後續研究建議

第五章結論與建議

第三節後續研究建議

依據本研究之過程及結果，對未來研究者提出以下三項建議︰

一、本研究採用量化之研究方法，僅以問卷調查方式，研究海巡機關服務品質與顧客滿意度，對於服務品質與顧客滿意度的構面與組成變項可能隨著單位性質、任務及時間差異而改變，因此值得後續研究者不斷進行評估與研究，以探討海巡機關服務品質演變之情況。因人、事、時、地的不同，建議後續研究可配合深度訪談，期能更深入瞭解受試者實際觀感，彌補量化研究之不足，使研究分析結果更為精確周延。

二、本研究係以PZB所建構SERVQUAL量表及結合行政院服務品質獎評核構面為基礎，後續有關公共服務品質之研究可採用不同的理論模式，及不同的構面和量表，

針對機關不同的性質作問卷及研究設計，亦可進行比較研究。

三、本研究實證對象為旅（位）居花東地區之漁民及民眾為研究母體，調查的範圍及對象皆有一定之限制，難免無法顧及整體性的實務現況，研究結論只代表地區民眾對東部地區巡防局服務品質及滿意度主觀的感受，後續研究者可擴大至其他區域之民眾為實證研究對象，如能在時間、經費及資源各方面充足的情況下，建議可作全面性之調查，並可與東部地區巡防局服務概況進行比較研究。

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附錄ㄧ：問卷調查表－前測問卷

親愛的朋友您們好:

首先感謝您撥空填寫本問卷，本問卷是為了調查海岸巡防總局東部巡防局 100 年度服務品質與滿意度，我們將針對您的寶貴意見，擬定具體改善措施，來提升本局對民眾的服務品質。

本問卷區分 45 個問項及 6 項個人基本資料，大約花費您五分鐘時間填答，本問卷採不記名方式，並無資料外洩之疑慮，您填寫的寶貴資料將作為研究之統計分

在文檔中東部地區巡防局服務品質與顧客滿意度之研究 (頁 93-109)

第五章 結論與建議

第三節 後續研究建議