成功關鍵因素之訪談結果

交通路程表如表 4.4 所示。而地屬亞熱帶氣候，以夏天（五到九 月）為旅遊旺季最適合海上活動，冬季氣溫涼爽亦適合前往。

表 4.4 墾丁地區交通路程表

一、公路里程

373 公里 經屏東 108 公里 1.基隆───────高雄、小港───────墾丁 高速公路 經東港 101 公里 山線 186 公里 101 公里 33 公里 2.花蓮───────台東─────楓港───墾丁 海線 176 公里

二、自備車輛

5 小時 經屏東 2 時 30 分 台北───────高雄、小港───────墾丁 高速公路 經東港 2 時

三、台汽客運

屏東線 2 時 30 分 15 分

1.高雄南站───────恆春────────墾丁 東港線 2 時 往鵝鑾鼻線 2 時 30 分 20 分

2.台汽台東站───────楓港───────恆春 往高雄線 高雄──恆春 四、南迴鐵路

2 時 30 分 1 時

台東火車站───────枋寮───────墾丁 高雄──恆春 五、飛機

(小港機場大廈出口處右側有台汽客運往高雄、恆春站牌) 1 時 30 分 15 分

出發地───小港機場────恆春─────墾丁 高雄─恆春線 往鵝鑾鼻線 資料來源：【1、2、31】

二、景觀氣氛

活動中心周圍的風景深具原始性與特殊性，是吸引旅客前往 觀光消費的主要因素之一；中心主體呈閩南式建築特色，外觀即 具有觀賞與教育價值，與墾丁地區其他遊憩中心明顯區隔；室內 裝潢以原木為主要材料，展現平實純樸的休閒氣氛，能符合大眾 化的需求；以青年活動起家的救國團，在動態活動安排上能結合 知性與趣味，達到寓教於樂的社教意義，同時營造出年輕活力健 康的氣氛，此點極獲消費者青睞，也是中心經營非常重要的服務 項目。

在其他景觀方面，墾丁地區又具有青蛙石、砂島、燈塔、及 關山夕照、白沙、珊瑚礁地形等特殊景色。

三、服務品質

由於青年活動中心為非營利事業組織，以往員工在心態上較 呈現公務員的心態，但面對大環境的競爭，經營者已迅速轉型朝 服務業發展，所以也非常重視員工專業的服務態度，強調顧客中 心導向，設立服務中心、提供非經營項目的代辦服務，如巴士接 送等來滿足顧客所需求服務品質，使來中心的各階層消費者都享 有愉快的消費感受，並改變被動的工作態度，建立員工團隊合作 的敬業精神，是其能繼續掌握競爭優勢的重要因素。

同時，活動中心每月定期的舉辦禮儀訓練及相關職務的在職 訓練，提昇了顧客對活動中心的口碑，尤其是在中心環境的整 潔、員工的禮儀、服務態度的活力、效率及樂觀的精神等都已得

到顧客的認同。

四、價格因素

救國團墾丁青年活動中心是屬於非營利事業的經營方式，提 供一個具有教育性、服務性及公益性的休憩中心，且目前活動中 心服務對象除了以學生團體及公司行號為主外，也對一般大眾開 放，而其在價格方面比一般同等級的休閒活動中心或旅館，飯店 更具有競爭優勢。詳如表 4.5 所示

表 4.5 墾丁地區各飯店住宿價目一覽表

房價 飯店

墾丁青年 活動中心

飛魚客棧 墾 丁 歐 客 山莊

棕櫚小築 墾丁南灣 墾 丁 荷 蘭 村

高級套房 NT$ 4000 NT$ 2800 NT$ 6380 － NT$ 3300 NT$ 3960 雙套房 NT$ 2400 NT$ 2600 NT$ 5500 NT$ 2200 NT$ 2200 － 四人套房 NT$ 2700 NT$ 3600 NT$ 6380 NT$ 2700 NT$ 3850 NT$ 3080 六人套房 NT$ 2850 NT$ 4300 － NT$ 3000 NT$ 4180 NT$ 6000 資料來源：本研究整理

五、硬體及休閒設施因素

墾丁青年活動中心本身就是結合住宿、餐飲與休閒設施的一 種經營方式，業者指出該中心除了區內的休閒設施外，因接近大 自然的海洋，週邊有許多海洋性的遊樂設施 (例如浮潛、水上摩 托車… )，在餐飲方面該活動中心提供中式特殊風味餐，而且中 心周圍擁有不少的四、五星級的飯店可提供美味的中西式餐點及 新鮮的海產。

目前有一半以上的消費者是搭乘自用小客車前來，因此為了 方便消費者在行的便利上，墾丁活 動中心提供足夠的停車場亦是 重要的因素之一。

六、經營管理因素

無論營利事業或非營利事業，在經營者的立場上，提高利潤 及 盈 餘 是 經 營 的 目 標 ， 即 使 像 救 國 團 這 種 非 營 利 事 業 的 活 動 中 心 ， 為 能 成 功 的 經 營 ， 不 得 不 將 經 營 管 理 列 為 經 營 上 的 關 鍵 因 素。以往的救國團經費受所屬組織補助，所以在成本的衡量及控 制上較不重視，目標之訂定方面亦缺乏成本及利潤的概念。然而 在現今的組織機構下必須採自給自足的經營方式，故目前墾丁青 年活動中心在經營管理方面提出了一些的具體方案。例如，提高 住房率、提高顧客餐飲消費、淡旺季的因應措施、價格差異化吸 引非假日客人、提昇該中心的特色以增加整體的競爭力。

七、業務推廣因素

即使有完善的地理位置、服務品質、價格、設施、管理、聲 譽外，亦需將這些特色推廣給顧客。該中心認為在業務推廣上可 利用賀卡、廣告、傳單、媒體、事件行銷、電話拜訪、公益活動 等方式，增加顧客的到遊率。

由於救國團擁有數個活動中心，可成為一完善的連鎖體系，

利用共有共享的資源做為行銷的管道。

八、聲譽因素

專家們認為透過消費者的口碑效果，能免費替活動中心作宣 傳，提高知名度建立事業形象。救國團長期辦理寒、暑期青年活 動、各項社教研習課程並提供張老師輔導服務等，已在國人心中 樹立良好形象。

同時，活動中心亦重視與附近商家與當地居民建立和諧的關 係，相當重視敦親睦鄰的工作，積極參與各項公益活動，將該中 心融入當地的人文風俗中，配合地方政府所舉辦的各項推展觀光 活動，中心本身也提供相關資源與該地區形成一生命共同體，並 藉由中心的發展帶動墾丁地區的繁榮。

4.6 目前墾丁青年活動中心營運方針