第四章 研究結果分析
4.1 建構學校網站品質衡量指標
4.1.1 建構 Kano 品質改善指標
本研究利用 Kano 問卷調查的方式，針對成功國小之高年級學生、學生家長、
教師及行政人員等進行問卷發放，共回收有效樣本 681 份。首先先對各族群檢視 二維分類結果，在數據方面，本研究採小數點下後二位四捨五入處理。而各族群 對 Kano 分類屬性如表 4-1、表 4-2、表 4-3、表 4-4、表 4-5 所示。
在學生族群方面，大部分是歸屬一元品質，而在網頁瀏覽及學校網站運作正 常等二項中，學生對於此二項品質有較嚴格的要求，屬於必頇品質屬性。另學生 族群對所有問項中，有三項是無所謂品質屬性，分別是“學校網站能依身份提供 不同專區”、“學校網站首頁能夠切換不同版面”、以及“學校網站中有提供聯 繫管道”等，可能之原因為學生較不關心這些問題。在四個族群中，學生族群統 計出無所謂品質屬性的比例最高，學生、家長、教師及行政人員在無所謂品質屬 性的項目數目上分別為三比零比零比零，可能由於國小學生使用學校網站的頻率 較低，屬於低涉入者。此一結果同時也符合許慧娟[20]的研究，低涉入者比較會 有無所謂品質的屬性。
而在家長此一族群中，問卷回填的結果顯示，皆為一元品質屬性。惟其中有 數項品質屬性較為接近者，例如在“學校網站首頁能夠切換不同版面”此項中，
魅力品質屬性和一元品質屬性即相差在 2%以內。
教師與行政族群中，“學校網站首頁能夠切換不同版面”此項，被認為是魅 力品質屬性，其他皆為一元品質。
而綜合四族群的統計結果顯示，在“學校網站能夠依身份區分不同專區”一 項為無差異品質屬性，其餘皆為一元品質屬性。
表 4-1 學生族群 Kano 屬性歸類結果
項目
魅力品 質 A(%)
無差異 品質 I(%)
必頇品 質 M(%)
一元品 質 O(%)
Kano 品質屬
性
1.網頁容易瀏覽 27 26 29 18 M
2.校網搜尋功能好用 24 20 22 34 O
3.校網運作正常 20 19 32 30 M
4.超連結標示清楚、正確 24 17 29 30 O
5.依身份區分不同專區 25 37 17 21 I
6.校網反應速度快 22 11 23 43 O
7.導覽功能詳細 22 26 23 29 O
8.能因應需求增加功能 26 23 21 30 O
9.校網提供的功能實用 25 17 22 36 O
10.校網版面能切換 24 30 18 28 I
11.網站的說明清楚 21 25 23 31 O
12.公告標題有附加說明 26 30 20 24 O 13.圖片影片有附加說明 28 25 16 30 O 14.校網有提供相關文件下
載 24 26 17 33 O
15.校網中有提供聯繫管道 23 30 17 30 I
16.版面清楚簡潔 17 16 26 41 O
17.網站看起來有組織性 23 31 20 26 O 18.網頁中的字體大小恰當 24 26 21 30 O
19.網頁色彩協調 20 19 25 36 O
20.提供更多動態效果 24 29 16 31 O
表 4-2 學生家長 Kano 屬性歸類結果
項目
魅力品 質 A(%)
無差異 品質
I(%)
必頇品 質 M(%)
一元品 質 O(%)
Kano 品質屬
性
1.網頁容易瀏覽 25 12 20 42 O
2.校網搜尋功能好用 26 12 12 50 O
3.校網運作正常 18 14 23 45 O
4.超連結標示清楚、正確 13 12 18 57 O
5.依身份區分不同專區 30 28 7 35 O
6.校網反應速度快 17 9 12 62 O
7.導覽功能詳細 19 12 15 54 O
8.能因應需求增加功能 32 22 6 39 O
9.校網提供的功能實用 28 16 8 48 O
10.校網版面能切換 38 16 7 40 O
11.網站的說明清楚 17 8 18 56 O
12.公告標題有附加說明 21 12 8 59 O
13.圖片影片有附加說明 29 12 8 51 O
14.校網有提供相關文件下 載
30 14 11 45 O
15.校網中有提供聯繫管道 19 9 13 59 O
16.版面清楚簡潔 12 6 16 66 O
17.網站看起來有組織性 21 12 17 51 O 18.網頁中的字體大小恰當 17 9 21 53 O
19.網頁色彩協調 13 12 17 59 O
20.提供更多動態效果 34 13 4 49 O
