一 、 對 實 際 運 作 之 建 議
( 一 ) 本 研 究 結 果 可 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 或 相 關 單 位 ， 作 為 提 升 運 動 中 心 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 參 考 依 據 。
( 二 ) 根 據 本 研 究 結 果 ， 運 動 中 心 主 管 人 員 可 針 對 年 齡 在 3 6 ~ 5 0 歲 ， 學 歷 在 高 中 ( 職 ) 者 ， 職 業 以 工 商 製 造 業 為 主 要 之 目 標 市 場 ， 並 擬 定 行 銷 策 略 。 另 一 方 面 ， 隨 著 高 齡 化 的 社 會 的 到 來 與 自 我 健 康 意 識 的 抬 頭 ， 參 與 休 閒 運 動 的 年 齡 層 也 有 漸 漸 提 升 的 趨 勢 ， 從 研 究 中 得 知 在6 5 歲 以 上 的 使 用 者 人 數 較 不 多 ， 應 可 將 此 年 齡 層 作 為 目 標 ， 並 設 計 相 關 之 體 能 檢 測 活 動 與 運 動 課 程 ， 以 吸 引 其 投 入 運 動 的 行 列 。
( 三 ) 根 據 本 研 究 結 果 ， 運 動 中 心 使 用 者 感 受 之 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 間 有 相 關 性 存 在 ， 因 此 建 運 動 中 心 主 管 人 員 應 加 強 運 動 中 心 的 服 務 品 質 以 提 升 使 用 者 滿 意 度 ， 藉 以 達 到 永 續 經 營 的 目 的 。
( 四 ) 研 究 結 果 顯 示 ， 在 問 卷 調 查 滿 意 度 的 部 分 ， 運 動 中 心 主 管 應 針 對 本 研 究 所 獲 得 的 結 果 ， 依 使 用 滿 意 度 的 先 後 順 序 ， 進 行 維 持 與 改 進 ， 且 須 應 用 長 期 性 以 及 整 體 性 的 改 善 概 念 互 相 配 合 的 執 行 原 則 優 先 來 實 施 ， 並 重 視 各 項 品 質 改 善 的 措 施 、 資 料 之 重 整 等 ， 在 持 續 之 服 務 品 質 改 善 目 標 下 ， 來 建 立 以 顧 客 為 導 向 之 組 織 文 化 。
二 、 對 後 續 研 究 的 建 議
( 一 ) 本 研 究 僅 針 對 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 進 行 顧 客 背 景 變 項 及 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 調 查 ， 而 未 能 針 對 更 多 變 項 做 更 深 入 的 分 析 ， 建 議 後 續 研 究 者 可 針 對 本 研 究 持 續 深 入 探
討 ， 或 可 針 對 不 同 的 的 構 面 如 參 與 動 機 、 忠 誠 度 等 進 行 調 查 ， 更 能 提 供 給 未 來 有 意 經 營 運 動 中 心 之 業 者 或 相 關 單 位 作 為 參 考 之 依 據 。
( 二 ) 本 研 究 所 探 討 之 對 象 為 外 部 「 使 用 者 」， 對 於 運 動 中 心 內 部 「 員 工 」 則 因 時 間 、 人 力 之 限 制 ， 僅 以 外 部 使 用 者 為 研 究 對 象 ， 因 此 建 議 後 續 研 究 者 亦 可 針 對 內 部 員 工 進 行 服 務 品 質 研 究 ， 同 時 對 外 部 使 用 者 、 內 部 員 工 進 行 服 務 品 質 之 評 估 ， 其 分 析 結 果 的 運 用 更 有 助 於 服 務 品 質 改 善 之 研 究 。
( 三 ) 因 問 卷 調 查 法 對 於 較 深 入 之 態 度 的 資 料 蒐 集 不 易 ， 且 整 體 的 服 務 品 質 並 不 是 短 期 就 能 加 以 衡 量 的 ， 未 來 研 究 方 向 ， 可 以 加 強 質 之 研 究 ， 來 更 深 入 瞭 解 並 滿 足 特 定 對 象 之 服 務 需 求 。 並 能 依 照 不 同 服 務 業 的 特 性 ， 研 發 出 一 套 適 用 於 運 動 中 心 服 務 品 質 評 估 模 式 。
參 考 文 獻
一 、 中 文 部 份
丁 國 璽 （ 2 0 0 3 ）。 影 響 飯 店 業 服 務 品 質 因 素 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系 ， 台 中 縣 。 內 政 部 統 計 處 （ 2 0 0 9 ）。 各 縣 市 人 口 總 數 。 日 期 ： 2 0 0 9 年 1 0
月 3 0 日 。 引 自 ： h t t p : / / w w w. m o i . g o v. t w / s t a t /
