一、平衡計分卡應用於行政機關及非營利組織之相關研究
平衡計分卡應用於行政機關及非營利組織之研究，相關文獻彙整如下：
黃藻鐃（2007），以航空警察局出境安全檢查為研究對象，主要論點及 發現有：航空警察局主管對平衡計分卡大多相對陌生，學術界對其認知似有 誤解。安全和便民是可以兼顧的，航空警察局今後值得努力的方向，包括：
充裕和彈性運用的財物，可靠的儀器與合理的作業，員警升遷有望和專業素 養。平衡計分卡可以整合行政機關，做為行政機關和民意機關溝通的橋樑。
卓水林（2007），以國民中學績效管理系統為研究對象，主要論點及發 現有：四個構面中得到十項策略目標分別為經費來源與運用、提升學生對學 校的滿意度、學生及校友整體表現、資訊資源的提供、與社區地方人士關 係 、教師與行政的氣氛、教職同仁整體滿意度、計畫執行與業務推展、活 動辦理與會議的召開 及教職員工能力與專業成長和六十三項績效管理的衡 量指標。
楊聖城（2006），以調查機關績效評估為研究對象，主要論點及發現有：
研究發現個人變項，女性、46 歲以上、具碩博士學歷、服務 16 年以上、於 南部及東部地區服務、擔任主管、從事內勤工作者，對顧客構面評估指標較 重視外，其他受訪者普遍忽略此構面因素，顯示個案機關或因屬性特殊，對 於「服務導向」之為民服務，與民互動等觀念尚未全面落實，此與民意落差 現象，宜應強化教育訓練與內部管理，以符合民眾期待並促進組織願景之達 成。
林宏原（2006），以屏東縣警察局交通警察隊績效評估為研究對象，主
要論點及發現有：研究先依個案機關之任務及使命形成策略性議題後，再由 策略性議題依組織內部門別導出 20 項衡量指標，經因素分析後萃取四項因 素，各因素之特徵值均大於 1，因素負荷量大於 0.4，此四項因素共解釋了 總變異量的 66%，百分比大於 50%，轉軸後四項因素可解釋之總變異量仍為 66%，顯示本研究所建構之模式完整性高且適當，因素分析之結論可以被採 用。
應立志（2005），以私立大學校院行政人員績效評估為研究對象，主要 論點及發現有：私立大學校院行政人員對於績效評估，在財務、顧客、內部 流程及學習與成長四個構面之重要與滿意程度的認知，都持正面回應。尤以 經費妥善運用、對於服務對象態度親切、業務如期完成及操守廉潔方面認為 最重要；另外，服務年資越久對於財務運用越純熟、溝通協調亦較圓融、業 務較熟悉，效率品質均佳，因此，對資深優良者應予服務保障，並將其知識 技能建立知識庫，作為處理業務之參考。
余孟誠（2004），以國軍醫院為研究對象，主要論點及發現有：1.BSC
兼顧財務與非財務績效指標，符合國軍醫院特殊任務及永續經營的願景。
2.策略目標及指標建立，在 財務面有3項目標，20項指標，顧客面有6項目 標，28項指標，在內部流程面有2項目標，24項指標，在學習與成長面有4 項目標，10項指標。
桂竹英(2004)，以空軍軍官學校為研究對象，主要論點及發現有：1.所 建構之平衡計分卡模型以策略為核心，使命為最高指導原則，引導願景、策 略及實現目標的績效指標的制訂。2.共歸納出顧客面8項策略目標，36項衡 量指標，財務面6項策略目標，19項衡量指標，內部流程6項策略目標，39 項衡量指標，學習與成長面6項策略目標，51項衡量指標，使組織使命與願
景轉化為環環相扣的策略績效衡量體系。
施正文（2004），以高雄地區大專院校學務處為研究對象，主要論點及 發現有：1.在整體績效衡量指標的重要性方面，依序為顧客構面、學習與成 長構面、內部流程構面、財務構面。2.依平衡計分卡的觀念，分就主管及職 員立場，於四大構面各選取最重視的前 5 項指標，提供相關機關選取指標參 考。3.因學校性質、類型、個人職務及參與決策等不同，受訪者在指標的重 要程度之選取上有顯著差異。
郭福氣（2003），以嘉義縣警察局為研究對象，主要論點及發現有：個 案機關員警大多瞭解其組織目標，有利其推動平衡計分卡制度，但對現行績 效評估制度瞭解不足與滿意度不高，有待加強。在刑案發生不報、虛報與匿 報方面，仍未完全根除，以及員警績效壓力大，值得重視與克服。績效衡量 指標，眾說紛云，有待釐訂。在平衡計分卡衡量指標建構上，可歸類為七個 衡量指標。另現行管理中，在有限預算下平時即有員警常年訓練，已開始實 施政府策略性績效評估制度，公文已電子化，訂有標準作業程序，引進 ISO 認證作業，重視為民服務，每年辦理民意調查，儼然已符合平衡計分卡四構 面之策略目標，唯有個案機關欠缺加以整合，使之成為管理體系。
