資深就業服 務員留任的原因

綜 觀 本 研 究 參 與 者 描 述 能 長 期 留 任 就 業 服 務 員 工 作 的 原 因 ， 發 現 能 呼 應 邱 滿艷 等 人 （ 2000）之研 究，故 將 影 響 資 深 就 業 服 務 員 留 任 歷 程 分 別以 三 大 因 素：個人 因 素、環 境 因素、與 個 人 有 關 的 歷 程 因 素 以 及與 環 境 有 關 的 歷程 因 素 分 析 。

壹 、 個 人 因 素

個 人 因 素 與 個 人 特 質 與 個 人信 念 很 有 關。五 位 研 究 參 與 者 先 後 發 現 自 己 的 特質 都 對 助 人 的 工作 都 感 興 趣，在 服務 身 心 障 礙 者 就 業 中 ， 看 到 服務 對 象 因 為 有 工作 而 重 拾 尊 嚴 ，並 獲 得 自 信 ：

「看 到 身 障 朋 友 可 以 自 食 其 力 ， 甚 至 有 一 些 經 過 我 的 服 務 就 不 用 再 回 來 職 重 體 系，改 善 他 面 臨 經 濟 困 境，有 的 是 沒 有 自 信 的 困 境 ， 會 因 為 工 作 穩 定 這 兩 個 雙 重 改 善」（ T 元 生 20150623:0099）。

雖 然 身 心 障 礙 者 伴 隨 著 障 礙的 狀 況，工 作 可 能 有 起 伏，但 若 就 業 服 務 員 工 作得 夠 久，往 往 能 看 到 服 務 對 象 的改 變，進 而 獲 得 家 屬 得 肯 定，這 些 對 於 就 業 服 務 員是 正 向 且 無 形 的工 作 激 勵：「媽 媽 一 直 感 謝 肯 定 你，我 覺 得 真 的 是 被 寵 愛 了」（ I 念 君 20150601:0104）。研 究 參 與 者 寶 達 在從 事 服 務 工 作 的歷 程 中，因 為 看到 身 心 障 礙 者 沒 有 辦 法 和 自 己 一樣，在 社 會 中 理 所 當 然 獲 得 公 平的 機 會，而 期 望 能 夠 協 助 他 們：「不 是 每 個 人 都 可 以 有 同 樣 的 機 會 ,可 以 跟 我 一 樣 ,那 我 就 會 覺 得 說 ,如 果 他 們 可 以 跟 我 一 樣 那 該 有 多 好」（ I 寶 達

20150527:0504）。

上 述 的 想 法，使 得 就 服 員 的 助人 的 信 念 更 加 明顯。就 像 志剛 在 服 務 過 程 看 到身 心 障 礙 者 克 服障 礙 限 制，尤 其 他們 多 半 從 事 勞 力 較 密 集 的 工 作，障 礙者在工作中辛勤努力，只為保有工作機會，

他 從 服 務 對 象 的行 動 中 反 思，自 己於 是 更 致 力 於 服務：「他 們 都 願 意 在 這 個 情 況 下 去 工 作 ， 面 對 跟 我 們 一 樣 會 遇 到 的 事 情 ， 而 且 他 是 帶 著 那 些 障 礙 ， 我 覺 得 他 們 是 更 加 偉 大」（ I 志 剛 20150525:0307）。

貳 、 環 境 因 素 ：

從 受 訪 者 想 要 留 任 的 歷 程 歸 納 出 環 境 因 素 包 括 ： 組 織 文 化 、

工 作 條 件 及 工 作內 容。就 業 服 務 方案 需 要 以 機 構 向縣 市 政 府 投 標 ， 獲 得 方 案 補 助 後才 有 經 費 執 行 服務，因 此 機 構 文 化是 一 能 讓 就 業 服 務 員 願 意 留 任的 大 因 素，研 究 參與 者 志 剛 是 在 單一 機 構 留 任 時 間 最 長 的 人，有 感於 機 構 對 他 的 栽培 和 支 持，而 建 立了 對 機 構 的 認 同 感：「我 也 跟 夥 伴 說 過， 現 在 就 是 這 個 方 案 沒 有 辦 法 容 納 我，協 會 沒 有 辦 法 容 納 我 ， 我 被 解 雇 ， 我 才 會 離 職 ， 否 則 我 大 概 不 會 自 己 走」（ I 志 剛 20150525:0433）， 並 且 考 量 到 為機 構 培 養 接 班 人而 卸 任 組 長 。 機 構 同 儕 間 是 否 能 提 供 支 持 也 是 關 鍵 ：「同 事 之 間 的 一 個 情 感 維 護 ， 是 讓 我 可 以 留 在 這 邊 比 較 久 的 一 個 原 因」（ I 雅 婷 20150603:0131）。

