教導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究 －以高屏兩縣國小為例

國立台東大學教育學系所 碩士論文

指導教授：何俊青先生

教導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究

－以高屏兩縣國小為例

研究生：童昌雄 撰

中華民國九十七年八月

國立台東大學教育學系所 碩士論文

指導教授：何俊青先生

教導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究

－以高屏兩縣國小為例

研究生：童昌雄 撰

中華民國九十七年八月

誌謝辭

就讀暑期學校行政所至今，已過四個暑假，能從台東大學畢業順利取得碩士學位，

時間雖然漫長，過程雖然辛苦，但一切都是值得的，回味起來也特別甘甜。

這篇論文的完成，首先要感謝何俊青老師在論文撰寫的過程中，耐心指導與督促，

有計畫安排論文寫作進度，更遠從台東到高雄親自審閱論文，關心學生論文進度，解 答學生疑惑。何老師對學生的關懷包容，親切指導的態度，讓我銘感在心。

其次，感謝班導師蔡東鐘主任統計方法及論文編輯技巧上的指導，蔡老師長相帥 氣，待人親切，教育統計學講授深入淺出，細心講解，悉心設計統計範例供學生練習，

使我在本篇論文量化統計部份順利完成。另外還要感謝梁忠銘教授在論文寫作上的指 導，嘉南藥理科技大學謝振裕教授在論文結構上的指正，樊明德教授細心閱讀整本論 文，指正許多小錯誤，使這篇論文得以完成。

最後感謝內人雅芬協助文獻蒐集及資料分析，在論文編排上的協助。小女如心在 我論文即將完成時出生，有女萬事足的喜悅心情，讓這篇論文的完成更顯意義非凡。

童昌雄 97.8.8 於美濃

教導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究

－以高屏兩縣國小為例

作者：童昌雄

摘要

本研究主要目的在了解國民小學教導主任工作壓力與職業倦怠的現況。本研究採 問卷調查法，以高屏兩縣國小教導主任為研究對象，共計 163 人。由研究者自編「國 民小學教導主任工作感受問卷」進行全面施測，共收回有效問卷 158 份。本研究的資 料處理以社會科學統計分析套裝軟體（ SPSS 12.0 中文版）進行統計分析，並採用算 術平均數、標準差、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、逐步多元回歸等 統計方法，驗證各研究假設。結果獲致下列結論：

一、國小教導主任的工作壓力感受的程度屬於中高程度。

二、國小教導主任整體職業倦怠感受的程度屬於中低程度。

三、主任年資淺、學歷較低的國小教導主任，有較高的工作壓力感受。

四、未婚、大學學歷的國小教導主任，有較高的職業倦怠感受。

五、不同工作壓力程度的國小教導主任，其職業倦怠達顯著差異。

六、國小教導主任的工作壓力與職業倦怠有顯著正相關。

七、國小教導主任的「角色衝突壓力」，最易影響其職業倦怠。

八、國小教導主任的「社區與家長的壓力」對職業倦怠影響最低。

九、國小教導主任工作壓力對於其職業倦怠具有正向高預測力。

最後，依據研究發現所提出對學校及教育主管機關之建議：

一、增加小校行政教學人力編制，以減輕教導主任工作負荷。二、建議上級教育 機關彙整公告全年度訪視評鑑項目，e 化各項評鑑訪視工作，並建立標準化合理的評 鑑流程，以減輕工作負荷。三、建立合理國小主任任期輪調制度，有效降低職業倦怠

感受。四、規劃合適的主任儲訓課程，以符合教育現場需求。五、建議校長依法行政，

公平公開方式對待全體成員，以減輕教導主任工作壓力。

對國小教導主任之建議：

一、積極進修，以提升教導工作專業知能。二、組織參與主任成長團體，尋求專 業支持。三、認清教導主任角色扮演，妥善調適個人情緒。四、養成良好運動休閒習 慣，轉換壓力為動力，減少倦怠感受。

關鍵字：國小教導主任、工作壓力、職業倦怠

A Study of the Relationship between Job Stress and Burnout of Elementary School Directors in Kaohsiung and Pingtung county

TUNG CHANG HSIUNG

Abstract

The main purpose of this study is to understand the job stress and burnout of elementary school directors in Kaohsiung and Pingtung county

This study took questionnaire survey as study tool, to distribute to directors in public elementary schools in Kaohsiung and Pingtung county 163 relevant copies were collected, 158 valid responses. The data of this survey was processed by SPSS statistics software.The statistical method of mean,standard deviation,T test, one-way ANOVA,Pearson’s product moment correlation and stepwise multiple regressions were used to verity hypotheses.

Based on the data,the results are:

1. The job stress of elementary school directors was medium degree.

Among the causes of job stress, “job burden” came out at the top and

“ interpersonal relationship” at the bottom.

2. The burnout of elementary school directors was lower than medium degree. Among the causes of burnout, “mood exhausts” came out at the top and “inhuman” at the bottom.

3. Elementary school directors who with less seniority and lower educational background had higher job stress.

4. Elementary school directors who was not married and college educational background had higher burnout.

5. There were significant differences in burnout of elementary school directors who had different degrees of job stress.

6. There was close relationship between job stress and burnout of elementary school directors.

7. The aspect of “role conflict” tended to have the biggest impact on burnout

8. The aspect of “community and guardian pressure” tended to have the

smallest impact on burnout

9. Job stress of elementary school directors predicted burnout significantly

From the above findings and conclusions, some suggestions were made for reference of educational administrative institutions, elementary principals, directors, teachers who want to be directors and the individuals of interest for future study.

keyword：elementary school directors、Job Stress、Burnout

目 次

第一章 緒論 1

第一節 研究動機... 1

第二節 研究目的... 3

第三節 待答問題... 4

第四節 名詞釋義... 5

第五節 研究範圍與限制... 7

第二章 文獻探討 9

第二節 工作壓力理論與相關研究... 18

第三節 職業倦怠理論與相關研究... 36

第四節 工作壓力與職業倦怠之相關研究... 49

第三章 研究設計與實施 53

第二節 研究假設... 55

第三節 研究架構... 56

第四節 研究對象... 56

第五節 研究工具... 58

第六節 研究歷程... 70

第七節 資料處理... 71

第四章 研究結果分析與討論 73

第二節 不同背景變項國小教導主任工作壓力差異情形... 80

第三節 不同背景變項國小教導主任職業倦怠差異情形... 90 第四節 不同工作壓力在職業倦怠之差異及其相關情形... 98 第五節 工作壓力對職業倦怠的預測情形... 103

