第三章 以 ISO-9001 之立意精神建構交期管理系統
3.5 構建交期管理系統之內容
利用上述的審核分式，建立此交期管理系統程序書，以為執行與管理之依據；另外也是 因品質管理系統的範圍較大，將其納入品質管理系統體系內或將之視為品質管理系統內的一 個子系統。
本研究依照表 3.1 之條文要求，由上而下依次解釋對交期機能之影響，建議程序書內容 要求。當說明條文內容時，要將原來條文偏向品質之意義轉成交期的意義，這樣比較不會與 產品品質混淆不清。茲詳細介紹條文內容，與建議有關運用在交期管理系統作業活動內容說 明。
1. 條文 4.1 一般要求
如表3.2 交期管理系統程序之建議內容：
鑑別其作業、活動之流程以及流程間前後的關係與順序後，要決定有效運作及管制流 程的方法及規範，如何訂定管制方法與給予資源。生管單位負責排程、跟催進度，將生產 狀況以適當的方式報告管理階層或告知相關單位，並訂定交期的績效指標，如工作週程、
交貨準確率等。
表3.2 ISO-9001：2000 條文 4.1 一般要求
章節及標題 內容
4.1 一般要求 組織應遵照本國際標準的要求建立、文件化、執行、維持品質管理 系統並持續改善其有效性。
組織應：
a) 鑑別品質管理系統所需的過程及其在組織中之運用(見 1.2 節)，
決定這些過程的順序及相互關係，
b) 決定確保這些過程有效運作及管制的必要的準則及方法，
c) 確保提供支援這些過程的運作及監督必要的資源與資訊，
d) 監控、量測及分析這些過程，和
e) 採取必要行動以達成這些過程的預期結果及持續改善。
即組織要鑑別其作業、活動之流程以及流程間前後的關係與順序，
要決定有效運作及管制流程的方法及規範以使流程能運作順暢及有 效；也要提供人、機台、設施、訓練、預算等資源以支援流程 運作；流程也要訂定相關目標、指標或績效標準，使得能夠監督、
管制流程；如果未能達到預期的結果則要採取有效方案以能達成改 善目標、指標或績效標準，以及做持續改善。
2. 條文 4.2.1 通則與條文 4.2.2 品質手冊
如表3.3 交期管理系統程序之相關建議內容：
建立交期政策與交期目標。建立文件管理程序，以管理文件的收發、會簽、核准等規 定，防止版別錯誤與混淆，與品質管理系統中要求的記錄需建立，並為各記錄訂定保存期 限。
依ISO-9001：2000 所要求條文建立所要求或組織需要之作業程序書，利用品質管理
系統建立之品質手冊內，將交期管理系統所建立的作業程序書加入作修正與連結成一文件 化架構，以及描述各程序或流程的相互順序與彼此間的關係。
表3.3 ISO-9001：2000 條文 4.2.1 一般要求與 4.2.2 品質手冊
章節及標題 內容
4.2.1 通則 品質管理系統文件化應包括：
a) 品質政策與品質目標，
b) 品質手冊，
c) 本國際標準要求的文件化程序，
d) 組織為確保其過程有效規劃、運作及管制所需要的文件，及 e) 本國際標準要求之紀錄。
4.2.2 品質手冊 組織應建立與維護品質手冊，其內容包含：
a) 品質管理系統的範圍，包括對排除部份的細節與理由，
b) 品質管理系統所建立的文件化程序，或參考該等程序，及 c) 描述品質管理系統各過程的順序及其彼此間之相互關係。
3. 管理責任：條文 5.1 管理承諾
如表3.4 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織高層應建立交期政策，例如：為滿足客戶要求，我們承諾達交率百分之百。
建立交期目標：如今年的工作週程由5 個月降低至 4 個月，或建立交期準確率目標為 100%，或交期相關的各種產品之良率目標。每年定期做管理審查將交期之政策、目標等 納入管理審查的範圍之一。
表3.4 ISO-9001：2000 條文 5.1 管理承諾
章節及標題 內容
5.1 管理承諾 高階管理者應透過下列方式，以證明對其品質管理系統的發展、實 施與持續改善系統有效性之承諾：
a) 對組織內部溝通 - 符合客戶及法令、法規要求的重要性，
b) 建立品質政策，
c) 確保品質目標被建立，
d) 執行管理審查，和確保提供必要的資源。
4. 管理責任：條文 5.2 顧客為重
如表3.5 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織高層應建立一機制，如於合約審查程序中納入由業務人員負責調查顧客的需求已 被了解與決定，並有效傳達給內部人員。
表3.5 ISO-9001：2000 條文 5.2 顧客為重
章節及標題 內容
5.2 顧客為重 高階管理者應確保顧客之需求已被決定且滿足，以達到增進客戶滿 意為目的(見 7.2.1 及 8.2.1)。
5. 管理責任：條文 5.3 品質政策
如表3.6 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織高層應建立適當的交期目標，此目標要能符合組織目標，承諾改善並持續改善交 期系統之有效性；也要在定期管理審查中持續地進行審查其適切性。
表3.6 ISO-9001：2000 條文 5.3 品質政策
章節及標題 內容
5.3 品質政策 高階管理者應確保其品質政策 a) 適合於組織的目的，
