第二章 文獻探討
第三節 影響教育人員工作滿意度之相關研究
就工作滿意度的理論學說與各家研究可得知，工作滿意度是個人對工作所產 生的一種複雜的情感狀態，主要受外在環境因素與個體內在因素的影響。以下研 究者歸納整理各家學者及研究，影響教育人員工作滿意度的相關因素如下：
一、年齡
在探討工作滿意度中，年齡是一常被探討的重要變項，人類的思惟會隨著 年齡增長、經驗的累積而有所改變。然各研究者在工作滿意的研究上所得結果 不盡相同，其研究結果可分為以下三項：
(一)年齡與工作滿意度成正相關：隨著年齡增加，工作滿意度也隨之提高。
(二)年齡與工作滿意度無相關：年齡不會影響個體對工作滿意的程度，也就是 說年齡與工作滿意度是沒有相關的。
(三)年齡與工作滿意度為 U 型相關：年紀較輕，剛開始工作時對工作滿意呈 現高相關，到服務數年資歷居中的教師，隨年齡增長對工作滿意度呈現下 滑趨向，爾後資歷較深後對工作得心應手，滿意程度逐漸提高，因而形成 先高，中間低落，後期又升高的 U 型曲線。
年齡與教育人員工作滿意度之相關研究結果整理如下表 6：
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Herzberg 整理 1956 年之前的文獻，發現 人們開始工作時有較高的工作滿意度，之
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就比例而言，已婚與未婚皆可能造成工作滿意度的不同，而婚姻狀況是否影 響高雄市國小特教班教師助理員的工作滿意度，則待本研究探討之。
三、教育程度
教育人員的教育程度對於工作滿意的影響，各家研究結果呈現不同的看法，
有些學者指出學歷越高則工作滿意程度越高，部分學者指出教育程度與工作滿意 度是沒有相關的，亦有部分學者指出教育程度為碩士之教育人員其工作滿意度較 高。由上述可知，教育程度與工作滿意度之相關情形並未一致，以下就各學者之 研究結果分類如下表 8：
表 8
教育人員之教育程度與工作滿意之研究結果
研究結果
研究者
年代 研究發現
教育程度越高，
工作滿意度越高
王惠俐 (2002)
王惠俐在「特殊教育教師助理員工作滿意度之調查 研究」中發現不同教育程度之教師助理員對整體工 作滿意度有不同。高中職教育程度之教師助理員其 工作滿意度高於專科教育程度者。
吳月娟 (1998)
吳月娟在「國小資優班教師工作滿意度之研究」中 發現國小資優班教師因「教育程度」的不同，對工 作滿意的感受有所差異。
陳明崇 (2002)
陳明崇在「國民中小學專任人事人員工作特性與工 作滿意之研究--以台灣北部五縣市為例」研究中發 現教育程度與工作滿意度有高相關。
潘安堂 (2001)
潘安堂在「國民小學教師授能與工作滿意關係之研 究」中發現國小教師在整體工作滿意度而言，以教 育程度為研究所以上者滿意程度最高。
鄭媛文 (2005)
鄭媛文在「桃園縣國小資源班教師工作壓力與工作 滿意度相關之研究」中指出碩士學歷之資源班教師 在整體工作滿意上高於學士學歷者。
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經驗與工作滿意度 成正相關
黃榮真、
何東墀 (1991)
黃榮真、何東墀在「啟智教養機構教保人員工 作滿意之研究」指出教保人員會因經驗之不同 而有不同的工作滿意度。
經驗與工作滿意度 無相關
楊淳淳 (2010)
楊淳淳在「國小特教班教師助理員工作現況及 工作滿意度調查之研究」中發現經驗不影響工 作滿意度。
經驗對於教育人員工作滿意度的影響可分為兩類；
(一)經驗與工作滿意度有相關：經驗可能影響教育人員不同的工作滿意度；有 經驗者可能對工作較熟悉，較能上手，與無經驗者相比，會有較高的工作 滿意度。
(二)經驗與工作滿意度無相關：經驗的有無皆不影響工作滿意度。
經驗有可能對教育人員之工作滿意度產生影響，是否也會對高雄市國小特教 班教師助理員之工作滿意度產生影響，待本研究探討之。
六、服務年資
服務年資的長短影響工作滿意的程度，各研究者有不同的研究結果，大致可 分為服務年資與工作滿意度成正相關、服務年資與工作滿意度成無相關及服務年 資與工作滿意度成 U 型相關等三類，以下就各家學者研究結果整理如下表 11：
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(二)服務年資與工作滿意度無相關：以亦即無論服務年資多或少皆不影響工作 滿意度。
(三)服務年資與工作滿意度成 U 型相關：係指年資較淺之教育人員在工作一 開始對工作持較高滿意度，年資漸增，發現與期望不符，則工作滿意度隨 之下降，爾後資歷越深，能有適當的的期望水平，因而工作滿意度再次上 升，而成 U 型曲線。
服務年資與工作滿意度在各家研究中有不同的影響情形，而服務年資是否影 響高雄市國小特教班教師助理員之工作滿意度，有待本研究探討之。
七、服務學生人數
服務學生人數雖然相關研究較少，但在特殊教育中，是值得商討的一環。身 心障礙學生擁有極大的個別差異，若服務人數過多，則可能造成服務品質的削 弱，而「特殊教育設施及人員設置標準」屢將教師助理員與身心障礙學生人數比 率向下調整；由此可知服務學生人數對於教師助理員之工作滿意度是值得探討的 影響因素之一，以下就相關研究列表 12 如下：
表 12
教育人員之服務學生人數與工作滿意之研究結果
研究結果
研究者 年代
研究發現
服務學生人數 與工作滿意度
成正相關
陳鳳儀 (2010)
陳鳳儀在「特殊教育教師助理員工作壓力與工作滿 意之研究—以台灣北區主要特教學校及特教班為 例」中指出服務較多位學生之教師助理員在工作回 饋及成長成就兩層面之作滿意度高於服務較少為 學生之教師助理員。
服 務 學 生 人 數 與 工 作 滿 意 度
無相關
王惠俐 (2002)
王惠俐在「特殊教育教師助理員工作滿意度之調查 研究」中發現不同服務人數之教師助理員在整體工 作滿意度上並無顯著差異。但在工作環境此向度 中，服務人數為 21-30 人之教師助理員其工作滿意 度高於服務人數為 11-20 人之教師助理員。
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楊淳淳 (2010)
楊淳淳在「國小特教班教師助理員工作現況及工作 滿意度調查之研究」中發現服務學生人數不會影響 工作滿意度。
服務學生人數 與工作滿意度
成負相關
查憶華 (2010)
查憶華在「臺中縣市身心障礙特殊教育教師情緒勞 務與工作滿意度相關之研究」中發現特殊教育教師 在不同班級學生總數上，其教學工作及工作報酬兩 層面之滿意度有顯著差異。任教班級學生人數較少 之教師其工作滿意度高於班級學生人數較多者；人 數較少之班級帶給教師較輕的工作份量與心理壓 力，相對提升其工作滿意度。
由上表可知服務學生人數影響教育人員工作滿意度可能情形有三：
(一)服務學生人數與工作滿意度成正相關：服務學生人數愈多，滿意度越高。
(二)服務學生人數與工作滿意度成無相關：服務學生人數的多寡皆不影響工作 滿意度。
(三)服務學生人數與工作滿意度成負相關：服務學生愈少其工作滿意度越高。
所服務的學生人數多寡是否影響高雄市國小特教班教師助理員之工作滿意 度，則待本研究探討之。
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