第五章 結果與建議
5.2 後續建議
本研究由於時間有限，能完成研究的範圍亦是有限，提供以下建議供後 續有興趣研究者作參考：
ㄧ、本研究所採用之變數與數據皆經由訪談後整理，但基於商業機密之因素 下，在訪談過程中，有些業者有所隱瞞無法詳細告知，因此可能影響參 考數據導致研究結果誤差。且未能完全導入確實執行，僅就現有資料做 評估分析，若能導入執行，其提供改善的數據會更真實。
二、網咖產業有很大一部分的投入與產出是屬於無形的，像業者經營特色、
顧客關係、人員默契等，都不易加以量化且難有評估標準。本研究的對 象為營利服務性質，因此採用一些財務性質與人力方面的指標，此與實 際狀況可能發生誤差。不管本研究使用哪些投入產出項，皆是為了可永 續發展與持續創造最大利潤為前提來選擇投入與產出項進行DEA 分析。
三、本研究是運用資料包絡分析法模式進行分析，應可嘗試運用其他方法來 評估其經營效率。
四、DEA 方法主要衡量一段時間內 DMU 在投入與產出方面的效率。而本研 究使用 6 個月期間的資料進行分析，但每家網咖店的商業周期不盡相 同，使用此資料進行評估可能無法真實反應其實際的經營業務能力。
54
參考文獻
1. 于泳泓（2002）譯， Paul R. Niven 著，「平衡計分卡最佳實務-按部就班 成功導入」，商周出版。
2. 朱家勳（2004），「台灣有線電視系統台經營績效之研究-綜合運用 DEA 與 AHP 模式」，長庚大學企業管理研究所在職專班碩士論文。
3. 李長貴（1997），「績效管理與績效評估」，華泰書局。
4. 李友錚（2003），「作業管理-創造競爭優勢」，前程企管。
5. 李友錚、賀力行（2004），「品質管理-整合性思維」，前程企管。
6. 李豔玲（1997），「稅捐稽徵機關績效評估之研究」，國立中山大學公共事 務管理研究所碩士論文。
7. 李博文（1999），「以DEA 模型評縣巿政府開闢財源績效作補助基準之研 究」，私立朝陽科技大學財務金融系碩士論文。
8. 李進榮（2005），「以資料包絡分析法構建人員績效考核模式－以鋼鐵業電 機課人員為例」，私立中華大學科技管理研究所碩士論文。
9. 呂理瑒（2000），「台灣地區民營加油站之相對經營績效評估」，國立中央 大學企業管理研究所碩士論文。
10.林麗玲（2001），「我國網路咖啡業競爭策略之研究」，實踐大學企業管理 研究所碩士論文。
11. 林啟滄（2004），「台灣地區肉品市場經營效率之研究」，南華大學管理科 學研究所碩士論文。
12. 林柏蒼（1996），「網路咖啡屋-卡布奇諾裡的網際空間」，網路通訊雜誌，
第五十八期，第70-75 頁。
13. 吳安妮（2000），「績效評估之新方向」，主計月報，第五三0 期，第 43-52 頁。
14. 吳秉恩(1986b），「組織行為學」，華泰書局。
15. 吳靄書（1991），「企業人事管理」，大中國圖書公司。
16. 吳明隆（2003），「SPSS 統計應用實務」，松崗。
17. 高強、黃旭男、Toshiyuki Sueyoshi（2003），「管理績效評估：資料包絡分 析法」，華泰書局。
18. 孫遜（2004），「資料包絡分析法－理論與應用」，揚智文化。
19. 翁興利、李豔玲、潘婉如（1996），「相對效率之衡量－DEA 之運用」，中
55
國行政評論，第五卷，第一期，第71-83 頁。
20. 陳永志（2000），「使用資料包絡分析法評估我國資訊服務業之經營效率」， 國立交通大學科技管理研究所碩士論文。
21. 陳得發、謝青山、王宗富（2000），「台灣地區傳銷公司經營績效評估－資 料包絡分析法之應用」，直銷學術研討會論文。
22. 郭進隆譯(1994)，Peter M. Senge 原著，「第五項修練－學習型組織的藝術 與實務」，天下文化出版。
23. 許士軍（2000）導讀，高翠霜譯，杜拉克（Peter F. Drucker）等原著，「績 效評估（1991-1998）」，天下文化－哈佛商業評論精選。
24. 黃旭男（1993），「資料包絡分析法使用程序之研究及其在非營利組織效率 評估上之應用」，國立交通大學管理科學研究所博士論文。
25. 黃旭男（1999），「二階段資料包絡分析法在績效評估上之應用－以台灣地 區環保機構組織績效之評估為例」，管理與系統，第六卷，第一期，第 111-130 頁。
26. 張火燦（1996），「策略性人力資源管理」，揚智文化。
27. 張智超、虞孝成(2001)，「網咖－連線遊戲 e 軍突起」，聯經出版。
28. 彭文賢(1996)，「組織結構」，三民書局。
29. 傅德諼（1996），「台灣雞蛋洗選包裝廠經營效率之研究－資料包絡分析法 之應用」，國立中興大學農業經濟學系碩士論文。
30. 鄧秀珍（1995），「教學醫院與主治醫師之相對生產效率及其相關因素之分 析」，高雄醫學院公共衛生學研究所醫務管理組碩士論文。
