後續研究方向

第五章結論與建議

5.3 後續研究方向

本研究仍有不足之處，對後續研究者提出下列幾點建議：

一、本研究期間為 2008 年 1 月 15 日至同年 2 月 28 日止，問卷調查期間並未充分反映全年遊客之意見與想法，且抽樣方法採便利抽樣，因此受訪者特性部分不免有所偏差，建議未來可做全年度大樣本問卷調查，收集更完整且豐富的資料。

二、根據重遊意願調查結果顯示有 26.6％的遊客可能不願意或一定不願意再度重遊，其不願重遊原因應可為後續研究探討重點。

三、本研究以台灣故事館作為文化型主題樂園之研究對象，其研究結果是否適用於其他不同類型之文化主題樂園，則需

進一步驗證，因此後續研究者可考慮加入其他不同文化型主題樂園加以分析。

參考文獻

1. 王禮新，全民健保制度下一般西醫診所服務品質之研究，碩士論文，崑山科技大學企業管理研究所（2002）。

2. 王惠芬，主題樂園遊客行為之研究－以劍湖山、六福村及九族文化村為例，碩士論文，朝陽科技大學休閒事業管理系

（2002）。

3. 李力昌、林淑卿，動物園遊客對教育行銷策略認知之 IPA 分析

－以台北市立動物園為例，休閒暨觀光產業研究 1 卷 1 期，第 55-64 頁(2006)。

4. 李銘輝、謝文豐、高儀文，主題樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究。觀光研究學報，5(2)，第 71-88 頁(2000)。

5. 李國禎，主題樂園服務品質與遊客重遊意願之研究－以月眉育樂世界為例的探討，碩士論文，大葉大學休閒管理學系 (2006)。

6. 呂文琴、藍淑娟，主題樂園之消費型態分析－以花蓮海洋公園為例，大漢學報 22 期，第 23-35 頁(2007)。

7. 吳長生，風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性續效分析方法之應用，輔仁管理評論，9(1)，第 47-70 頁(2002)。

8. 吳忠宏、黃宗程、邱廷亮，玉山國家公園遊客動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究，國家公園學報，14(2)，第 23-41 頁(2004)。

9. 林苑地，主題樂園遊樂品質評量指標建立及遊樂滿意度評量模式發展之研究－以國內民營綜合主題樂園為例，碩士論文，真理大學管理科學研究所在職碩士專班（2004）。

10. 林柏呈，遊前認知與遊後體驗對購後行為傾向之影響－以頑皮世界野生動物園為例，碩士論文，私立世新大學觀光學系 (2004)。

11. 周文賢，多變量統計分析：SAS/STAT 使用方法，台北市；智勝文化(2002)。

12. 黃展瑋，台灣主題樂園環境管理作法及其實失之現況分析研究，碩士論文，南華大學環境管理研究所（2006）。

13. 黃慶源，體驗行銷、服務品質、顧客滿意度與忠程度關聯性研究：以國立科學工藝博物館「青春氧樂園－無菸，少年行特展」

為例，樹德科技大學行銷管理系(2006)。

14. 黃章展、李素馨、侯錦雄，應用重要－表現程度分析法探討青少年觀光遊憩活動需求特性，戶外遊憩學會編(1999)；休閒、

遊憩、觀光研究成果研討會論文集：遊憩需求與效益評估，台北田園城市文化事業(1999)。

15. 黃新惟，都會型主題樂園服務品質及顧客滿意度之研究—以布魯樂谷親水主題樂園為例，碩士論文，南華大學旅遊事業管理學研究所(2006)。

16. 陳一銘，主題樂園等時服務圈與行銷組合方案關係之研究－以

劍湖山世界為例，碩士論文，大葉大學休閒管理學系（2005）。 17. 傅屏華，主題園遊客分析及市場區隔之研究--以小人國為例，

碩士論文，中國文化大學觀光事業研究所（1992）。

18. 張宮熊，休閒事業概論，初版二刷，台北市：揚智文化（2004）。

19. 楊上輝，觀光休閒產業概論，台北市：百通圖書（2004）。

20. 蔡文凱，主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究－以月眉育樂世界探索樂園為例，碩士論文，朝陽科技大學休閒管理事業系（2005）。

21. 劉家榛、王俊人，「生活型態影響服務品質認知之初探-以台灣地區機械型主題樂園為例」，臺灣觀光學報第二期，第 227-238 頁(2004)。

22. 劉麗卿，遊憩區開發～主題園.遊樂園。台北市：創興出版社有限公司（2002）。

23. 魏弘發，遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究－以台灣民俗村為例，碩士論文，逢甲大學建築及都市計畫研究所(1995)。

24. 龔佩蓉，台鹽公司高雄營業處服務品質之探討，國立中山大學企業管理學系研究所(2002)。

25. Cardozo, R. N An experimental study of customer effort,

expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research,

224（8）, p244-249（1965）.

