國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節建議
根據此次訪談 A 公司的觀察，綜合上述 4C 架構的分析與結論，筆者發現 罕見疾病藥品經營者在衛生主管機關嚴格的法規限制及同業間現有的行銷模式 下，很難在資訊搜尋成本及道德危機成本的面向找出差異化的行銷策略。茲就外 顯單位效益成本及專屬陷入成本二面向的策略分析，提出下列建議，提供藥界先 進做為罕見疾病藥品行銷策略調整的參考：
一、外顯單位效益成本策略建議 1.降低總成本
擴大跨組織共用衛教護理人力，適當縮減銷售團隊的規模，可進一步減少人事成 本的支出，大幅降低行銷總成本，並提高產品的競爭優勢。
2.提高總效益
透過衛教護理，讓貼心的服務，深烙病患的腦海，以提升產品價值鏈；透過衛教 護理，用醫療的專業知識傳播，與客戶價值鏈緊密結合。
透過產品價值鏈的提升與客戶價值鏈相結合，提高整體產品總效益，藉以拉高競 爭者的進入障礙。
二、專屬陷入成本策略建議 1. 專屬注射器的設計
友善、專屬、操作方便、貼心的注射器設計，可以讓使用者對其產生依賴性，藉 此患者便會對其使用的藥品產生特有的專屬陷入成本，進而提高患者對藥品的品 牌忠誠度及黏附性(Adherence)。
2.特有的衛教護理服務：
特有的衛教護理為患者提供個人化的服務，協助患者學習注射藥物、記錄用藥情 形、提醒回診日期，讓患者體驗到服務的感動與生命受到尊重的感覺，進而對衛 教護理系統產生絕對的依賴性，擴大患者的專屬陷入成本，達成差異化策略行銷 的目標。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻 一、中文部分
1. 王寶玲、王人傑、方守基、何建達、柯明朗、邱茂仲: 紫牛學行銷，台北:
創見文化出版社，2006年。
2. 司徒達賢:策略管理新論-觀念架構與分析方法，台北:智勝文化公司，2001 年。
3. 吳思華:策略九說:策略思考的本質，台北:臉譜，2000年。
4. 邱志聖:策略行銷分析:架構與實務應用，台北:智勝文化公司，2001 年。
5. 溫金豐: 組織理論與管理，台北:學貫行銷公司，2007年。
6. 張睿詒、陳隆鴻、侯穎蕙: 醫師團隊相對綜合論述41． Vol. 6 No.2 April 2010 第六卷 第二期 二○一○ 四月效率評估與效率提升典範分析。管理學報 2002;19(1):41-58。
7. Cebedo,賴宗成: 醫藥行銷: 醫藥專業行銷人員必備手冊，台北:商周出版公 司，2006年。
8. Kim, Mauborgne : 藍海策略: 開創無人競爭的全新市場，台北:天下文化書 坊，2005 年。
9. Kolter, Keller, Ang, Leong : 行銷管理亞洲觀點四版，台北:華泰文化公司，
2007 年。
10. Parry :策略行銷管理: 發揮產品優勢、打入利基市場的高效策略，台北:
美商麥格理.希爾公司，2002年。
11. Shapiro, Varian : 資訊經營法則，台北: 時報文化出版公司，2004年。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
二、英文部分
1. Blegen M, Goode JC, Reed L: Nurse staffing and patient outcomes. Nurs Res 1998;47(1):43-50
2. Beckmann U, Baldwin I, Durie M, et al: Problems associated with nursing staff shortage: An analysis of the first 3600 incident reports submitted to the Australian Incident Monitoring Study(AIMS-ICU). Anaesth Intensive Care 1998;26(4):396-400.
3. CNN: The dark moment of nurses in Taiwan (By jkljkl999 | Posted April 14, 2012 | Taipei)
4. Hodge D: Nurse fight for patient safety. Tennessee Nurse 2000;63(2):14-5.
5. Hsu MY: A mixed methods study of hospital nurses' quality of working life in Taiwan. Unpublished doctoral dissertation, University of Ulster, UK, 2003.
6. Levin S: Ecosystems and the biosphere as complexadaptive systems.
Ecosystems 1998;1(5):431-6.
7. Su SF: A study of occupational stress and stressmanagement among critical care nurses in Taiwanusing grounded theory.Unpublished doctoraldissertation, University of Ulster, UK, 2006.
8. Yin JC, Yang KP: Nursing turnover in Taiwan: a meta-analysis of related factors. Int J Nurs Studies 2002;39:537-81.
‧
http://www.nhi.gov.tw /webdata/webdata.asp?menu= 1&menu_id =&webdata_ID=2048
4. 中央健康保險局，「健保藥品給付製度政策研議會議」報告事項：健 庫，2006.11.13
11. 楊志良：衛署推動修法／外國人納健保，自由時報，98.12.19 12. 楊志良：全民健保的迷思，科學人雜誌，100，10月刊
13. 鄭書圖: 健保問題面面觀，p72，2002.
14. 台灣雅虎奇摩: 台灣護理人員的平均執業年數僅 7 年，醫學中心新進護理 人員離職率超過 22.5％，地區醫院甚至接近29％
(http://tw.myblog.yahoo.com/jw!ikBOhi6YERkzAfKDfTLkN1Xs/article?mid=256) 15. 自由時報: 婦產科少新血…10年後恐無人接生，99.9.25