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本段先列出受訪者提出的鑑定諮詢工作困擾內容，最後再將受訪者 認為哪些因素是鑑定諮詢種子教師個人可以技術性克服的，可以用什麼 方法克服，而哪些可能是不可抗力的因素，以及外在環境的支持。
一 一一
一、、、工作困擾內容、工作困擾內容工作困擾內容 工作困擾內容
（一）接受諮詢
諮詢種子教師常常接受校內外教師詢問鑑定相關事宜，比較常見的 是電話諮詢，若有機會碰面時，其他老師也會趁機請教鑑定上的疑問。
但是若遇到對方知能不足(A)、個案資訊說不清楚(A)、不了解自己學生 情況(B)等情形，接受諮詢時諮詢種子教師就會感到困擾。
諮詢外校，看鑑定報告的時候，如果那個老師專業知能比較低，溝通起來覺得 很麻煩，要講的很淺顯，他又不見得會懂，那種是比較麻煩的。（20101103A）
他來問他的個案情況怎樣，他又敘述得不清楚。如：電話諮詢，沒有看到資料 又講不清楚，就會很麻煩。（20101103A）
如果受諮詢的學校老師連自己的學生都不是很清楚，然後他所有的測驗都做，
所有的測驗都沒有一個方向，所有的測驗一點點一點點問題，然後老師自己也沒辦 法說出孩子的主要問題，你要幫他追這個時候，我覺得這個東西是很累的。……或 是他孩子已經國三了，或是已經國二下了，我也會替他緊張你知道嗎？你都不了解，
說實在的我們諮詢老師怎麼會更了解你的學生呢？（20101104B）
因為諮詢種子教師並看不到對方學生，也沒教過那位學生，有時連 對方學生的詳細書面資料也沒有，而提問的老師可能又急著想得到一個 答案，在資訊不清，甚至連提問老師自己也不清楚的狀況之下，還要諮 詢種子教師趕快給出一個答案，就變得有困擾。
（二）支援他校
北市因為部分學校校內尚未有培訓完成的鑑定種子教師，因此若需 完成特教通報網上之鑑定報告形成無人協助的狀況，該校有可能會無法 完成報告，或是報告完成之後無人協助檢查簽名。因此鑑定諮詢種子教 師的另一項很重要的工作就是支援他校，協助完成上述的事項。但是諮 詢種子教師實際執行「支援他校」工作時，還會遇到更多一般人看不到 的地方，如：受支援學校知能不足(D、E)、受支援學校態度不佳(D)、諮
詢種子教師比對方還要著急(C、E)、彼此都是老師別人不一定採納自己 意見(D、E)、甚至要幫忙受支援學校心理輔導(D)。
像之前跟另外一位鑑定諮詢種子教師去協助某校，因為她們都是新老師或代課 老師之類的，所以我們也花了一個下午的時間去跟她們講解所有測驗什麼之類的。
（20101109D）
帶某校的經驗，因為該校都是代課老師，包括組長和老師，對於鑑定的工作，
或是工具的使用都不太清楚，所以你就要重頭教。……再來就是作完測驗之後要對 那個分數，她們連指導手冊都對不好，所以她們 mail 過來時就怪怪的，都要重頭教。
那你就會覺得很累啊，就要重頭教。(20101111E)
因為今天 handle 事情的不是我，所以這會讓我覺得很大的挫折感，我覺得困擾 就是最大的挫折感以及面臨這種情況，你有心幫他，可是對方的能力和態度都不是 很好，我覺得就是態度上。(20101109D)
但是因為我們要去支援別的學校，那我們支援別的學校就比較困擾，就是說這 孩子我們不但不知道，相對來講，那個學校也是沒有鑑定種子老師，才需要我們去 支援，會形成一個，就是說，我比他還要急。（20101105C）
如果說對方學校動作又很慢，她組長分配下去老師們又拖拖拉拉，我都會常常 打電話去問：「好了沒？」反而是我很緊張，因為我覺得既然是我負責這個學校，我 就要把他作完，讓她出來的結果不要太難看。(20101111E)
我 們 要 去 輔 導 這 些 學 校 有 很 大 的 困 難 ， 因 為 大 家 都 是 平 等 的 都 是 老 師 。 (20101109D)
教育局叫我們作這些事，可是她沒有給我們相對的權力，他只是每次叫我們去 開會然後說你們是複審種子，可是她沒有跟全台北市沒有去開會的老師說，這些人 就是複審種子，她們說的話你要聽，她沒有這樣說，所以我們回到學校來，有的老 師會認為說她跟你是同等的，你一樣都是同事，她為什麼一定要聽你的？(20101111E)
可是問題是我們沒辦法幫你解決這樣的事情，就變成她 argue 很多這樣的東西。
可是這不是我們今天要來的目的，變成我們還要去當個輔導老師之類。(20101109D)
因為身為第一線的工作人員，受支援學校有任何問題或不滿，第一 個就是反映給鑑定諮詢種子教師，但諮詢種子教師的角色僅是就鑑定這
件工作給予協助，關於整體制度方面或其他疑難雜症，她們不一定知道 或是有解決辦法。除了進行鑑定工作既有的困難之外，他人對於諮詢種 子教師有過多期待，或是他人未必聽取諮詢種子教師的意見，也會造成 諮詢種子教師的工作困擾。
