研究背景與動機

第一章 緒論

本章共分為四節，分別說明研究背景與動機、研究目的與待答問 題、研究範圍與限制和重要名詞釋義。

第一節 研究背景與動機 一、員工工作投入才能促進個人和組織績效

工作投入為工作的具體表現，反映出個人為工作付出的意願，是 一種工作態度（Robbins, 2001），更是一種能員工行為與態度最重要 且直接的衡量的方式（Reitz & Jewell, 1979），所衍生的結果變項工作 績效、工作價值觀、工作品質，以及正面的工作滿足、成就感、組織 承諾等，負面的離職和曠職率等，所涉及的是組織以及個人層面

（Brown, 1996）。而在組織行為的研究中，工作投入是相當受到重視 的議題，可分析個人在工作環境，其面對壓力與挫折時的調適狀況。

因此，本研究運用工作投入為依變項來探討輪班員工面臨工作－家庭 衝突時的工作反應及歷程。

二、輪班人員常難以兼顧工作與家庭，導致工作表現不佳

國內研究顯示，目前從事輪班工作者佔全體勞動者的比率已達 30%以上，顯然輪班已成為一種工作型態的趨勢（毛義方、徐雅媛，

2013），就事業單位而言，採用輪班制度的行業以「服務工作人員及 售貨員」的比例 25.4％最高、其次為「公共行政業」與「運輸、倉儲 及通信業」的比例各為五分之一，所占比例為整體之 20.4%與 20.3%

（陳春萬、張振平，2005）。

據上述比例可知，「運輸、倉儲及通信業」占所有採用輪班制度 的行業的五分之一，而當中的交通是我國的運輸動脈，例如每日運量

2 突，依據「角色理論」（role theory；Katz & Kahn, 1966）說明每一個 人所擁有的精力及時間都是有限的，無論是取其一的比例超出平衡，

皆會使工作家庭的衝突產生。輪班制度其所衍生出的問題大致可歸納 為三種：生物學方面、醫學方面、社會學方面的問題。生物學方面是 輪班工作必須隨時改變日夜作息的步調，造成生理節律紊亂，處於睡 眠剝奪（sleep deprivation）狀態，如 Akerstedt（2003）的研究指出輪 班工作者最常抱怨睡眠障礙及無法恢復的疲倦感。醫學方面是身體消 化系統、循環系統、生殖系統以及心理健康等病變，各種主客觀的不 適抱怨與實驗室檢查的異常發現；社會學方面是輪班工作導致無法參 與常規性的社交活動及家庭生活，如個人時間管理上的困難等問題

（Johnson, 1999）進而造成家庭、婚姻及生活滿意度下降（Frone, Russell, & Cooper, 1992）、家庭與社會生活中角色的失能，進而容易 出現適應障礙的症狀（許森彥、蘇世斌，2003），以及工作上的表現

3 種則認為事件的結果是個人所不能控制和瞭解的。並且 Spector（1982）

研究中發現，員工內外控人格是可解釋組織中員工行為的一個重要變 或主管是否會給予相關的協助？例如員工協助方案（Employee Assistance Program，簡稱 EAP）是一項基於工作職場所提供的服務方 案，主要的目的在於改善員工因工作壓力、家庭、健康、財務等而導 致工作績效表現的問題進而提高組織生產力（范淑婷、胡佩怡、于俊 傑，2009）。因此根據上述，本研究使用內外控人格特質及知覺心理

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契約違反為調節變項，探討其在工作－家庭衝突與工作投入關係的調 節效果。

四、員工工作－家庭衝突、內外控人格、心理契約與工作投入的關係 研究有待了解

近年來，由於工作與家庭之間角色的界限難以界定，工作與家庭 平衡就越困難，使員工期望組織對於工作與家庭措施的需求也日益升 高（Osterman,1995），且依不同人格特質的員工面臨困難時，所處的 態度與心理注重的內涵也不盡相同，因此組織必須創造一個友善家庭 的職場環境，相關研究指出工作與家庭措施使用度的確對員工的工作 態度，包括情感性組織承諾與工作投入，均有顯著的提升（劉念琪、

王志袁、劉雯中，2010）。而根據社會交換理論的觀點，當二個互動 的雙方面臨各種情境，他們必須調整資源來符合對方的需要（Hallen, Johanson, & Seyed-Mohamed, 1991），進而說明當員工知覺其與組織存 在心理契約時，員工在履行工作義務或存在工作困難時，會同等地預 期組織亦會履行其承諾。

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第二節 研究目的與待答問題