工作壓力理論與相關研究

現代人生活忙碌緊張，為了生活及工作每天可能要面對不同的壓力，例如考試壓 力、業績壓力、工作壓力、貸款壓力等。在學校場域中教師同樣每天面臨壓力，處理 行政、教學、應付家長、開會、人際關係的壓力。教師們必須學會調整自己的步調，

做好時間的管理，情緒的掌控，以適應各種不同的壓力，完成教育使命。本節分四個 部分：第一個部分是工作壓力的定義；第二個部分工作壓力模式；第三個部分是是工 作壓力的來源；第四個部分是背景與工作壓力的關係。

壹、教師工作壓力的定義

一、壓力的定義

壓力（stress）一詞最早來自於物理學，現在已被廣泛地運用在心理學及社會科學 的範疇，教育學方面，也有以壓力為主題的篇章。國外較早的研究認為壓力是指在天 氣寒冷缺乏氧氣和其他環境壓力源下，個體尚能抵擋最低限度的壓力源，但是高強度 或持續的生理壓力則會對個體產生妨害，長期下去則會導致生理系統的崩潰。國內學 者周立勳（1986）則認為壓力是個體面對外界的要求或特定的刺激時身心適應的反應；

而此種反應是以個人過去的經驗、人格特質或心理認知歷程為媒介。以下將國內外學 者關於壓力一詞的見解與看法，彙整如下表：

表 2- 3 國內外學者對壓力的定義摘要表 學者 年代 壓力的定義

張春興 1991 個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張狀態，此種 緊張狀態使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受 葉龍源 1998 以個體面對內外在環境之期望或要求時，會因此期望要

求，而在生理與心理上產生的一種特殊反應的結果，此 特殊反應的結果可能是非預期的、緊張的、不愉快的；

或是壓迫感的、痛苦的與威脅的：亦即個人與環境交互 作用的結果

陳聖芳 1999 是在某種情境下，個體預測可能產生不安定的感覺或受 到威脅，因而引起情緒上和生活上的反應；以及當個體 面對不同情境或環境改變時體內所產生的變化，表現出 緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱的現象。

表 2- 3 國內外學者對壓力的定義摘要表（續）

綜合以上國內外學者對壓力的定義，有從認為壓力是個人與環境互動產生的結 果，強調對生理及心理會產生影響，導致情緒緊張、痛苦、焦慮等的反應；有些觀點 較注重環境因素，認為壓力是一種外在的刺激，比較忽略個別差異及認知的因素。但 實際上，個體生存於環境之中，隨時接受環境的刺激，對環境作反應，而個體的認知 與經驗的不同，決定壓力的程度及壓力存在與否，因此將壓力視為人與環境的交互作 用的定義是比較恰當的（黃深振，2005）。

二、工作壓力的定義

Jamal 曾在 1990 給工作壓力下了一個定義，他指出：工作壓力是對可能造成自己 工作環境之威脅的反應。Martin & Schermerhorn（1983）則提出：壓力是個人對環境 中的要求、限制與機會所產生的主觀知覺，而發生的正面或負面的的反應狀態。而 Ivancevich ＆ Mattson（1980）給壓力下的定義是：壓力是一種適應的反應，是外界 的動作、情況及事件對個人產生特殊生理或心理要求而造成的結果，且此反應是以個 人人格特質和心理歷程作中介（引自呂勝瑛，1985）。工作壓力的影響並不一定會造成 負向的結果，只有在壓力過高或過低時方可能造成負向的壓力結果，而適度的工作壓 力卻有助於良好的工作表現（吳宗立、林保豊 2004：198）。

國內學者蔡金田（1998）提到教學工作有其壓力存在，而壓力有積極和消極兩面，

適當的壓力可提高工作士氣提升工作效率，只有壓力到達個體無法負荷時，才會引起 生理、心理及行為的改變。

國內外的研究者對教師工作壓力，也各提出了他們的定義：

表 2- 4 國內外學者工作壓力定義一覽表

學 者 年代 工 作 壓 力 定 義

吳宗立 1996

凡與工作有關的因素而引起的壓力，均稱為工作壓力，它具備 有三個條件:第一，它是外在環境的要求與個人內在的能力與需 求交互作用下，產生的差異與不平衡狀態。第二，它已經造成 個體身心狀況脫離正常功能而引起主觀不愉快的感覺的心理反 應。第三，這些工作壓力反應，必須因工作有關的因素而引起 葉龍源 1998 個體與環境交互作用下，致使生理與心理產生不平衡的狀態。

黃義良 1999

個體對於自身週遭的工作環境改變或要求，知覺到具有威脅 性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心所產生 消極性與負面的情感反應

表 2- 4 國內外學者工作壓力定義一覽表（續）

學 者 時 間 工 作 壓 力 定 義 陳蓮妃 2003

個體與環境互動歷程中，當個體在面對具有威脅性的工作情境 時，因為知覺無法消除威脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的 感受或緊張的狀態。

沈儀方 2004

工作壓力是教師個人與學校工作情境交互作用過程中，因工作 情境之內外在因素影響，而在教學、行政、輔導工作及角色扮 演等方面，個人無法適應所產生之負面感受。

Macneil 1981

工作情境中許多內外在變項與個人人格因素的交互作用下產生 的現象，若個人察覺到工作情境中發生某種狀況，以致威脅其 心理的平衡時，此種現象即構成壓力，此種壓力將引發若干心 理、認知與生理上的反應，甚至造成身心的職業倦怠現象。

