第五章 結論與建議
5.2 建議
本研究之建議可分為對戶政事務所的建議、對於戶政主管機關的建 議，以及後續研究者的建議三部分：
第一部分是對於戶政事務所的建議：戶政事務所可以使用本研究所開 發之量表，進行該戶政事務所服務品質之檢視，對於評分較高的項目繼續 維持，對於評分較低的項目應研擬各種可能的方法來加以提昇，並在改進 方式付諸實行之後，持續的追蹤民眾對於戶政服務品質的看法，以不斷檢 討、評估，來提升戶政的經營管理，提供給民眾完善的服務空間、美好的 服務品質，促使民眾滿意戶政事務所的服務，提升戶政管理績效與建立服 務口碑，創造一個良好循環，使戶政事務所的管理者與民眾互得其利。為 了達到良善的循環，應將該問卷(或量表、意見表)放置於戶政事務所內顯而 易見的位置，如櫃檯、民眾等候區之桌面或是民眾欲離開戶政事務所的前 數十分鐘，請民眾進行問卷的填答，甚至以各種小贈品吸引民眾，鼓勵民 眾填答，而非僅僅意見箱或將問卷(意見表)置於不明顯的位址(或者根本沒 有)，形同虛設，既無法彰顯與民眾進行溝通及蒐集民眾需求的功能，浪費 印刷與設置成本。
第二部分是對於戶政主管機關的建議方面，由於戶政在台灣發展已近 數十餘載，雖戶政機關的評鑑制度度已然建立，但本研究認為服務品質仍 為評鑑之根本，進行評鑑時可採雙向進行制；評鑑者之一為專家、學者對 於該戶政機關在服務理念、服務項目、後線行政管理(例如財務管理、人力 資源管理、策略管理、顧客關係管理等)予以評分，評鑑者之二是到戶政事 務所來申辦案件登記的民眾，以其實際感受到的服務品質為評分依據，如 此一來可融合專家、學者、民眾等三方的意見，給予戶政主管機關更客觀 更適當的專業評鑑，以及提供戶政政策制定時之參考意見。
第三部分，本研究提出下列兩點與後續研究者分享：
一、 可引入相關的控制變數，以增進研究架構之精準度與精緻度。
二、 將施測對象擴大至其他縣市以提升樣本代表性。
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(說明：以下排序依筆劃順序，依字母順序)
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附錄
11.戶政事務所的櫃檯與室內動
25. 服務人員會依您對法令了解
附錄二：描述統計分析(descriptive analysis)
本研究經由內政部戶政司之建議，以台灣地區最大且人口數最多的台北縣三十 二個戶政事務所為抽樣對象，在民國93 年 3 月至 4 月期間，針對這三十二個戶政 事務所現場申辦戶籍登記案件之民眾進行資料蒐集，共取得第一階段565 筆有效 樣本，第二階段853 筆之有效樣本。現以第二階段資料之百分比與相關次數分配
本研究經由內政部戶政司之建議，以台灣地區最大且人口數最多的台北縣三十 二個戶政事務所為抽樣對象，在民國93 年 3 月至 4 月期間，針對這三十二個戶政 事務所現場申辦戶籍登記案件之民眾進行資料蒐集，共取得第一階段565 筆有效 樣本，第二階段853 筆之有效樣本。現以第二階段資料之百分比與相關次數分配