研究架構

本研究依據Garavelli et al. (2002) 提出知識移轉是認知的流程，探討支援知 識移轉過程之資訊科技適化特質，修改形成知識移轉流程如圖3-1 所示。由知識 來源者經個人認知系統、外顯化、知識物件、解譯、到知識接受者認知系統所構 成知識移轉流程，每一層處理程序皆可藉由資訊科技的協助來達成該層之目的。

由於資訊科技的內容繁多，且為降低研究的複雜度，本研究結合多位學者對資訊 科技之種類的見解(Leavitt & Whister, 1958；Olson, 1982；Bakos & Treacy, 1986；

Boynton & Zumd, 1987；Nutt, 1987；Scott Morton, 1988；Straub & Wetherbe, 1989；

榮泰生，1992)，將資訊科技種類分為軟體工具、資料庫技術、網路技術、應用 資訊系統，而支援知識移轉之資訊科技歸類如表3-1 所示。由資訊科技支援知識 移轉中的每一流程的關係，形成本研究架構，如圖3-2 所示。其中認知系統乃是 指個人經驗的內在代表，在個人感覺到刺激後，就會將它轉變成認知之整個過 程，在影響到個人的反應。外顯化則是將個人的內隱知識進行外部化形成外顯知 識，以知識物件來呈現。最後接收者透過本身的認知特徵進行解譯知識物件，完 成內隱知識的移轉。

本研究架構第一層是知識移轉效能；第二層則是影響知識移轉效能的要素，

包含知識接受者認知系統、知識外顯化、知識物件、知識解譯、知識接受者認知 系統；第三層則是資訊科技的種類，包含軟體工具、資料庫技術、網路技術、應 用資訊系統，主要是負責支援第二層的流程以達到較好的知識移轉效能；第四層 則是資訊科技各種類的工具項目，因此本研究層級架構共四層。

圖3-1 知識移轉流程圖

資料來源：Garavelli, C., Gorgoglione, M., & Scozzi, B. (2002), “Manage Knowledge Transfer by Knowledge technologies,” Technovation 22, pp269-279

表3-1 資訊科技分類

IT 分類名目 資訊科技

軟體工具 多媒體工具(flash、虛擬實境)、應用工具(知識地圖、線上分 析處理、案例式推理工具、模式模擬、腦力激盪支援軟體、

電腦輔助設計)、人工智慧軟體(人工智慧、智慧代理人、專 家系統、資料探勘)

資料庫技術 資料庫(知識庫、模式庫、關聯式資料庫)、資料倉儲、常見 問題解答集

網路技術 網路論壇(電子實務社群、知識社群、聊天室、部落格、線 上學習)、企業網路(企業入口網站、企業內部網路、企業外 部網路)、網路搜尋(cookies、hypertext、搜尋引擎、全球資 訊網、入口網站)

應用資訊系統 群組軟體系統(群組決策支援系統、文件管理系統、視訊會 議系統、電子佈告欄、協同過濾系統、工作流程系統)、決 策支援系統、企業系統(ERP)

知識來 外顯化 源者

知識物件 提供者認

知系統

解譯 接收者認

知系統 知識接

受者

資料來源：本研究整理

知識物件 知識外顯化

知識解譯 知識提供者

認知系統

軟體工具

資料庫技術

網路技術

應用資訊系統

多媒體工具、應用工具、人工 智慧軟體

資料庫、常見問題解答集 (FAQ)、資料倉儲

群組軟體系統、決策支援系 統、企業系統(REP)

網路論壇、企業網路、網路搜

知識接收者 認知系統 知識移轉

效能

圖3-2 研究架構圖