壹、 、 、得分情形 、 得分情形 得分情形 得分情形
臺北市國中鑑定諮詢種子教師之工作困擾現況係根據「臺北市國中 鑑定諮詢種子教師工作困擾與特教專業知能需求調查問卷」之工作困擾 填答結果進行分析，問卷共計有33個題項，分為「內在」、「外在」兩 個面向；內在面向下又細分為「角色期待」、「角色負荷」兩個層面。
本研究並將北市諮詢種子教師工作困擾程度分為沒有困擾（1.00～2.00 分）、稍有困擾（2.01～2.99分）及非常困擾（3.00～4.00分）三種。
一一一
一、、、整體、整體整體與各層面工作困擾程度整體與各層面工作困擾程度與各層面工作困擾程度 與各層面工作困擾程度
表4-1-1為臺北市國中鑑定諮詢種子教師工作困擾之平均數和等 級，整體而言「臺北市國中鑑定諮詢種子教師工作困擾」平均得分為 2.09，屬於稍有困擾。各向度的平均數介於1.95到2.4之間，內在部分屬 於稍有工作困擾，外在部分屬於沒有困擾。以內在向度之角色負荷（2.4）
的工作困擾較高，外在向度（1.95）的工作困擾最低。
表4-1-1 臺北市國中鑑定諮詢種子教師工作困擾之分析
工作困擾向度 平均數 等級
內在 2.14 稍有困擾
內在-角色期待 2.01 稍有困擾
內在-角色負荷 2.4 稍有困擾
外在 1.95 沒有困擾
整體 2.09 稍有困擾
二二二
二、、、各層面工作困擾、各層面工作困擾各層面工作困擾 各層面工作困擾
臺北市國中鑑定諮詢種子教師工作困擾向度分析，分成內在向度之 角色期待、角色負荷，外在向度三個部分做分析說明：包含各向度工作 困擾的平均數、排序、等級、人數與百分比。
（一） 內在向度之角色期待
表4-1-2為北市鑑定諮詢種子教師「工作困擾內在向度-角色期待」
之一覽表。由資料顯示，3、4、5、6、12、13、14、15、16九題屬於稍 有困擾，上述各題項的平均數介於2.06與2.74之間；其餘七題屬於沒有困 擾。
「工作困擾內在向度-角色期待」最高前5名依序分別為：「需支援 素質不一，鑑定能力尚未成熟的學校」（2.74）、「為無鑑定種子教師學校 之鑑定報告簽名」（2.58）、「無論受支援學校老師態度如何，仍需負責指 導」（2.52）、「與受支援學校討論收集鑑定報告所需之相關資料」（2.26）、
「協助受支援學校撰寫鑑定報告之綜合研判」（2.26），均屬於「支援他 校」的題項，與此向度其他題比較，得分屬於偏高的項目。而得分第4 高的「帶領儲備鑑定種子教師之個案研討報告團體」平均數2.26，第5名
「複審」工作平均數2.13，亦是此向度得分偏高的項目。
從表4-1-2鑑定諮詢種子教師「工作困擾內在向度-角色期待」百分 比得知，圈選人數超過三成，以「稍有困擾」題項較多，共13題；「沒有 困擾」與「頗有困擾」次之，共12題。
其中有五題勾選「頗有困擾」超過三成（於表4-1-2以粗體字顯示），
依序為：「無論受支援學校老師態度如何，仍需負責指導」（45.2％）、「需 支援素質不一，鑑定能力尚未成熟的學校」（38.7％）、「與受支援學校討 論收集鑑定報告所需之相關資料」（38.7％）、「協助受支援學校撰寫鑑定 報告之綜合研判」（32.3％）、「擔任複審，負責審查分配之行政區各校教 師撰寫的鑑定報告，於特教通報網上輸入意見」（32.3％），顯示這些項 目感到有工作困擾的老師較多。
而「頗有困擾」加上「非常困擾」人數相當多的有：「需支援素質 不一，鑑定能力尚未成熟的學校」（61.3％）、「無論受支援學校老師態度 如何，仍需負責指導」（54.9％）、「為無鑑定種子教師學校之鑑定報告簽 名」（45.2％），顯示此三題感到有工作困擾的老師較多。
64
表4-1-2工作困擾內在向度-角色期待狀況一覽表 困擾程度 沒有困擾非常困擾項目 平均數
排 序