方 三 保 （ 1 9 9 8 ）。 顧 客 滿 意 與 再 次 購 買 關 係 之 研 究 - 以 大 台 北 地 區 量 販 店 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 淡 江 大 學 ， 台 北 。 方 信 淵 （ 1 9 9 8 ）。 公 立 大 學 游 泳 池 對 外 開 放 顧 客 滿 意 度 比 較
之 研 究 - 以 臺 灣 師 大 、 清 華 大 學 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 臺 灣 師 範 大 學 體 育 研 究 所 ， 台 北 。
台 北 市 立 體 育 場 （ 2 0 0 4 ）。 臺 北 市 北 投 區 市 民 運 動 中 心 委 託 經 營 管 理 規 劃 案 委 外 技 術 服 務 。 台 北 市 ： 台 北 市 立 體 育 場 。
台 北 市 政 府 （ 2 0 0 2 ）。 台 北 市 體 育 白 皮 書 。 台 北 ： 台 北 市 政 府 。
江 依 芳 （ 2 0 0 4 ）。 生 態 旅 遊 服 務 品 質 、 滿 意 度 及 行 為 意 向 關 係 研 究 － 以 日 月 潭 步 道 生 態 之 旅 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系 ， 台 中 縣 。
江 盈 如 （ 1 9 9 9 ）。 大 台 北 地 區 健 康 俱 樂 部 顧 客 滿 意 度 、 忠 誠 度 以 及 滿 意 構 面 重 視 度 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 交 通 大 學 經 營 管 理 研 究 所 ， 新 竹 市 。
行 政 院 主 計 處 （ 2 0 0 7 ）。 九 十 五 年 社 會 指 標 統 計 目 錄 。 台 北 ： 行 政 院 主 計 處 。
巫 昌 陽 （ 1 9 9 2 ）。 臺 北 市 Y M C A 游 泳 教 室 成 人 消 費 行 為 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 體 育 學 院 體 育 研 究 所 ， 台 北 。
何 雍 慶 、 蘇 雲 華 （ 1 9 9 5 ） 。 服 務 行 銷 領 域 對 顧 客 滿 意 模 式 與 服 務 品 質 模 式 之 比 較 研 究，輔 仁 管 理 評 論，2（ 2 ），3 7 - 6 7。
林 月 枝 （ 2 0 0 4 ）。 銀 髮 族 選 擇 運 動 休 閒 俱 樂 部 考 量 因 素 之 探 討 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 台 北 大 學 企 業 管 理 系 碩 士 班 ， 台 北 市 。
林 育 璋 （ 2 0 0 3 ）。 台 中 2 0 號 倉 庫 服 務 品 質 與 參 觀 者 滿 意 度 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 大 葉 大 學 休 閒 事 業 管 理 學 系 碩 士 班 ， 彰 化 縣 。
林 秉 毅 （ 2 0 0 4 ）。 台 北 市 市 民 運 動 中 心 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意 度 、 忠 誠 度 之 相 關 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 屏 東 教 育 大 學 體 育 系 碩 士 班 ， 屏 東 市 。
林 苑 地 （ 2 0 0 4 ）。 主 題 樂 園 遊 樂 品 質 評 量 指 標 建 立 及 遊 樂 滿 意 度 評 量 模 式 發 展 之 研 究 - 以 國 內 民 營 綜 合 主 題 樂 園 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 真 理 大 學 管 理 科 學 研 究 所 碩 士 班 , 台 南 縣 。
邱 皓 政 （ 2 0 0 5 ）。 量 化 研 究 法 （ 一 ）： 研 究 設 計 與 資 料 處 理 。 台 北 ： 雙 雙 葉 書 廊 圖 書 公 司 。
高 俊 雄 （ 1 9 9 5 ）。 台 北 市 健 康 體 適 能 俱 樂 部 健 康 經 營 管 理 型 態 之 研 究 。 運 動 休 閒 管 理 論 文 集( 1 ) 。
郭 振 鶴 （ 1 9 9 1 ）。 行 銷 研 究 與 個 案 分 析 。 台 北 : 華 泰 。
梁 雯 玟 （ 2 0 0 1 ）。 顧 客 導 向 、 服 務 補 償 與 服 務 品 質 之 關 係 研 究 ： 以 國 際 觀 光 旅 為 實 證 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 成 功 大 學 ， 台 南 市 。
許 慧 娟 （ 1 9 9 4 ）。 顧 客 滿 意 、 服 務 品 質 與 服 務 價 值 關 係 之 研 究 - 零 售 產 業 之 實 證 。 未 。 出 版 碩 士 論 文 ， 中 原 大 學 ， 桃 園 縣 。
