(Goal: which factor > 接收者認知系統 (L: .251)) Overall Inconsistency = .00
決策支援系統 .135
多媒體工具 .121
網路論壇 .115
網路搜尋 .114
群組軟體系統 .090
人工智慧軟體 .080
常見問題解答集 .075
應用工具 .065
資料倉儲 .063
企業系統 .057
企業網路 .044
資料庫 .040
圖4-6 知識接收者認知系統之資訊科技相對權重圖
接受者認知系統所反映的是接收者解讀與處理知識的認知特徵，這種特徵相 同於提供者認知隱藏於接收者的心智，也必須透過蒐集與調查資料來取得。從資 料顯示具有較高權重的IT 為決策支援系統、多媒體工具、網路論壇與網路搜尋，
從中我們可以發現 IT 所偏重的是資料蒐集與提供部份，決策支援系統可以圖表 來展示所需要資訊，電腦圖表的提供，得以審視、分析、了解大量的資料，才得 以取出接收者認知特徵的資訊。而具有較低權重的 IT 為企業系統、企業網路與 資料庫，顯然地，其對認知系統適切性不高。因此，未來在設計接收者認知系統
這部份資訊科技，應該以兼具提供與分析資料之IT 為首要考量。
六、知識移轉效能評估結果與分析
Priorities with respect to: Combined
Goal: which factor
提供者認知系統 .233
知識外顯化 .215
知識物件 .130
知識解譯 .171
接收者認知系統 .251
Inconsistency = 0.01 with 0 missing judgments.
圖4-7 知識移轉流程相對權重圖
知識移轉流程分別由知識提供者認知系統、知識外顯化、知識物件、知識解 譯、知識接受者認知系統構成，由圖4-7 資料顯示，以接收者認知系統相對權重 0.251 最高，其次是提供者認知系統 0.233，第三為知識外顯化 0.215，第四為知 識解譯0.171，知識物件 0.13 為最後，因此，知識接收者認知系統在知識移轉中 佔有較高的重要性。知識移轉效能層C.R. 為 0.0089，在限定之標準範圍內，故 符合一致性。整體上來看，支援知識移轉的所有資訊科技中，以決策支援系統 0.11 具有最高權重，企業網路 0.044 占最低的權重，如圖 4-8 所示。
Overall Inconsistency = .01
決策支援系統 .110
資料倉儲 .096
人工智慧軟體 .095
群組軟體系統 .095
多媒體工具 .091
網路論壇 .091
網路搜尋 .088
常見問題解答集 .081
企業系統 .072
資料庫 .071
應用工具 .066
企業網路 .044
圖4-8 知識移轉之資訊科技相對權重圖
知識移轉效能，是透過移轉到接收方的知識量來衡量，達到最佳效能意指內 隱知識能夠完整地從提供者身上移轉到接收者身上，並且有最低的失真率，因 此，移轉的五個流程扮演的角色就有不同的重要性。從研究結果發現知識接受者 認知系統與知識提供者認知系統分別有最高與次高的權重，認知系統對知識移轉 有重要性的影響，是一個相當受重視的因子。更加證實Szulanski (2000) 提到，
除了知識移轉外，知識來源者與知識接受者的彼此認知能力也是關鍵因素。但值 得注意的是，知識接收者認知系統比知識提供者認知系統有較高權重性，意味知 識移轉效能更加強調知識接收者認知系統的重要性，由於知識物件本身已經包含 提供者認知特徵，知識接受者解譯與解讀知識物件後由認知系統作吸收內化，最 後接收者所接受的知識量，正是移轉效能的衡量指標，因此，接收者認知系統可 以說決定了移轉效能的優劣。知識物件卻是其中權重值最低的，本研究推測知識 物件不外乎是一個外顯化後的物件，如同紙張、書本般呈現知識內容，不具備其 他重要性功能，因此，對知識移轉的重要性不高。