第五章 結論與建議 109

第一節 研究發現... 109 第二節 結論... 113 第三節 建議... 116

參考文獻 121

一、中文部分... 121 二、英文部分... 126

附錄一：專家問卷 128

附錄二：專家內容效度修正意見表 135

附錄三：預試問卷 142

附錄四：正式問卷 146

表 次

表 2- 1 教師行政工作分擔與學校規模關係比較... 13

表 2- 2 小型學校相關研究發現彙整表... 15

表 2- 3 國內外學者對壓力的定義摘要表... 18

表 2- 4 國內外學者工作壓力定義一覽表... 20

表 2- 5 教師工作壓力來源一覽表... 27

表 2- 6 壓力來源分析表... 28

表 2- 7 職業倦怠的意義... 36

表 2- 8 職業倦怠的指標與徵候... 41

表 2- 9 工作壓力與職業倦怠感之研究結論表... 49

表 2- 10 工作壓力對職業倦怠之預測力分析研究結論表... 50

表 3- 1 正式施測填答者基本資料分析表... 57

表 3- 2 協助建立專家效度之專家學者名單... 59

表 3- 3「工作壓力問卷」專家效度摘要表... 59

表 3- 4「職業倦怠問卷」專家效度摘要表... 61

表 3- 5 預試問卷填答者之基本資料分析表... 62

表 3- 6 工作壓力問卷項目分析摘要表... 64

表 3- 7 職業倦怠問卷項目分析摘要表... 65

表 4- 1 國小教導主任工作壓力問卷之統計分析表... 73

表 4- 2 國小主任工作壓力各層面之統計分析表... 75

表 4- 3 國小教導主任職業倦怠問卷之統計分析表... 77

表 4- 4 國小教導主任職業倦怠各層面之統計分析表... 77

表 4- 5 不同性別的國小教導主任工作現況差異之 t 檢定摘要表 ... 80

表 4- 6 不同婚姻狀況國小教導主任工作壓力差異之 t 檢定摘要表 ... 81

表 4- 7 不同年齡的國小教導主任工作壓力差異之單因子變異數分析摘要表... 83

表 4- 8 不同主任年資的國小教導主任工作壓力差異之單因子變異數分析摘要表... 85

表 4- 9 不同學歷國小教導主任工作壓力差異之 t 檢定摘要表... 87

表 4- 10 不同性別國小教導主任感受職業倦怠差異之 t 檢定摘要表 ... 90

表 4- 11 不同婚姻狀況國小教導主任感受職業倦怠差異之 t 檢定摘要表... 91

表 4- 12 不同年齡國小教導主任職業倦怠感受差異之變異數分析摘要表... 93

表 4- 13 不同主任年資的國小教導主任職業倦怠感受差異之變異數分析摘要表... 94

表 4- 14 不同學歷國小教導主任職業倦怠感受差異之變異數分析摘要表... 96

表 4- 15 不同工作壓力程度的國小主任其職業倦怠感受差異之 t 檢定摘要表 ... 98

表 4- 16 國小教導主任工作壓力與職業倦怠積差相關之統計摘要表... 100

表 4- 17 國小教導主任工作壓力預測「情緒耗竭」層面之逐步多元迴歸分析摘要表.. 103

表 4- 18 國小教導主任工作壓力預測「無人性化」層面之逐步多元迴歸分析摘要表.. 104

表 4- 19 國小教導主任工作壓力預測「低成就感」層面之逐步多元迴歸分析摘要表.. 105

表 4- 20 國小教導主任工作壓力預測「整體職業倦怠」之逐步多元迴歸分析摘要表.. 105

表 4- 21 國小教導主任工作壓力對於職業倦怠預測情形之綜合歸納表... 107

圖 次

圖 2- 1 教導處組織圖... 10

圖 2- 2 Gmelch 的工作壓力模式... 22

圖 2- 3 Kyriacou ＆ Sutcliffe 的教師工作壓力模式 ... 24

圖 2- 4 Tellenback ＆ Brenner 的教師工作壓力模式 ... 25

圖 2- 5 Moracco ＆ Mcfadden 的教師工作壓力模式 ... 26

圖 2- 6Potter 職業倦怠的惡性循環模式 ... 38

圖 2- 7 Harrison 工作倦怠社會勝任模式... 43

圖 2- 8 Blase 教師工作表現—動機理論... 44

圖 2- 9 工作倦怠階段模式... 46

圖 3- 1 研究步驟圖... 54

圖 3- 2 研究架構圖... 56

圖 3- 3 研究進度甘梯圖... 70

第一章 緒論

第一節 研究動機

國民小學為義務教育之開始，是學習啟蒙期，更是人格塑造最重要的階段。近年 來因少子化的衝擊，國小學齡人口逐年減少，大校銳減小校日增，小型學校儼然已成 為國小教育之主要型態，因此小型學校的行政與教學品質，攸關未來國家人才培育與 競爭力。而小型學校教導主任責任更是重大，可說是學校的大支柱，因為現行學校制 度下國小 12 班以下（含 12 班）學校因規模較小，只設教導處及總務處，教導處其掌 理事項包括教務處、訓導處及輔導室的工作，因此身兼數職，責任重大。國小教導主 任是由教師兼任，因此，國小主任除了教學工作外，在行政業務上要承續校長辦學理 念，做好行政支援服務的工作。一方面負責教務、訓導及輔導等各項學校事務的策劃、

執行與檢核；另一方面又須成為教師與校長間良好的溝通橋樑，以發揮行政支援教學 的功能。因此，國小教導主任在推展行政工作時，同時須面對校長及行政機關的要求，

及兼顧家長、學生和學校同仁的需求，必須提供更多元的服務，相對而言，也須對學 校行政工作投入更多的時間和精力。因此擔任教導業務中流砥柱之教導主任要面臨這 些壓力，更要排除萬難應付各項訪視評鑑，為保住學校還要上演搶人大戰以免被裁併，

所肩負之責任與壓力，可想而知。

這幾年國內有關國小教師及主任的工作壓力研究中，林昭男（2001）研究國小初 任主任工作壓力的研究中發現：「女性」與「擔任教導主任」背景的國小初任主任，所 感受的工作壓力高於其他背景的國小初任主任，這與十二班以下小校教導主任身兼數 職，又須兼任教學工作達每週九節以上有關。杜昌霖（2005）的研究發現國小主任暨 組長行政工作壓力超過中等程度，陳蓮妃（2003）針對國中訓導主任的研究發現知覺 工作壓力為中等程度。部份研究發現教師整體工作壓力雖屬中低程度，在工作負荷層 面卻屬中等以上程度（郭耀輝，2004；黃深振，2005）。更早的研究也都發現教師工作 壓力為中等以上（鄧柑謀，1991；蔡璧煌 1989）由此可見學校教師工作壓力一直存在，

尤其在工作負荷層面，這和整個社會急速變遷，教育制度的改革，學校教師須教學同 時兼任行政工作有關，導致工作量倍增難以負荷。而壓力大時就會影響工作情緒，如 果沒有適當的紓壓減壓，很快就會產生職業倦怠的情形。

國外的研究中，根據英國倫敦泰晤士報曾針對一百零四種不同行業做了一個壓力 係數的調查，發現壓力最大的前十種行業，依序是獄卒、警察、社工人員、教師、救 護車人員、護理人員、醫師、消防隊員、牙醫及礦工。這雖然是一份過去的國外調查，

但是對於國內的教師而言， 面對近年來的社會變遷與教育改革， 相信他們所承受的 工作的壓力並不會低於其他行業的工作人員（轉引自羅寶鳳，2003）。雖然 Selye（1976）

認為適度的壓力可以讓整體的關注力集中，並激發個人潛能，提升工作效能。而 Dunham（1984）也認為工作壓力不盡然全是負面的影響，適度的工作壓力，反而會使 工作者視此壓力為挑戰，因而增加工作動力與意願，進而達到最佳工作表現，但如果 長時間處於過度壓力狀態下又無法排解時，是會讓人精力耗竭，甚至造成身心不健康。

研究者自師專畢業分發至高雄縣國小任教，歷任各年級導師及同時兼任過文書、

出納、訓育、體育、午餐、事務等行政工作，擔任福安國小教導主任二年，現職為總 務主任。在十八年的教學及行政生涯中，自認經驗豐富足堪勝任工作，直到小型學校 服務，初任教導主任一職，才知小校資源人手樣樣輸人，主任組長編制少，行政工作 卻不輸大校，尤其是教導主任位居學校領導位置，需綜理教訓輔工作，校長臨時交辦 事項，以及協助校長完成其治校理念。業務量大責任重壓力大，期間真有幾度想辭掉 教導工作，但在長官朋友與家人的鼓勵支持下，仍然努力堅持走下去。這幾年教育的 改革，社會對國民教育品質的要求，學校的辦學壓力益形沉重。教育部為提升教育品 質，公佈 2005－2008 教育主軸施政計畫中各種教育政策的實施，教育主管機關為了解 學校辦學成效而實施的各種訪視與評鑑，都使學校教導主任疲於奔命，時常加班至深 夜。因此研究教導主任在面臨各種工作時，工作壓力的現況如何，其職業倦怠感又是 如何，兩者之間是否互為影響，此乃本研究主要動機。

研究者以經歷教師兼任教導主任工作者身份，有感於近年來學校裡教導主任所承 受的壓力有愈來愈增加之趨勢，因此，本研究希望透過深入瞭解高屏兩縣地區國小教 導主任對實際工作壓力的感受程度及職業倦怠之情形，藉由研究結果提供教育行政單 位具體明確的建議，使國小教導主任能適度減輕工作壓力，增進其身心健康，達成教 育目標。

