一、知識移轉之定義
對於知識移轉的定義，綜諸多學者各持不同意見，本研究整理整理如表2-4 所示。
表2-4 知識移轉之定義
學者 年代 知識移轉之定義
Culter (1989) 兩個以上的個體或組織之間，接收方從來源方獲取知識的過 程，知識移轉的發生可藉由不同方式，如人員的互動、專利 權的釋出、出版、資產及服務交換等。
Harem, Krogh & Roos (1996)
認為知識移轉是指當知識接收者能夠獲得原則上與知識移轉 者相同知識的類似認知。
Davenport &
Prusak (1998)
提出知識移轉包括兩大行動，一為傳達知識給潛在的接受 者；二為由該接受的個人或團體加以吸收，他們將知識移轉 表達如下公式：移轉＝傳達＋吸收＋利用。
O’Dell &
Grayson (1998)
提出以動態循環流程來解釋知識移轉，這個流程可以透過創 造、確認、蒐集與組織最佳實務與內部知識等活動，以了解 組織現有的知識與找到所需的知識位在何處。但光是了解並 不足夠保證一定能夠移轉知識，所以還要進行後續的活動，
去分享、修正、與使用這些最佳實務或知識於新的情境，甚 至創新知識，如此知識移轉才能真正發揮作用。
Argote & Ingram (2000)
某一單位(像團體、部門或區域)被另一單位過去經驗影響的 過程。
Dixon (2000) 提出知識移轉是指將存在組織內某一部份的知識，應用到組 織內另外一部份，而組織成員需透過各種工具與程序來進行 知識分享，這些工具可以是知識資庫、最佳實務研討會、科
技博覽會、虛擬社群、電子郵件與群組軟體等。
Lahti &
Beyerlein (2000)
認為知識移轉包含傳遞與散播兩種動作。其中，外顯知識透 過資料庫、檔案索引系統、書本等媒介進行移轉;內隱知識則 透過人跟人之間的合作以進行移轉。
Darr &
Kurtzberg (2000)
進一步主張知識移轉發生，當提供者分享被採用者使用的知 識時。
Minbaeva et al.
(2003)
認為知識移轉一種開始於知識傳遞者界定傳遞何種知識，而 最後被知識接收者所吸收的流程。
Wang et al.
(2004)
指出知識移轉是企業之間有系統地組織交換彼此的資訊和技 能。
Ko et al. (2005) 定義知識移轉是從來源處的知識交流，以致於知識可以被接 收者學習與應用。
資料來源：本研究整理
綜合學者對知識移轉的觀點，本研究認為知識移轉為知識提供者與知識接收 者之間的互動，接收者在知識接受過程中進行內化吸收並且能夠加以善用。如果 知識沒有經接收者吸收，就不算是真的移轉成功，單純把知識變得容易取用，並 不是移轉，而是分享，因為取得知識的管道是必要的，但是無法保證這些知識確 實移轉到接收者的身上。
二、知識移轉之相關議題
Harem, Von Krogh & Roos (1996) 提出，知識移轉過程中的知識觀念可分為 四類，此四類知識的瞭解與否將影響知識移轉的成效：
(1) 瞭解缺乏的知識(Scarce Knowledge)：瞭解與認知到組織所缺乏的知識。
(2) 知道他人擁有的知識(Knowledge about Others' Knowledge)：知道他人所擁有 的知識，可以協助需求者尋找正確的人來解決的知識。
(3) 瞭解行為表現的知識(Behavioral Knowledge)：瞭解行為表現的知識，行為上 的選擇由行為上的知識所決定的，包括形式構面，以及社會個體構面。
(4) 瞭解工作導向的知識(Task-oriented Knowledge)：關心如何解決工作上的問 題。
Gilbert & Gordey-Hayes (1996) 認為，當組織意識到組織內缺乏某種知識
時，即產生「知識的落差」(knowledge gap)，因此需要將知識移轉進來。Gilbert &
Gordey-Hayes (1996) 提出知識移轉五階段模式，分別敘述如下：
(1) 取得(Acquisition)：在知識移轉前，它必須先取得。組織可以從它過去的經驗 取得、由工作中取得、向他人借得或者從個人獲取新知識，亦可由不斷地搜尋過 程中獲得。然而，主要的影響因素則是天賦學習(congenital learning)，因為組織 會受它的出資者很大的影響，而且組織發展前期知識的取得亦會影響它未來知識 取得及搜尋的方式。
(2) 溝通(Communication)：溝通可以是書面或是利用語言的方式，且必須先有溝 通的機制，才能有效地移轉知識。
(3) 應用(Application)：取得知識的目的是去應用知識，並要進一步鼓勵組織學 習。所以說組織的學習是去應用知識，而不僅是取得知識而已。
(4) 接受(Acceptance)：組織內發展知識時，假如多在資深主管的層級被廣泛的交 流與探討，而下層較少參與，雖然組織已接受此新知識，但卻未達到吸收的目的。