陳 有 村 （ 2 0 0 2 ）。 消 費 者 選 擇 運 動 休 閒 俱 樂 部 考 量 因 素 之 探 討 ： 以 太 平 洋 都 會 生 活 俱 樂 部 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 縣 。
陳 進 丁 （ 2 0 0 4 ）。 固 網 通 信 服 務 品 質 之 顧 客 滿 意 度 、 後 續 行 為 研 究 - 以 中 華 電 信 高 雄 市 市 內 電 話 用 戶 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文，義 守 大 學 工 業 工 程 管 理 學 系 碩 士 班，高 雄 縣 。 陳 鴻 雁 、 楊 志 顯 （ 1 9 9 9 ）。 國 民 參 與 休 閒 運 動 人 口 調 查 研 究 。
台 北 : 行 政 院 體 育 委 員 會 。
湯 世 名 （2 0 0 8 ）。 設 備 齊 全 收 費 低 廉 。 2 0 0 9 年 1 1 月 1 日 。 引 自 ：
h t t p : / / w w w. l i b e r t y t i m e s . c o m . t w / 2 0 0 8 / n e w / s e p / 4 / t o d a y - c e n t e r 3 . h t m
游 宗 仁 （ 2 0 0 2 ）。 全 國 Y M C A 運 動 休 閒 課 程 知 覺 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系 ， 台 中 縣 。
程 紹 同（ 1 9 9 7 ）。 國 內 運 動 休 閒 與 體 適 能 企 業 之 概 況 介 紹 及 經 營 策 略 分 析 。 桃 園 縣 ： 桃 縣 文 教 ， 復 刊 號 ， 2 9 - 3 6 。 黃 鴻 斌 （ 2 0 0 3 ）。 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 參 與 動 機 、 顧 客 滿
意 度 及 忠 誠 度 關 聯 性 之 研 究 － 以 金 牌 健 康 體 適 能 俱 樂 部 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 南 華 大 學 旅 遊 事 業 管 理 學 研 究 所 ， 嘉 義 縣 。
廖 榮 聰 （ 2 0 0 3 ）。 民 宿 旅 客 投 宿 體 驗 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系 ， 台 中 縣 。
衛 南 陽 （ 1 9 9 9 ）。 顧 客 滿 意 學 。 臺 北 ： 牛 頓 。
鄭 淼 生 （ 1 9 9 4 ）。 旅 客 滿 意 因 素 分 析 之 研 究 － 以 台 鐵 台 汽 旅 客 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 交 通 大 學 ， 新 竹 市 。
鄭 順 璁 （ 2 0 0 1 ）。 台 北 市 Y M C A 游 泳 訓 練 班 消 費 者 行 為 之 研 究 。 國 立 體 育 學 院 論 叢 ， 1 2 （ 1 ）， 1 7 5 - 1 8 8 。
韓 志 剛 （ 1 9 9 7 ）。 零 售 業 顧 客 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 研 究 - 以 台 北 市 百 貨 公 司 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 淡 江 大 學 ， 台 北 縣 。
闕 山 晴 （ 2 0 0 2 ）。 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 研 究 － 以 西 式 速 食 業 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 臺 灣 科 技 大 學 ， 台 北 。 蘇 武 龍（ 2 0 0 0 ）。 住 院 服 務 品 質 語 病 換 滿 意 度 之 探 討 - 以 成 大 、
奇 美 醫 院 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 成 功 大 學 ， 台 南 市 。
蘇 雄 飛 （ 2 0 0 0 ）。 國 內 外 優 良 運 動 場 館 經 營 管 理 參 考 範 例 研 究 。 台 北 市 ： 行 政 院 體 育 委 員 會 。
蘇 雲 華 、 何 雍 慶 （ 1 9 9 5 ）。 服 務 行 銷 顧 客 滿 意 模 式 與 服 務 品 質 模 式 之 比 較 研 究 。 輔 仁 管 理 評 論 , 2 , 3 6 - 5 8 。
二 、 英 文 部 份