第二節 研究目的

依據以上之研究動機，本研究之目的如下：

一、分析國小教導主任工作壓力現況。

二、分析國小教導主任職業倦怠現況。

三、比較不同背景變項國小教導主任在工作壓力上之差異情形。

四、比較不同背景變項國小教導主任在職業倦怠上之差異情形。

五、比較不同壓力程度的國小教導主任感受職業倦怠差異情形。

六、瞭解國小教導主任工作壓力與職業倦怠兩者之相關情形。

七、探討國小教導主任工作壓力對職業倦怠的預測情形。

第三節 待答問題

根據研究動機與目的，本研究探討的問題如下：

一、國小教導主任所感受的工作壓力情形如何？

(一)國小教導主任所感受的整體工作壓力情形為何？

(二)國小教導主任所感受不同層面工作壓力情形為何？

二、國小教導主任所感受的職業倦怠如何？

(一)國小教導主任所感受的整體職業倦怠程度如何？

(二)國小教導主任所感受的不同層面職業倦怠程度如何？

三、不同背景變項的國小教導主任所感受的工作壓力是否有顯著差異？

(一)不同背景變項的國小教導主任所感受的整體工作壓力是否有差異？

(二)不同背景變項的國小教導主任所感受的不同層面之工作壓力是否有顯著 差異？

四、不同背景變項的國小教導主任所感受的職業倦怠是否有顯著差異？

(一)不同背景變項的國小教導主任所感受的整體職業倦怠是否有差異？

(二)不同背景變項的國小教導主任所感受的不同層面之職業倦怠是否有顯著 差異？

五、不同壓力程度的國小教導主任，其感受的職業倦怠是否有顯著差異？

六、國小教導主任所感受的工作壓力與職業倦怠是否有顯著相關？

七、國民小學教導主任工作壓力對職業倦怠是否有顯著的預測力？

第四節 名詞釋義

茲將本研究重要名詞界定如下：

一、國民小學教導主任

國民小學教導主任係指依據國民教育法第十條規定設置之教務處、訓導處、總務 處或教導處、總務處，由國民小學校長就專任教師聘兼之主任，並報請直轄市或縣(市) 主管教育行政機關核備者。

二、工作壓力

工作壓力（job stress）指國小教導主任由於角色、工作、職務，在推展學校工作 的知覺感受或在心理上產生壓迫的感覺。其操作型定義，係指教導主任在研究者自編 之「國民小學教導主任工作壓力量表」所測得之分數高低，以決定教導主任工作壓力 的程度，分數越高表示其工作壓力愈大，分數越低表示其工作壓力越低。本研究將教 導主任工作壓力分為六個層面，分別說明如下：

（一）工作負荷的壓力

指國小教導主任在執行學校行政及教學工作時，所感受到的的壓力。

（二）上級的壓力

指國小教導主任在執行其行政工作時，為達成校長或上級教育行政主管機關如教 育局、教育部交辦事項時，所感受的壓力。

（三）專業知能的壓力

指國小教導主任在學校行政工作專業能力、教學專業及研究進修時，所造成的壓 力。

（四）人際關係的壓力

指國小教導主任在執行工作情境中，為促進學校內部人員合作融洽的氣氛，營造 溝通協調的良好互動關係時，所產生的壓力。

（五）社區家長的壓力

指國小教導主任在執行工作情境中，與社區人士家長及民意代表等互動時所產生 的壓力。

（六）角色衝突壓力

指國小教導主任在扮演教學及行政、教師及主任、領導與被領導等不同角色時所 形成的壓力。

上述六個層面，各層面皆以四個選項為標的，分別由填答者就四選項中，以 4，3，

2，1 分填答勾選，得分愈高，表示工作壓力愈高，反之則否。

三、職業倦怠

職業倦怠（burnout）係指在工作環境中，因工作過度負荷、工作壓力過大造成身 心力量交瘁，而產生挫折，並在個人行為、情緒及生理上產生不良症狀，降低個人工 作效率及工作品質。

本問卷將職業倦怠分為三個層面：情緒耗竭、無人性化以及低成就感。茲分述如 下：

(一)情緒耗竭(emtional exhaustion)

係指在工作時，經常感覺到心理、生理疲憊，情緒低落，對工作失去了熱忱，

而不想再貢獻自己的心力。

(二)無人性化(depersonalization)

係指對他人產生負面與不適當的態度，暴躁易怒，並以冷漠或嘲諷的態度對 待他人。

(三)低成就感(reduced personal accomplishment)

係指任無法肯定自己的工作能力與工作意義和價值，且缺乏成就感，也因此 想從工作中退縮。

上述三個層面，各層面皆以四個選項為標的，分別由填答者就四選項中，以 4，3，

2，1 分填答勾選，得分愈高，表示職業倦怠愈高，反之則否。

第五節 研究範圍與限制

一、就研究地區而言：

本研究問卷發放地區以高雄縣、屏東縣之公立國民小學，班級數 12 班以下小型學 校為研究地區。

二、就研究對象而言：

本研究係以服務於高雄縣、屏東縣之公立國民小學班級數 12 班以下小型學校的教 導主任為研究對象。

三、就研究工具

本研究所實施之調查研究，乃以研究者參考相關問卷編製而成的。有限的題目對 教導主任工作壓力與職業倦怠的分析自然有其限制性。

四、研究內容

本研究主要作國小教導主任工作壓力、職業倦怠的現況調查與瞭解。並分析教師 工作壓力與職業倦怠間可能的關係。因壓力來源以及所感受職業倦怠的層面相當廣 泛，因此無法兼顧所有層面，如經濟安全感、教學輔導、生理層面等。

五、研究時間

本研究問卷調查時間範圍為 97 年 3 月份，因此所做的研究結果對教導主任工作壓 力與職業倦怠的分析自然有其時間限制性。

第二章 文獻探討

本章先探討小型學校校務現況探討，進而探討有關教師工作壓力的理論、相關研 究、和有關教師職業倦怠的理論、相關研究，並說明相關文獻對本研究的啟示。

第一節 小型學校現況探討

近年來台灣地區人口結構改變，少子化現象的趨勢以國民小學首當其衝。根據教 育部統計處 2005 年的資料顯示，我國 94 學年度國小適齡學童人數約二十八萬六千人，

推估 100 學年度入學的新生將降至約二十萬四千人，遞減率為 28.67％（劉恩綺，

2006）。許多中大型學校因學生數銳減，班級數降低成為小型學校，而小型偏遠學校因 此面臨降為分班分校，甚至裁校的命運。小型學校儼然成為國小主流型態，因此在本 研究中探討小型學校（12 班以下）現況，將有助於了解小型學校教導主任工作壓力及 職業倦怠之形成背景，以利後續研究之進行。

壹、小型學校教導處組織與職掌

國民小學教導主任的設置乃依據國民教育法第十條規定：「國民小學及國民中學，

視規模大小，酌設教務處、訓導處、總務處或教導處、總務處。各置主任一人及職員 若干人」。而教育部頒定國民小學與國民中學班級編制及教職員員額編制準則第 5 條：

「直轄市、縣（市）政府得依學校分布情形或學生人數多寡，視財政狀況及實際業務 需要，於不違反相關法律規定下，就職員員額編制另訂有關規定，不受前二條規定之 限制」（全國法規資料庫，2007）。因此，各縣(市)政府依財政現況，給予學校員額編 制自有所不同。大致而言，財政狀況較佳的縣(市)較能依編制標準給予員額，而財政 狀況較差的縣(市)則往往無法給足應有之員額。因此，財政狀況較差縣(市)之小型學 校，教師人數少，兼任行政工作自然比大型學校教師多，影響教學在所難免（任晟蓀，

2004：49）。

因此在財政考量下，一直將國小十二班以下學校設教導及總務二處，各置主任一 人，十三班至二十四班設教務、訓導及總務三處，二十五班以上設教務、訓導、總務 及輔導四處室。十二班以下國民小學教導處下設訓導及教務二組，由老師兼任之，其