大多數成功達成技術移轉的公司，實際上僅停留在接受的階段，而知識移轉必須 進行到同化才能算是完全的吸收。
(5) 同化(Assimilation)：此為知識移轉最重要的關鍵，也是知識應用的結果，可 將所有結果轉變成為組織的常規、改變組織的歷史，而使其成為組織日常的工作。
Gilbert & Gordey-Hayes (1996) 認為，知識的移轉並非靜態地發生，它必須經由 不斷地動態學習，才能達成目標。知識取得代表組織必須經由過去經驗、實做、
自外界引進技術、不斷對外界監督，以獲取、學習所需要的知識。在知識取得的 同時，組織必須建立溝通機制，使知識有效率地移轉，然後將知識加以應用，以 促進組織的學習。唯有在高層主管能將學習結果應用到組織日常的活動中，並且 引起組織全體的改變時，才算達到同化階段。Albino et al. (1999) 將Gilbert &
Gordey-Hayes (1996) 知識移轉的過程定義為資訊系統及解釋系統兩部分，從運 作的模式來看，他認為知識的移轉是一個溝通的過程加上資訊處理的活動，知識 擁有者依其擁有知識的特性，透過適當的媒介將資訊傳給另一個個人或組織，而
從概念來看，知識移轉與組織學習是密不可分的，因為所移轉的資訊並不是知 識，其必須經由組織的解釋系統才能變成知識。在知識管理的研究中，有一個非 常重要的研究領域，就是「最佳實務」(Best Practice Transfer)，其概念為將組織 內執行某項任務最成功的團隊，以其所獲取有價值的知識與經驗，來移轉給執行 類似任務而績效不佳的其他團隊，以實現「知識分享，價值成指數成長」的效果。
Dixon (2000) 提出，五種型式的知識移轉，本研究是屬於第三種移轉型式，
各型式敘述如下：
(1) 連續性移轉(serial transfer)：
某個團隊從工作中獲得的知識，移轉到該團隊在不同情況下執行任務時使用。連 續移轉的接受者同時也是知識移轉者，在新的背景下執行重複的工作。該工作是 例行性或是非例行性的，移轉的知識型式為隱性與顯性知識，其指導方針為定期 召開會議。
(2) 相似性移轉(near transfer)：
團隊在經常重複的任務中獲得的外顯知識，複製到執行類似任務的其他團隊。團 隊執行一項例行且重複的工作，將所獲得的外顯知識移轉至另一團隊來執行相當 類似的工作，但情況是不相同的。
(3) 差別性移轉(far transfer)：
團隊執行非例行性任務時所獲得的內隱知識，移轉給其他部門執行類似任務的團 隊。知識接收團隊所執行的任務與知識來源團隊的任務相似，但任務背景不同。
(4) 策略性移轉(strategic transfer)：
團隊將完成重要策略性任務得來的集體知識，經由專家的整理提供給另外一個團 隊在不同背景下，執行相類似的策略性任務所需時使用。。
(5) 專門性移轉(expert transfer)：
當團隊面臨一個技術性的問題，而問題所需的知識範圍超過團隊本身所擁有的知 識範圍，此時必須尋求組織中其它專家提供專業式之協助。知識接受團隊所擔任 的任務不同於知識來源團隊，但有相同的背景。
Garavelli et al. (2002) 提出，知識移轉是一種認知流程(cognitive process)，因 為知識移轉是某種能力從一個來源處(source)移轉到一個使用者身上的流程，其 效能與使用者將擁有相同能力的程度緊密相關。移轉的流程不僅依賴使用者的特 徵，這種特徵會驅使使用者的解譯(interpretation)，但也依賴知識從來源處傳送到 使用者的方式，也就是如何利用碼(code)呈現知識。而認知特徵會影響知識編纂 (codification)與解譯兩個流程。
(1) 知識編纂(Codification)：為移轉流程的上游部份，非必然意指知識從內隱到 外顯的外部化(Nonaka, 1991)，而是指一般地藉由使用編碼作知識呈現，甚至可 以包含影像(image)或自然語言(natural language)，而編纂流程的結果是導致建立 一個知識物件。知識在組織主要含有難以移轉的能力(competencies)，編纂通常是 必要的並且可以透過不同行動者(actor)實現。編纂必然會反映編纂者(codifier)的 認知特徵，事實上，當某人敘述如何去做某件事，他會受自己的認知系統影響。
值得注意的是相似於解譯，編纂也需要相同的選擇與組織資訊流程。
(2)解譯(Interpretation)：解譯牽涉高階知覺流程，高階知覺的重點在於決定個人 行為之心智表示(mental representation)的建設。Chalmers et al. (1995) 提出，資訊 的選擇與組織是這個流程很重要的一部份，皆都被認知特徵所影響，如目標 (goals)、信念(beliefs)、背景(context)與行為模式。雖然解譯對知識移轉是很重要 的，但其所表示僅是移轉流程的下游部分。