研究工具

在 質 性 研 究 中，研 究 者編 撰 訪談 大 綱、引導 受 訪者 投 入 訪 談 的 方 式、觀察 受 訪者 非 語 言 的 表 達，在 此 過 程 中 研 究者 是 重 要 的 研 究 工 具。研 究 者在 取 得 受 訪 者 同意 後，受 訪前 會 向 受 訪 者 說 明 本 研 究 目 的 及 資料 應 用 範 圍，並 簽署 研 究 同 意 書，在資 料 整 理 完 成 後 向 受 訪 者 確認 並 檢 核 訪 談 內容，以 符 合研 究 倫理。以 下 將說 明 本 研 究 各 項 研究 工 具 。

壹、 研究者

研 究 者 大 學 時 期 所 學 為 心 理學 系，畢 業 後 即 投入 身 心 障 礙 者

職 業 重 建 相 關 領域，自 民 國 八 十九 年 迄 今，共 十四 年 有 餘，期 間 分 別 擔 任 支 持 性就 業 服 務 員 兩 年、庇 護 性 就 業 服 務員 九 年、個案 管 理 員 半 年 及 就業 服 務 督 導 三 年，並 依 身 心 障 礙 者 職 業 重 建 服 務 專 業 人 員 遴 用 及培 訓 準 則 已 取 得就 業 服 務 員、職 業重 建 個 案 管 理 員、職 業 輔導 評 量員 及 就 業 服 務 督導 資 格。對於 職 業重 建 相 關 方 案 委 託 或 補 助，方案 執行之績效要求、縣市政府行政規範的查核，

經 過 多 年 經 驗 累積 具 有 充 分 的 概念，對 於 身 心 障 礙者 職 業 重 建 服 務 領 域 具 有 深 厚工 作 經 驗，服 務 過的 機 構 橫 跨 醫 療院 所 與 非 營 利 機 構，這 兩 者 在 執行 委 託 方 案 所 面臨 之 困 難 及 機 構管 理 狀 態 迥 異 ， 故 研 究 者 具 有 相當 專 業 程 度 可 敏察 研 究 對 象 所 處工 作 環 境 及 條 件 ， 對 資 料 蒐 集可 更 全 面 。

在 任 職 就 業 服 務 員 期 間，為 充實 個 人 專 業 進 入與 職 業 重 建 唯 一 相 關 的 進 修 科系 :復 健 諮 商 研 究所 就 讀，在 校 期 間 已 修 畢「 行 為 科 學 研 究 法 」和「 質 性 研 究 」課程，對 於 研 究 的設 計、執行，及 質 性 研 究 方 法 之理 論 與 應 用 具 備基 本 的 知 識 ，「 職業 復 健 專 題 研 究 」及 實 務 的「 復健 諮 商 實 習 」等課 程 相 關 的 強 化訓 練，搭 配 研 究 者 多 年 來 工 作實 務 經 驗，使 研 究者 具 有 從 事 研 究的 能 力。已具 備 執 行 本 研 究 應有 的 基 礎 知 識 。

進 行 訪 談 研 究 時，研 究 者 會 運用 多 年 職 業 重 建相 關 工 作 經 驗 ， 敏 察 及 積 極 傾 聽的 人 格 特 質，真 誠且 專 業 引 導 參 與研 究 者 開 放 心 胸，盡 情 述說 擔 任就 業 服 務 員 的 生命 歷 程，以獲 得 有效 的 訪 談 資 料 。

貳、 訪談大綱

透 過 深 度 務 談 蒐 集 資 料 是 本研 究 重 要 的 研 究方 式，本 研 究 將

由 研 究 者 透 過 參考 其 他 就 服 督 導，對 於 資 優 就 業 服務 員 應 具 備 的 條 件，作 為訪 談 大綱 內 容 之 一，並 與指 導 教 授 討 針 對文 獻 探 討 及 本 研 究 所 欲 探 討議 題，採 半結 構 式訪 談 題 綱，依 照 研究 目 的 瞭 解 受 訪 者 在 成 為 資深 就 業 服 務 員 的 就 業 歷 程 訪 談 。 訪 談 大 綱 如 下 ：

一 、 受 訪 者 基 本 資 料收 集 。

二 、 為 什 麼 決 定 來 從事 就 業 服 務 員 的工 作

三 、 請 您 說 明 一 下 是如 何 學 習 成 為 就業 服 務 員 的 工 作技 巧 ?在 這 過 程 中 影 響 你最 多 的 人 、 事 、物 是 什 麼 ?

四 、 你 覺 得 要 成 為 就業 服 務 員 的 熟 手應 該 具 備 怎 樣 的工 作 表 現 或 工 作 技 巧 ?

五 、 反 思 從 事 就 業 服務 員 工 作 對 其 個人 的 意 義 及 為 何持 續 至 今 。

六 、 對 服 務 的 建 議 。 參、 錄音設備

本 研 究 訪 談 過 程 中 將 全 程 以錄 音 筆 錄 音。在 正式 受 訪 前，先 向 參 與 者 說 明 訪談 錄 音 的 原 因 並取 得 同 意，以 便 將訪 談 過 程 謄 寫 為 逐 字 稿 ， 作 為分 析 原 始 資 料 。

肆、 訪談手札

訪 談 手 札 內 容 包 含：在 訪 談 過程 中 記 錄 受 訪 者非 語 言 的 表 現 ， 如 肢 體 動 作、說話 語 調。紀 錄 與受 訪 者 互 動 的 訊息，記 住 在 訪 談 中 要 深 入 追 蹤 探討 的 要 點，再 作 為分 析 資 料 時，將 訪談 手 札 列 為 輔 助 資 料 。

伍、 訪談同意書

為 確 保 受 訪 者 參 與 權 利 與 意願，在 進 行訪 談 前，先 向 受 訪者

說 明 研 究 目 的、訪談 資料應用的範圍、受訪者在受訪過程的權益，

基 於 研 究 倫 理 規範，在 獲 得受 訪 者親 簽 的 訪 談 同 意書 後，再 進行 研 究 訪 談 。