在 工 作 條 件 方 面，就 業服 務 員的 薪 資 補 助 雖 然有 上 限，但比 起 大 職 場 環 境 的情 形 算 不 錯 ， 亦是 留 任 的 因 素 之一 ：「收 入 是 我 比 較 大 的 一 個 誘 惑 力」（ I 雅 婷 20150603:0350），即 便 薪 資條 件 在 經 過 許 多 專 家 或 督 導倡 議 後 仍 有 所 限，但 還 是 願 意 持 續下 去：「我 也 認 為 說 我 們 這 個 領 域 的 錢 就 是 這 樣 子」（ I 寶 達 20150527:0596）。

在 工 作 內 容 方 面，就 業 服 務 員工 作 型 態 大 多 需要 在 外 面 跑 動 ， 依 照 服 務 對 象 的工 作 時 間 安 排 行程，是 一 個 變 動 性高 且 需 要 自 我 管 理 的 工 作，受 訪者 雅 婷 認 為 這 樣的 工 作 型 態 反 而適 合 坐 不 住 的 自 己 ：「可 以 自 己 去 分 配 你 的 時 間 ， 比 較 自 由 一 點 ， 也 比 較 彈 性」（ I 雅 婷 20150603:0401）。

參 、 留 任 背 後 的 歷 程 因 素

歷 程 因 素 是 指 不 斷 變 動 的 元素。有 些 與個 人 的抉 擇 有 關，在 訪 談 這 些 資 深 就業 服 務 員 時，也 發現 到 並 不 是 所 有的 受 訪 者 一 直 都 想 做 這 個 工 作，受 訪 者 寶 達 就 在從 事 就 業 服 務 員五 年 後，興起 轉 換 跑 道 的 念 頭，轉 職 做 汽 車 銷售 員、遊 民 就 業服 務 員，最 後 再

選 擇 回 身 心 障 礙就 業 服 務 的 領 域：「他 就 跟 我 說 就 是 聯 醫 這 邊 有 在 缺 人 ,然 後 問 我 要 不 要 ...就 是 來 這 樣 子 ,對 !然 後 因 為 我 那 時 候 做 遊 民 做 那 一 年，我 也 覺 得 好 像 不 會 有 太 大 的 改 善」（ I 寶 達 20150527:0366）。受 訪 者 志 剛 雖 然 近 十年 都 在 同 一 個 機構，但 在 職 期 間 曾經 歷 過 基 層 就 業 服 務 員、組 長、兼 職 督 導 的 工 作轉 換，每 一 種 轉換 都 讓 他 有 學 習 的 感 覺 ， 所 以逐 漸 打 消 離 職 的念 頭 。

另 外，有 些 歷程 因 素 和 環 境 相關，由 於 就業 服 務方 案 都 是 縣 市 政 府 補 助，工 作能 否 存 續 與 補 助政 策 息 息 相 關，受訪 者 雅 婷 就 認 為 方 案 的 補 助改 為 兩 年 一 期，有助 於 提 升 留 任 的想 法：「我 會 覺 得 說 這 個 方 案 兩 年 一 簽 ， 是 就 想 說 兩 年 是 可 以 努 力 看 看 的」」（ I 雅 婷 20150603:0351）。 另 外 ， 念 君 的 機 構 今 年 沒 有 獲 得 方 案 補 助 ， 但 是 機 構 願 意 自 籌經 費，因 為 這 樣 的機 會，留 住 了 就 業服 務 員：「經 過 協 會 這 麼 多 年 ， 他 這 麼 器 重 我 把 我 留 下 來 ， 在 這 樣 的 情 況 下 ， 我 也 很 珍 惜 ， 我 就 願 意 留 下 來 服 務」（ I 念 君 20150601:0230）， 顯見 ， 不 定 的 機 會 亦 是 留 任 重要 的 元 素 之 一 。