A n d e r s o n , E u g e n e W. a n d M a r y S u l l i v a n . ( 1 9 9 3 ) . T h e
A n t e c e d e n t s a n d C o n s e q u e n c e s o f C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n f o r F i r m . M a r k e t i n g S c i e n c e . 1 2 ( S p r i n g ) , 2 5 - 4 3 .
B o l t o n , R . N . , & D r e w J . H . ( 1 9 9 1 ) . A m u l t i s t a g e m o d e l o f c u s t o m e r a s s e s s m e n t s o f s e r v i c e q u a l i t y a n d v a l u e .
J o u r n a l o f C o n s u m e r R e s e a r c h , 1 7 ( 3 ) , 3 7 8 - 3 8 4 .
C h u r c h i l l , G. A . & S u r p r e n a n t , C . ( 1 9 8 2 ) . A n I n v e s t i g a t i o n i n t o t h e D e t e r m i n a n t s o f C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n . J o u r n a l
o f M a r k e t i n g R e s e a r c h , 1 9 , 4 9 1 - 5 0 4 .
C r o n b a c h , L . J . ( 1 9 5 1 ) . C o e f f i c i e n t a l p h a a n d t h e i n t e r n a l
s t r u c t u r e o f t e s t s . p s y c h o m e t r i k a , 1 6 , 2 9 7 - 3 3 4 .
C z e p i e l , J . A . ( 1 9 7 4 ) . p e r c e p t i o n s o n c o n s u m e r s a t i s f a c t i o n . A M A C o n f e r e n c e p r o c e e d i n g s , 1 1 9 - 1 2 3 .
D a y, A . M . & A l s t o n , p . p . ( 1 9 8 8 ) . S t r e s s i n p r i m a r y
C a r e t a k e r s o f C h r o n i c p h y s i c a l l y D i s a b l e d C h i l d r e n a n d A d u l t s . R e h a b i l i t a t i o n p s y c h o l o g y , 3 3 ( 2 ) , 1 1 3 - 1 1 9 .
H e m p e l , D . J . ( 1 9 7 7 ) . C o n s u m e r s a t i s f a c t i o n w i t h t h e h o m e b u y i n g p r o c e s s : C o n c e p t u a l i z a t i o n a n d m e a s u r e m e n t .
T h e C o n c e p t u a l i z a t i o n a n d D i s s a t i s f a c t i o n . H u n t , H . K e i t h e d . , C a m b r i d g e , M a r k e t i n g S c i e n c e I n s t i t u t e .
H u n t , H . K . ( 1 9 7 7 ) . C S / D - o v e r v i e w a n d f u t u r e r e s e a r c hd i r e c t i o n s . I n H . K . H u n t , ( E d s . ) , C o n c e p t u a l i z a t i o n a n d
M e a s u r e m e n t o f C o n s u m e r S a t i s f a c t i o n a n dD i s s a t i s f a c t i o n . C a m b r i d g e , M A : M a r k e t i n g S c i e n c e I n s t i t u t e , 4 5 9 - 4 6 0 .