組織概況以圖 2-1 說明之。

圖 2- 1 教導處組織圖

國民教育法施行細則第十四條：「設教導處者，其掌理事項包括前項教務處及訓導 處業務」。任晟蓀（2004）認為教導主任工作在教務處方面工作有以下十八項：

一、擬定校務發展計畫，掌握方向及重點，有效執行評鑑。

二、依據法令擬訂教務處各項章程、工作計畫，及彙編學校行事曆。

三、分配教師課務，協調任課問題即巡堂查課。

四、輔導教師教學，策劃及督導教學環境佈置及教學研究事項。

五、選拔教師參與校外進修或研究活動，並規劃進修或研究人員返校後與校內同 仁分享心得。

六、辦理優良教師選拔及推薦工作。

七、鼓勵教師編製或選用各科補充教材，及教學資料，並審查其適切性。

八、規劃辦理各科作業抽查，並輔導教師改進作業評量及批改。

九、籌劃並舉辦「家長教學參觀日」。 十、會同訓導處辦理畢業典禮等活動。

十一、 處理有關停課、調整上課及補課等事宜。

十二、 處理校務會議及年段會議關於教務工作的建議案。

十三、 記載並管理學校史料。

十四、 溝通同仁觀念，以順利推動各項教務工作。

十五、 輔導並協助本處各組組長及其他相關同仁，辦理或推動其所經管之各項 工作。

校長

教導主任 總務主任

教務組長 訓導組長 主計 出納 工友

十六、 校長因公、因事、因病請假時，校務由教務組任代理。

十七、 校長臨時交辦事項。

而在訓導方面工作有：

一、 溝通同仁觀念，以順利推動各項訓導工作。

二、 督導規劃及執行導護工作。

三、 籌辦各項慶典活動及校內或校際活動、競賽等。

四、 處理重大偶發事項。

五、 模範生之選拔及好人好事表揚。

六、 辦理冬令救濟及各項慈善樂捐活動。

七、 督導紀念節日壁報出刊事宜。

八、 舉辦各項幼童軍活動，經營幼童軍團。

九、 推展志工制度。

十、 協助政府推行政令，並規劃辦理各項社區及文康活動。

十一、 輔導並協助本處各組組長辦理或推動其所經管之各項工作。

十二、 協辦家長會有關工作。

十三、 擬訂輔導室章則及工作計畫。

十四、 主持輔導室工作會議及各項會議。

十五、 策畫班級輔導活動時間實施團體輔導。

十六、 學生輔導工作研究及推廣。

十七、 充實輔導設備。

十八、 家庭及社會資源聯繫，推展愛心志工工作。

小型學校教導主任除了兼任教務及訓導工作外，輔導室工作如特教學生的篩選、

測驗、鑑定、通報以及後續的教學輔導工作，親職教育及輔導活動的實施也都落在教 導主任的身上。因此教導主任可說是教訓輔三合一的超級大主任，業務量重且繁雜。

因此教導主任工作壓力感受及職業倦怠情形值得進一步深入研究討論。

貳、小型學校的校數統計

「小型學校」的規模雖小，但數量方面卻相當可觀，對於國民教育的整體效能而 言，小型學校的貢獻與影響實不容忽視。根據的教育部統計處（2007）報告指出：94

年度全國 12 班以下學校共有 1294 所，佔全部 2655 所之 48.85％。以研究者服務的高 雄縣及鄰近屏東縣為例，高雄縣 96 學年度目前國小共有 154 所，小型學校計有 63 所

（指 12 班以下），佔全部 40.9％（高雄縣教育網路，2007）；屏東縣 96 學年度目前國 小含分校分班共有 196 所，小型學校計有 123 所，佔全部 62.75％（屏東縣教育局全球 資訊網，2007）。總體而言，小型學校數逐年增加，規模較小的班級比例更有增多的趨 勢，這種情形可以推論是因少子化的衝擊所致，當然衝擊的背景也是我國多山的狹長 地形和早期政府普及國民教育的而普設國民小學的特有情景。

參、小型學校之困境

一、行政工作負擔較重

湯蔓娳（2004）的研究指出：受編制影響，小校教師人數少，但維持學校正常運 作之行政工作卻與二十五班以上學校無異。而且，行政機關常要求國小師生配合推動 如租稅、環保、消防、治安等業務的宣導工作，教師因而常感工作壓力過大。因此行 政方面，教師須分心辦理上級交辦之非教育事務，有時甚至行政雜務多於教學本職，

除壓縮教學工作之空間和心力，也會影響行政和教學效能。

目前我國學校員額編制係以「班級數」作為設置依據：高中教師編制為每班 2.5 人、國中和幼稚園則為每班 2.0 人，國小教師編制為每班 1.5 人。依教育部 2007 年 3 月 21 日修正之「國民小學與國民中學班級編制與教職員員額編制標準」中規定各校除 設校長 1 人之外，「每班置教師 1.5 人為原則，全校未達九班者，得增置教師一人。依 此推算，一般小型學校規模 6 班至 12 班，除校長外，教師員額數含主任、組長在內為 10 至 18 人，然而小型學校所須例行處理的學校行政工作與都會地區學校卻是一般無 二的，也就是說這編制員額除了仍須善盡班級經營與教學職責之外，還必須包辦校內 教務、訓導、總務、輔導、會計、出納、人事、文書、事務、教學設備、網路管理、

體育衛生、午餐、合作社等業務，因此小型學校中每一位教師除了自身的教學工作之 外，另兼數項行政業務是常見的現象。

根據陳貞芳(1997)統計六至三十六班的小型學校所需辦理的行政工作（如表 2-1）

可發現：六班學校平均每位教師分擔行政工作為 3 項，十二班為 1.6 項，二十四班為 1 項，三十六班則降為 0.8 項。因此規模較大的學校因教師編制員額較多，行政負擔工

作相對減少許多，只有擔任有給職組長主任做行政工作，其他老師則為「純科任及導 師」，根本不必負責協助任何行政工作。張國輝（2005）的研究也指出：以規模廿五班、

編制為卅八人(含輔導教師 1 人)的學校為例：絕大部分的行政業務由編制內教務、訓 導、總務、輔導等四處室主任、所屬十三組組長、專任行政幹事一～三人及工友三人 所共同承辦，這些總數約 23 人的行政團隊既以辦理行政業務為主，相對地在教學授課 時數方面便可以獲得減輕；而其他教師則可專注於班級經營及教學授課，不需另外承 接行政業務。此外，「主任」或「組長」乃屬於有給職的行政編制，員額編制標準中小 型學校(12 班以下 4 人)與大型學校(25 班以上 17 人)有給職的行政編制相差便達四倍之 多，小型學校教師不但在自身教學工作之外尚需「兼任」各項行政工作，其「無給職」、

「義務性」的承辦方式，更造成同工不同酬的不合理現象。

表 2- 1 教師行政工作分擔與學校規模關係比較

學校規模 六班 十二班 二十四班 三十六班

工作項目 30 30 36 45

教師人數 10 18 36 54

平均每人

分擔項數 3 1.6 1 0.8

資料來源：陳貞芳(1997：61)花東地區六班國小教師行政工作角色壓力之研究

陳貞芳(1997)探討六班國小教師行政工作角色壓力的結果指出：學校班級數為六 班的小型學校教師行政工作角色壓力達到該研究所訂「重」的等級；而黃義良（2000）

研究結果發現在背景分析方面則以「12 班以下、市區、導師兼行政工作」的初任教師 壓力感受量最大。而目前小型學校因少子化趨勢，人數銳減將被降為分校分班或裁校，

校長肩負學校存亡的辦學壓力，努力用力辦學，結合在地社區資源營造學校特色，使 得學校教師原本沉重的行政與教學工作雪上加霜，又再加上推動特色課程所增加的工 作量，使教師負擔日益沉重。

二、教學與學習的不利環境

現行九年一貫課程除了統整規劃七大學習領域之外，另又要求在七大學習領域中 融入資訊、環境、兩性、人權、生涯發展、家政等六大社會新興議題；以及從兼重本 土與國際的觀點開設「鄉土語言」和「外國語言」為必選科目，以使學生之學習與其