（三）協助培訓新一期的儲備鑑定種子教師
鑑定諮詢種子教師的另一項重要的工作是協助培訓新一期的鑑定 種子教師，東區特教資源中心將擔任這份工作的諮詢種子教師們稱為「師 傅」。除了事前審閱修改培訓用的鑑定報告之外，另外要出席北市不同 地區的分區小場次的個案研討，並在小場次的個案研討中當場給予儲備 鑑定種子教師意見。事後還要繼續幫忙修報告，才能算是協助儲備鑑定 種子教師完成一份培訓報告。而目前受訓中的儲備鑑定種子教師，一人 需提出兩個個案報告，由鑑定諮詢種子教師負責上述事項，總共需歷經 兩次，受協助的儲備鑑定種子教師才能算是完成整個培訓過程。受訪者 認為這部分的工作困擾有：培訓期間長有心理負擔(A)、培訓報告交太慢 來不及看或是修改(A、C、D)、受訓教師個人自有主張(D)
因為培訓的時間拖太長了，而這個人又是掛在你身上，也是一個心理壓力，這 學期才報告一個，下學期再報告一個。萬一沒過又要拖到下一期。(20101103A)
因為他們給師傅看個案的時間很短，又需要馬上指導他，而個案報告其實是需 要一再修改的。（20101103A）
我緊張的要死……..尤其是那種當天才看到的，資料當天才收到的，我就會很怕 自己沒有辦法從中間去研判這樣子。(20101105C)
像我這次有輔導一個學校七期的，我到當天才看到報告，你要我怎麼辦？偏偏 她們都會挑一些自以為很單純，其實不單純的個案，而且是挑這次鑑定要送的，我 真的是到現場耶，我才看到報告，連事先修改的機會都沒有。(20101109D)
可是我們也會看到非常非常具有自己個人想法的人。我之前也有碰到一個老師 也是這樣。（20101109D）
培訓新人時如果帶到「積極又認真的學生」，那麼身為師傅的鑑定 諮詢種子教師就會比較輕鬆，也樂於幫助。但若是遇到「被動或是頗有 個人主張的學生」，就要耗費很多時間、心血。協助儲備鑑定種子教師 的工作，經常考驗身為「師傅」的鑑定諮詢種子教師的臨場應變能力，
而且要陪伴受訓中的教師走完培訓的整個歷程，也是一個長時間的挑戰。
（四）個案研判
鑑定諮詢種子教師會擔心個案研判的正確與否，像是複審時的研判 與後來委員研判不一致(A)、研判不夠精準(C)。
但是比較擔心複審時看的會不會和鑑定會議上判的一致，算是這個工作的困擾 嗎？比較是偏擔心，擔心自己判的和老師判的完全不一樣。(20101103A)
解釋孩子到底問題在哪裡，我覺得還是有不足的地方…….我有時候會覺得說，
有時候會覺得自己沒有那麼的準確。(20101105C)
但也有受訪者表示，一開始會擔心研判不一致的問題，時間久了之 後比較能自我調適(D)。
如果我最後判的跟委員不一樣，我就會覺得，好像被畫一個叉叉。就會覺得自 己怎麼搞的，可是這幾年我的心態，我就慢慢調適調適。（20101109D）
（五）與其他鑑定種子老師意見相左
跟不是鑑定種子教師溝通可能會有問題，但是跟已經是鑑定種子教 師溝通也可能有問題。可能是發生在自己校內(E)，或是複審的時候與其 他諮詢種子教師意見不同(C)。
我們學校的另外一位鑑定種子老師她的想法是跟我不一樣的，所以在討論起來 的時候，會有一些不同的點。(20101111E)
像我們要去作複審….還好我們是兩個人一起來作這件事情，可能會有一點點困 擾，我們兩個人的意見是會不符的。(20101105C)
也有受訪者提到若是自己校內同事間對於鑑定工作的意見不同，為 了團隊的和諧氣氛，她可能就會退一步，換個方式，不會那麼堅持。雖 然此舉與自己的原則相背，但是同事間可能要相處很多年，彼此的感受 仍是要先顧全的。
（六）時間壓縮
鑑定時期的時間與工作量不成比例，時間短工作多，難免造成一些 困擾。關於時間的問題，B、C、D、E 四位老師均有提到。
但是如果他真是寫不來的話，就只好請他們在鑑定會議上好好報告他們所提出 的證據，沒辦法一個一個幫他們改，畢竟時間是有限的….. (20101104B)
但是我會覺得可能因為到最後都是時間很趕的時候，大概只有剩一個禮拜的時 候……所以基本上有時候都已經過了截止日期了。(20101105C)
真正嚴重的困擾就是那個時間點吧！因為我們並沒有減課什麼，而我們必須去 看….。(20101109D)
我覺得最嚴重的是時間的壓縮，因為你必須在很短的時間內作完這些事情，會 讓我覺得很緊張。(20101111E)
（七）兼顧自己校內工作
鑑定期間鑑定諮詢種子教師除了校內原本的個案以及教學工作仍要 進行，還有校內鑑定要作，加上鑑定諮詢的校際工作，形成需要兼顧校
鑑定期間鑑定諮詢種子教師除了校內原本的個案以及教學工作仍要 進行，還有校內鑑定要作，加上鑑定諮詢的校際工作，形成需要兼顧校