陳明哲（2003），以宜蘭礁溪警察分局為研究對象，主要論點及發現有：
1.現行警務機關對警察分局之績效評估，尚無明確方案，致無法完整展現其 整體績效表現。2.以平衡計分卡為架構，建立警察分局績效評估模式可獲致 以下成果：有效釐清分局之願景與使命。確立不同構面之績效評估基準，兼 顧全面性與平衡性。建立績效評估衡量機制，適時回饋與分析績效之成果。
李興楨（2003），以交通部為研究對象，主要論點及發現有：研究經對 問卷因素分析，問卷 32 項指標共萃取 6 項因素，分別為顧客構面下「服務
品質與服務對象的認同」一項因素；財務構面下「預算成長及執行率」及「預 算成本效益」二項因素；內部流程面下「內部管考與公共關係」一項因素；
學習與成長面下「員工滿意度與教育訓練」及「能力及員工與組織的關係」
二項因素。
李玉玲（2003），以高雄縣消防績效評估為研究對象，主要論點及發現 有：發展出 25 個策略目標、39 個衡量指標，經由問卷調查分析，萃取 20 個 策略目標 28 個衡量指標，研究發現民眾服務、內部管理、員工學習、財務 資源、指標解釋變異量，較社區安全構面強，顯見消防機關對如何增加財源 募集、縮短內部流程及充實學習能力，來提升戰力有其使命共識，至於透過 消防安全檢查及列管檢查等積極作為來落實社區安全服務顯得比較薄弱。
劉添發(2003)，以高雄市市立醫院為研究對象，主要論點及發現有：1.
四構面重要性依序為財務、顧客、內部營運、學習成長構面，顯示市立醫院 與一般企業相同，較重視短期財務獲利，對長期經營發展所需之學習成長構 面相對不重視，不利於長期發展。2.為強化競爭能力，應加強人員教育訓練 以提昇醫療技術與管理技能，以達永續經營之目標。
毛吉成(2003)，以國防採購機構為研究對象，主要論點及發現有：1.
配合個案機構特性建構財務、內部流程、學習與成長、授權、顧客等五大構 面，受訪者對各構面績效指標之重視程度均高於滿意程度，顯示重視水準與 目前水準間存在差異。2.在績效指標重要程度的認知上，以顧客構面最受重 視，與一般企業重視財務構面不同。3.在績效指標滿意程度的認知上，依序 為顧客、授權、財務、內部流程、學習與成長構面，顯示學習與成長構面有 相當的改進空間。4.財務構面受內部流程構面及顧客構面影響，呈顯著正相 關。
鍾文貴(2003)，以基隆市立體育場為研究對象，主要論點及發現有：1.
研究對象現有績效衡量指標與策略之關聯性較為薄弱，其整體效能無從評 估。2.其策略目標與績效衡量指標較偏重學習與成長、內部流程等構面，顧 客及財務構面則嫌不足。3.為達成組織願景及策略聚焦效應，提出 4 項核心 策略主題，並發展 18 個策略目標及 28 個關鍵性指標，藉以落實策略主題的 實現。4.建構的策略地圖最上端為顧客構面，而財務構面是滿足顧客構面的 必要條件，內部流程、學習與成長構面則位於底層支持財務及顧客構面策略 目標的實現。
陳志修(2003)，以聯勤汽車基地勤務處為研究對象，主要論點及發現 有：1.針對軍工廠未來經營策略及方向，連結 BSC 四大構面，建構未來民營 化後管理階層 44 個指標，執行階層 41 個指標。及規劃個案工廠民營化後之 經營策略為「縮短時效、建立核心能量與技術、成本觀念、市場導向多角化 經營」。2.另針對廠商意見提出善用核心能量、健全會計制度、訂定獎勵條 例、委託經營、設立對口窗口、戰備補償、審慎評估等 7 項建議提供參考，
期使軍工廠國有民營化能順利推動。
廖冠力（2002），以國立成功大學學生事務處為研究對象，主要論點及 發現有：1.整體績效衡量指標重要性依序為內部程序、顧客、財務、學習與 成長構面。2.選取的指標，主管及職員皆認為在績效衡量上非常重要。
鍾志榮(2002)，以國軍松山醫院為研究對象，主要論點及發現有：1.
個案機構之性別、職務、現職年資、服務年資、學歷對策略性衡量指標重要 程度間有顯著差異存在。2.職類、部門別對策略性衡量指標現況執行程度間 有顯著差異存在。3.個案機構應學習企業經營管理理念與實務經驗，而發展 一套結合本身願景、使命且可行之策略性管理制度，調整經營管理策略，以 強化競爭力。
蔡尚錫（2002），以國際獅子會為研究對象，主要論點及發現有：藉由 平衡計分卡的構建，認為獅子會應往以下幾個方向發展，包括：建置 e 化的
蔡尚錫（2002），以國際獅子會為研究對象，主要論點及發現有：藉由 平衡計分卡的構建，認為獅子會應往以下幾個方向發展，包括：建置 e 化的