根據研究分析結果顯示使用者整體重視程度總得分為 4.2,使用者對本運動中 心重視程度高於重視但未達非常重視,而滿意度表現則差強人意,總得分為 3.7,
高於普通但未達滿意,可見運動中心仍有許多方面需做改善,以下將根據研究結 果提供經營管理者、新北市與主管機構、後續研究者三方建議。
一、對經營管理者之建議
使用者群體在研究結果中已統計出,運動中心可針對附近居民做市場調查,
在增加或修改運動中心各項設備前先了解使用者習性與所好,並設計出符合使用 者期待之各項設備或設施,亦可避免資源浪費,在使用人次應確立人數控管機制,
保障每位使用者之消費權益。
1、加速使用者客訴處理效率
2、檢視泳池與衛浴防滑設計瑕疵部分並做改善 3、加強設備維護與保養
4、提升公共空間使用率
5、改善泳池衛浴設備環境衛生清潔
二、對新北市政府與主管機關之建議
運動中心為政府與民間企業合作經營之產業,政府立場希望透過委任民間企 業經營達到本身政策推行之目的,民間企業則希望在此合作案中能有獲得經營利 潤,倘若政府與企業間出現問題,連帶影響運動中心本身之營運模式,最後即降 低使用者再來意願,而新北市政府應與民營機構協商,制定一套雙方皆認同之視 察機制,達到政府監督民營機構之效果,且透過雙方共同制定可避免政府與民營 機構間視察標準落差產生,最後政府在選定營運廠商前應謹慎評估該民營企業是
否能力適合經營該運動中心,方能創造使用者、企業、政府三贏之局面。
三、對後續研究者之建議
由於本研究謹對使用者用後評估做探討,若探討其他消費者意象並無深入探 討,且本研究結果僅針對新莊運動中心,若套用至其他運動值中心則不太適合,
本研究中未實際計算運動中心本身經濟性,舉凡經濟效益與未來營運成長,後續 研究者可針對此部分再做深入研究與討論。
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參考文獻 中文部分
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網路資料
新莊國民運動中心官方網站,取自 http://www.xzsports.com.tw/map.html
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附 錄
附錄一運動中心使用者對設施空間之用後評估項目調查問卷
(專家效度問卷)敬愛的教育先進您好:
本研究問卷為學術研究之用,目的是瞭解運動中心之使用者對設施空間用後 評估項目內容,特編「運動中心之使用者用後評估項目調查問卷」乙份,其內容 包括服務、安全、課程、專業、舒適、公益、設備、空間等 8 個面向,合計 48 題。
為建構專家效度,懇請惠賜卓見,此份問卷需要您珍貴的意見,以臻理想。感謝 您的鼎力支持與協助。謹此致上萬分謝忱。
國立臺灣體育運動大學-運動管理學系研究所 指導教授:王慶堂 博士 研究生:簡志軒 敬上 連絡電話: 0934-052-528 中華民國 102 年 12 月
問卷調查內容說明:
本問卷調查之評估項目參考過去文獻與相關研究並依本研究調查之需求共分 為八部分,問卷項目包含服務、安全、課程、專業、舒適、公益、設備、空間等。
填答說明:
一、本問卷共分為八面向,請依照您對每一小題之適用程度,在適當空格內打
「ˇ」。
二、若問卷中有語意不清、文句不順、分類不適或任何修正卓見,均懇請您不吝 指教,使問卷更加完善。謝謝您。
(一)服務
主要與消費者最直接關係之項目,包含運動中心工作人員 之服務與中心所提供之相關資訊,最後是售票方式及環境衛生 等,瞭解本運動中心之服務評價。
1.運動中心服務人員態度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心客訴處理能力‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心提供最新之資訊‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心人工售票方式‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心網站的資訊服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心的環境衛生清潔‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪 除 修 正 後適 合 適 合
80
(二)安全
包含運動中心之各安全面向,包含防災系統與逃生系統、
運動中心設施使用上安全性與個人財物保管安全性,用以檢視 本運動中心之相關安全性。
1.運動中心投幣式置物櫃設計‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心運動設施使用安全‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心消防逃生路線設計‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心防震防火設計‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心樓地板使用防滑條‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心衛浴使用防滑磁磚‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪除 修 正 後適 合 適合
(三)課程
內容主要與運動中心開設之課程資訊相關,包含收費、開 課時段、課程內容、宣傳資訊、選擇性等,用以評估使用者對 於開設之課程評價。
1.運動中心課程收費合理‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心課程時段安排‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心課程內容多元‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心課程資訊透明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心課程報名便利‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心課程選擇多樣‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪 除 修正 後適 合 適 合
82
(四)專業
項目內容觸及運動中心內部人員包含基層服務人員與高 層管理人員之專業性
1.運動中心經營管理‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心服務人員之專業‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心運動指導員專業‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心授課教師專業‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心水電維修專業‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心設施空間規劃專業‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪 除 修 正後 適 適 合 合
(五)舒適
項目測試使用者對於運動中心之硬體部分體驗性,例如照 明、溫度濕度、裝潢擺設與音響。
1.運動中心燈光照明亮度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心空調溫度濕度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心室內裝潢設計‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心空間色彩搭配‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心整體環境衛生‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心廣播音響音量‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪除 修正 後 適合 適合
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(六)公益
瞭解運動中心對於社區回饋度與社區發展之貢獻度。
1.運動中心提供免費公益時段‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心積極回饋當地民眾‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心扮演社會教育意義‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心富含知識教育意義‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心提供良好社交機會‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心符合整體社區發展‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪除 修正 後 適合 適合
(七)設備
瞭解使用者對於運動中心之硬體設備評價,包含品質、數 量及維修保養。
1.運動中心運動空間及運動教室數量‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
2.運動中心設備保養及維修品質‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
3.運動中心衛浴設備數量‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
4.運動中心電梯空間及數量‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
5.運動中心室內空調設備品質‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
6.運動中心音響設備品質‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□ □ □ 修正:
刪 除 修正
刪 除 修正