影響線上音樂下載決策行為之因素

所謂線上音樂下載的概念類似線上音樂分享，Bhattacharjee, S., Gopal, R.D.

and Sanders, L.G. （2003）提到，線上音樂下載為一種不同經濟、科技、人口背 景的消費者，在曾聽或不曾聽過此音樂之下，透過各種經濟或科技的情境取得音 樂檔案，而將其認為有價值、連接速度快且價格合理之音樂下載、聆聽或購買的 決策過程。

因此根據前二節提到之線上音樂資訊尋求行為與消費者決策行為模型，綜合 而成個人與情境兩大影響因素，前者包含音樂資訊素養、線上音樂涉入程度；後 者則分為溝通情境與使用情境，以做為本研究探討使用者在下載線上音樂時的決 策行為影響因素。

一、個人因素

（一） 音樂資訊素養

音樂素養與資訊素養影響使用者在下載線上音樂時不同的內在決策方式，其 本身素養的形成可能仰賴於先前對音樂學習的接觸或技能以及電腦的操作與使 用方法有關，國內外學者針對這兩項素養有做過不同層次的探討。

針對音樂資訊檢索系統的使用者研究，主要著重於電腦經驗與音樂素養兩特 質。在不同年齡層的條件下，對於一般資訊檢索系統的搜尋成效會有所衝擊；而 音樂素養主要包含對歌曲的喜好程度；辨識走音能力；聽音樂的喜愛度；對樂器 的熟悉度；對樂曲的熟悉度；樂曲的心智回憶敏感度；音樂的節奏感程度；對完

整樂曲的記憶能力；旋律哼唱程度；樂理認知程度；音階的高低、長短、強弱程 度；音高、音階、音程的認知能力等。藉由此兩種使用者特質，可幫助研究瞭解 使用者於使用系統時的互動過程行為與認知的差異（余慧薔，2005）。

Hallam（2010）在 21 世紀核心的音樂技能文章中，抽取音樂家、音樂教育 者、積極參與音樂的成年人、無積極參與音樂的成年人、積極參與音樂的孩童、

無積極參與音樂的孩童六個族群作為樣本，針對擁有節奏感、能夠表達歌曲的意 念、能夠了解與解釋音樂、向別人溝通音樂意念、動機、個人特徵、音樂整合能 力、回應音樂、對音樂詮釋的認知、演奏樂器或歌唱、能聽出音樂的不同、聆聽 與了解音樂、欣賞音樂的能力、音樂創造力、評鑑音樂的技能、技術性的技能、

撰寫或即興音樂、閱讀音樂、音樂的相關知識，共19 項音樂技能進行因素分析。

研究指出，對於音樂的節奏感是最重要的指標，且大多數人都能清楚的向他人表 達並解釋音樂的意涵，但對於音樂的創造、評鑑、知識等則是需要長期的接觸與 培養的技能。

McClure and Charles（1994）認為在資訊問題解決技能中，可分為傳統素養

（Traditional Literacy）、電腦素養（Computer Literacy）、網路素養（Network Literacy）、媒體素養（Media Literacy）交集而成的即為資訊素養（Information Literacy）。其主要由三種能力所構成：發現和判斷資訊的能力、處理與傳播資 訊的能力、組織與創造知識的能力。並可分為三個層次（胡立耘，2005）：（1）

觀念層面：資訊理解與認知能力、對資訊科學常識和資訊文化的理解能力；（2）

技術層面：基礎修養、資訊檢索能力、資訊處理能技術；（3）內容層面：判斷 分析能力、知識的組織與創新能力。

吳美美（1996）整理，資訊素養的能力主要可以分內在與外顯兩方面的能力：

前者包含能思考釐清問題所在、分析所需的資訊為何、正確解讀資訊、能分析、

合成並組織有用的資訊；後者則包含知道資訊資源的所在、知道如何獲取資訊、

用合適的方式將組織及內化後的資訊呈現出來、並利用資訊解決相關的問題。並 於2004 年「資訊素養與媒體素養─數位時代的素養與素養教育」一文中，引用

Eisenberg and Berkowitz（1988）提出的大六教學法（Big Six），針對資訊素養 教育的六個養成步驟，培養個人接收資訊能力、自學能力與社會責任三方面的技 能，其分別為（引自吳美美，2004）：（1）定義階段：定義問題所在、確定所 需的資訊；（2）搜尋策略：確定資源的範圍、列出優先順序；（3）找出資訊：

找到資訊資源、取得資訊；（4）使用資訊：閱讀資訊、摘要資訊；（5）合成資 訊：組織、呈現；（6）評鑑：評鑑作品、評鑑過程。

根據美國圖書館協會（American Library Association，ALA）2000 年公布的 美國高等教育資訊素養能力標準指出，資訊素養是指個人能認知到何時需要資 訊，和有效的搜尋、評估和使用所需資訊的能力。其中包括五個標準與二十二個 表現指標來評估高等教育學生的資訊素養（ACRL，2000），其標準如表 2-3-1：