表 4-3 教師族群 Kano 屬性歸類結果
項目
魅力品 質 A(%)
無差異 品質 I(%)
必頇品 質 M(%)
一元品 質 O(%)
Kano 品質屬
性
1.網頁容易瀏覽 15 9 28 48 O
2.校網搜尋功能好用 23 7 10 59 O
3.校網運作正常 9 2 28 61 O
4.超連結標示清楚、正確 9 3 16 71 O
5.依身份區分不同專區 26 23 11 40 O
6.校網反應速度快 8 0 10 82 O
7.導覽功能詳細 20 12 11 15 O
8.能因應需求增加功能 42 12 4 42 O
9.校網提供的功能實用 34 6 6 54 O
10.校網版面能切換 46 11 6 37 A
11.網站的說明清楚 13 3 6 67 O
12.公告標題有附加說明 30 7 9 54 O
13.圖片影片有附加說明 31 8 5 56 O
14.校網有提供相關文件下 載
26 2 9 63 O
15.校網中有提供聯繫管道 21 7 11 60 O
16.版面清楚簡潔 9 1 12 78 O
17.網站看起來有組織性 15 4 18 62 O 18.網頁中的字體大小恰當 18 6 13 62 O
19.網頁色彩協調 15 4 18 62 O
20.提供更多動態效果 18 6 13 62 O
21.提供更多教育訓練 29 16 5 50 O
表 4-4 行政族群 Kano 屬性歸類結果
項目
魅力品 質 A(%)
無差異 品質
I(%)
必頇品 質 M(%)
一元品 質 O(%)
Kano 品質屬 性
1.網頁容易瀏覽 25 3 14 58 O
2.校網搜尋功能好用 35 9 5 51 O
3.校網運作正常 12 4 16 68 O
4.超連結標示清楚、正確 21 5 12 61 O
5.依身份區分不同專區 33 9 4 54 O
6.校網反應速度快 9 0 12 79 O
7.導覽功能詳細 35 5 9 51 O
8.能因應需求增加功能 39 7 7 47 O
9.校網提供的功能實用 30 5 7 58 O
10.校網版面能切換 46 18 2 35 A
11.網站的說明清楚 12 5 14 68 O
12.公告標題有附加說明 30 7 12 51 O
13.圖片影片有附加說明 39 9 5 47 O
14.校網有提供相關文件下 載
25 4 9 63 O
15.校網中有提供聯繫管道 25 16 12 47 O
16.版面清楚簡潔 12 0 11 77 O
17.網站看起來有組織性 26 2 7 65 O
18.網頁中的字體大小恰當 25 9 11 56 O
19.網頁色彩協調 19 0 5 75 O
20.提供更多動態效果 40 5 4 51 O
21.提供更多教育訓練 33 9 16 42 O
22.管理功能方便操作 14 0 16 70 O
23.廠商能提供即時服務 7 4 11 79 O
表 4-5 整體 Kano 屬性歸類結果
項目
魅力品 質 A(%)
無差異 品質
I(%)
必頇品 質 M(%)
一元品 質 O(%)
Kano 品質屬 性
1.網頁容易瀏覽 25 19 26 30 O
2.校網搜尋功能好用 26 16 17 42 O
3.校網運作正常 17 14 28 40 O
4.超連結標示清楚、正確 20 13 24 43 O 5.依身份區分不同專區 27 31 13 29 I
6.校網反應速度快 18 8 18 55 O
7.導覽功能詳細 22 20 19 39 O
8.能因應需求增加功能 30 20 15 35 O 9.校網提供的功能實用 27 14 16 42 O
10.校網版面能切換 31 24 13 32 O
11.網站的說明清楚 19 17 20 43 O
12.公告標題有附加說明 26 22 15 37 O 13.圖片影片有附加說明 30 19 12 39 O 14.校網有提供相關文件下
載
26 18 14 42 O 15.校網中有提供聯繫管道 22 22 15 41 O
16.版面清楚簡潔 14 11 21 54 O
17.網站看起來有組織性 22 21 18 39 O 18.網頁中的字體大小恰當 22 19 19 41 O
19.網頁色彩協調 18 14 21 47 O
20.提供更多動態效果 26 21 13 40 O
因 21~23 題只有行政人員及部分教師能作答，因此只列為參考，不計入本次 研究統計範圍。整體來說大多數的題目屬性調查結果為一元化品質要素。