生活經驗緊密結合。而小型學校教師編制本就有限，除了兼任行政工作之外就是擔任 班級導師，且偏高的流動率導致多半為新進或資淺教師，能夠長期積極投入相關課程 與教學的人力實在有限。湯蔓娳（2004）的研究更指出由於小型學校教師人數少，教 師需負擔之教學領域偏多，備課頗耗費心力，甚至教非所學，教師之專長不易發揮。

各學年班級數少，難以形成班群。又受流動率高、人事不安定之影響，課程發展工作 傳承不易。陳芸慧（2006）的研究也發現，小型學校校長進行課程領導時所遭遇的困 難為，社區，家長參與意願不足、時間不足、教師課程設設計不足及政府未編列課程 專款，經費不足。以研究者目前服務之六班小校為例，編制 10 位教師，包括教導、總 務主任、6 位導師、2 位科任，需負責全校七大領域課程及六項社會新興議題融入教學，

每位教師的教學領域平均都超過三項，即使同領域也都需跨好幾個年級，教學內容複 雜及負擔之重可見一斑。

學生學習方面，小型學校多位於偏遠地區，學生多為弱勢族群或來自社經背景不 佳之家庭。本身之環境、文化、經濟等條件皆不利。加上教師多較年輕、資淺或為代 課教師，又受流動率高、人事不安定之影響，課程發展工作傳承不易。校長多為新派 任，較缺乏教學經驗與行政歷練等，不利於學校經營。而各學年班級數少，難以形成 班群，不利專長教師發展協同教學，深化領域教學成效。且學生人數少，學生間缺乏 良性競爭對象，學習態度易因而鬆散。教師缺乏成就感，來自學生的回饋少，故教師 之成就感亦較低。

三、教育資源有限

偏遠、山地或離島地區的小型學校學區在先天環境方面的條件本屬於文化不利地 區，上級常以班級數作為經費核撥計算基準，故小校能獲之補助有限。雖然教育部「教 育優先區計畫」優先補助偏遠小型學校，但因政府財政緊縮，補助也逐年縮減。而都 會區學校人文薈萃，除了經濟繁榮、人口密集之外，家長的社經背景、都市的文化附 加價值也都在水準之上，相對的資源也多；偏遠地區家長多數社經條件不佳，無力提 供經濟援助，小校資源益形短絀。張國輝（2005）的研究指出，大型或都會區學校家 長人力素質較高，在運用家長人力資源方面也比較多元，而小型學校學區家長受限於 時間與能力，在運用家長人力資源方面則比較偏向服務性或生活管教輔導。劉恩綺

（2006）的研究也發現，小型學校公共關係運作在運用社區「組織/財力資源方面」顯

然比較弱勢；尤其在「教育經費編列與管理法」通過之後，能夠依該辦法第十四條之 規定設置「校務發展基金」的學校恐將集中在都會地區的大型學校；加上「捐助教育 事業」可扣抵稅額的相關規定，大型學校通常可以獲得較多的社區經費資源。因此小 型學校在家長的人力資資和經費來源兩方面較缺乏。

肆、小型學校相關研究

研究者以「全國博碩士論文資訊網」搜尋有關小型學校相關研究，分析其研究發 現作為後續研究之參考，彙整如表 2-2。

表 2- 2 小型學校相關研究發現彙整表

研究者 研究主題 相關研究發現 陳 貞 芳

（1996）

花 東 地 區 六 班 國 小 教 師 行 政 工 作 角 色 壓力之研究

一、教師的角色壓力達到本研究所訂「重」的等級，

行政工作角色壓力的每一個層面之間存在顯著 差異。其中以角色過度負荷的壓力最高，依次為 角色能力不足、動機與期望的衝突及角色間的衝 突，壓力最低的是角色模糊。

二、國小教師辦理行政工作最感困擾的是「人力不 足，教師負擔重，時間緊迫。」及「行政工作干 擾教學工作」；國小教師最想做的行政工作是教 務及圖書管理，最不想做的是主計及出納；國小 教師認為有效提昇小型學校辦學，有關學校行政 工作方面的建言是「編制專任職員，減少小型學 校不必要的活動，以及行政工作簡化科學化。」

王 富 美

（2005）

花 東 地 區 國 小 校 長 工 作 壓 力 與 工 作 滿 意度之研究

一、花東地區國小校長工作壓力的感受，屬於中等 程度，其中以「上級壓力」層面的工作壓力感受 最高。

二、在「整體工作壓力」層面上，女性校長的工作 壓力大於男性校長。

三、特偏地區學校校長在「上級壓力」層面；偏遠 地區學校在「工作負荷」層面的工作壓力感受最 高。

郭 文 瑞

（2003）

偏 遠 地 區 國 小 教 師 工作生活品質、工作 壓 力 與 組 織 承 諾 關 係 之 研 究 ─ 以 高 屏 地區為例

一、偏遠地區國小教師工作生活品質現況，「行政運 作」最感滿意；偏遠地區國小教師工作壓力現 況，「工作負荷」最大。

二、在工作壓力上，以男性、已婚、在山地學校擔 任教師兼主任或組長者最大。

表 2- 2 小型學校相關研究發現彙整表（續）

研究者 研究主題 相關研究發現 剛 淑 萍

（2007）

國 民 小 學 教 師 工 作 壓 力 與 壓 力 因 應 策 略之研究-以高雄縣 六班國小為例

一、國小教師其工作壓力來源，主要分別來自「工 作負荷」、「上級壓力」與「角色衝突」。

二、國小教師在面對工作壓力時，都能有效的運用 壓力因應策略去舒解壓力。

三、年紀長、擔任行政職務的國小教師在面對工作 壓力時，多選擇較積極的壓力因應策略；已婚的 國小教師則多運用較消極的壓力因應策略。

四、工作壓力與壓力因應策略之間具有正相關及解 釋力。

陳 芸 慧

（2006）

雲 嘉 地 區 小 型 國 民 小 學 校 長 課 程 領 導 現況之調查研究

一、雲嘉地區小型學校校長課程領導行為現況良好。

二、所遭遇的困難以社區、家長參與意願不足最為 嚴重，而在職前儲訓不足、教師流動率大、缺乏 適當的進修機會及課程領導知能不足等方面較 不感到困難。

湯 蔓 娳

（2004）

花 蓮 縣 小 型 學 校 校 長 學 校 經 營 策 略 及 相關因素之探討

一、教師流動率高、經費拮捨及資源不足是小型學 校的共同特徵。受訪校長均普遍認為現行的教師 甄選制度未必對小型學校有利。由於教師流動率 高，每位校長均須不斷教導新進人員；經費及設 備的不足，也常令受訪校長無法滿足教師的教學 需求。

二、由於受限於學校經費及學校地理環境因素，小 型學校之教師參加校外進修的機會較不足，學校 必須自行設計校內進修活動。

三、由於學校規模小，校內人員間的互動較頻繁，

較易營造出溫馨的學校氣氛。

張 國 輝

（2005）

小 型 學 校 面 臨 整 併 的 反 應 與 因 應 策 略 之個案研究

組織編制員額數會影響學校運作，個案學校因編 制數有限，教師均須同時負擔教學與行政工作，

但在其中任一方面獲得支援的前提下，學校仍能 維持良好的運作。

資料來源：研究者自行整理

綜合以上學者相關小型學校研究發現，小型學校教師工作壓力來源為工作負荷、

上級壓力及角色過度負荷。陳貞芳（1996）的研究認為，國小教師辦理行政工作最感 困擾的是「人力不足，教師負擔重，時間緊迫」及「行政工作干擾教學工作」。湯蔓娳

（2004）的研究發現，教師流動率高、經費拮捨、資源不足及教師參加校外進修的機 會較不足、是小型學校的共同特徵；小型學校常遭遇的困難以社區、家長參與意願不 足最為嚴重，而在職前儲訓不足、教師流動率大、亦缺乏適當的進修機會（陳芸慧

