本研究所建構的工會服務績效指標評估模式的結果，已透過層級架構分析法一致 性的檢定，證明專家們在填寫問卷時是公正以及前後的意見是一致的，進而證明本研 究所建立的模式是合理且被認可的，可提供管理者在評估本身服務品質績效指標的決 策，但尚有不完備的地方，因此，本研究針對未來的研究方向提出以下幾點建議，以 供後續研究發展：
1. 本研究的研究對象是以地區性為主，並未對台灣所有工會做整體之研究，是否造 成會員對於服務品質的認知上有地域性差異的情形，因此，為求更貼近實際發展 情況，建議未來的研究方向可針對台灣整體工會進行全區性的研究，甚至可針對 不同區域或不同型態的工會進行研究。
2. 本研究所遴選專家們的背景皆有在工會服務的經驗，雖然專家們隸屬的職位不同，
但其職務內容差異並不大，由於這些專家們分別來自於不同工會的秘書與幹事，
因此對於工會服務績效指標的評估項目的意見亦不相同，其針對評選服務績效指 標亦有不同之考量，因此本研究建議在未來的研究中可分別針對不同職位類別進 行研究。
3. 本研究於模糊德爾菲法以及層級架構法所得之最後分析的結果，發現對於某些評 估因子相距甚遠，雖然兩者於於考量評估因子項目時之基準點不同，但仍然期待 未來的研究將兩個方法分析後的結果做結合以解決此困擾。
4. 本研究的模糊德爾菲法與層級架構法，皆發放專家問卷來進行分析，但填寫問卷 的對象是研究中所遴選的專家，此種方式似乎有失客觀，因此本研究建議往後的 研究中能使用不同的方式來克服此問題。
5. 本研究於第二階段所利用層級架構分析法求得各因子權重時，未考慮專家語意上 表達不清或是人類填寫問卷所產生的模糊，因此建議後續之相關研究應將模糊考 慮入內。且建議未來之相關研究可進一步使用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)或分析網路程序法(Analytical Network Process, ANP)來 進行研究。
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【問卷填寫】
以下，請分別針對實體設施、行政作業、資訊傳遞、反應能力、專業能力、會員福利 以及會員服務等七大構面下的因子進行其重要度的填寫
1. 於評估工會服務績效指標下，請針對實體設施構面中的因子進行重要程度的填寫 實體設施
因子 重要程度(0~10，整數值)
最小值 最佳值 最大值 C1-1專用場所
C1-2完整設備 C1-3招牌明顯 C1-4內外環境整潔 C1-5現代化資訊設備 C1-6申辦業務流程標示 構面說明：
實體設施：指工會可提供會員使用的場所與設備以及人員服務等。
因子說明：
C1-1專用場所：工會擁有專用場地供會員使用。
C1-2完整設備：工會擁有完整軟、硬體設備供會員使用。
C1-3招牌明顯：工會擁有明顯的招牌使會員洽公便利。
C1-4內外環境整潔：工會內外環境舒適整潔。
C1-5現代化資訊設備：工會擁有現代化設備如：電腦等，供會員快速查詢資訊。
C1-6申辦業務流程標示：工會內部具有完整的申辦業務流程標示，提供會員明確申辦 流程的方向使服務更為流暢。
2. 於評估工會服務績效指標下，請針對行政作業構面中的因子進行重要程度的填寫 行政作業
因子 重要程度(0~10，整數值)
最小值 最佳值 最大值 C2-1遵守組織目標
C2-2解決問題
C2-3訂定年度計劃表 C2-4會員服務實施計畫 C2-5經費運用紀錄清楚 C2-6會費收取合理
構面說明：
行政作業：指工會的服務人員，能確實執行對會員所承諾的服務。
因子說明：
C2-1遵守組織目標：工會確實遵守工會組織章程中所規定的組織目標，以達成功會成 立之目標。
C2-2解決問題：工會確實解決會員大會提出之問題，使工會更具向心力，並提升會員 的生活。
C2-3訂定年度計劃表：工會訂有年度計劃表，使會員明確知道年度的計畫等活動，以 便會員參與踴躍。
C2-4會員服務實施計畫：工會訂定一套會員服務的計畫，並且具體實行。
C2-5經費運用紀錄清楚：工會清楚記錄經費的運用，以提供會員之查證。
C2-6會費收取合理：工會的會費收取合理。
3. 於評估工會服務績效指標下，請針對資訊傳遞構面中的因子進行重要程度的填寫 資訊傳遞
因子 重要程度(0~10，整數值)
最小值 最佳值 最大值 C3-1 相關資料齊全以供查詢
C3-2 會籍資料完整 C3-3 服務資訊手冊 C3-4 法律諮詢 構面說明：
資訊傳遞：指工會有效建立與整合內部資料，使資訊流通無礙。
因子說明：
C3-1相關資料齊全以供查詢：工會內部之相關資料具備齊全，並有效建檔，以供會員 查詢便利。
C3-2會籍資料完整：工會妥善整理會籍資料，並有效建檔。
C3-3服務資訊手冊：工會具有詳細的服務資訊手冊，以供會員查詢所需之服務項目。
C3-4法律諮詢：工會提供完整的法律諮詢，協助解決會員於法律上之問題。
4. 於評估工會服務績效指標下，請針對反應能力構面中的因子進行重要程度的填寫 反應能力
因子 重要程度(0~10，整數值)
最小值 最佳值 最大值 C4-1服務有效率
C4-2通能力良好
構面說明：
反應能力：指工會的服務人員能主動提供會員所需的服務，並且能及時回應並解決會 員的問題。
因子說明：
C4-1服務有效率：服務人員提供有效率的服務。
C4-2溝通能力良好：服務人員擁有良好的溝通能力，能迅速解決會員的問題。
C4-3回覆問題迅速：服務人員能迅速理解及回覆會員的問題。
5. 於評估工會服務績效指標下，請針對專業能力構面中的因子進行重要程度的填寫 專業能力
因子 重要程度(0~10，整數值)
最小值 最佳值 最大值 C5-1妥善處理申訴事件
C5-2及時完成申辦案件 C5-3服務一次就做對 C5-4具備專業領域知識 C5-5熟悉各項作業規範 C5-6完成年度計劃 構面說明：
專業能力：指工會服務人員具備專業領域知識與處理異常事件的能力。
因子說明：
C5-1妥善處理申訴事件：服務人員能妥善處理會員申訴之事件，並給予幫助。
C5-2及時完成申辦案件：服務人員能及時完成會員所申辦之案件。
C5-3服務一次就做對：服務人員提供的服務能一次就做對，以節省會員的時間。
C5-4具備專業領域知識：服務人員具有專業領域的知識。
C5-5熟悉各項作業規範：服務人員熟悉各項作業規範。
C5-6完成年度計劃：工會能確實完成年度計畫，以提供會員完整的服務與福利。
6. 於評估工會服務績效指標下，請針對會員福利構面中的因子進行重要程度的填寫 會員福利
因子 重要程度(0~10，整數值)
最小值 最佳值 最大值 C6-1提供喪葬及住院等補助金
C6-2提供失業保險金發放 C6-3節慶的贈品發放 構面說明：