第五章 結論與建議
第二節 建議
透過實地勘察與問卷之結果，大眾運輸系統無障礙環境設施設置尚能符合行 動不便者使用上的需求，但仍有不適合行動不便者使用之狀況，對此研究者分別 對大眾運輸系統管理單位、政府相關單位、行動不便者提出建議。
一、 針對大眾運輸系統管理單位之建議
大眾運輸系統管理單位應重視無障礙環境設施設置的相關法規，並且配合規 定改善其無障礙環境設施設置之規格，例如無障礙廁所之扶手設置、求助鈴之位 置；若設施無法立即改善則增派服務人員於該設施處主動協助行動不便者，例如 無障礙坡道；部分設施設有協助鈴，但皆設於坡道入口與昇降設備按鈕處，行動 不便者必須經過一段路程才能待到服務員協助，該處應設置聲音擴大器，配合站 務人員注意監視螢幕，若發現行動不便者緩慢靠近時，利用聲音擴大器主動詢問 行動不便者是否需要協助，如此可省去雙方的時間又可確實提供服務；站務員也 應時常注意無障礙環境設施設置是否因人為因素而無法使用之情形，且立即通報 處理，避免憾事發生。
二、 針對政府相關單位之建議
政府應重視大眾運輸系統無障礙環境設施設置之情形，並依據法規內容確實 至各建築物進行勘查，若發現不符合規定處則要求限期改善，並提供無障礙環境 設施設置之獎勵辦法，例如對於依規定改善無障礙環境設施設置者提供維修經費 補助，或無障礙環境設施設置合格率到達標準則減免該單位之稅制，提供誘因使 大眾運輸系統管理單位更能配合法規執行。
另外，無障礙環境設施設置相關法規之訂定應廣納行動不便者之意見，做法 可邀請各類別行動不便者試用無障礙設施且將其感受列為制定法規之注意事項。
三、
針對行動不便者之建議
行動不便者若發現無障礙環境設施設置不符合規範處，應主動向政府相關單 位提出糾舉，若該無障礙環境設施設置符合法規但不便使用，也應向政府相關單 位提出意見，使相關規範更能符合行動不便者真實的需要。
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附件 一 大眾運輸系統建築物行動不便者使用設施設置檢核表
大眾運輸系統建築物行動不便者使用設施設置檢核表
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附件 二 行動不便者使用捷運無障礙設施滿意度調查問卷
第一部份 基本資料
1.性別 □男
□女
2.年齡 □20 歲以下 □20~29 歲 □30~39 歲 □40~49 歲
□50~59 歲 □60~69 歲 □70 歲以上 3.身份類別 □領有身心障礙者證明 (跳至第 4 點)
□(曾)暫時性行動不便者
□(曾)行動不便者之照護員(跳至第 5 點)
4.身心障礙類別者與程度 (限身心障礙者填寫)
障礙類別：
□輕度 □中度 □重度 親愛的先生、女士您好:
本研究得要目的，在於調查「行動不便者使用大眾運輸車站無障 礙設施滿意度」，請您依照使用大眾運輸車站之實際狀況來進行填寫。對於您 所提供的資料，僅作本研究分析之數據，並予以保密，請您安心填寫。感謝您 的協助!
敬祝 平安喜樂 萬事如意
國立臺東大學 特殊教育研究所 指導教授:程鈺雄 博士 研 究 生:馮彥昌 敬上 中華民國 104 年一月
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第三部分 對於捷運無障礙環境現況之建議
經過這次的訪談，您對捷運無障礙環境是否還有些想法與建議？請 寫下您的感想， 讓我們一起為明天的捷運無障礙環境盡一份心力，共創 美好的未來！
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務
臺 2. 當我在大眾運輸車站的環境中
（包含車站、車廂空間等）需要他 人幫忙時，能容易找到站務人員來 協助我。
15 25.4 21 35.6 17 28.8 6 10.2 2.76 2
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附件 四 授權同意書-許元欣
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