2006）。目前，在少子化衝擊下，小型學校已成為國小主流型態，其教學行政品質將攸 關國家未來競爭力，而居中要職的教導主任更是學校教學行政品質成敗關鍵，因此有 必要對小型學校教導主任工作壓力及職業倦怠現況，做更進一步之研究與探討。

第二節 工作壓力理論與相關研究

現代人生活忙碌緊張，為了生活及工作每天可能要面對不同的壓力，例如考試壓 力、業績壓力、工作壓力、貸款壓力等。在學校場域中教師同樣每天面臨壓力，處理 行政、教學、應付家長、開會、人際關係的壓力。教師們必須學會調整自己的步調，

做好時間的管理，情緒的掌控，以適應各種不同的壓力，完成教育使命。本節分四個 部分：第一個部分是工作壓力的定義；第二個部分工作壓力模式；第三個部分是是工 作壓力的來源；第四個部分是背景與工作壓力的關係。

壹、教師工作壓力的定義

一、壓力的定義

壓力（stress）一詞最早來自於物理學，現在已被廣泛地運用在心理學及社會科學 的範疇，教育學方面，也有以壓力為主題的篇章。國外較早的研究認為壓力是指在天 氣寒冷缺乏氧氣和其他環境壓力源下，個體尚能抵擋最低限度的壓力源，但是高強度 或持續的生理壓力則會對個體產生妨害，長期下去則會導致生理系統的崩潰。國內學 者周立勳（1986）則認為壓力是個體面對外界的要求或特定的刺激時身心適應的反應；

而此種反應是以個人過去的經驗、人格特質或心理認知歷程為媒介。以下將國內外學 者關於壓力一詞的見解與看法，彙整如下表：

表 2- 3 國內外學者對壓力的定義摘要表 學者 年代 壓力的定義

張春興 1991 個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張狀態，此種 緊張狀態使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受 葉龍源 1998 以個體面對內外在環境之期望或要求時，會因此期望要

求，而在生理與心理上產生的一種特殊反應的結果，此 特殊反應的結果可能是非預期的、緊張的、不愉快的；

或是壓迫感的、痛苦的與威脅的：亦即個人與環境交互 作用的結果

陳聖芳 1999 是在某種情境下，個體預測可能產生不安定的感覺或受 到威脅，因而引起情緒上和生活上的反應；以及當個體 面對不同情境或環境改變時體內所產生的變化，表現出 緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱的現象。

表 2- 3 國內外學者對壓力的定義摘要表（續）

學者 年代 壓力的定義

黃義良 1999 是當個體對週遭環境的改變或要求，知覺到具有威脅 性、壓迫性，經由個人特質或心理為中介歷程後，內心 所產生消極與負面的感覺

藍采風 1990 是指個人對外界的一種反應，舉凡外界的人、事、物都 能造成個人生理與心理的反應

陳文俊 2001 是個體面對外界環境改變， 或對外界環境產生不安全感 時，由個人的認知與心理因素為中介，產生交互作用，

而引起的情緒、心理、生理的變化

宋禮彰 2001 在面對壓力時個體對外在環境的反應下，產生了生理和 心理上的緊張狀態，而產生的歷程是無法預期的，所以 產生情緒的變化，個體表現出緊張的、不愉快的，或是 壓迫感的、痛苦的與威脅的，是個人與環境交互作用的 結果

郭耀輝 2004 個人與外在環境互動的過程中，受到外界刺激或內在需 求的影響，心理上生理上產生緊張或受到威脅等反應，

必須重新調適的現象

杜昌霖 2005 認為壓力是個人與環境互動的結果，但因對環境無法完 全的控制，甚至遭受到威脅，因此產生清緒上的變化，

而造成個人心理或生理的緊張狀態。

Miller 1979 是個體在面對外界環境所輸入的過量資訊，因而耗費生 理系統的能量，使系統無法承擔負荷時的一種狀態。

Invancevich

＆Mattson

1980 是一種適應反應，是外界的動作，情況以及事件對個人 產生特殊生理或心理的要求所造成的結果。而且這種反 應是以個人的特質和心理歷程為中介。

Mclean 1980 是一股力量，一日形成匯兌產生重大的災禍，若這股來 自外界的負擔過重，將會造成無可挽救的傷害，最後將 不支崩潰。

Alberson＆

Kagan

1987 是由個體知覺環境的要求產生威脅，而興起牛理及心理 的緊張狀態

Greenberg

＆Baron

1997 是指個體面對外界壓力源時，情緒、認知和生理三方面 的交互作用所產生的一種反應模式。

Pearson ＆ Moomaw

2005 認為因工作方面引起，導致如憤怒般的不愉快情感以及 緊張、挫折、憂慮、沮喪與焦躁的情緒。

資料來源：研究者自行整理

綜合以上國內外學者對壓力的定義，有從認為壓力是個人與環境互動產生的結 果，強調對生理及心理會產生影響，導致情緒緊張、痛苦、焦慮等的反應；有些觀點 較注重環境因素，認為壓力是一種外在的刺激，比較忽略個別差異及認知的因素。但 實際上，個體生存於環境之中，隨時接受環境的刺激，對環境作反應，而個體的認知 與經驗的不同，決定壓力的程度及壓力存在與否，因此將壓力視為人與環境的交互作 用的定義是比較恰當的（黃深振，2005）。

二、工作壓力的定義

Jamal 曾在 1990 給工作壓力下了一個定義，他指出：工作壓力是對可能造成自己 工作環境之威脅的反應。Martin & Schermerhorn（1983）則提出：壓力是個人對環境 中的要求、限制與機會所產生的主觀知覺，而發生的正面或負面的的反應狀態。而 Ivancevich ＆ Mattson（1980）給壓力下的定義是：壓力是一種適應的反應，是外界 的動作、情況及事件對個人產生特殊生理或心理要求而造成的結果，且此反應是以個 人人格特質和心理歷程作中介（引自呂勝瑛，1985）。工作壓力的影響並不一定會造成 負向的結果，只有在壓力過高或過低時方可能造成負向的壓力結果，而適度的工作壓 力卻有助於良好的工作表現（吳宗立、林保豊 2004：198）。

國內學者蔡金田（1998）提到教學工作有其壓力存在，而壓力有積極和消極兩面，

適當的壓力可提高工作士氣提升工作效率，只有壓力到達個體無法負荷時，才會引起 生理、心理及行為的改變。

國內外的研究者對教師工作壓力，也各提出了他們的定義：

表 2- 4 國內外學者工作壓力定義一覽表

學 者 年代 工 作 壓 力 定 義

吳宗立 1996

凡與工作有關的因素而引起的壓力，均稱為工作壓力，它具備 有三個條件:第一，它是外在環境的要求與個人內在的能力與需 求交互作用下，產生的差異與不平衡狀態。第二，它已經造成 個體身心狀況脫離正常功能而引起主觀不愉快的感覺的心理反 應。第三，這些工作壓力反應，必須因工作有關的因素而引起 葉龍源 1998 個體與環境交互作用下，致使生理與心理產生不平衡的狀態。

黃義良 1999

個體對於自身週遭的工作環境改變或要求，知覺到具有威脅 性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心所產生 消極性與負面的情感反應

表 2- 4 國內外學者工作壓力定義一覽表（續）

學 者 時 間 工 作 壓 力 定 義 陳蓮妃 2003

個體與環境互動歷程中，當個體在面對具有威脅性的工作情境 時，因為知覺無法消除威脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的 感受或緊張的狀態。

沈儀方 2004

工作壓力是教師個人與學校工作情境交互作用過程中，因工作 情境之內外在因素影響，而在教學、行政、輔導工作及角色扮 演等方面，個人無法適應所產生之負面感受。

Macneil 1981

工作情境中許多內外在變項與個人人格因素的交互作用下產生 的現象，若個人察覺到工作情境中發生某種狀況，以致威脅其 心理的平衡時，此種現象即構成壓力，此種壓力將引發若干心 理、認知與生理上的反應，甚至造成身心的職業倦怠現象。

