針對網站品質進行品質展開

表 4-13 整合各專家意見後最終之權重排序

構面 各準則要素 權重 排序

內容品質方面 網站的說明清楚 0.291 1

技術及功能適切面 學校網站運作正常 0.155 2

內容品質方面 提供相關文件下載 0.112 3

內容品質方面 圖片及影片有附加說明 0.098 4

外觀設計方面 版面清楚簡潔 0.091 5

由整合專家意見之最終權重結果顯示，最需要重視之品質需求為內容品質構 面下之「網站的說明清楚」，其次為技術及功能適切構面之「學校網站運作正常」， 第三及第四分別為內容品質構面下之「提供相關文件下載」、「圖片及影片有附加 說明」等二項，排序第五則是外觀設計構面下之「版面清楚簡潔」。

(2) 列出技術述語(即天花板)

在得知左牆後，即開始訪談專家意見，主要為校內曾担任過網管人員的教職 員，及參酙文獻後，針對如何改善顧客需求，得到 9 項技術述語

b

_j

, j  1 ,  , 9

， 分別為 b1 網管多注意網站之維運、b2 加強網站之導覽及說明、b3 提供字體及解 析度之設定、b4 加強連線品質、b5 加強網站自我檢查機制、b6 重視使用者意見 回饋、b7 改進程式及資料庫運作效率、b8 提供更多版型及效果、b9 提供更友善 之介面，並將其列為天花板。

(3) 分析顧客需求與技術述語間的關係矩陣(即房間)

本研究中採取◎代表關係強(9 分)，○代表關係中等(5 分)，△代表關係弱(1 分)，空格代表兩者沒有關係存在[54]，由專家們，以專業素養及知識針對個別顧 客需求

a

_i,

i 

1,,12與個別技術述語

b

_j

, j  1 ,  , 9

，衡量其的相關性。例如，執行

b

1(網管多注意網站之維運)可達到高度改善

a

₂(學校網站運作正常之需求)，其表 示

a

₂與

b

₁具有強度關係，所以應該填入◎。

(4) 列出技術述語的優先次序或重要度排序(即所謂地板)

在探討完每一項技術述語對網站品質改善所造成的影響之後，接著便是找出 應該優先改進之技術項目。求算技術述語之絕對權重

bj

m

(3-12)及其正規化後之 相對權重

w (3-13)，進而排列出重要度之排序：

mbj

32 . 4 ) 050 . 0 9 ( ) 091 . 0 5 ( ) 112 . 0 5 ( ) 155 . 0 9 ( ) 291 . 0 5 (

12

1 1

1

 

1

          

 i

i

b

w r

m

% 26 ) 21 . 1 91

. 1 45 . 0 . 83 . 2 32 . 4 /(

32 . 4 /

12

1

1

1



1

      





j b b

m

m m

w

b

其餘重要度排序計算結果如下

83

.

2

 2

m

b ， 0.45

3



m

b ，…， 1.21

9



m

b

% 17

2



mb

w

，

3 %

3



mb

w

，… ， 7%

9



mb

w

(5) 列出市場企劃或競爭優勢(即右牆)

本研究請網韻公司員工協助，將 a1~a12 等十二項準則進行競爭優勢自評，

每題依優勢程度各給 1~5 分，最後由各題各自加總後帄均所得即為各準則之優勢 分數，並將其列為品質屋右牆，僅供網韻公司參考。

如以上結果，推導出品質屋之架構(表 4-15)。

由品質機能展開表中可知各項技術需求的重要度排序，前五項分別為“網管 多注意網站之維運”、“加強網站之導覽及說明”、“加強連線品質”、“加強 網站自我檢查機制”、 以及“提供更多版型及效果”。

表 4-14 學校網站之技術需求重要度

技術需求 絕對權重

bj

m

相對權重

bj

w

m 排序

網管多注意網站之維運 863/200 0.26 1

加強網站之導覽及說明 1408/497 0.17 2

加強連線品質 1432/747 0.11 3

加強網站自我檢查機制 473/250 0.11 4

提供更多版型及效果 63/40 0.09 5

表 4-15 學校網站之品質機能展開表

各符號代表之關係強度：

◎；9 分

○：5 分

△：1 分

顧 客 需 求 權 重

w

i

技術需求

b1

網 管 多 注 意 網 站 之 維 運

b2

加 強 網 站 之 導 覽 及 說 明

b3

提 供 字 體 及 解 析 度 之 設 定

b4

加 強 連 線 品 質

b5

加 強 網 站 自 我 檢 查 機 制

b6

重 視 使 用 者 意 見 回 饋

b7

改 進 程 式 及 資 料 庫 運 作 效 率

b8

提 供 更 多 版 型 及 效 果

b9

提 供 更 友 善 之 介 面

競 爭 優 勢

(

網 韻 自 評

)

顧客(使用者)需求

a1 網站的說明清楚 ^0.291 ○ ◎ ^4.625

a2 學校網站運作正常 ^0.155 ◎ ◎ ◎ ^4.500

a3 提供相關文件下載 ^0.112 ○ ○ ^4.857

a4 圖片及影片有附加說明 ^0.098 ◎ △ ^4.875

a5 版面清楚簡潔 ^0.091 ○ △ ◎ ^4.750

a6 學校網站反應速度快 ^0.058 ◎ △ ^4.500

a7 提供的模組功能實用 ^0.052 △ ◎ ◎ ^4.500

a8 超連結標示清楚、正確 ^0.050 ◎ ◎ ○ ^5.000

a9 網頁中的字體大小恰當 ^0.040 ◎ ○ ◎ ◎ ^4.375

a10 網頁色彩協調 ^0.022 ○ ◎ ◎ ^4.500

a11 學校網站搜尋功能好用 ^0.018 ◎ ◎ ○ ○ ^4.250

a12 能提供更多動態效果 ^0.012 ○ ◎ ^4.750

絕對權重 mbj 4.32 2.83 0.45 1.91 1.89 1.14 1.55 1.57 1.21

相對權重 wmbj 0.26 0.17 0.03 0.11 0.11 0.07 0.09 0.09 0.07

重要度排序 1 2 9 3 4 8 6 5 7

在文檔中 中 華 大 學 (頁 60-64)