26. Cronin, J. J., & Taylor, S. A. Measuring Service Quality: A

Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 563,

p55-68 (1992).

27. Chapman, R. G., Brand performance comparative. Journal of products & Brand Management, 2(1), p42-50(1993).

28. Darby, M.R. & Karni, E., Free Competition and the Optimal

Amount of Franud. Journal of Law and Economics, 25(1)

(1982).

29. Hempel, D. J., Consumer Satisfaction With the Home Buying

Process

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Hunt（ed.）the Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction. Cambridge, Mass: Marketing Science

Institute（1997）.

30. Jansen-Verbeke, M., Urban Tourism: Managing Resources and

Visitors, in: (eds) S. Wabab & J. Pigram, Tourism evelopment

& Growth, The Challenge of Sustainability, London-New York,

Routledge, p237-256(1997).

31. Kolter, P. Marketing Management: Analysis, Planning,

Implementation and Control(7rd ed.).Prent-Hall(1991)

32. Kotler, P. "Marketing Management. " The Millennium Ed. 13.

Prentice-Hall, p44-51

＆ p428-449（2000）.

33. Lovelock, Christopher H., " Services Marketing ", 2th ed.,

Pretice-Hall InternationalInc., p26-33（1991）.

34. Martilla, J.A. and J.C. James.. Improtance-Performance nalysis.

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35. Mayer, K. J., Human resource Practice and service quality in

theme parks, International Journal of Contemporary Hospitality

Management, 4(4), p169-175(2002).

36. Oliver, R. L., Measurement and evaluation of satisfaction

processes inretail settings. Journal of Retailing, 57, p25-48

（1981）.

37. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. A Conceptual

Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), p41-50(1985).

38. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. Reassessment

of Expectations as A Comparison Standard in Measuring Service Quality Implications for Further Research. Journal of

Marketing, 58 (1), p111-124(1994).

39. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. Servqual : a

Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), p12-43(1988)

40. Rust, R.T. and Oliver, R.W., The death of advertising, Journal

of Advertising, 23(11), p71-77(1994).

41. Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. Management of Service Operation: Text and Cases. Boston: Allyn and Bacon Inc(1978).

42. Sampson, S. E., & Showalter, M. J. The erformance-importance

response function: Observations and implications. The Service

Industries Journal, 19, p1-25(1999).

43. Zeithaml, V.A. & Binter, M. J., Service Marketing. Mcgraw -Hill(1996).

附錄一、服務品質問卷

主題樂園遊客滿意度問卷調查表問卷編號：

第一部分：對於園區設施與服務品質，您在遊園前之「期望」與遊園後之「實際感受」，請在適合的□中打「ˇ」

有形性構面

遊園前之期望

【行前期望】

很有普有很

點點

低低通高高

1 2 3 4 5

遊園前之滿意度

【事後感受】

不稍普稍很滿不感滿意滿通滿意意意

1 2 3 4 5

1.館區具有懷舊文化

之遊樂或景觀設施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

2.服務人員的外觀打

扮 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

3.懷舊文化景觀或遊

樂設施的吸引力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

4.緊急逃生路線標示

妥善規劃標示 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5.館區整體清潔度 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

6.餐飲品質 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

7.服務人員即時處理

遊客問題的能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

8.遊樂或景觀設施的

安全性 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

9.參觀遊玩遭遇困難

服務人員表示關心並 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

信賴性構面

親愛的遊客，您好：

這是一份關於「主題樂園遊客滿意度」的學術研究，經由您的遊園經驗，對於台灣故事館主題樂園的服務品質及您的滿意度，提出您的意見，問卷的結果將會被使用在學術研究報告上，您的協助將對本項研究有很大的貢獻，在此感謝您。