Pithers 1995

教師壓力根源於教學環境與個人因素，即教師壓力之產生來自 於外在工作要求、本身所參與的角色及大量與期望等所引發的 負面情緒。

Kyriacou

＆ Chien 2004 認為教師壓力起因在工作方面不愉快之消極的情感（如憤怒、

挫折、憂慮、沮喪與緊張。

資料來源：研究者自行整理

綜合分析以上學者及研究者的結論，本研究歸納採用的定義是：工作壓力是外在 客觀的刺激，藉由個人情感及認知的主觀特質，所產生理或心理方面不適應的狀態。

貳、教師工作壓力理論模式

在工作壓力的定義方面，Gmelch（1988）指出壓力的累積會造成工作與壓力之間 的循環，如圖 2-2。此循環分四個階段，分別為：壓力的來源、知覺、反應、壓力的 結果（引自黃義良，1999）。

1、壓力的來源：即外在對個人的刺激或要求，而導致工作壓力。如薪水人、際關 係、競爭。

2、知覺：個人對壓力的知覺包括生理與心理的反應，兩者之間亦會相互影響。

3、反應：當個人的資源無法應付工作負荷，就認定這些要求是壓力。

4、壓力的結果：各人因長期承受強烈且負向的壓力，而造成心理上與生理上的疾 病。

圖 2- 2 Gmelch 的工作壓力模式 資料來源：修改自劉妙真(2004：14)

Greenberg（1995）認為工作壓力來源分五個面向（引自詹美春，2002）：

1、工作本質：物理的條件差、工作的負荷過重、時間壓力、對身體的危險性等。

2、個體在組織中的角色：角色不清楚、角色衝突、對他人負責任、組織權限上的 衝突等。

3、個體的生涯規劃：過度晉升、晉升不足、缺乏工作安全感、雄心受阻等。

4、個體在職場的人際關係：與上司、下屬或同事的關係好壞等。

5、組織結構與氣氛：獨斷的決策方式、行為的限制、公司的政策、缺乏有效的諮 詢系統等。

就教師工作壓力理論而言，有許多教師工作壓力的模式，大多來自工作壓力的研 究，以下介紹三種教師工作壓力模式：

I

壓力來源

II 知覺

III 反應

IV 結果

進步 期望

缺乏時間

薪水

工作負擔

人際或工作

干擾

會議

身體的 社會的

智能的

環境的

人際的

管理的

會議的

生理或心理 的疾病

一、Kyriacou 及 Sutcliffe 的教師工作壓力模式

國外學者 Kyriacou ＆ Sutcliffe (1978) 首先提出的教師工作壓力模式（引自鄭媛 文，2005），將教師工作壓力的過程分為：

1、可能的壓力源：包括主觀和客觀的因素的刺激。

2、經過個人認知的評估：個人察覺有困難，不能符合要求。

3、成為實際的壓力。

4、適應機制：透過因應機制，減少威脅。

5、壓力反應：壓力對個人產生心理和生理的影響。

6、長期壓力造成慢性壓力症狀如：身心症、心臟病等。

在此一過程中，他們認為教師工作壓力產生的過程為：可能的壓力來源經過教師 評估威脅個人自尊福祉而成為實際壓力源，假如透過本身適當的壓力適應機制因應，

則壓力的反應將降到最低，不然壓力持續存在不斷升高，將對生理心理產生不良影響，

產生慢性壓力症狀。此一理論模式可以圖 2-3 來表示。

圖 2- 3 Kyriacou ＆ Sutcliffe 的教師工作壓力模式 資料來源：修改自郭耀輝(2004：21)

陳蓮妃（2003）針對此ㄧ工作壓力模式提出五點結論可供研究參考：（一）可見教 師的壓力來源十分複雜，包括教師心理的如過高的自我期望，以及物理的如吵雜的環 境等。(二)可能的壓力源經過個人的認知評估，主觀認為會對個人的自尊、福利產生 威脅，才會成為實際的壓力源。而評估將視教師的個人特質而定。(三)教師對於實際 壓力源，透過因應作用，以減少對其的威脅，而能否採取適當的因應策略亦受教師個 人特質的影響。(四)如果教師工作壓力持續存在，壓力將對教師的生理、心理及行為 產生影響。(五)在壓力的長期影響下，將慢性壓力症狀，如心臟病等，工作倦怠於焉 產生。

二、Tellenback, Brenner ＆Lofgren 的教師工作壓力模式

Tellenback, Brenner ＆Lofgren(1983)修正了 Kyriacou ＆Sutcliffe(1978)的教師工作 壓力模式（引自沈儀芳，2005），認為學校鄰近社區間的特質和教師本人的特質，都是

1可能的壓力源

2 認知的評估

3 實際的壓力

4 適應機制

5 壓力反應

7 教師特質

6 慢性壓力症狀 8 非職業壓力源

造成教師工作壓力的主要來源，這是一種刺激到反應的過程。學校鄰近社區特質所指 的乃是學校所在地、學校組織氣氛、校長領導風格、學校規模、教師與家長的關係等，

這些因素都會直接間接造成教師的壓力。並且這些壓力來源和教師個人特質，如性別、

年齡、年資及教育程度等產生交互作用，壓力產生後，若無良好的調節機制，最終要 離開這個工作。此一理論模式可以圖 2-4 來表示。

圖 2- 4 Tellenback ＆ Brenner 的教師工作壓力模式 資料來源：修改自鄭媛文(2005：17)

三、Moracco 與 McFadden 的教師工作壓力模式

Moracco ＆ McFadden（1982）依據 Kyriacou ＆ Sutcliffe 的模式，加以修正後提 出綜合性的工作壓力模式，此模式中含有四個回饋圈(郭耀輝，2004)：

A：表示壓力與因應機轉之間的關係，如果因應機轉無法減低壓力事件的發生，

它會被評估具有威脅性。

B：指教師在壓力症候下運作的情形，這裡的教師易於知覺到更多的壓力事件。

C：與 B 有關，它表示長期壓力的症狀與壓力事件評估之間的關係，也就是說當 教師處於倦怠階段，若是壓力的癥兆持續出現，教師可能會將更多的事件評估得更有 壓力。

D：表示教師過去處理壓力的成功與否的經驗以及評估其社會資源，均會影響目 前評估的結果（黃義良，1999）。蔡孟翰(2001 )進一步說明，此模式之潛在壓力源涵蓋

學校社區 特質

教師特質

可能壓力 源

實際壓力 一般緊張 身心健康 退出工作

非職業 壓力源

評估 適應機轉

社會(如:課程目標、社區水準)、工作(工作負荷、教師角色衝突)及家庭(婚姻狀況、子 女問題)等方面，均會構成教師不同程度的工作壓力。潛在工作壓力是客觀存在現象，

只有在教師主觀評估其可能或已威脅個人自尊或幸福時，才會形成教師感受的實際工 作壓力；而教師評估受其個人特質的影響，評估的結果無論是否正確客觀有效，都會 影響之後的各項反應。此一理論模式可以圖 2-5 來表示。

圖 2- 5 Moracco ＆ Mcfadden 的教師工作壓力模式 資料來源：修改自詹寶完(2003：18)

針對此ㄧ工作壓力模式，陳蓮妃（2003）提出四點結論可供研究參考：(一)社會、

工作、家庭是構成個體工作的潛在壓力源。(二)此潛在的工作壓力，經個體的評估後，

才會形成實際的工作壓力。所以，由潛在的工作壓力來源發展為實際的工作壓力，係 個人主觀評估的結果。(三)評估與因應機轉均受個人特性所影響。(四)倘工作壓力過重 或過於持久則會產生如消化性潰瘍、結腸炎，哮喘和其他呼吸系統的毛病以及心理疾 病等如倦怠症，正是長期壓力所呈現的一種徵兆。

上述幾種教師工作壓力理論模式，可作為研究工作壓力的基礎，綜合以上理論，

可歸納出以下結論：

1、教師的工作壓力來源是多面向的，由各種不同的因素，如學校、個人、學校外 的社會等交互影響的結果。

2、教師採取因應工作壓力的機轉，常會因教師個人的特質而異。

社會工作家庭 評估 實際

感受 壓力

適應機轉 壓力徵狀 長期徵狀 個人特質

(經驗、人格、價值觀)

