而 不 是營 造 出 上 級 對 下級 ：「我 們 那 邊 分 很 清 楚 ， 上 司 跟 下 屬 是 很 清 楚 的 階 級」（ I 念 君 20150602： 0120）， 階 層 式 的工 作 文 化 。 參 、 從 服 務 中 感 受 到 生 命 價 值

現 在，無 論 在 工 作 中 遇 到 怎 樣 的 挫 折，念 君 只 要 想 到 是 什 麼 樣 的 因 緣 進 入 這個 工 作 領 域，所 有的 困 難 都 迎 刃 而解 了：「我 很 有 自 信 的 是 ， 我 知 道 我 那 個 力 量 來 源 ， 就 是 背 後 有 人 在 撐 著 我」（ I 念 君 20150602： 0129）。 她 謹 記 著 媽 媽 想傳 承 給 他 的 助 人的 中 心 思 想 ， 在 長 期 服 務 中 看到 服 務 對 象 的 改變 和 成 長：「我 覺 得 就 業 服 務 員 要 做 久 一 點 為 什 麼，因 為 你 看 的 到 他 們 的 成 長」（ I 念 君 20150602：0362），更 加 深 了 她 走 助 人這 條 路 堅 定 的 腳步 。

今 年 念 君 的 協 會 沒 有 標 到 案 子，現 實 的 補 助 斷 炊，讓 協 會 陷 入 服 務 的 兩 難，還好 獲得理監事的支持，機構願意自籌繼續服務：

「經 過 協 會 這 麼 多 年，他 這 麼 器 重 我 把 我 留 下 來 ，在 這 樣 的 情 況 下，我 也 很 珍 惜 ， 我 就 願 意 留 下 來 服 務」（ I 念 君 20150602： 0230）， 但 來 年 仍 需 要 爭 取 補 助 機 構才 能 持 續 提 供 服務 。

肆 、 培 育 人 才 ， 讓 更 多 人 願 意 投 入

念 君 很 享 受 助 人 的 工 作，但 她也 瞭 解，這樣 的 工作 需 要 更 多 誘 因 讓 年 輕 人 也想 要 投 入，尤 其 今年 協 會 沒 有 標 到方 案，更 感受 到 經 費 對 方 案 延續 的 重 要 性 ：「因 為 機 構 今 年 沒 標 到 案 嘛 ， 薪 資 上 面 就 減 了 很 多」（ I 念 君 20150602： 0346），她 認 為 最 實際鼓 勵 的 方 式 就

是 提 高 薪 資：「當 然 是 薪 資 嘛，有 固 定 的 收 入，員 工 的 穩 定 才 有 辦 法 繼 續 開 發 這 些 社 會 福 利 工 作 落 實」（ I 念 君 20150602： 0411）。另 外，進 入 工 作 後，能 夠 提 供 專業 的 在 職 訓 練 課程 或 新 進 國 家 的參 訪：「到 先 進 國 家 參 訪 ， 對 在 職 的 人 是 很 棒 的」（ T 念 君 20150623： 0110）， 對 於 精進 服 務 會 非 常 有 幫助 。

在 推 介 身 心 障 礙 者 就 業 時，公部 門 的 工 作 職 缺，是 很 多 服 務 對 象 及 家 屬 嚮 往的 職 場，念 君 盼 望這 些 單 位 能 更 願意 提 供 工 作 機 會 給 服 務 對 象 ：「我 們 都 以 為 是 公 部 門 在 支 持 ， 反 而 是 這 些 民 間 單 位 非 常 的 支 持 我 們 這 些 孩 子」（ I 念 君 20150602： 0456）。

第五節 寶達-跟著服務對象一起成熟的就業服務員 達人