等 級人數（％） 人數（％） 人數（％） 人數（％） 15.需支援「素質不一，鑑定能力尚未成熟的學校」。2.741稍3（9.7）9（29.0）12（
3 8 .7
）7（2 2 .6
） 16.為「無鑑定種子教師學校」之鑑定報告簽名。2.582稍2（6.5）15（48.4）8（2 5 .8
）6（1 9 .4
） 14.無論受支援學校老師態度如何，仍需負責指導。2.523稍4（12.9）10（32.3）14（4 5 .2
）3（9 .7
） 4.帶領「儲備鑑定種子教師」之個案研討報告團體。2.264稍4（12.9）17（54.8）8（25.8）2（6.5） 12.與受支援學校討論收集鑑定報告所需之相關資料。2.264稍4（12.9）15（48.4）12（3 8 .7
）0（0） 13.協助受支援學校撰寫鑑定報告之綜合研判。2.264稍4（12.9）16（51.6）10（3 2 .3
）1（3.2） 5.「擔任複審」，負責審查分配之行政區各校教師撰寫的鑑定報 告，於特教通報網上輸入意見。2.135稍6（19.4）15（48.4）10（3 2 .3
）0（0） 3.於鑑定工作期間提供專責行政區之各校教師鑑定諮詢服務。2.106稍5（16.1）19（61.3）6（19.4）1（3.2） 6.研判個案的「一致性」：鑑定諮詢種子教師於先前複審會議時 之研判，與之後鑑定會議中鑑輔委員研判之符合度。2.067稍5（16.1）20（64.5）5（16.1）1（3.2） 2.協助傳達新資訊：新測驗、新制度、新流程…等。1.818無15（48.4）9（29.0）5（16.1）2（6.5） 7.協助鑑定會議中「欲確認個案」場的工作。1.779無15（48.4）10（32.3）4（12.9）2（6.5） 1.參與臺北市鑑定工作相關事項與流程之討論與擬訂。1.7410無13（41.9）14（45.2）3（9.7）1（3.2） 8.與其他鑑定諮詢種子教師合作，主持及協助鑑定會議中疑似個案場的工作1.6811無13（41.9）15（48.4）3（9.7）0（0） 10.與鑑輔會委員於研習及開會時溝通鑑定工作相關事宜。1.5512無14（45.2）17（54.8）0（0）0（0） 11.與其他鑑定諮詢種子教師於平時的非正式場合及正式鑑定會 議溝通鑑定工作相關事宜。1.3513無21（67.7）9（29.0）1（3.2）0（0） 9.定期與專家學者研討疑難個案。1.3214無21（67.7）10（32.3）0（0）0（0） 註：稍=稍有困擾：2.01～2.99分，無=沒有困擾：1.00～2.00分綜合上述，與「支援他校」相關的題項得分偏高（本向度之12~16 題），且相關題項圈選頗有困擾和非常困擾的老師人數也多，顯示支援 他校的工作對於鑑定諮詢種子教師來說，是較容易產生工作困擾的。對 照訪談資料，因各校有各自的生態，他校的種種問題非一個外人－鑑定 諮詢種子教師－短期介入就能產生良性變化；且鑑定諮詢種子教師只是 一個外校教師的身分，可能她個人非常努力，花了許多心血，也不見得 能引起他校教師的認同，因此支援他校的相關工作是較容易產生工作困 擾的部分。
（二）內在向度之角色負荷
表4-1-3為北市鑑定諮詢種子教師「工作困擾內在向度-角色負荷」
之一覽表。由資料顯示，除了第5題之外，各題項的平均數介於2.10 與 2.71之間，表示教師對於此向度各題項均趨於「稍有困擾」程度。
「工作困擾內在向度-角色負荷」最高前3名依序分別為：「兼顧鑑 定諮詢種子教師工作與自己本身事務的忙碌」（2.71）、「兼顧鑑定諮 詢種子教師工作與本職上的忙碌」（2.61）、「需在鑑輔會規定時限內 完成個案複審以及支援他校鑑定工作的整個歷程」（2.61）、「鑑定諮 詢種子教師的整體工作量」（2.55）。
從表4-1-3鑑定諮詢種子教師「工作困擾內在向度-角色負荷」百分 比得知，圈選人數超過三成，以「稍有困擾」題項較多，共8題；「頗有 困擾」次之，共3題。
