遊客對懇丁青年活動中心關鍵成功因素變異數分析

氛 、 名 聲 與 經 營 管 理 等 關 鍵 成 功 因 素 是 達 顯 著 性 (p<0.05)差 異 的，其比較結果如表 4.9 所示。年齡不同、與婚姻狀況不同則對 於 休 閒 設 施 、 服 務 品 質 與 景 觀 氣 氛 等 關 鍵 成 功 因 素 達 顯 著 差 異 (p<0.05)，其多重比較結果如表 410.與 4.11 所示。而居住地點不 同 與 第 幾 次 來 懇 丁 青 年 活 動 中 心 則 對 於 關 鍵 成 功 因 素 的 認 知 無 顯著上的差異。但教育程度不同對於在休閒設施、服務品質與景 觀氣氛等關鍵成功因素其認知上則是有顯著性(p<0.05)差異的，

其多重比較結果如表 4.12 所示。月收入不同對於地理位置、休閒 設施、服務品質與景觀氣氛等 關鍵成功因素其認知上則是有顯著 性(p<0.05)差異的，其多重比較結果如表 4.13 所示。

表 4.8 遊客對關鍵成功因素變異數分析表

地理位置 休閒設施 服務品質 景觀氣氛 名聲 經營管理

F 值 5.427 3.864 7.406 5.680 6.719 5.722 性

別 P 值 0.023* 0.054 0.008** 0.020* 0.012* 0.020*

F 值 2.166 7.279 9.333 4.576 1.356 2.166 年

齡 P 值 0.123 0.001* 0.000** 0.014* 0.265 0.123 F 值 1.880 6.014 8.144 9.173 3.679 1.464 婚

姻 狀

況 P 值 0.174 0.017* 0.006** 0.004** 0.059 0.231 F 值 1.594 1.074 1.104 0.721 1.138 0.937 居

住 地

點 P 值 0.200 0.366 0.354 0.543 0.341 0.428

表 4.8 遊客對關鍵成功因素變異數分析表(續)

F 值 2.375 2.297 1.921 1.104 0.385 1.159 第

幾 次

來 P 值 0.078 0.086 0.135 0.354 0.764 0.332 F 值 1.381 5.486 7.144 4.274 2.441 2.395 教

育 程

度 P 值 0.259 0.006* 0.002** 0.018* 0.095 0.099 F 值 3.135 4.544 6.048 5.970 1.900 2.583 月

收

入 P 值 0.050* 0.014* 0.004** 0.004** 0.158 0.083

註：*表示 P<0.05 之顯著水準；**表示 P<0.01 之顯著水準 表 4.9 性別對於服務品質、景觀氣氛與名聲比較結果

關鍵因素 性別 平均值 結果

男 3.302 地理位置

女 3.613 男性<女性 男 3.050

服務品質

女 3.357 男性<女性 男 3.311

景觀氣氛

女 3.631 男性<女性 男 3.316

名聲 女 3.542 男性<女性 男 3.190

經營管理

女 3.480 男性<女性

由表 4.9 得知，在地理位置、服務品質、景觀氣氛、名聲與 經營管理等關鍵成功因素上，均是以女性的認同度較高，而以男 性的認同度較低。

表 4.10 年齡對於休閒設施、服務品質與景觀氣氛比較結果

關鍵因素 年齡 平均值 結果

25 歲以下 2.970 A 41-55 歲 3.250 AB 休閒設施

26-40 歲 3.385 B 25 歲以下 2.844 A 41-55 歲 3.143 B 服務品質

26-40 歲 3.267 B 25 歲以下 3.148 A 26-40 歲 3.447 B 景觀氣氛

41-55 歲 3.556 B 註：同一字母符號表之間無顯著性差異

表 4.10 顯示在休閒設施上年齡上的認知僅 25 歲以下對於 26-40 歲之間的遊客在休閒設施上的認同有差異，其中認同度最 高的為 26-40 歲之間的遊客，最小的為 25 歲以下的遊客。此外 25 歲以下對於 41-55 歲間的遊客及 26-40 歲間對於 41-55 歲間的 遊客則無顯著性差異。但在服務品質上，則是 25 歲以上與 26 歲 以上的消費者認知產生差異性，其中又以年齡在 26-40 歲間的消 費者對於服務品質是懇丁青年活動中心的關鍵成功因素認同度 較高。而在景觀氣氛上同樣是 25 歲以上與 26 歲以上的消費者認 同上產生差異，且隨著年齡愈高則認為景觀氣氛是懇丁青年活動 中心的關鍵成功因素的認同亦較高。

表 4.11 婚姻狀況對於休閒設施、服務品質與景觀氣氛比較結果 關鍵因素 婚姻狀況 平均值 結果

已婚 3.413 休閒設施

未婚 3.148 未婚<已婚 已婚 3.304

服務品質

未婚 3.023 未婚<已婚 已婚 3.575

景觀氣氛

未婚 3.258 未婚<已婚

由表 4.11 得知，在休閒設施、服務品質與景觀氣氛等關鍵成 功因素上，均是以已婚者的認同度較高，而以未婚者的認同度較 低。

表 4.12 教育程度對於服務品質與景觀氣氛比較結果 關鍵因素 教育程度 平均值 結果

高中職 3.048 A 大專 3.217 A 休閒設施

研究所 3.625 B 高中職 2.967 A 大專 3.079 A 服務品質

研究所 3.540 B 高中職 3.188 A 大專 3.351 A 景觀氣氛

研究所 3.704 B

由上表得得，在休閒設施、服務品質與景觀氣氛等關鍵成功 因素上，教育程度為研究所以上的消費者對於教育程度為高中職 與大專的消費者對於服務品質與景觀氣氛等關鍵成功因素的認 知上是有顯著差異的，其中又以教育程度為研究所的消費者對於 服務品質與景觀氣氛是懇丁青年活動中心的關鍵成功因素認同 度較高。

表 4.13 月收入對於服務品質與景觀氣氛比較結果

關鍵因素 月收入 平均值 結果 20001-35000 元 3.200 A 35001-50000 元 3.437 A、B 地理位置

50001 元以上 3.667 B 20001-35000 元 3.044 A 35001-50000 元 3.313 A、B 休閒設施

50001 元以上 3.521 B 20001-35000 元 2.913 A 35001-50000 元 3.199 A、B 服務品質

50001 元以上 3.405 B 20001-35000 元 3.164 A 35001-50000 元 3.430 A、B 景觀氣氛

50001 元以上 3.741 B

由表 4.13 得知，月收入在 20001-35000 元之間的消費者與月 收入在 50001 元以上的消費者對於地理位置、休閒設施、服務品 質與景觀氣氛等關鍵成功因素的認同上是有顯著差異的，而隨著 月收入愈高則對於服務品質與景觀氣氛是懇丁青年活動中心的 關鍵成功因素的認同度亦愈高。