K o t l e r , p . ( 1 9 9 9 ) . M a r k e t i n g M a n a g e m e n t：
A n a l y s i s
p l a n n i n g , I m p l e m e n t a t i o n & C o n t r o l , 9 t h e d , E n g l e w o o d
C l i f f s , N J ： p r e n t i c e - H a l l I n c .M i t r a , A . ( 1 9 9 3 ) . F u n d a m e n t a l s o f q u a l i t y c o n t r o l a n d
i m p r o v e m e n t . N e w Yo r k : M a c m i l l a n .
p a r a s u r a m a n , A . , Z e i t h a m l , Va l a r i e A . a n d B e r r y, L e o n a r d L . ( 1 9 8 8 ) , S E RV Q U A L : A M u l t i p l e - I t e m S c a l e f o r
M e a s u r i n g C o n s u m e r p e r c e p t i o n s o f S e r v i c e Q u a l i t y,
J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 6 4 ( 1 ) , 1 2 - 4 0 .
R i c h a r d , W. & H e s s a n , D . 著 （ 1 9 9 7 ）， 譚 家 瑜 譯 （ 1 9 9 7 ）。贏 得 顧 客 心 。 台 北 ： 天 下 文 化 出 版 。
R u s t , R . T. a n d R . W. O l i v e r ( 1 9 9 4 ) , T h e D e a t h o f A d v e r t i s i n g .
J o u r n a l o f A d v e r t i s i n g , 2 3 , 7 1 - 7 7 .
S a s s e r , W. E . , O l s e n , R . p . , & Wy c k o f f , D . D . ( 1 9 7 8 ) .
M a n a g e m e n t o f s e r v i c e o p e r a t i o n s : Te x t a n d c a s e s .
B o s t o n : A l l y n a n d B a c o n .S c h v a n e v e l d t , S . J . , Ta k a o , E . , & M a s a m i , M . ( 1 9 9 1 ) .
C o n s u m e r e v a l u a t i o n p e r s p e c t i v e s o f s e r v i c e q u a l i t y ： E v a l u a t i o n f a c t o r s a n d t w o - w a y m o d e l o f q u a l i t y. To t a l
Q u a l i t y M a n a g e m e n t , 2 , 1 4 9 - 1 6 1 .
S i n g h , J . ( 1 9 9 1 ) . U n d e r s t a n d i n g t h e S t r u c t u r e o f C o n s u m e r s S a t i s f a c t i o n E v a l u a t i o n o f S e r v i c e D e l i v e r y, J o u r n a l o f
t h e A c a d e m y o f M a r k e t i n g S c i e n c e , 1 9 ( 3 ) , 2 2 3 - 2 3 4 .
We s t b r o o k s . R . A . ( 1 9 8 0 ) . A r a t i n g s c a l e f o r m e a s u r i n gp r o d u c t / s e r v i c e s a t i s f a c t i o n . J o u r n a l o f M a r k e t i n g , 6 8 - 7 2 .
Wo o d r u f f , R . B . e t a l . ( 1 9 8 3 ) . M o d e l i n g c o n s u m e r s a t i s f a c t i o n p r o c e s s e s u s i n g e x p e r i e n c e b a s e d n o r m s . J o u r n a l o f
M a r k e t i n g R e s e a r c h , 2 0 , 2 9 6 - 3 0 4 .
Wo o d s i d e , A . G. F r e y, L . & D a l y, R . T. ( 1 9 8 9 ) . L i n k i n g
S e r v i c e Q u a l i t y, C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n , a n d B e h a v i o r a l I n t e n t i o n , J o u r n a l o f C a r e M a r k e t i n g , 5 - 1 7 .
Z e i t h a m l , Va l a r i e . A . ＆ M a r y, J o . B i t n e r . ( 1 9 9 6 ) . S e r v i c e
M a r k e t i n g , M c G r a w - H i l l .