31. 潘婉如（1996），「高雄市有限電視節目播送系統經營效率及對訂戶影響之 研究」，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
32. 劉明超（2000），「台灣地區高級職業學校教育管理效評估之研究－DEA 模 式之應用」，國立暨南大學教育政策與行政研究所碩士論文。
33. 賴仁基(1997)，「我國綜合大學效率差異之衡量資料包絡分析的應用」，國 立政治大學財政研究所碩士論文。
34. 賴虹燕（2004）譯，酒井隆著，「問卷設計、市場調查與統計分析實務入 門」，博誌文化。
35. 程齡葵(2002)，「台灣有線電視系統台之經營效率評估」，逢甲大學經濟研 究所碩士論文。
36. 裴文、楊振隆、賀力行譯，Leslie W.Rue，Lloyd L.Byard 原著（1999），「管 理學技巧與運用」，前程企管。
56
37. 葉治明（2002），「我國網路咖啡產業發展策略探討」，大葉大學事業經營 研究所碩士論文。
38. 潘國雄（2001），「大規模地震災害時防災公園評估基準之研究」，中央警 察大學消防科學研究所碩士學位論文。
39. 顏志榮（2001），「企業整體經營績效衡量模式建立之研究－以台灣地區鋼 鐵業為例」，義守大學管理研究所碩士論文。
40. 蘇永裕（2002），「醫院長期經營效率評估」，高雄醫學大學公共衛生學研 究所碩士論文。
41. 蕭志同、林國平（1999），「台灣網際網路服務業經營效率之研究」，中華 管理評論，第二卷，第四期，第95-104 頁。
42. Banker, R.D,etc (1984), “Estimating Most Productive Scale Size Using Data Envelopment Analysis,” European Journal of Operational Research, Vol. 17, pp.35-44.
43. Banker, R. D., A.Charnes,and W.W.Cooper(1984),“Some model for estimation technical and scale inefficiencies in data envelopment analysis,” Management Science, Vol. 30, No. 9, pp.1078-1092.
44. Berg, S.A., F.R. Forsund and E.S. Jansen (1991), “Technical Efficiency of Norwegian Banks:The Non-Parametric Approach to Efficiency Measurement,” Journal of Productivity Analysis, Vol. 2, pp.127-142.
45. Engert, F. M.(1995), A Study of School District Efficiency in New York State Using Data Envelopment Analysis, Dissertation Abstracts International, Vol.
56, No. 7, pp.150-167.
46. Farrell, M. J.(1957) “The Measurement of Productive Efficiency,” Journal of the Royal Statistical Society, Series A , General, 120, Part 3, pp.253-281.
47. Golany, B. and Y. Roll, (1989), “An Application Procedure for DEA,”
OMEGA, Vol. 17, No. 3, pp.237-250.
48. Hampton,D.R. (1997), NewYork:McGraw-Hill, Contemporary Management 49. Huang,Y.G.L.(1989), “Using Mathematical Programming to Assess the
Relative Performance Of the Health Care Industry,” Journal of Medical Systems，Vol. 13, No. 3,pp.95-101.
50. Lewin, A. Y., & Minton, J. W. (1986), “Determining Organizational Effectiveness: Another Look, and An Agenda for Research,” Management Science, Vol. 32, No. 5, pp.514-538.