b) 包括符合品質管理系統需求及持續改善系統有效性之承諾，
c) 提供一個建立及審查品質目標之體制，
d) 於組織中被溝通及瞭解，
e) 審查其持續的適切性。
6. 管理責任：條文 5.4 規劃
如表3.7 交期管理系統程序之相關建議內容：
要建立交期目標，並與交期政策相一致。要做交期管理系統規劃，以符合條文4.1 一 般要求之要求。
表3.7 ISO-9001：2000 條文 5.4 規劃
章節及標題 內容
5.4 規劃 5.4.1 品質目標
高階管理者應確保組織內各相關機能及各層級之品質目標被建 立，品質目標包含符合產品要求之各項需求(見 7.1.a)。品質目標應 可被量測，且必須與品質政策相一致。
5.4.2 品質管理系統規劃 高階管理者應確保：
a) 規劃品質管理系統以符合條文 4.1 及品質目標之要求，和 b) 當品質管理系統計劃將有或已有變化時，維持品質管
理系統之完整性。
7. 管理責任：條文 5.5 責任、授權與溝通
如表3.8 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織高層應確保組織內所有階層員工之權責已被定義及告知，各階層員工知道自己的 作業對組織有何貢獻。組織高層應設立交期管理代表，明定其責任與授權，以確保交期管 理系統中所需之流程被建立、實施與維持，並確保組織全員對客戶需求認知的提昇。
管理代表的責任包括了：供應商對品質管理系統有關事務的聯繫，也包括了顧客端的 品質問題與處理之相關代表，甚至於包括有利害關係的機構、社會團體等資訊回饋與溝通 之代表。於組織中也要有適當的溝通管道如週月會、員工大會、公司刊物、公告欄、產銷 協調會等。
表3.8 ISO-9001：2000 條文 5.5 責任、授權與溝通
章節及標題 內容
5.5 責任、授權與溝通 5.5.1 責任與授權
高階管理者應確保組織內之責任、授權已被定義及溝通。
5.5.2 管理代表
高階管理者應指派管理階層中之一員，不受其他責任影響，明定其 責任與授權包含下列：
a) 確保品質管理系統中所需之過程被建立、實施與維持；
b) 向高階管理者報告品質管理系統執行之成效及任何必要之改善；
c) 確保組織全員對客戶需求認知的提昇。
備註：管理代表的責任可以包括與外部機構對品質管理系統有關事 務的聯繫。
5.5.3 內部溝通
高階管理者應確保組織內之溝通過程已被建立，並且對於品質管理 系統的有效性進行溝通。
8. 管理責任：條文 5.6 管理審查
如表3.9 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織高層應設立定期的管理審查會議，如一年兩次的管理審查會議，來審查交期管理
系統的有效性與適切性，其審查內容包括交期政策與交期目標，及其他與交期有關者，如 供應商評審狀況、顧客滿意度調查與內部稽查之相關的改善措施與結果等，審查交期管理 系統之有效性與適切性。管理審查會議的記錄需依規定保持一定的時間。
表3.9 ISO-9001：2000 條文 5.6 管理審查
章節及標題 內容
5.6 管理審查 5.6.1 通則
高階管理者應於事先計劃的間隔期間審查組織的品質管理系統，以 確保其持續的適切性、正確性與有效性。管理審查應包括評估改善 的機會與品質管理系統修正的必要性，包括品質政策與目標。
管理審查的紀錄需加以維護。
9. 資源管理：條文 6.1 資源的提供
如表3.10 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織應提供必要的資源，以能維持交期管理系統的有效性及持續改善，增進顧客滿意 度。
表3.10 ISO-9001：2000 條文 6.1 資源的提供
章節及標題 內容
6.1 資源的提供 組織應決定與提供必要的資源以
a) 執行和維護品質管理系統及持續改善其有效性，和 b) 藉由符合客戶需求以增進客戶滿意。
10. 資源管理：條文 6.3 基礎設施
如表3.11 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織應提供如廠房、辦公室、電腦、辦公設備、電話、網路、交通車等基礎設施，
以利發展與活動；最佳的方式為建置資源規劃與管理系統(ERP)，以利組織資訊的傳輸與 溝通。
表3.11 ISO-9001：2000 條文 6.3 基礎設施
章節及標題 內容
6.3 基礎設施 組織應決定、提供及維護為達成符合產品需求必要的基礎設施。基 礎設施包括可行的下列：
a) 建築物、工作空間及附屬的設施；
b) 過程設備 (包括軟、硬體設備)，和 c) 支援服務 (例如運輸、通訊)。
11. 資源管理：條文 6.4 工作環境
如表3.12 交期管理系統程序之相關建議內容：
組織應給予員工適宜的工作環境，同時有助於達成交期的環境，如進行5S 活動，
以創造清潔明朗的作業環境；以及建立良好的企業文化，以利組織運行與經營。
表3.12 ISO-9001：2000 條文 6.4 工作環境
章節及標題 內容
6.4 工作環境 組織應決定和管理為達到符合產品需求必要的工作環境。
12. 產品實現：條文 7.1 產品實現的規劃
12. 產品實現：條文 7.1 產品實現的規劃