研究設計

本研究在研究對象的選擇上，以救國團墾丁青年活動中心為 研究對象，在深度訪談方面則以選擇墾丁青年活動中心的管理者 來進行訪談。此外，本研究亦透過訪問遊客的方式來對遊客進行 遊客心中認為墾丁青年活動中心經營成功的關鍵因素為何。最後 並將深度訪談與遊客問卷結果做整理。

3.2.1 研 究 對 象

（一） 救國團青年活動中心的選擇

本研究所要探討的是「救國團墾丁青年活動中心經營管理意 識」，在研究範圍上的考慮主要是以非營利休憩事業關鍵經營的 成功因素為主。而其中訪問發現救國團會因不同核心的資源而有 不 同 的 管 理 行 為 ， 救 國 團 青 年 活 動 中 心 的 管 理 行 為 有 許 多 的 特 質。於是選擇墾丁青年活動中心為研究個案，試圖從管理行為中 反推管理意識的特質。而個人的社會地位背景不同也將會影響管 理意識的形成。因此選擇探討其管理行為幫助瞭解救國團墾丁青

年活動中心產生管理意識的內涵。

（二） 訪談對象的選擇

深度訪談 (in－depth interview)為藉由面對面的語言交談，以 獲得受訪者對於個案或現象的主觀看法。訪談進行中應減少對於 個案之引導與暗示，而不自覺被訪問、被約談、或被測驗，所以 須加以防範，通常這種引導性低的訪談方式，所得到的內容正確 性較高。

因此，為了得到內容正確性較高，對象的選擇就相當的重要 了。受訪者所提供的完整性對研究分析結果會有顯著的影響，所 以在訪談對象的選取上，以本身參與救國團經營並對救國團營運 狀況有深入瞭解者為佳。救國團的經營者是休憩事業營運決策制 訂 與 執 行 的 中 樞 ， 對 救 國 團 的 營 運 環 境 與 營 運 狀 況 均 能 瞭 若 指 掌，故在訪談對象的選擇上以救國團的經營者為最佳。故本研究 在 受 訪 者 的 選 取 上 以 個 案 救 國 團 墾 丁 青 年 活 動 中 心 的 經 營 者 為 對象。

3.2.2 資 料 蒐 集

一、資料的蒐集

因為本次研究主要以質性研究為主，蒐集研究資料包括初級 資料和次級資料兩大部分。其中初級資料是訪談資料的蒐集與整 理，而次級資料則以相關的文獻為主，分述如下:

(一)、初級資料蒐集

以深度訪談直接蒐集資料，由訪談者提供一組提綱挈領的論

題，以引發訪談情緒，使其自由地在有限時間內探索、調查與詢 問。深度訪談中訪問包括救國團經營者 的經驗、意見、感受與知 識等直接引述。並將訪談過程內容全程錄音，同時也藉由直接觀 察救國團經營者的活動、行為、廣泛的人際互動與可觀察的人類 經驗之組織歷程等，作詳細的整理而得的資料。

(二)、次級資料蒐集

將有關的理論的報章雜誌、期刊文章、論文及研討會、統計 月報、年報 … ..等次級資料的蒐集、研讀、篩選、整理，以瞭解 救國團墾丁青年活動中心的發展歷程、營運環境、營運概況及管 理情況，俾作為本研究進行經營者管理意識分析時之輔助資料。

二、資料的分析

在 訪 問 的 過 程 使 用 錄 音 機 及 作 筆 記 為 深 度 訪 談 的 工 具 及 準 備，並 在訪談前先行獲得受訪者的同意，同步錄音及紀錄訪談重 點。在訪問前必須熟悉個案環境狀況及經營管理的概況，深入瞭 解救國團墾丁青年活動中心內的資源及基本資料。其次，以半結 構性的問卷內容進行深度訪談並且進行詢問、傾聽、記錄、再詢 問的技巧互相配合應用。

因 此，將訪談內容所獲得的資料採用胡幼慧【 15】綜 整 Strauss

& Corbin 之 紮 根 法 中 的 資 料 登 錄 (coding)方 式 依 開 放 登 錄 (open coding)、成軸登錄 (axial coding)、選擇登錄(selective coding)三步 驟進行析與歸納。也就是研究者在資料中不斷分析、綜合、演繹、

歸納、比較思考與寫作。個案救國團墾丁青年活動中心經營者管

理意識主要是考慮其對救國團的感覺、知覺、和意像的整體經營 方針來加以確認。

三、訪談綱要

本研究在直接資料的蒐集上，以半結構性問卷內容進行深度訪 談，訪談的內容大綱如下：

(一)、救國團經營與管理方針 1.營運概況

貴單位提供的核心產品或服務，哪些特色對遊客比較具有影 響 力 ？ 營 運 型 態 與 機 關 或 其 他 有 無 建 立 長 期 合 作 關 係 ？ 行 銷 策 略如何？

2.管理概況

員工訓練如何？產品規模（短、中、長期目標）？

(二)、影響救國團營運重要因素

1.經營者的未來企圖心：（例如效率提昇、增加市場佔有率、

未來策略.… .）如何？在社會責任方面，認為哪些因素在營運上 是重要的？如何做？（例如：提供符合教育理念的休閒產品、提 昇遊客的休閒生活）

2.企業經營之策略：您認為救國團在企業經營上有哪些經營項 目 比 較 具 有 優 勢 、 弱 勢 ？ 及 外 來 之 威 脅 ， 日 後 又 有 哪 些 發 展 機 會？