第五章 建置 107 年度本計畫完成之改善案例網頁及服務滿意度問卷調查
5.1 建置 107 年度本計畫完成之改善案例網頁
建置本(107)年度之「建築節能與綠廳舍改善計畫」網站，提供本計畫案例及相關資 訊取得平台，藉由本年度35 個中央機關及 38 個地方機關受補助改善案例之改善經驗與 成效，來加強宣導及推廣節約能源之觀念，並連結本計畫之歷年執行改善案例成果，101 年度至107 年度各改善案例成果可供民眾查詢，下圖為建築節能與綠廳舍改善計畫網站 畫面。因尚有受補助單位還未完工，將持續更新網頁補充至期末報告書中。
圖5.1「建築節能與綠廳舍改善計畫」首頁
(來源:本報告整理)
圖5.2「建築節能與綠廳舍改善計畫」107 年度中央政府案場地圖
(來源:本報告整理)
圖5.3「建築節能與綠廳舍改善計畫」107 年度地方政府案場地圖
圖5.4「建築節能與綠廳舍改善計畫」107 年度案場資訊 1
(來源:本報告整理)
圖5.5「建築節能與綠廳舍改善計畫」107 年度案場資訊 2
5.2 滿意度調查
本調查透過問卷方式，了解受補助單位對於本補助計畫之申請作業的方便性、說明 會內容的詳盡度、聯絡溝通管道的通暢性、計畫執行程序、改善規劃內容與計畫整體的 滿意度等，以藉此發掘計畫執行之改善空間。以下分為服務滿意度及改善項目滿意度加 以說明。
5.2.1 受補助單位服務滿意度調查項目
共計發73 份問卷，回收之問卷數為 73 份，回收率 100%。就整體滿意度而言，98%
以上受補助單位給予滿意以上之評分，顯示本計畫執行過程與成效良好，另亦將針對部 分滿意以下之意見作檢討與改進，以求未來計畫執行之精進。調查項目如表5.1 所示。
表5.1 建築節能與綠廳舍改善計畫受補助單位服務滿意度調查調查項目 1. 請問本計畫受理申請基本資料表填寫簡易度
2. 請問對於本計畫申請作業流程、手續方便性
3. 請問對於本計畫在整個執行過程中，您覺得聯絡及溝通管通是否足夠 4. 請問對於本計畫執行程序
5. 請問您對於本計畫相關人員的答覆、服務態度、語氣 6. 請問您對於本計畫處理效率
7. 請問您對於本計畫所提供訊息是否齊全 8. 請問您對於本計畫之說明會內容是否詳盡 9.請問對於本計畫所改善項目是否合乎貴單位需求 10.請問對於本計畫改善項目初步改善成效
11.請問您對於本計畫的整體滿意度
12.貴單位針對空調／熱水系統與建築部分認為尚需改善之處，以達節能效 益，或請提供非本計畫節能改善項目之建議
圖5.6 107 年受補助單位滿意度調查案例
(來源:本報告整理)
表5.2 107 年度受補助單位服務滿意度調查調查結果
107 年度建築節能與綠廳舍改善輔助計畫服務滿意度問卷調查 項
次 調查項目 很滿意
％
滿意
％
普通
%
不滿意
％
非常不 滿意%
1 本計畫受理申請基本資料表填寫簡易度 52.1% 45.2% 2.7% 0.0% 0.0%
2 本計畫申請作業流程、手續方便性 50.7% 47.9% 1.4% 0.0% 0.0%
3 本計畫在整個執行過程中，您覺得聯絡及溝
通管通是否足夠 58.9% 41.1% 0.0% 0.0% 0.0%
4 本計畫執行程序 47.9% 49.3% 2.7% 0.0% 0.0%
5 對於本計畫相關人員的答覆、服務態度、語
氣 60.3% 39.7% 0.0% 0.0% 0.0%
6 對於本計畫處理效率 53.4% 46.6% 0.0% 0.0% 0.0%
7 本計畫所提供訊息是否齊全 53.4% 45.2% 1.4% 0.0% 0.0%
8 本計畫之說明會內容是否詳盡 52.1% 45.2% 2.7% 0.0% 0.0%
9 本計畫所改善項目是否合乎貴單位需求 53.4% 45.2% 1.4% 0.0% 0.0%
10 本計畫改善項目初步改善成效 53.4% 45.2% 1.4% 0.0% 0.0%
11 對於本計畫的整體滿意度 52% 47.9% 0.0% 0.0% 0.0%
(來源:本報告整理)
圖5.7 107 受補助單位服務滿意度調查統計 1
