近年雖然隨著運動中心越建越多，使用者用後評估相關研究也慢慢增加，但 因本個案新莊運動中心迄今使用未滿二年，目前也尚未有研究探討新莊運動中心 各構面使用者重視程度與滿意程度，經過本研究分析與整理出使用者對新莊運動 中心之各項用後觀感，使新莊運動中心經營團隊得到改善依據，並可讓其他運動 中心做參考。
一、運動中心硬體設備用後體驗分析
研究分析後可發現運動中心雖然使用期限未滿兩年，但因使用人次眾多，雖 各項設施尚稱新穎，但設備上使用者可能不了解器材正確使用方法或運動中心對 器材保養措施不完善，造成設備與器材損耗程度大，以致民眾對中心設備器材滿 意度表現低落，運動中心後瞭解運動中心提供許多公共空間使用者休憩，但實地 造訪後卻發現這些空共地區形成街友落腳處，這不僅影響運動中心本身觀感，也 降低使用者前來消費意願，經過實地訪視與分析研究調查結果後發現，新莊運動 中心泳池為全建築中占地最廣且規模最大之設施，原為政府預定此場地為 2017 年 世大運水球比賽預定場地，但因比賽與民眾休閒使用上有差距，雖然熱身池與比 賽池已足夠使用者使用，但周邊設施如 SPA 池與衛浴設備等數量上卻不夠使用者 使用，以致假日高峰期人數過多造成壅擠之情形產生。
使用人次上由於運動中心為推廣全民運動與增加居民運動場所，因此前來運 動使用者多半收入不超過 2 萬，此現象有別於一般私人運動俱樂部，且使用者多 居住於新莊區附近，可見使用者依然會選擇離家較近之運動場館，交通也較便利，
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大部分前來運動為學生與上班族，使用時段上平日為傍晚與下午之下課或下班時 間使用人次最高，假日則雖然各時段人次皆比平日高，但比較之下反而黃昏後使 用人次較少，依據使用人數時段上不同，設備耗損程度也不盡相同，因此運動中 心應在重點使用時段上對設備做加強檢查與維護。
二、運動中心內部工作人員之服務品質
經實地探訪後瞭解，運動中心內部工作人員依各部門需求而各採不同分班制 度，由於內部相關工作人員人數眾多，本研僅依大部分民眾整體觀感敘述與探討，
不對個別人員做細項討論。
研究統計結果發現，使用者於重要性構面中，服務為第二重視之構面，但滿 意程度卻為整體構面排名倒數第三，可見使用者重視人員服務部分，但本個案運 動中心卻未達民眾之期望，其中透過問卷題項分析發現，使用者對中心人員服務 態度結果雖然是肯定的，但客訴處理能力卻不滿意，經實地勘查後發現，本運動 中心尚屬初步使用階段，但啟用迄今各部份不論軟體或硬體皆未達民眾使用期望，
因此運動中心客服部每天皆面臨繁雜之客訴案例，針對此點運動中心可重新審視 內部客訴案例處理機制，並加速處理過程時間。
三、新莊運動中心設立附加之效益與影響
「打造運動島」計畫中指出，運動中心之設立將帶動地方運動風氣與增加運 動人口(行政院體委會，2011)，本個案運動中心初步規劃預計為 2017 世大運水球 項目之預定場地，而過去研究指出運動場館透過辦理大型運動賽會可增加建築本 身之名度與透過辦理賽會可吸引觀光人口，為當地或中心本身帶入可觀之收入(黃 郁雅，2008)，根據本研究結果發現，本中心設立後為當地人口養成定期運動習慣 之依據，且已有相當數量之居民與選手將本中心視為其主要運動場所，而實地勘 查與研究後發現，每到下班下課或特定時間後使用者皆為常客，可見本個案確實
達到養成運動人口之特性，而透過特定節日與公益活動也吸引眾多人潮，為中心 本身與附近商家帶來收入，但研究中發現，運動中心使用者把中心本身當成社交 場所，並定期與同好相約前往，但本中新研究結果中社交構面之重要性為整體構 面倒數第二，可見使用者對本運動中心本身社交性並不重視，分析後可理解為運 動中心設立雖然吸引運動人口，但使用者本身前來可能僅因費用廉價與設備新穎，
對中心本身歸屬感並不高，因此運動中心可針對團體前來提供特定折扣，或舉辦 特殊活動吸引偕伴參加之使用者，透過此舉增加運動中心本身社會性。
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