針對 IT 的部份，研究資料顯示知識移轉適化順序為決策支援系統、資料倉 儲、人工智慧軟體、群組軟體系統、多媒體工具、網路論壇、網路搜尋、FAQ、
企業統、資料庫、應用工具、企業網路。正如同知識移轉之程序，利用決策支援 系統取得提供者資料，資料倉儲一般主要是供決策支援系統存取使用，透過資料 倉儲的精煉技術取得認知特徵，再以互動式的系統協助內隱知識的外顯化，並存 入資料倉儲以利知識物件的呈現。此時，以人工智慧軟體來協助接收者解譯知識 物件，最後經過接收者認知系統的吸收內化並且透過決策支援系統分析接收者認 知特徵。顯然地，知識移轉最主要透過決策支援系統、資料倉儲、人工智慧軟體 的協助便能完成移轉的過程，因此，歸納出知識移轉適化性 IT 具備的互動式、
分析性、整合性儲存、智慧型之特色。
另外，研究結果顯示企業網路具有最低權重，現今多數企業在網路的基礎架 構下，公司的作業營運或策略能夠推動順暢，網路已經成為必備的資訊科技基 礎。根據二因子理論，企業網路是屬於保健因子，任何一間企業都擁有屬於自己
的企業網路，然而既使擁有這項科技，並不會為公司帶來更大的競爭優勢，反而 少了這項科技，只會給公司帶來更多的不便。而從研究結果來看，專家學者們並 非意味企業網路對知識移轉不重要，而是視為企業網路已經是必然需要的，但當 與其它資訊科技做比較時，便無法顯示其重要性。
七、知識移轉範例
為了更加明朗化知識移轉流程，本研究以一個簡單例子來表達移轉過程與科 技適化的情形。以表演技巧來當作欲移轉的內隱知識，首先讓提供者簡單的提供 一些對表演技巧的概念與想法，並且將這些資料存入資料倉儲，利用資料提煉技 術取出提供者的認知特徵為何。經過提供者認知過程後進行技巧外顯化，提供者 與決策支援系統進行互動式地呈現表演技巧的移轉，提供者可能透過口述、實際 示範，又或許影片說明等，並將這些資料存入資料倉儲以便形成知識物件。上述 為提供者的移轉舉動，後續為接收者吸收消化的舉動。在解譯過程中採用人智慧 軟體來協助，對物件內容的推理、增加知識表達的能力等，最後經由接收者認知 系統內化表演技巧。同樣地，由接收者提供對表演技巧的觀點與想法，而這些資 料也是存放在資料倉儲中，以決策支援系統利用分析技術來取得接收者的認知特 徵，完成整個表演技巧的移轉。其中，提供者認知系統與接收者認知系統主要比 較其相似情況，若兩者情況較相近，接收者在解譯表演技巧物件上會比較容易理 解，相反地，兩者，若相差甚遠，接收者可以事先得知提供者的認知特徵，則有 助於表演技巧的吸收，表4-6 為知識移轉流程適化的資訊科技優先順序表，圖 4-9 為表演技巧移轉範例的流程圖。
表4-6 知識移轉流程之適化資訊科技優先順序表 知識提供者認知系統
IT 類型
排序優先資料庫技術 1
應用資訊系統 2
網路技術 3
知識外顯化
IT 類型
排序優先應用資訊系統 1
資料庫技術 2
軟體工具 3
知識物件
IT 類型
排序優先資料庫技術 1
軟體工具 2
應用資訊系統 3
知識解譯
IT 類型
排序優先軟體工具 1
應用資訊系統 2
網路技術 3
知識接收者認知系統
IT 類型
排序優先應用資訊系統 1
軟體工具 2
網路技術 3
認知系統 表演技巧 外顯化
表演技巧物件
圖4-9 表演技巧移轉範例圖
資料 倉儲
決策支援系統
資料 倉儲 提供者認
知特徵
物件解譯 認知系統
決策支援系統 人工智慧軟體
接收者認 知特徵