本 研 究 將 問 卷 回 收 後 ， 經 剔 除 無 效 問 卷 後 ， 將 資 料 建 檔 ， 運 用 電 腦 統 計 軟 體 S p S S 1 2 . 0 進 行 資 料 分 析 ， 採 用 之 統 計 分 析 方 法 為 ： 描 述 性 統 計 分 析 、 信 度 分 析 、 因 素 分 析 、 相 關 分 析 ， 茲 將 本 研 究 所 使 用 之 分 析 方 法 說 明 如 下 ：
一 、 描 述 性 統 計 分 析 （ D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s A n a l y s i s ） 本 研 究 以 次 數 分 配 與 百 分 比 分 析 彰 化 全 民 健 身 運 動 中 心 顧 客 基 本 資 料 之 情 況 。 以 平 均 數 描 述 受 試 者 在 服 務 品 質 及 滿 意 度 之 情 況 ， 以 作 為 進 一 步 分 析 之 用 。
二 、 T 檢 定 ( p a i r e d - S a m p l e t - t e s t )
本 研 究 利 用 獨 立 樣 本 T 檢 定 來 考 驗 顧 客 背 景 變 項 中 的 性 別 對 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意 度 是 否 有 顯 著 差 異 。
三 、 單 因 子 變 異 數 分 析 ( A N O V A )
本 研 究 以 此 方 法 檢 測 顧 客 背 景 變 項 與 服 務 品 質 及 滿 意 度 的 差 異 情 形 。 若 結 果 達 顯 著 水 準 ， 則 以 雪 費 法 ( S c h e f f e ’ ) 進 行 事 後 比 較 。
四 、 皮 爾 森 積 差 相 關 ( p e a r s o n C o r r e l a t i o n C o e f f i c i e n t ) 本 研 究 以 皮 爾 森 積 差 相 關 來 檢 測 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 間 的 相 關 性 。
第 肆 章 結 果 與 討 論
本 章 主 要 根 據 問 卷 調 查 所 得 資 料 ， 經 統 計 分 析 之 結 果 加 以 敘 述 與 討 論 ， 共 分 為 四 節 ： 第 一 節 為 運 動 中 心 顧 客 背 景 資 料 、 第 二 節 為 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 現 況 、 第 三 節 為 市 不 同 背 景 變 項 對 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 差 異 情 形 、 第 四 節 為 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 相 關 性 。
第 一 節 運 動 中 心 顧 客 背 景 資 料
本 節 主 要 針 對 運 動 中 心 顧 客 之 背 景 資 料 ， 包 含 ： 性 別 、 年 齡 、 婚 姻 狀 況 、 最 高 學 歷 、 職 業 、 所 得 等（ 如 表 4 - 1 所 示 ），
進 行 調 查 。 一 、 性 別
本 研 究 樣 本 的 顧 客 ， 其 中 男 性 有 1 1 1 人 ， 佔 2 9 . 7 % ， 女 性 有 2 7 6 人 ， 佔 7 1 . 3 % ， 女 性 顧 客 所 佔 比 率 要 比 男 性 顧 客 來 得 高 。
二 、 年 齡
本 研 究 樣 本 的 顧 客 以 3 6 - 5 0 歲 有 1 2 5 人 最 多，佔 3 2 . 3 %，