這是一份匿名的問卷，因此我們將不會公開您的任何個人資料及填答結果，也不會將這份問卷調查用於其他用途，請您安心的填答，謝謝您的合作。

中華大學經營管理研究所指導教授：王瑜哲博士研究生：楊致遠敬上

反應性構面確實性構面

提供協助

10.導覽人員的服務態

度 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

11.服務人員能夠提供

正確和實際的服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

12.遊樂或景觀設施使用前服務人員會事先告知遊客

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

13.懷舊文化景觀遊樂設施可滿足不同年齡層遊客需求

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

14.遊客服務中心的服

務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

15.參觀遊玩過程中服

務人員主動提供協助 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

16.導覽人員的文化專

業能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

17.門票價格 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

18.服務人員相互協助

提供服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

19.館區設施呈現台灣懷舊文化風情的主題印象

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

20.服務人員針對不同的遊客提供不同的服務

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

21.遊樂活動安排滿足

遊客需求 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

22.參觀遊玩過程若遭遇危險之舘區有足夠能力解決

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □

23.館區的營業時間 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

24.導覽活動安排完善 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

25.整體期望與滿意度 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

情感性構面

第二部分：遊客之「整體滿意度」與「遊園後之行為意向」，請在適合的□中打「ˇ」

1.請問您對此次故事館主題樂園之遊玩經驗整體評價感到：

(1)□非常不滿意 (2)□不滿意 (3)□普通 (4)□滿意 (5)□非常滿意 2.經由此次的遊玩經驗，請問您下次還會再度來台灣故事館玩嗎？

(1)□一定不會 (2)□可能不會 (3)□不一定 (4)□可能會 (5)□一定會 3.經由今天的遊玩經驗，請問您會推薦您週遭的親朋好友來台灣故事館玩嗎？

(1)□一定不會 (2)□可能不會 (3)□不一定 (4)□可能會 (5)□一定會

第三部分：遊客特性

1.請問您過去一年有幾次主題樂園的遊玩經驗？

(1)□未曾有過 (2)□一次 (3)□二次 (4)□三次 (5)□四次以上(含四次) 2.請問您是第幾次來台灣故事館玩？

(1)□第一次 (2)□二次 (3)□三次 (4)□四次 (5)□五次以上 3.請問您會來台灣故事館遊玩是因為？

(1)□親友推薦 (2)□網路宣傳 (3)□傳媒宣傳 (4)□遊樂園代售門票據點促銷 (5)□路過好奇 (6)□其他

4.請問您此次來台灣故事館遊玩的目的是？

(1)□慕名而來 (2)□體驗懷舊 (3)□放鬆心情 (4)□陪家人來 (5)□其他 5.請問您此次來台灣故事館是與誰同行呢？

(1)□單獨前來 (2)□同學 (3)□家人 (4)□同事 (5)□情侶 (6)□其他友人 6.請問您此次出遊預計花費多少錢呢？

(1)□1000 元以下 (2)□1000-2000 元 (3)□2000-3000 元 (4)□3000 以上 (5)□其他 7.請問您個人或伴隨家人出遊的頻率為何？

(1)□每週一次 (2)□兩週一次 (3)□每月一次 (4)□每季一次 (5)□半年一次 (6)□一年一次

8.請問您此次外出遊玩是否參加與故事館相關之套裝旅遊行程(例：旅遊業者或旅遊網站安排之套裝行程、飯店業者安排規劃之套裝行程、故事館安排規劃之套裝行程…等等)

(1)□是 (2)□否

第四部份：遊客基本資料 1.性別

(1)□男性(2)□女性 2.年齡

(1)□15歲以下 (2)□16-25歲 (3)□26-35歲 (4)□36-45歲 (5)□46-55歲 □55歲以上 3.職業

(1)□軍公教 (2)□學生 (3)□工 (4)□商 (5)□服務業 (6)□自由業 (7)□無 (8)□其他

4.教育程度

(1)□國小或以下 (2)□國中 (3)□高中職 (4)□專科 (5)□大學 (6)□碩士 (7)□博士 5.個人收入

在文檔中中華大學碩士論文 (頁 62-73)

第五章 結論與建議

5.3 後續研究方向

參考文獻

expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research,

Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 563,

Amount of Franud. Journal of Law and Economics, 25(1)

Process

Hunt（ed.）the Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction. Cambridge, Mass: Marketing Science

Visitors, in: (eds) S. Wabab & J. Pigram, Tourism evelopment

& Growth, The Challenge of Sustainability, London-New York,

Implementation and Control(7rd ed.).Prent-Hall(1991)

Prentice-Hall, p44-51

Pretice-Hall InternationalInc., p26-33（1991）.

theme parks, International Journal of Contemporary Hospitality

processes inretail settings. Journal of Retailing, 57, p25-48

Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), p41-50(1985).

of Expectations as A Comparison Standard in Measuring Service Quality Implications for Further Research. Journal of

Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), p12-43(1988)

of Advertising, 23(11), p71-77(1994).

response function: Observations and implications. The Service

附錄一、服務品質問卷

第五章結論與建議