附 錄 一 預 試 問 卷
第 一 部 份 個 人 基 本 資 料 1 . 性 別 ： ( 1 ) □ 女 ( 2 ) □ 男
2 . 年 齡 ： ( 1 ) □ 2 0 歲 以 下 ( 2 ) □ 2 1 - 3 5 歲 ( 3 ) □ 3 6 - 5 0 歲 ( 4 ) □ 5 1 - 6 4 歲 ( 5 ) □ 6 5 歲 以 上
3 . 婚 姻 狀 況 ： ( 1 ) □ 已 婚 ( 2 ) □ 未 婚 4 . 進 館 時 間 ： ( 1 ) □ 早 上 ( 6 : 0 0 - 1 1 : 5 9 )
( 2 ) □ 下 午 ( 1 2 : 0 0 - 1 7 : 5 9 ) ( 3 ) □ 晚 上 （ 1 8 : 0 0 後 ）
5 . 最 高 學 歷 ： ( 1 ) □ 國 中 （ 含 ） 以 下 ( 2 ) □ 高 中 ( 職 )
( 3 ) □ 專 科 ( 4 ) □ 大 學 ( 5 ) □ 研 究 所 （ 含 ） 以 上 6 . 職 業 ： ( 1 ) □ 學 生 ( 2 ) □ 家 管 ( 3 ) □ 軍 公 教
( 4 ) □ 農 林 漁 牧 業 ( 5 ) □ 工 商 製 造 業
( 6 ) □ 金 融 資 訊 業 ( 7 ) □ 退 休 ( 8 ) □ 其 他 親 愛 的 朋 友 您 好 ：
非 常 感 謝 您 願 意 撥 空 填 寫 此 份 問 卷 。 這 是 一 份 學 術 的 研 究 問 卷 ， 學 術 論 文 名 稱 為 『 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 之 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 之 探 討 』 ， 主 要 是 探 討 運 動 消 費 者 在 運 動 中 心 消 費 的 情 況 與 感 受 ， 以 做 為 運 動 中 心 未 來 改 善 及 之 用 ， 您 的 寶 貴 意 見 ， 將 是 本 研 究 最 重 要 的 關 鍵 。
本 問 卷 答 案 並 沒 有 正 確 答 案 ， 請 依 您 的 感 受 來 回 答 ， 所 有 問 卷 資 料 僅 供 學 術 之 用 ， 您 的 個 人 資 料 絕 不 對 外 公 開 ， 敬 請 安 心 作 答 。 感 謝 您 的 幫 忙 ！
敬 祝 健 康 快 樂 事 事 順 心
7 . 您 平 均 一 星 期 大 約 到 運 動 中 心 從 事 運 動 消 費 幾 次 ？ ( 1 ) □ 1 次 以 下 ( 2 ) □ 2 - 4 次 ( 3 ) □ 5 - 7 次 ( 4 ) □ 8 次 以 上 8 . 每 月 平 均 所 得 （ 個 人 ） ？
( 1 ) □ 2 0 , 0 0 0 元 以 下 ( 2 ) □ 2 0 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 ( 3 ) □ 3 0 , 0 0 1 - 4 0 , 0 0 0 元 ( 4 ) □ 4 0 , 0 0 1 元 以 上
9 . 請 問 是 什 麼 原 因 吸 引 您 選 擇 本 運 動 中 心，來 從 事 運 動 或 休 閒 活 動 ， 原 因 是 （ 複 選 ） ？
( 1 ) □ 離 家 近 ( 2 ) □ 喜 歡 運 動 中 心 的 環 境 ( 3 ) □ 風 評 好 ( 4 ) □ 設 備 齊 全 ( 5 ) □ 交 通 便 利 ( 6 ) □ 課 程 豐 富
( 7 ) □ 價 格 便 宜 ( 8 ) □ 其 他
1 0 . 您 從 何 處 得 知 本 運 動 中 心 （ 單 選 ， 就 您 第 一 次 得 知 運 動 中 心 之 方 式 ）
( 1 ) □ 網 路 媒 體 ( 2 ) □ 報 章 雜 誌 ( 3 ) □ 電 視 廣 播