(來源:本報告整理)
(一) 關於本計畫受理申請基本資料表填寫簡易度上，據調查 52.1%的受補助單位感到很 滿意，45.2%補助單位表示滿意，但尚有 2.7%(2 件)的受補助單位感到普通。
(二) 關於本計畫申請作業流程、手續方便性上，據調查 50.7%的受補助單位感到很滿意，
47.9%補助單位表示滿意，但尚有 1.4%(1 件)的受補助單位感到普通。
(三) 關於本計畫在整個執行過程中，聯絡及溝通管通是否足夠上，據調查 58.9%的受補 助單位感到很滿意，41.1%補助單位表示滿意。
(四) 關於本計畫執行程序上，據調查 47.9%的受補助單位感到很滿意，49.3%補助單位 表示滿意，但尚有2.7%(2 件)的受補助單位感到普通。
(五) 關於本計畫相關人員的答覆、服務態度、語氣上，據調查 60.3%的受補助單位感到 很滿意，39.7%補助單位表示滿意。
(六) 關於本計畫處理效率上，據調查 53.4%的受補助單位感到很滿意，46.4%補助單位 表示滿意。
1 2 3 4 5 6
很滿意 38 37 43 35 44 39
滿意 33 35 30 36 29 34
普通 2 1 0 2 0 0
不滿意 非常不滿意
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
圖5.8 107 受補助單位服務滿意度調查統計 2
(來源:本報告整理)
(七) 關於本計畫所提供訊息是否齊全上，據調查 53.4%的受補助單位感到很滿意，45.2%
補助單位表示滿意，但尚有1.4%(1 件)的受補助單位感到普通。。
(八) 關於本計畫之說明會內容是否詳盡上，據調查 52.1%的受補助單位感到很滿意，
45.2%補助單位表示滿意，但尚有 2.7%(2 件)的受補助單位感到普通。
(九) 關於本計畫改善項目是否合乎貴單位需求上，據調查 53.4%的受補助單位感到很滿 意，45.2%補助單位表示滿意，但尚有 2.7%(2 件)的受補助單位感到普通。。
(十) 關於本計畫改善項目初步改善成效上，據調查 53.4%的受補助單位感到很滿意，
45.2%補助單位表示滿意，但尚有 1.4%(1 件)的受補助單位感到普通。
(十一) 關於本計畫的整體滿意度上，據調查 52%的受補助單位感到很滿意，47.9%補 助單位表示滿意。
5.2.2 受補助單位改善項目滿意度調查項目
本計畫為追蹤執行改善成效，故辦理107 年建築節能與綠廳舍改善計畫之改善項目
7 8 9 10 11
很滿意 39 38 39 39 38
滿意 33 33 33 33 35
普通 1 2 1 1 0
不滿意 非常不滿意
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
等。
共計發73 問卷，回收之問卷數為 73 份，回收率 100%。就整體滿意度而言，99.6%
以上受補助單位給予滿意以上之評分，顯示本計畫執行過程與成效良好，另亦將針對部 分滿意以下之意見作檢討與改進，以求未來計畫執行之精進。調查項目如表5.3 所示，
調查案例表如圖5.9 所示，調查結果如表 5.4 所示，統計圖如 5.10 所示。
表5.3 建築節能與綠廳舍改善計畫受計畫改善項目滿意度調查項目 5.請問對於本計畫所改善項目是否合乎貴單位需求
6.請問對於本計畫改善成效與節能效益
7.請問對於本計畫改善範圍設施使用或運轉狀態 8.請問您對於改善項目整體滿意度
9.請問對於本計畫改善範圍設施維護成本(元/年)
10.請提供貴單位尚須改善之處，已達節能效益，或提供非本計畫節能改善項目 之建議
圖5.9 107 年受補助單位滿意度調查案例
(來源:本報告整理)
表5.4 107 年度受補助單位改善項目滿意度調查結果
滿意，42.5%補助單位感到滿意，但尚有 1.4%(1 件)的受補助單位感到普通。
(四) 關於本計畫改善項目整體滿意度上，據調查 60.3%的受補助單位感到很滿意，
39.7%補助單位感到滿意。