一、層級程序分析法之理論緣由與基本觀念
美國匹茲堡大學教授Thomas, L. Saaty 於1971年替美國國防部從事應變計劃 問題的研究中，提出「層級程序分析法」(Analytic Hierarchy Process, AHP)，主 要是應用於不確定性(Uncertainty)情況與具有多個評估準則的決策問題上。AHP 是一種十分適合於具有定性的、定量的或定性定量兼有的決策分析工具，其核心 功能是對方案進行排序選擇優先。為了對方案進行排序擇優，AHP 採用了兩兩 比較建立判斷矩陣的特色方法(林國勝，1999)。AHP 不僅簡明易用，而且成效 顯著，最常應用於政策規劃、預測、判斷、資源分配以及投資組合等各方面，能 夠提供建立系統化結構清晰的層級體系，並賦予相同層級中的不同要素指標相異 但具關連性的權重，從而提供決策者選擇與作決策判斷的依據，據以作出較佳的 決策(蘇雄義、曹耀鈞，2001)。也就是說，AHP 能夠使錯綜複雜的系統削減為 簡明的要素層級，然後以比例尺彙集各專家評估意見，在各要素間，兩兩配對比 較而得到問卷的結果。如此，除了可以有效去除個人主觀的項目權重分配，對於 複雜度與更迭性高的定性與定量問題，都可以得到客觀的結論。
二、層級程序分析法之目的與基本假設
鄧振源與曾國雄 (1989) 提到，發展AHP 的目的，就是將複雜的問題系統 化，由不同層面給予層級分解，並透過量化的判斷，加以綜合評估，以提供決策 者選擇適當方案的充分資訊，同時減少決策錯誤的風險性。分析層級程序法的基 本假設，主要包括下列九項：(1) 一個系統可被分解成許多種類(Classes)或成分
(Components)，並形成網路式的層級結構；(2) 層級結構中，每一層級的要素均 假設具獨立性(Independence)；(3) 每一層級內的要素，可以用上一層級內某些或 所有要素作為評準，進行評估；(4) 比較評估時，可將絕對數值尺度轉換成比例 尺度(Ratio Scale)；(5) 成對比較(Pairwise Comparison)後，可使用正倒值矩陣處 理；(6) 偏好關係滿足遞移性(Transitivity)。不僅優劣關係滿足遞移性(例如：A 優 於B，B優於C，則A 優於C)，同時強度關係也滿足遞移性(例如：A 優於B 二倍，
B 優於C 三倍，則A 優於C 六倍)；(7) 完全具遞移性不容易，因此容許不具遞 移性的存在，但需測試其一致性(Consistency)的程度；(8) 要素的優勢程度，經 由加權法則(Weighting Principle)而求得；(9) 任何要素只要出現在階層結構中，
不論其優勢程度是多小，均被認為與整個評估結構有關，而並非檢核階層結構的 獨立性。
三、層級程序分析法之應用
AHP 的理論簡單，操作容易，同時能擷取多數專家與決策者意見，實務應 用範圍廣泛，根據Saaty (1999) 的經驗，AHP 可應用在以下13類問題中：(1) 規 劃(Planning)；(2) 替代方案的產生(Generating a Set of Alternatives)；(3) 決定優 先順序(Setting Priorities)；(4) 選擇最佳方案或政策(Choosing a Best Policy Alternatives)；(5) 資源分配(Allocating Resources)；(6) 決定需求(Determining Requirements) ； (7) 預 測 結 果 (Predicting Outcomes) ； (8) 風 險 評 估 (Risk Assessment) ； (9) 系 統 設 計 (Designing System) ； (10) 績 效 評 量 (Measuring Performance)；(11) 確保系統穩定(Ensuring System Stability)；(12) 最適化 (Optimization)；(13) 衝突解決(Resolving Conflict)。AHP 的運用可以解決許多 事情要用比較卻又不知該如何比較的問題。尤其應用在不確定情況下，具有多個 評估準則的決策問題上(何惠萍，2000)。Saaty (1999) 也提出在AHP 的運用下有 幾項優點：單一性、過程反覆性、判斷與共識、兌換性、綜合性、ㄧ致性、衡量 性、層級架構、相依性與複雜性等。
AHP 在應用研究方面大都以專家訪談及專家問卷形式，由專家評估準則之 決策。整理評估決策因素或因子來做決策性指標或作為評估評選模式的建立（張 家維，2002）。AHP 藉由專家訪談及專家問卷，透過整合後的意見，以建立成層 級結構決策模式，並以兩兩比較方式求取各層級指標及因素之權重，完成建模過 程。最後可得各方案之優先排序值，據此提出建議供決策者參考(鄒元燈，2003；
薛淞林，2003)。在應用層級程序分析法理論的相關研究文獻，如表2-8 所示。
表2-8 AHP 相關研究
學者 AHP 研究
徐正宇 (2000) 應用AHP 來建構「招生方案調整」與「學生特質分析」之 問題解決架構，再加以分析，找出三項招生策略之優先順 序。
劉信宏 (2000) 以筆記型電腦業為例，提出人力資源管理項目之評估指 標，計算企業在整體人力資源管理方面實施的程度。
游文宏 (2001) 利用AHP 對輪椅選購評估進行研究，提出最適合的輪椅選 擇建議，讓殘障者能選購符合自我需求的輪椅。
呂嘉訓 (2002) 利用AHP 對食品業提出行銷資源最適化配置模式。
羅力仁 (2002) 提出連鎖便利商店選擇店址的評估指標。
盧淑惠 (2003) 應用AHP 分別建構出國中小現任校長及候用校長之遴選 指標項目，提供國民中小學未來遴選校長之參考。
陳佳慧 (2003) 應用AHP 對消費者觀賞表演藝術活動，付費意願的評估因 素進行研究。
王鈞平 (2004)、黃 振恭 (2004)
亦分別利用分析層級程序法建立了「休閒旅館發展潛力」
和「休閒農業區發展潛力」的評估模式。
Uzoka (2005) 利用AHP 建立質性的評估因素，協助企業以不同的面向來 評估財務資訊。
資料來源：本研究整理
由此可知，AHP 發展的年代雖早，但因理論架構的完整，至今仍被廣泛的 運用在各種領域的研究中。本研究是對支援知識移轉過程中的資訊科技進行適化 特質，從移轉模式的每一流程與資訊科技做配對，並且從所有資訊科技中選出權 重順序，為最適合協助支援流程的工具。此外，訪談對象仍須具備專業的知識才 能做出較佳的評估，因此AHP 方法較適切。