( 4 ) □ 廣 告 傳 單 ( 5 ) □ 親 友 推 薦 ( 6 ) □ 路 過 ( 7 ) □ 其 他
第 二 部 份 服 務 品 質
反 應 性
7 . 使 用 者 遭 遇 困 難 時 運 動 中 心 能 及 時 提 供 幫 助 。
□ □ □ □ □
8 . 服 務 人 員 能 耐 心 回 應 使 用 者 所 提 出 之 各 種 問 題 。
□ □ □ □ □
9 . 服 務 人 員 能 清 楚 提 供 運 動 諮 詢 與 場 地 使 用 說 明 。
□ □ □ □ □
確 實 性
1 0 . 運 動 中 心 訂 有 清 楚 明 確 的 場 地 收 費 價 格 。
□ □ □ □ □
1 1 . 服 務 人 員 的 服 務 態 度 親 切 有 禮 。 □ □ □ □ □ 1 2 . 服 務 人 員 能 了 解 使 用 者 的 需 求 。 □ □ □ □ □ 關 懷 性
1 3 . 服 務 人 員 能 給 予 使 用 者 個 別 的 關 懷 。 □ □ □ □ □ 1 4 . 服 務 人 員 會 把 使 用 者 利 益 列 為 優 先 考 量
面 。
□ □ □ □ □
1 5 . 運 動 中 心 提 供 之 服 務 時 間 能 符 合 使 用 者 需 求 。
□ □ □ □ □
第 三 部 份 滿 意 度
附 錄 二 正 式 問 卷
你 是 否 曾 經 / 已 經 做 過 這 份 問 卷 ： □ 是 □ 否 （ 無 需 再 作 答 ）
第 一 部 份 個 人 基 本 資 料
1 . 性 別 ： ( 1 ) □ 女 ( 2 ) □ 男
2 . 年 齡 ： ( 1 ) □ 2 0 歲 以 下 ( 2 ) □ 2 1 - 3 5 歲 ( 3 ) □ 3 6 - 5 0 歲 ( 4 ) □ 5 1 - 6 4 歲 ( 5 ) □ 6 5 歲 以 上
3 . 婚 姻 狀 況 ： ( 1 ) □ 已 婚 ( 2 ) □ 未 婚 ( 3 ) □ 其 他 4 . 進 館 時 間 ： ( 1 ) □ 早 上 ( 6 : 0 0 - 1 1 : 5 9 )
( 2 ) □ 下 午 ( 1 2 : 0 0 - 1 7 : 5 9 ) ( 3 ) □ 晚 上 （ 1 8 : 0 0 - 2 2 : 0 0 ）
5 . 最 高 學 歷 ： ( 1 ) □ 國 中 （ 含 ） 以 下 ( 2 ) □ 高 中 ( 職 )
( 3 ) □ 專 科 ( 4 ) □ 大 學 ( 5 ) □ 研 究 所 （ 含 ） 以 上 親 愛 的 朋 友 您 好 ：
非 常 感 謝 您 願 意 撥 空 填 寫 此 份 問 卷 。 這 是 一 份 學 術 的 研 究 問 卷 ， 學 術 論 文 名 稱 為 『 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 之 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 之 探 討 』 ， 主 要 是 探 討 運 動 消 費 者 在 運 動 中 心 消 費 的 情 況 與 感 受 ， 以 做 為 運 動 中 心 未 來 改 善 及 之 用 ， 您 的 寶 貴 意 見 ， 將 是 本 研 究 最 重 要 的 關 鍵 。
本 問 卷 答 案 並 沒 有 正 確 答 案 ， 請 依 您 的 感 受 來 回 答 ， 所 有 問 卷 資 料 僅 供 學 術 之 用 ， 您 的 個 人 資 料 絕 不 對 外 公 開 ， 敬
本 問 卷 答 案 並 沒 有 正 確 答 案 ， 請 依 您 的 感 受 來 回 答 ， 所 有 問 卷 資 料 僅 供 學 術 之 用 ， 您 的 個 人 資 料 絕 不 對 外 公 開 ， 敬