潛在 壓力 源

A B

C D

3、若無適當的因應機轉，工作壓力會隨著時間的累積而對身心造成傷害。

4、教師個人特質影響工作壓力的承受度。

5、壓力若到了個人身心難以承受的範圍，便可能退出工作職場。

參、工作壓力來源

一、教師工作壓力來源

教師的工作壓力來源多且複雜，並非只是單純因素所致，可能來自多種因素交互 作用形成的，因而各家學者的研究並不一致。本研究整理國內有關教師工作壓力之研 究，將其工作壓力來源作為本研究之工作壓力內涵。茲將國內外有關教師工作壓力的 來源研究整理如下表：

表 2- 5 教師工作壓力來源一覽表

作者 年份 研究對象 工作壓力來源

葉龍源 1998 國小主任 上級壓力、行政負荷、人際關係、本身內在 衝突、決策參與

黃義良 1999 台南縣國小兼

行政工作教師 人際關係、專業知能、工作負荷、時間壓力 吳錦隆 2001 國中訓導主任 上級壓力、同事壓力、學生管理壓力、社區

家長壓力、自身內在壓力、時間壓力

林昭男 2001 國小初任主任 內在衝突、工作負荷、人際關係、專業知能、

變革適應

吳榮福 2002 國小總務主任 行政負荷、人際關係、專業知能、上級壓力 宋禮彰 2001 國小行政人員 上級要求、行政負荷、人際處理、內在衝突、

專業知能

林雅玲 2002 國中組長 學生人數、理念與師資、行政與分工

吳明順 2002 國中主任 工作負荷、人際處理、決策參與、內在衝突、

專業知能

陳蓮妃 2003 國中訓導主任 學生管理、工作負荷、人際關係、社區家長 問題、專業知能

陳廷楷 2003 國小教務主任 組織因素、工作負擔、人際關係、角色壓力、

外在環境

詹寶完 2003 國小教師兼組長 行政工作、人際關係、教學工作、學生管理、

生涯規劃

紀有田 2004 學校行政人員 工作負荷、人際關係、專業智能、學生行為、

角色衝突

表 2- 5 教師工作壓力來源一覽表（續）

作者 年份 研究對象 工作壓力來源

黃深振 2005 國小主任 上級要求、工作負荷、校內人際處理、內在 衝突、專業智能、社區與家長

杜昌齡 2005 高市國小主任組長 工作負荷、時間運用、上級壓力 莊淑灣 2005 中部四縣市國小主

任

教改適應、專業知能、內在衝突、行政負荷、

人際應對 資料來源：研究者自行整理

表 2- 6 壓力來源分析表

壓力來源

研究者 校內人際關係 教學輔導 工作負荷 內在角色衝突 自我期許 專業知能 行政配合 時間分配 變革 社區家長問題 上級壓力 決策參與 工作肯定 法令規定 學生問題 生涯規劃 教改適應

葉龍源 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 黃義良 ◎ ◎ ◎ ◎

吳錦隆 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 林昭男 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

吳榮福 ◎ ◎ ◎ ◎ 宋禮彰 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 林雅玲

吳明順 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 陳蓮妃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

陳廷楷 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

詹寶完 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

黃深振 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

杜昌齡 ◎ ◎ ◎

莊淑灣 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

Barber ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ Bartell ◎ ◎ ◎ ◎

Salo ◎ ◎ ◎ ◎

次數合計 13 6 13 8 1 9 1 4 2 6 6 2 1 1 1 1 1 資料來源：研究者自行整理

從上述學者有關教師工作壓力來源的研究中，可看出其多樣性與複雜性，也可以 發現其相似及相異之處，其中以校內人際關係、工作負荷、專業知能及內在角色衝突 等為許多學者所共同探討的層面。

二、國小主任的工作壓力來源

國民小學主任由專任教師兼任，是教師的身分從事教學工作，發揮教學專業知能，

同時行政上需配合校長辦學理念，做好校務規劃及執行行政工作。在行政支援教學服 務的觀念上，主任也是教師教學的後盾，必須隨時提供最好的教學資源與設備，才能 獲致最佳教學品質。所以國小主任的角色是多重的，是教師也是行政者，是領導者也 是被領導者，尤其是國小教導主任身兼教訓輔三處工作，角色更是複雜，責任也更形 繁重。

綜合國內有關教師工作壓力的研究中，發現教師在學校的教學工作情境中的工作 壓力來源，主要是教學與輔導學生方面，如專業知能、工作太多、學生的課業及行為 問題等。因為教師每天工作面對的是學生，而小學生要較多指導與關心，所以壓力的 來源多集中與此，這和國外的研究看法相同。而行政人員及教師兼職行政者的壓力來 源，則以上級壓力、角色衝突、人際關係及專業智能為主。這和教師兼任行政者多重 角色有關，同時需面對校長、教師、學生和校外家長社區人士，有教學成長和行政專 業等的困擾。

國內的研究指出：葉龍源（1998）在國小主任的研究發現，「行政負荷」和「上級 壓力」是主要工作壓力來源。黃深振（2005）研究國小主任的工作壓力，指出以「工 作負荷的壓力最高」。杜昌霖（2005）針對高雄市國小及主任的研究中結果顯示，主要 工作壓力因素為「工作負荷」、「時間運用」和「上級壓力」。林昭男（2001）研究國小 初任主任工作壓力，其中以「工作負荷」的壓力最大。林銘科（2003）研究國民小學 總務主任工作壓力，發現以「專業知能」壓力為最高。鄧柑謀（1991）研究國中訓輔 人員所感受到的工作壓力中，以「工作負荷」及「人際關係」的感受較重，「工作肯定」

較輕。陳蓮妃（2003）研究國中訓導主任的工作壓力，指出訓導主任感受最大的壓力 是「社區家長問題」，這與現今教育改革下逐漸重視家長教育權，校園開放社區使用衍 生使用與管理問題，家長積極參與學校事務權利增長有關，因此社區與家長的壓力來 源也是重要課題。另外國小教導主任兼任行政教學工作，需面對許多的人與繁雜陌生 的業務，角色是多重的，在有關教師兼職行政人員研究中，角色衝突壓力亦是重要項 目之ㄧ，本研究亦認為有繼續探討之必要。

綜合前段學者的研究，國小教導主任工作壓力主要來源，有以下六項：

（一）工作負荷的壓力

指國小教導主任在執行學校行政及教學工作時，所感受到的的壓力。

（二）上級的壓力

指國小教導主任在執行其行政工作時，為達成校長或上級教育行政主管機關如教 育局、教育部交辦事項時，所感受的壓力。

（三）專業知能的壓力

指國小教導主任在學校行政工作專業能力、教學專業及研究進修時，所造成的壓 力。

（四）人際關係的壓力

指國小教導主任在執行工作情境中，為促進學校內部人員合作融洽的氣氛，營造 溝通協調的良好互動關係時，所產生的壓力。

（五）社區家長的壓力

指國小教導主任在執行工作情境中，與社區人士家長及民意代表等互動時所產生 的壓力。

（六）角色衝突壓力

指國小教導主任在扮演教學及行政、教師及主任、領導與被領導等不同角色時所 形成的壓力。

肆、工作壓力與背景的相關研究

個人所具有的背景變項特質,使之接觸到不同之情境、文化而有不同的經驗感受，

使之在工作壓力感受上呈現差異（陳蓮妃，2003）。有關個人背景變項與工作壓力的研 究，國內外甚多，但研究結果頗為不一致，以下就與本研究有關之重要研究與發現依 性別、年齡、婚姻狀況、服務年資、教育背景、學校規模、學校地區等分別敘述，並 作歸納分析，以作為本研究之參考。

一、性別與工作壓力

Ivancevich ＆ Matteson（1980）指出，不同性別在社會化過程中存在著角色認知 的差異，這些差異造成對工作壓力的認知有所不同（引自黃深振，2005），所以性別變 項是本研究的重點之ㄧ。有關於性別對教師工作壓力的影響結論並不一致，大致上可