‧
37.98%；月收入部分，以 40,001~50,000 元的比例較高，為 25.45%；婚姻狀況 部分，以已婚的比例較高，為 75.99%；若提供免費試用一個月，受訪者是否會‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
選項排名的差距皆在一名之內。表示受訪者對於 H 公司之教學平台之重要度和 符合度排名是較不一致的，比較平均分數之後，我們會發現符合度的平均分數 普遍比重要度的分數有些許高出，表示其在測驗層面分析的部分，受訪者對於 其符合程度的評分較高，表示 H 公司對於教學平台還是有其改善的空間，使重 要度達到和符合度相近的分數。
我們將受訪者對於測驗層面之重要度和符合度的平均分數畫成下列二維圖 表，此部份將「重要度」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用各題滿意 度與重要度的平均數，並用各題平均數之中位數作為分界軸。如圖 4-1 所示，重 要度高於排名中間名次（即將 4 個選項算出平均數，並排列這 4 個平均數，找 出平均數的中位數），且符合度高於排名中間名次的區塊稱為「優勢區」；重要 度高於排名中間名次，且符合度低於排名中間名次的區塊稱為「優先改進區」；
重要度低於排名中間名次，且符合度高於排名中間名次的區塊稱為「推廣區」；
重要度低於排名中間名次，且符合度低於排名中間名次的區塊稱為「次要改進 區」，而落在符合度與重要度之中位數上的區塊稱為「積極改進區」。如圖 4-1 所示。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 4-1 重要度-滿意度二維分析（測驗層面）
由圖 4-1 更可看出題號二為 H 公司之教育平台優先改進區的部分，落入優 勢區的為題號四，落入推廣區為題號三，次要改進區為題號一，題號五則落入 積極改進區。由二維分析，我們更能夠清楚了解哪些顧客價值之細項是需要改 善或者持續保持的。
接著我們將受訪者對於 H 公司之教學平台在診斷層面上的重要度及符合度 平均分數及排名如下表 4-3：
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 4-2 重要度-符合度二維分析（診斷層面）
由圖 4-2，我們可看出題號二落入優先改進區，表示其重要程度皆高於符合 程度，表示其為受訪者建議 H 公司應先改進的方向；題號一則落入次要改進區，
表示符合程度與重要程度皆低於中位數；題號三則落入優勢區與推廣區之間，
表示符合程度已經達到受訪者的需求，但重要程度還仍需改進，題號四則落在 積極改進區。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
我們將受訪者對於顧客價值之重要度和符合度的平均分數畫成下列二維圖 表，此部份將「重要度」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用「重要度」
及「滿意度」的各題平均數之中位數作為分界軸。
圖 4-3 重要度-符合度二維分析（補救教學測驗層面）
由圖 4-3，我們可看出題號四落入優勢區，表示其重要程度與符合程度皆高 於平均；題號二則落入優先改進區，表示其重要程度皆高於符合程度，表示其 為受訪者建議 H 公司應先改進的方向；題號五則落入推廣區之間，表示符合程 度已經達到受訪者的需求，但重要程度還仍需改進，題號一和三則落在積極改 進區。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 4-4 重要性-符合度二維分析（附加功能層面）
由圖 4-4，我們可看出題號三落入優勢區與優先改進區，表示其重要程度高 於平均，符合程度落在平均值之上；題號二則落入優勢區與推廣區之間，表示 符合程度高於平均，而重要程度落於平均值之上；題號一則落入次級改進區之 間，表示符合程度與重要程度皆低於平均，表示 H 公司可能要多花費精力與時 間來改善或是改變策略。