57
51. Lewin, A. Y., Morey, R. C., & Cook, T. J. (1982), “Evaluating the Administrative Efficiency of Courts,” OMEGA, Vol. 10, No. 4, pp.401-411.
52. Norman, N., and Stocker, B.(1991), Data Envelopment Analysis: The Assessment of Performance, John Willy & Sons.
53. Olesen, O. B., and N. C. Petersen, (1995), “Incorporating Quality into Data Envelopment Analysis: A Stochastic Dominace Approach,” International Journal of Production Economics, Vol. 39, No. 1/2, pp.117-135.
54. Rowland, K. M., Ferris, G.R., & Sherman, J. L. (1983), Activity Analysis Production and Allocation Cowles Commission for Research in Economics Current Issue in Personnel of Activities. In Koopmans, New York: John Wiley
& Sons.
55. Robbins, S. P. (1993), Organizational behavior, NJ: Prentice Hall Press.
56. Ruggiero, J. and W. Duncombe (1995), “On the Measurement and Causes of Technical Inefficiency in Local Public Services: With an Application to Public Education,”Journal of Public Administration Research & Theory, Vol. 5, pp.
403- 407.
57. Zomorrodian, M. R.(1990), “Guidelines for improving efficiency in elementary schools in Western Massachusetts ： A data envelopment analysis approach,” Dissertation Abstracts International, Vol. 51, No. 7, pp.69-85 58. http://www.pcgame.net.tw/
59. http://pchome.com.tw/
60. http://tw.yahoo.com.tw/
61. http://news.chinatimes.com/
62. http://www.tcid.org.tw/
63. http://www.waei.net/
64. http://news.sina.com.tw/
65. http://www.gamania.com/
66. http://www.aztec.com.tw/
67. http://www.yam.com.tw/
68. http://www.blueword.com.tw/
69. http://udnnews.com/
70. http://www.twnic.net/news/882.html/
71. http://2300.com.tw/
58
72. http://www.tosun.org.tw/
73. http://www.find.org.tw/
74. http://www.ithome.com.tw/
59
附錄一 您好：
首先感謝您撥出寶貴的時間填寫此問卷，由衷感激。我是中華大學研究 所的學生，目前正在撰寫關於經營績效評估之論文研究。重點在於探討網咖 業經營績效評估指標的建立。希望藉由此份學術研究報告的完成，提供網咖 業者一些建議。
由於 貴公司為本研究的研究對象。懇請 您能提供寶貴的經驗與資訊 會予賜答， 您所提供的資訊僅供學術研究之用，敬請放心。且所提供的資 料對本研究具有關鍵性的影響，再此先對 您所會予的指導，致上由衷的十 二萬分謝意。
中華大學科技管理研究所 指導教授：馬 恆 博士 研 究 生：劉秋苗 敬上 若有問題請撥：0921-345207
60
有關網咖店之基本資料，請會予賜答。
1.公司成立於民國 年 月 2.硬體投資金額： 元
含網咖店的地點選擇、營業面積、店面裝潢、電腦設備及附屬設施等 之投資金額。
3.軟體投資金額： 元 4.員工總人數： 人
網咖店大多 24 小時營業，服務人員分成三班輪班制，有些更分成內 場與外場服務人員，這裡指的是員工總人數。
5.單位收入金額： 元/小時
每家網咖店因地點、營業項目及性質不盡相同，在費用收取上亦有所 偏差，這裡是指各類型收費之平均金額（開機費用）。
6.營業總額： 元
61
附錄二
您好：
首先感謝您撥出寶貴的時間填寫此問卷，由衷感激。我是中華大學研究 所的學生，目前正在撰寫關於經營績效評估之論文研究。重點在於探討網咖 業經營績效評估指標的建立。希望藉由此份學術研究報告的完成，提供網咖 業者一些建議。
由於 您能為本研究提供寶貴的意見。懇請 您能會予賜答， 您所提供 的資訊僅供學術研究之用，敬請放心。且所提供的資料對本研究具有關鍵性 的影響，再此先對 您所會予的指導，致上由衷的十二萬分謝意。
中華大學科技管理研究所 指導教授：馬 恆 博士 研 究 生：劉秋苗 敬上 若有問題請撥：0921-345207