其 次 是 5 1 - 6 4 歲 有 1 2 2 人 ， 佔 3 1 . 5 % ； 其 餘 依 序 為 2 1 - 3 5 歲 有 1 0 2 人 ， 佔 2 6 . 4 % ； 6 5 歲 以 上 有 2 3 人 ， 佔 5 . 9 % ； 2 0 歲 以 下 有 1 5 人 ， 佔 3 . 9 % ， 此 結 果 顯 示 彰 化 市 全 民 健 康 運 動 中 心 以 青 、 壯 年 族 群 為 主 要 參 與 人 口 ， 此 外 ，2 0 歲 以 下 顧 客 僅 佔 了 3 . 9 %， 表 示 此 運 動 中 心 參 與 人 口 偏 向 中 高 族 群 之 運 動 者 。 三 、 婚 姻 狀 況
本 研 究 樣 本 的 顧 客 以 已 婚 者 有 2 2 6 人 ， 佔 5 8 . 4 % 最 多 ， 其 次 為 未 婚 有 1 5 1 人，佔 3 9 %，其 他 有 1 0 人，佔 2 . 6 % 則 為 最 少 。
四 、 進 館 時 間
本 研 究 樣 本 的 顧 客 進 館 時 間 以 晚 上（ 1 8 : 0 0 - 2 2 : 0 0 ）有 1 7 4 人 ， 佔 4 5 % 最 多 ， 下 午 ( 1 2 : 0 0 - 1 7 : 5 9 ) 有 1 4 6 人 ， 佔 3 7 . 7 % 次 之 ， 早 上 ( 6 : 0 0 - 1 1 : 5 9 ) 有 6 7 人 ， 佔 1 7 . 3 % 最 少 。 此 結 果 顯 示 前 往 運 動 中 心 運 動 者 以 晚 上 時 間 佔 最 多 ， 由 此 可 推 測 乃 因 相 關 運 動 課 程 大 多 排 在 晚 上 時 間 ， 因 此 不 少 運 動 者 於 晚 上 時 間 前 往 運 動 。
五 、 最 高 學 歷
本 研 究 樣 本 的 顧 客 以 高 中( 職 ) 有 1 5 8 人 ， 佔 4 0 . 8 % 最 多 ， 專 科 有 1 0 5 人 ， 佔 2 7 . 1 % 次 之 ， 其 餘 則 依 序 為 大 學 有 7 7 人 ， 佔 1 9 . 9 % ； 國 中 ( 含 ) 以 下 有 4 0 人 ， 佔 1 0 . 3 % ； 研 究 所 以 上 有 7 人 ， 佔 1 . 8 % 。
六 、 職 業
本 研 究 樣 本 的 顧 客 以 工 商 製 造 業 有 9 7 人 ， 佔 2 5 . 1 % 最 多 ， 其 次 為 家 管 有 8 8 人 ， 佔 2 2 . 7 %， 第 三 則 為 其 他 有 6 3 人 ， 佔 1 6 . 3 %； 其 餘 依 序 為 軍 公 教 人 員 有 5 4 人 ， 佔 1 4 %， 學 生 有 4 0 人 ， 佔 1 0 . 3 % ； 金 融 資 訊 業 有 2 9 人 ， 佔 7 . 5 % ； 退 休 有 1 2 人 ， 佔 3 . 1 % ； 農 林 漁 牧 業 有 4 人 ， 佔 1 % 。
七 、 每 週 運 動 頻 率
本 研 究 樣 本 的 顧 客 以 2 - 4 次 有 2 1 8 人 ， 佔 5 6 . 3 % 最 多 ， 其 次 為 1 次 以 下 有 1 2 7 人 ， 佔 3 2 . 8 % ， 第 三 則 為 5 - 7 次 有 4 2 人 ， 佔 1 0 . 9 % ， 8 次 以 上 則 為 0 人 ， 結 果 顯 示 在 運 動 中 心 運 動 的 顧 客 以 一 星 期 2 - 4 次 者 佔 最 多 。
八 、 每 月 平 均 所 得
本 研 究 樣 本 的 顧 客 以 2 0 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 有 1 6 5 人 ， 佔 4 2 . 6 % ， 其 次 2 0 , 0 0 0 元 以 下 有 1 2 1 人 ， 佔 3 1 . 3 % ， 第 三 則 為 3 0 , 0 0 1 - 4 0 , 0 0 0 元 有 6 4 人 ， 佔 1 6 . 5 % ， 最 後 則 為 4 0 , 0 0 1 元 以
上 有 3 7 人 ， 佔 9 . 6 % 。 此 結 果 顯 示 出 在 運 動 中 心 顧 客 以 相 對
早 上 ( 6 : 0 0 - 1 1 : 5 9 ) 6 7 1 7 . 3 %
第 二 節 彰 化 市 全 民 健 身 運 動 中 心 服 務 品 質 與 顧 客 滿