應用在微機電公司交期管理系統之有效性評估

本研究擬以品質管理八大原則來檢視交期管理系統是否符合其要求與指引，交期管理系 統實際的導入後績效，以及導入前後以小樣本之問卷調查方式來驗證其有效性。分別說明如 下：

1. 以品質管理之八大原則來檢視交期管理系統

檢視交期管理系統是否符合品質管理之八大原則，以作為提供管理之指引。

(1) 顧客為重之組織(Customer focused organization)

交期是A 公司希望改善項目之一，公司須以此為改善目標，給予資源從事改善，以 符合顧客要求以及致力超越顧客的期望。

(2) 領導(Leadership)

高層主管建立交期政策、目標、交期系統規劃、進行交期管理審查，由上而下，領導 公司全體員工完成交期之目標與維持系統有效性。

(3) 全員參與(Involvement of people)

所有階層的人員部門、外包商、供應商均參與，人員的完全參與且其能力被發揮。

組織因交期的改善得到好處。

(4) 流程導向(Process approach)

當在產品設計、生產企劃與控制、交期績效評估、庫存管理、MPS/MRP 系統、採購、

倉儲管理、管理責任等等的活動及投入相關的資源，視為一整體之流程加以管理時，

所期望的結果會更有效率的達成。

(5) 以系統為導向的管理(System approach to management)

建立既定的交期目標、活動及流程間相互關聯的系統，對組織的有效性及效率將有所 貢獻。

(6) 持續改善(Continual improvement)

找出矯正與預防措施，以工業工程方法持續改善製程，與建立持續改善的架構與機 制。交期管理系統如能落實實施，本身即是一個持續改善的主動系統架構。

(7) 以事實為導向的決策(Factual approach to decision making)

有效的決策是以交期績效程序中蒐集相關統計數據、圖表、趨勢線等資料，以為分析 的基礎。

(8) 與供應商互利的關係(Mutual beneficial supplier relationships)

組織與其外包商、供應者是互利關係，建立緊密且資訊透明的關係，在追求共同目標 上彼此可提高創造價值的能力。

從品質管理八大原則來檢視交期管理系統完全符合其要求與指引，交期管理系統之於 品質管理八大原則，等於品質管理系統之於品質管理八大原則。故本研究的交期管理系統 可應用在實務上，只要能真正的執行即能有效的發揮其功能。交期管理系統也可整合在品 質管理系統內，做為增強品質管理系統的完整性及有效性，相互補足與互相搭配。

2. 導入交期管理系統之實施績效

A 公司高層主管有鑑於生產週期時間實在太長，且也有客戶反映交期不滿意的問題，

故於2006 年 5 月要求晶圓代工廠將之納為晶圓事業中心的改善目標之一，要求所屬部門 全體動員起來，確定責任歸屬，追求生產時間的改善。工業工程人員分析流程與作業時間，

使用相關改善手法，組成專案小組，共同為此目標做努力。以下以製造業一般常用之績效 指標來檢視其目標達成狀況。

(1) 工作週程降低(Cycle time reduction)目標：為降低正常批從 8.0 天/光罩層到 3.0 天/光 罩層，導入後起第三個月達到4.9 天，如圖 4.2。雖然 8 月份與 9 月份超出計劃的目標 值(target)，但工作週程可顯見的是自五月份起有逐月降低的趨勢。

Cycle time Reduction

8

5.6 4.9 5.4 4.7

2.75 2.9 0

2 4 6 8 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Month

days _Target

Actual

圖4.2 A 公司晶圓事業中心的改善目標之一：工作週程降低目標。

(2) 交期準確率目標

持續監督現有的產品的交期準確率(On Time Delivery)，結果都有達到計劃的目標值，

如圖4.3。計劃的目標值因主管要求每季逐次昇高，到第四季設定的目標值為 90%。

第一季為傳統Inkjet 產品淡季，由第二季逐次回昇，至第三季與第四季為傳統旺季。

1 月至 6 月，因產能充足，故能順利交貨。至旺季時，因產量增加，交期準確率因產 品較多，交期準確率些微下降，但總是能達到計劃的目標值以上。

圖4.3 A 公司晶圓事業中心的改善目標之二：交期準確率目標。

(3) 產品良率改善目標

持續監督現有的主力產品600dpi InkJet 的 CP 良率，結果除 7 月份有兩種型號的產品 平均良率偏低外，其他月份之良率皆有達到計劃的目標值，如圖4.4。

Inkjet CP Yield (for 600dpi)

80

On Time Delivery

0%

On Time Rate

Target Actual

實地請公司內參與內部查核人員訓練的稽查員10 人填寫問卷，調查實施交期管理系 統前與後，以評估交期管理系統導入前後之經營績效有無其有效性。以封閉式問題，以 Likert 五尺度衡量，問卷調查內容參見附件十一。

(1) 降低生產週期(cycle time reduction)：

(2) 提昇交期準確率(On time delivery)：

(3) 提高產品良率(Inkjet yield)：

調查結果彙整如下：

假設1：實施交期管理系統前、後之降低生產週期並無顯著影響。

表4.4 降低生產週期之統計量：

導入前/後 個數 平均數 標準差

導入前 10 2.8 0.42

導入後 10 3.4 0.51

經查表(雙尾)，α=0.05，t0=-2.1(>-2.87)，故導入前/後對降低生產週期 有顯著性影響。

假設2：實施交期管理系統前、後之提昇交期準確率並無顯著影響。

表4.5 提昇交期準確率之統計量：

導入前/後 個數 平均數 標準差

導入前 10 2.4 0.51

導入後 10 3.1 0.31

t=-3.69

經查表(雙尾)，α=0.05，t0=-2.1(>-3.69)，故導入前/後對提昇交期準確 率有顯著性影響。

3：實施交期管理系統前、後之提高產品良率並無顯著影響。

導入前/後 個數 平均數 標準差

導入前 10 2.7 0.48

導入後 10 3.4 0.51

經查表(雙尾)，α=0.05，t0=-2.1(>-3.16)，故導入前/後對提高產品良率有顯著性影響。

綜合以上小樣本之問卷調查結果，導入交期管理系統前後，小樣本調查人員之認知交期 管理系統導入後可為組織帶來正向實施的績效。