Pithers 1995

教師壓力根源於教學環境與個人因素，即教師壓力之產生來自 於外在工作要求、本身所參與的角色及大量與期望等所引發的 負面情緒。

Kyriacou

＆ Chien 2004 認為教師壓力起因在工作方面不愉快之消極的情感（如憤怒、

挫折、憂慮、沮喪與緊張。

資料來源：研究者自行整理

綜合分析以上學者及研究者的結論，本研究歸納採用的定義是：工作壓力是外在 客觀的刺激，藉由個人情感及認知的主觀特質，所產生理或心理方面不適應的狀態。

貳、教師工作壓力理論模式

在工作壓力的定義方面，Gmelch（1988）指出壓力的累積會造成工作與壓力之間 的循環，如圖 2-2。此循環分四個階段，分別為：壓力的來源、知覺、反應、壓力的 結果（引自黃義良，1999）。

1、壓力的來源：即外在對個人的刺激或要求，而導致工作壓力。如薪水人、際關 係、競爭。

2、知覺：個人對壓力的知覺包括生理與心理的反應，兩者之間亦會相互影響。

3、反應：當個人的資源無法應付工作負荷，就認定這些要求是壓力。

4、壓力的結果：各人因長期承受強烈且負向的壓力，而造成心理上與生理上的疾 病。

圖 2- 2 Gmelch 的工作壓力模式 資料來源：修改自劉妙真(2004：14)

Greenberg（1995）認為工作壓力來源分五個面向（引自詹美春，2002）：

1、工作本質：物理的條件差、工作的負荷過重、時間壓力、對身體的危險性等。

一、Kyriacou 及 Sutcliffe 的教師工作壓力模式

國外學者 Kyriacou ＆ Sutcliffe (1978) 首先提出的教師工作壓力模式（引自鄭媛 文，2005），將教師工作壓力的過程分為：

1、可能的壓力源：包括主觀和客觀的因素的刺激。

2、經過個人認知的評估：個人察覺有困難，不能符合要求。

3、成為實際的壓力。

4、適應機制：透過因應機制，減少威脅。

5、壓力反應：壓力對個人產生心理和生理的影響。

6、長期壓力造成慢性壓力症狀如：身心症、心臟病等。

在此一過程中，他們認為教師工作壓力產生的過程為：可能的壓力來源經過教師 評估威脅個人自尊福祉而成為實際壓力源，假如透過本身適當的壓力適應機制因應，

則壓力的反應將降到最低，不然壓力持續存在不斷升高，將對生理心理產生不良影響，

產生慢性壓力症狀。此一理論模式可以圖 2-3 來表示。

圖 2- 3 Kyriacou ＆ Sutcliffe 的教師工作壓力模式 資料來源：修改自郭耀輝(2004：21)

陳蓮妃（2003）針對此ㄧ工作壓力模式提出五點結論可供研究參考：（一）可見教 師的壓力來源十分複雜，包括教師心理的如過高的自我期望，以及物理的如吵雜的環 境等。(二)可能的壓力源經過個人的認知評估，主觀認為會對個人的自尊、福利產生 威脅，才會成為實際的壓力源。而評估將視教師的個人特質而定。(三)教師對於實際 壓力源，透過因應作用，以減少對其的威脅，而能否採取適當的因應策略亦受教師個 人特質的影響。(四)如果教師工作壓力持續存在，壓力將對教師的生理、心理及行為 產生影響。(五)在壓力的長期影響下，將慢性壓力症狀，如心臟病等，工作倦怠於焉 產生。

二、Tellenback, Brenner ＆Lofgren 的教師工作壓力模式

Tellenback, Brenner ＆Lofgren(1983)修正了 Kyriacou ＆Sutcliffe(1978)的教師工作 壓力模式（引自沈儀芳，2005），認為學校鄰近社區間的特質和教師本人的特質，都是

1可能的壓力源

2 認知的評估

3 實際的壓力

4 適應機制

5 壓力反應

7 教師特質

6 慢性壓力症狀 8 非職業壓力源

造成教師工作壓力的主要來源，這是一種刺激到反應的過程。學校鄰近社區特質所指 的乃是學校所在地、學校組織氣氛、校長領導風格、學校規模、教師與家長的關係等，

這些因素都會直接間接造成教師的壓力。並且這些壓力來源和教師個人特質，如性別、

年齡、年資及教育程度等產生交互作用，壓力產生後，若無良好的調節機制，最終要 離開這個工作。此一理論模式可以圖 2-4 來表示。

圖 2- 4 Tellenback ＆ Brenner 的教師工作壓力模式 資料來源：修改自鄭媛文(2005：17)

三、Moracco 與 McFadden 的教師工作壓力模式

Moracco ＆ McFadden（1982）依據 Kyriacou ＆ Sutcliffe 的模式，加以修正後提 出綜合性的工作壓力模式，此模式中含有四個回饋圈(郭耀輝，2004)：

A：表示壓力與因應機轉之間的關係，如果因應機轉無法減低壓力事件的發生，

它會被評估具有威脅性。

B：指教師在壓力症候下運作的情形，這裡的教師易於知覺到更多的壓力事件。

C：與 B 有關，它表示長期壓力的症狀與壓力事件評估之間的關係，也就是說當

C：與 B 有關，它表示長期壓力的症狀與壓力事件評估之間的關係，也就是說當