而「頗有困擾」加上「非常困擾」，人數相當多的有：「需在鑑輔會 規定時限內完成個案複審以及支援他校鑑定工作的整個歷程」（58.1
％）、「兼顧鑑定諮詢種子教師工作與本職上的忙碌」（54.9％）、「兼顧鑑 定諮詢種子教師工作與自己本身事務的忙碌」（48.4％）、「鑑定諮詢種子 教師的整體工作量」（48.4％），顯示此四題感到有工作困擾的老師較多。
66
表4-1-3工作困擾內在向度-角色負荷狀況一覽表 困擾程度 沒有困擾非常困擾項目 平均數排序等級人數（％） 人數（％） 人數（％） 人數（％） 2.兼顧鑑定諮詢種子教師工作與本職上的忙碌。 2.711稍有困擾1（3.2）13（41.9）11（
3 5 .5
）6（1 9 .4
） 1.兼顧鑑定諮詢種子教師工作與自己本身事務的忙碌。 2.612稍有困擾2（6.5）14（45.2）9（2 9 .0
）6（1 9 .4
） 7.需在鑑輔會規定時限內完成個案複審以及支援他校 鑑定工作的整個歷程。2.612稍有困擾2（6.5）11（35.5）15（4 8 .4
）3（9 .7
） 6.鑑定諮詢種子教師的「整體工作量」，包含諮詢、複 審、培訓、儲備小團體討論…等。2.553稍有困擾1（3.2）15（48.4）12（3 8 .7
）3（9 .7
） 3.兼顧鑑定諮詢工作、校內鑑定工作兩項職務。 2.454稍有困擾2（6.5）18（58.1）6（19.4）5（16.1） 4.鑑定諮詢團隊開會的次數與所需的時間。 2.165稍有困擾6（19.4）17（54.8）5（16.1）3（9.7） 8.鑑定諮詢種子教師工作內容隨時間演進而有所改變。 2.106稍有困擾5（16.1）19（61.3）6（19.4）1（3.2） 5.鑑定諮詢團隊整體的「人力配置不均」。 1.977沒有困擾9（29.0）14（45.2）8（25.8）0（0） 註：稍有困擾：2.01～2.99分，沒有困擾：1.00～2.00分從表4-1-1中可知，角色負荷在工作困擾這個向度中是得分較高的大 題，而其中「兼顧兩種身份」的兩個題項得分較高，圈選頗有困擾和非 常困擾的老師人數也較多，推測多數鑑定諮詢種子教師處於公私兩忙，
校內校際公務都需兩邊照應的情況。另外關於整體工作量和完成鑑定諮 詢工作的「時限」問題，與前述心評人員相關文獻提到類似工作困擾：
「工作量太大，時間不足」，同樣屬於角色負荷的範疇。訪談中亦有四 位受訪者也提到因為工作時間緊迫，令人覺得時間被壓縮了，而容易產 生工作困擾。
（三）外在向度
表4-1-4為北市鑑定諮詢種子教師「工作困擾外在向度」之一覽表。
由資料顯示，1、2、5、8四題屬於稍有困擾，上述各題項的平均數介於 2.03與2.55之間；其餘五題屬於沒有困擾。
「工作困擾外在向度」最高前3名依序分別為：「非預期的鑑定諮 詢工作造成的忙碌」（2.52）、「學校排課時，配合鑑定諮詢團隊所需 的固定開會時間。或事後調課能配合諮詢團隊開會時間」（2.23）、「公 出所花費的交通時間」（2.13）。
從表4-1-4鑑定諮詢種子教師「工作困擾外在向度」百分比得知，圈 選人數超過三成，以「沒有困擾」題項較多，共8題；「稍有困擾」與「頗 有困擾」次之，共3題。
而「頗有困擾」加上「非常困擾」人數較多的有：「非預期的鑑定 諮詢工作造成的忙碌」（41.9％）、「公出所花費的交通時間」（38.8％）、「學 校排課時，配合鑑定諮詢團隊所需的固定開會時間。或事後調課能配合 諮詢團隊開會時間」（35.5％），顯示此三題感到有工作困擾的老師較多。
68
表4-1-4工作困擾外在向度狀況一覽表 困擾程度 沒有困擾非常困擾項目 平均數排序等級人數（％） 人數（％） 人數（％） 人數（％） 1.非預期的鑑定諮詢工作造成的忙碌。 2.521稍有困擾2（6.5）16（51.6）8（