工作－家庭衝突及其相關研究

工作與家庭是一般人生活中密不可分的兩大部分，人們在這兩個 環境裡扮演不同的角色，以滿足相關場域中，不同人的期待（Katz &

Kahn, 1966）。然而誠如 Katz 和 Kahn 所提出的「角色理論」 （role theory）

所述每一個人所擁有的體力與時間都是有限的，勢必常要在工作與家 庭之中做選擇，換言之無論是取其一的比例失去平衡，將會使衝突產 生，尤其近年來，在經過全球金融危機、國內各種政治民生問題，雖 目前經濟緩緩復甦，但各產業環境與職場壓力依然壟罩，人們選擇努 力工作為使生活達心中的美好生活水準。因此當發生工作需求所造成 的工作量上升、環境改變、任務性質轉換等情況，員工為了達成工作，

便造成工作與家庭無法兼顧，組織如何幫助員工打造工作與家庭達成 適當平衡的工作環境，是企業組織應注重的目標之一。

一、工作－家庭衝突之定義

工作－家庭衝突一詞始於1964年，由Kahn、Wolfe、Quinn、Snoek 與Rosenthal描述其為一種的角色衝突，並定義為工作與家庭間存在著 某種程度的不相容，造成了角色間的衝突和壓力。主要學者之定義依 發表先後序，摘要於表2-1。

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表 2-1 工作－家庭衝突定義

研究者（年） 定義

Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek, &

Rosenthal（1964）

工作和家庭間存在著某種程度的不相容，造成角色間的衝突與壓力。

Greenhaus & Beutell （1985） 工作－家庭衝突係指來自於工作與家庭兩種領域所形成的壓力，當 彼此之間無法相容與並存時所產生的角色間之衝突。若選擇扮演工 作或家庭其中的一個角色，使得另一角色扮演產生困難。

Frone, Russell, &

Cooper（1992）

為雙向的概念，可分為工作干擾家庭與家庭干擾工作兩種情況。如 果個人工作上的問題和責任干擾到家庭義務的履行時，這些未完成 的家庭義務便會反過來干擾其工作情況；同樣的，當個人家庭上的 問題和責任干擾到工作任務的完成時，這些未完成的工作任務亦會 反過來干擾其家庭生活。

Netemeyer,Boles, &

McMurrian（1996）

為工作要求，使投入時間過多進而引發的壓力，阻礙了家庭相關責 任表現的一角色衝突的形式。

Stephens & Sommer（1996） 提出工作－家庭衝突三個基礎組成構面：時間衝突、緊張衝突、行 為衝突。

Ghiselli, Lopa, & Bai（2001） 一個人在一個角色的壓力程度和另一個壓力的產生矛盾的。

Martins, Eddleston, &

Veiga（2002）

當個體有來自於工作和家庭的壓力時，就會有某方面的角色衝突產 衝突（time-based conflict）時間花在一個特定的角色上時，會直接的 減少花在另一個角色的時間；當一個時間需要扮演一個角色，而無法

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同時扮演另一個角色時，將難以達到另一個角色的要求。

其次為以緊張或壓力為基礎的衝突（strain-based conflict）在某一 角色身上所產生的壓力會影響與衝擊到另一角色，亦即在一個角色中 所感受到的壓力狀態會干擾到另一個角色；當壓力被一個背後角色的 表現所引發，所產生工作和家庭不相容的表現，有不同的形式如脆弱、

易沮喪、壓力等情緒起伏，例如在工作角色上的模糊、知覺主管支持 較低或家庭角色中知覺支持低或家人衝突彼此干擾的情形。

最後為以行為為基礎的衝突（behavior-based conflict）一個角色 所要求的特定行為不相容或無法滿足於另一個角色的行為期望。陸洛、

黃茂丁、高旭繁（2005）認為既有文獻對行為為基礎的工作－家庭衝 突概念無足夠實徵研究支持普遍性，應用「以擔憂（worry-based）為 基礎的衝突」作為工作－家庭衝突的第三個內涵，驗證其存在工作與 家庭生活中的可能性，因工作或家庭的不安全感而引發的擔憂。

小結：依循角色理論的基礎，輪班制度發生工作－家庭衝突的情 形無法避免，其形式包含時間、緊張或壓力及行為或擔憂。

16 分別負責，以增加生產、增加機器設備使用率者稱之（Benjamin, 1984），

主要學者之定義依發表先後序，摘要於表 2-2。

Hedges & Sekscenski（1979）；

White & Bruce（1990）

美國勞工統計局定義輪班工作為：任何工作時間表有一半以 上的時間不在上午八點到下午四點之間。

許建盛（1996） 輪班工作係將員工分成數工作班（組），各工作組分配在不

同時段工作，並循固定週期輪調工作時段之人力佈署與使用 方式。

Costa（2003） 輪班工作係指不同的工作群或個人能夠有效的在一般傳統 八小時的工作時間外，順利安排於全天候之組織工作。輪班 制度可以滿足個人或組織在現時經濟上之需求。

勞工安全衛生研究所（2006） 我國行政院勞委會將輪班工作分為固定式輪班、輪調式輪 班、變形輪班、分割式輪班及隨機輪班。