表2-3-1 美國高等教育資訊素養能力標準

標準一 有資訊素養的學生有能力決定所需資訊的性質與範圍。

表現指標1 有資訊素養的學生能定義與描述資訊需求。

表現指標2 有資訊素養的學生可以找到多種類型和格式的資訊來源。

表現指標3 有資訊素養的學生能夠權衡獲取資訊的成本與收益。

表現指標4 有資訊素養的學生會重新評估所需資訊的性質與範圍。

標準二 有資訊素養的學生可以有效的獲得需要的資訊。

表現指標5 有資訊素養的學生會選擇最適合的研究方法或資訊檢索系統來 查找需要的資訊。

表現指標6 有資訊素養的學生能構思和實現有效的搜索策略

表現指標7 有資訊素養的學生會運用各種各樣的方法從網路上或親自獲取 資訊。

表現指標8 有資訊素養的學生可改進現有的搜尋策略。

表現指標9 有資訊素養的學生有能力摘錄、紀錄和管理資訊以及其出處。

標準三 有資訊素養的學生評估資訊和其出處後，挑選資訊融合到他們的 知識庫與價值體系。

表現指標10 有資訊素養的學生會從收集到的資訊中總結要點。

表現指標11 有資訊素養的學生能夠清晰表達並運用初步的標準來評估資訊 和其出處。

表現指標12 有資訊素養的學生有能力綜合主要思想來建構新概念。

表現指標13 有資訊素養的學生，會透過既有的知識來判斷資訊是否增值貨是 否前後矛盾、是否獨具特色。

表現指標14 有資訊素養的學生能夠決定新的知識對個人的價值體系是否有 影響，並採取措施消除分歧。

表現指標15 有資訊素養的學生可以透過其他人或學科專家的討論來驗證對 資訊的詮釋與理解。

表現指標16 有資訊素養的學生有能力決定是否應該修改現有的查詢。

標準四 不管做為個人或群體中的成員，有資訊素養的學生能夠有效的利 用資訊來實現特定目的。

表現指標17 有資訊素養的學生能將新舊資訊應用到策劃與創造某種產品或 功能中。

表現指標18 有資訊素養的學生可以修改產品或功能的開發步驟。

表現指標19 有資訊素養的學生會有效的與別人就產品與功能進行交流。

標準五 有資訊素養的學生熟悉許多資訊使用有關的經濟、法律和社會問 題，並能合理合法的獲取資訊。

表現指標20 有資訊素養的學生了解與資訊和資訊技術有關的倫理、法律和社 會經濟問題。

表現指標21 有資訊素養的學生會遵守獲取和使用資訊資源的相關法律、規 定、機構性政策和禮節。

表現指標22 有資訊素養的學生能在分享產品或性能時聲明引用資訊的出處。

資料來源：ACRL(2000). Information Literacy Competency Standards for Higher Education.

from:http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/standards/informationliteracycompetency.cfm

綜合上述，本研究歸納出音樂素養與資訊素養，各節選影響力較深的五項指 標，結合而成音樂資訊素養，其分別為辨識走音能力、對樂器或樂曲的熟悉度、

對音階的認知能力、對樂曲的心智回憶敏感能力、音樂的節奏感程度；決定資訊 的性質與範圍、發現和判斷資訊的能力、處理與傳播資訊的能力、組織與創造知 識的能力、瞭解相關的資訊法律規範，做為評估使用者音樂資訊素養的指標。

（二） 線上音樂涉入程度

涉入程度受到許多因素的影響，大致可歸類為價格、興趣、認知風險、外顯 性、情境因素五種。涉入前因可分為個人、實體與情境，個人涉入包括自我形象、

健康、美麗或身體狀況；實體涉入是指產品或品牌在使用或購買時有知覺風險，

及產生涉入的情況；情境涉入則包括產品的購買為個人使用或送禮，自行購買或 者有他人陪伴，且會隨時間而變化。本段針對個人涉入做深入探討，情境涉入待 留下段詳述。因涉入對象的不同，可分成廣告涉入、產品涉入和購買決策涉入三

大類，廣告涉入是指消費者對廣告訊息的關心程度，或是接觸廣告時的心理狀 態，間接影響購買效果；產品涉入是指消費者對產品的重視程度，是以個人認知 來定義而非針對產品本身；購買決策涉入是指消費者對於購買活動的關注程度，

若決策與活動間具有高度自我相關，則需花費較多時間考慮與蒐集較多資訊來做 出合理決策（Zaichkowsky，1985、1986；謝文雀譯，2001；張魁峰、林靈宏，

2009），如圖 2-3-1 所示：

圖2-3-1 涉入的前因、對象及後果 資料來源：張魁峰、林靈宏（2009）。消費者行為學。台北市：五南。

其中，個人涉入程度是形成決策程序的重要關鍵，涉入是個人在特定情境 下，由特定的刺激所引起的興趣。其型態可分為以下三種（張魁峰、林靈宏，

2009）：（1）購買涉入（Purchase Involvement）指的是消費者因需求所引起的 購買過程而產生的興趣程度，有時和商品的陳列或情境刺激有關；（2）訊息反 應的涉入（Message Response Involvement）是指行銷溝通過程中對廣告訊息和大 眾傳播媒體的涉入程度，受到廣播刺激和接受者間的因素影響；（3）自我涉入

（Ego Involvement）是指某一項產品對消費者自我形象的重要性，此購買行為具

（Ego Involvement）是指某一項產品對消費者自我形象的重要性，此購買行為具