資深就業服務員對服務的建議

綜 合 研 究 參 與 者 對 於 後 續 服 務 建 議 的 看 法，有 四 位 研 究 參 與 者 對 公 部 門 有 建議，另 外 有 兩 位 研究 參 與 者 對 於 機構 內 部 提 出 建 議 。

壹 、 在 公 部 門 方 面 ：

一 、 就 業 服 務 員 的 生涯 規 劃

(一 ) 增 加 薪 資，提 供 工 作 保 障：目 前 不 論 是 台 北 市 或 新 北市 對 於 就 業 服 務 員 的每 月 薪 資 補 助 上限 約 37,000 元，即使 再 資 深 都

無 法 調 升 ， 導 致受 訪 者 雅 婷 興 起轉 職 的 念 頭 ：「已 經 到 頂 端 了 ， 對 ! 已 經 就 算 ， 再 怎 麼 努 力 也 就 是 這 樣 子 ， 除 非 就 是 轉 換 跑 道」（ I 雅 婷 20150603:0102）。研 究 參 與 者 志 剛更 明 確 提 出 認 為合 理 薪 資 數 額：「一 個 就 業 服 務 員 來 的 時 候，薪 水 應 該 要 35,000，像 我 這 種 年 資 應 該 也 要 42,000 以 上」（ I 志 剛 20150525:0536）。 研 究 參 與 者 念 君 的 機 構 因 為 今 年 沒標 到 案，雖然 機 構以 自 籌 方 式 持 續進 行 服 務 ， 但 就 業 服 務 員 也需 要 面 對 的 減 薪的 命 運 ：「因 為 機 構 今 年 沒 標 到 案 嘛，薪 資 上 面 就 減 了 很 多，減 了 四、五 千 塊」（ I 念 君 20150525:0346）。 綜 合 研 究 參 與 者對 公 部 門 建 議 都期 待 在 薪 資 補 助上 能 有 所 提 升 。

(二 ) 辦 理 在 職 訓 練 或先 進 國 家 參 訪：在 訪 談 中 發 現 就 業服 務 員 剛 進 入 工 作 時，36 小 時 的 初 階 訓 練有 助 於 建 立 服 務概 念，增 進 工 作 技 巧。尤 其 就 業 服 務 員 的 專 業，在 一 般 大 學 教 育中 並 沒 有 完 全 對 應 的 學 系，顯 示 專 業 在 職 訓練 有 其 必 要。研 究 參 與 者 念 君 並 期 待 能 夠 安排 先 進 國 家 的 職業 重 建 服 務 參 訪，以 拓 展 服 務 的 視 野 ：「先 進 國 家 參 訪 ， 對 在 職 的 人 是 很 棒 的」（ T 念 君

20150623:0110）。

(三 ) 建 立 升 遷 機 制：身 心 障 礙 者 職 業 重建 服 務 領 域 中 有不 同 角 色 需 求，但 缺 乏 明確 的 升 遷 管 道 機制，研 究 參 與 者 志剛 就 認 為，

工 作 三 年 後 有 資格 成 為 督 導，但 新北 市 補 助 督 導 都以 兼 職 補 助 ， 對 於 有 能 量 多 兼職 的 督 導 其 發 展受 限，認 為可 以 設計 考 核 方 式 維 持 督 導 服 務 品質 「可 以 有 一 個 制 度 ， 去 評 鑑 他 .考 核 他」（ I 志 剛 20150521:0348） 。目 前 專 業 人 員 遴 用 辦 法 中，只 針 對 各 種 服 務 資 格 作 限 定，卻 沒 有 完 整 的 晉 升制 度，只 能 仰 賴 機 構 自 籌 專

職 督 導 的 經 費 。 二 、 方 案 設 計

(一 ) 減 少 罰 則 條 款：目 前 支 持 性 就 業 服務 方 案 的 罰 則 條款，皆 由 各 縣 市 政 府 規範 在 標 案 履 約 規定 中，受 訪者 寶 達認 為 臺 北 市 勞 動 力 重 建 運 用處 履 約 罰 則 太 多，期 待 以 鼓 勵 代 替懲 罰，能 夠 信 任 就 業 服 務 員對 案 主 的 服 務 品質：「他 們 好 像 很 怕 有 人 在 偷 業 績」

（ I 寶 達 20150527:0553）

(二 ) 簡 化 核 銷 驗 收 程序：目 前 臺 北 市 職 業 重 建 服 務 案 年度 核 銷 次 數 共 五 次，除 了 兩 年 一 次 的 評 鑑考 核 外，每 年 至 少 有 期 中 、 期 末 兩 次 專 家 服務 督 導，遇到 驗 收與 督 考 時 需 要 花費 就 業 服 務 員 許 多 時 間 ， 受訪 者 寶 達 就 期 待能 減 少 核 銷 驗 收次 數 ：「核銷 次 數 、 驗 收 次 數 、 公 部 門 的 來 訪 輔 導 次 數 希 望 能 夠 再 減 少」（ W 寶 達 20150625:0078）， 不 要 花 太 多 時 間在 處 理 行 政 作 業方 面 。

(三 ) 檢 討 通 報 制 度：目 前 新 北 市 全 面 實施 單 軌 制，但 為 了 增 加 服 務 對 向 來 源，設 計 了 通 報 派 案 的制 度，意 即 就 業 服 務 員 若 接 觸 到 潛 在 服 務 對象，應 彙 整 基 本 資 料 通 報 職 重 中 心。形 成 就 業 服 務 員 另 一 種 服務 壓 力，研 究 參 與 者 雅 婷 建 議「希 望 可 以 取 消 通 報 案 這 個 部 份，有 可 能 嗎 ?」（ I 雅 婷 20150603:0438）。研 究 參 與 者 志 剛 則 認 為 主 管 機關 再 推 行 服 務 政策 時 能 多 些 承 擔的 勇 氣 ：「縣 市 政 府 應 該 要 有 一 個 開 放 的 態 度 ， 跟 承 擔 的 勇 氣」（ I 志 剛

20150521:0515）。 貳 、 在 機 構 內 部 方 面 ：

一 、 配 合 機 構 評 鑑 要求：今 年 度 臺 北 市 在 評 鑑 指 標 中，增 列 一 大 項 機 構 評 鑑 內容，因 為 服 務 資 源 的 限 制，使 得 小 機 構 在 機 構

管 理 方 面，並 不 容 易 達 到 評 鑑 指 標要 求，受 訪 者 元 生 期 待 機 構 能 夠 跟 上 要 求，並 有 所 改 變，否 則 可 能 需 要 面 臨 結 束服 務 的 危 機「如 果 主 管 機 關 真 的 很 明 確 要 求 到，那 最 後 這 個 機 構 就 會 被 淘 汰」（ I 元 生 20150602:0449）。

二 、 醫 院 內 轉 介 服 務對 象 能 有 篩 選 機制：在 精 神 科 內 執 行 支 持 性 就 業 服 務 方 案，院 內 醫 師 習 慣 將有 就 業 需 求 的 服務 對 象 一 股 腦 的 轉 介 給 就 業服 務 員，導致 就 業服 務 員 晤 談 評 估工 作 量 大 ， 受 訪 者 雅 婷 就 期待 院 內 能 先 有 篩選 機 制，才不 會 造成 過 重 的 工 作 負 擔 「機 構 是 不 是 可 以 讓 這 些 未 開 個 案 先 經 過 一 個 評 估 標 準 ， 然 後 再 進 入 到 就 業 服 務」（ I 雅 婷 20150603:0411）