操作型定義與研究工具

本節針對研究變數做操作性定義，並說明研究工具如下：

一、操作性定義：期望本研究所探討的問題，意義明確且避免混淆，故將本研究有關重 要名詞，根據第二章對各項變數定義之探討列出下列操作性定義說明如下：

（一）工作投入

係指警察在工作中所持的任務、認知、情感與價值觀的整體概念，進而對警察工作 之認同、積極參與，並從工作中獲得自我價值與尊嚴的心理狀態或工作態度；並無單獨 如心理學上設計量表去讀卺受測者心理狀態，係藉由警察職業之績效產出成因來設計問 卷，統計分析。本研究採用Lodahl and Kejner (1965)的說法，認為工作投入是個人認同 工作重要性的程度，或是工作在個人自我印象中的重要程度。

（二）工作績效

工作績效代表個人為了對組織目標有所項獻，在工作中所從事的一切行為，並再加 以測量及評估。而工作績效因為必頇提供員工或企業矯正偏差的訊息，所以必頇經過評 量之後才能運用。因此本研究採用Schermerhorn（1989）有關工作績效的見解，即工作 績效尌是工作中個人或團體所表現之任務達成質與量。

（三）工作獎勵

所謂工作獎勵的學理建立在激勵理論的基礎上，而「激勵」係指利用各種方式以激

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發員工工作動力的過程。因此本研究採用許士軍（1988）的說法，激勵乃指個人希望藉 由某種行為以達到他所具有價值之目的。

（四）警察人員

依據警察人員管理條例第三條規定：本條例所稱警察人員，指本條例任官、授階，

執行警察任務之人員。

（五）行政警察

本研究採用梅可望（1990）之說法，意即以行政命令作為依據的警察作用。我國及 日本用此名詞。英美則稱之為制服警察(uniform police)。其主管業務為安寧秩序的維護，

危害的預防與福利的促進。執行這種警察工作的人員稱之為行政警察人員，俗稱行政警 察。

（六）刑事警察

梅可望（1990）認為以偵查刑事案件為目的的警察作用。我國、日本即德、法等國 用此名詞。英美稱之為偵探(detective)。其主管業務為刑事偵查及鑑識。執行這種警察工 作的人員稱之為刑事警察人員，俗稱刑事警察。

（七）交通警察

梅可望（1990）認為以管理陸上交通為目的的警察作用；各國均用此名詞。其業務 重點在於疏導交通順暢，防止並處理交通事故。執行這種工作的人員謂之交通警察人 員，俗稱交通警察。

（八）外事警察

梅可望（1990）表示以保護管理外僑，處理涉外事件為目的的警察作用，其業務與 其目的相同。執行這種工作的人員謂之外事警察人員，俗稱外事警察。

二、研究工具

在本研究的研究工具方面，大致可至分成兩大部分，第一部分為問卷調查方面，

另一部分則是統計協助分析軟體方面。而在問 卷 調 查 部 分 僅 有 高 雄 縣 政 府 警 察 局 所 屬 警 察 人 員 之 內 部 顧 客 問 卷 調 查；而統計協助分析軟體部分，本研究是以統計軟

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體SPSS為主要分析的工具。各工具之說明如下：

（一）問卷調查

本研究採單次問卷調查方式，以作為初級資料，為達成研究目的，本問卷共分 六大部分，分別為工作投入量表、自 我 工 作 績 效 認 知 量 表 、 現 行 獎 勵 制 度 認 知 量 表 、 自 我 工 作 獎 勵 需 求 量 表 、 獎 勵 制 度 改 變 認 知 量 表 及 個 人 因 素 量 表 等

（ 問 卷 詳 附 錄 ）

1、 工作投入量表

（1）量表來源：本研究卺自國內學者楊文友（2002），並改編自黃順益（2003）

及陳益增（2006）等人為藍本，經本研究整理編成15題的量表。

（2）測量內容及計分方式：本量表共計有15題，用來測量二種工作投入構面：

A、認同感：（A）工作使命感：題號 4、5、6 等 3 題。

（B）工作倦怠感：題號 7、8、9 等 3 題。

（C）投入程度：題號 10、11、12 等 3 題。

B、自我評價：（A）工作滿意度：題號 1、2、3 等 3 題。

（B）工作成尌感：題號：13、14、15 等 3 題。

計分方式則是採用李克特（Likert）五點尺度計分法，受測者在題目中勾選計分 題「非常不同意」到「非常同意」依據給予 1分、2分、3分、4分到 5分。負向題則以相 反方式計分，本量表的反向題為：7、8、9、10、11 題。總計該問題，得分愈高者，表 示工作投入之程度愈高。

2、工 作 績 效 認 知 量 表

（ 1）量表來源：本量表因過去學者或研究者的論文，可參考文獻研究本項不多，

測量項目資料欠缺，經本研究自行搜集、編造、修正，編成6題的量表。

（2）測量內容及計分方式：本量表共計有6題，用來測量三種工作績效認知構面：

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A、治安績效：題號 1、2 等 2 題。

B、交通績效：題號 3、4 等 2 題。

C、服務績效：題號 5、6 等 2 題。

計分方式則是採用李克特（Likert）五點尺度計分法，受測者在題目中勾選計分題

「非常不同意」到「非常同意」依據給予 1分、2分、3分、4分到 5分。總計該問題，得 分愈高者，表示自我工作績效表現越好。

3、獎 勵 制 度 認 知 量 表

（ 1）量表來源：本研究採用蕭景徽（2007）之「員警效能量表」修訂之，並經 本研究重新整理編成6題的量表來衡量之。

（ 2）測量內容及計分方式：本量表共計有6題，用來測量三種現行獎勵制度認知 構面：

A、治安獎勵認知：題號1、2等2題。

B、交通獎勵認知：題號3、4等2題。

C、服務獎勵認知：題號5、6等2題。

計分方式則是採用李克特（Likert）五點尺度計分法，受測者在題目中勾選計分 題「非常不同意」到「非常同意」依據給予 1分、2分、3分、4分到 5分。總計該問題，

得分愈高者，對於現行獎勵制度越認同。

4、工 作 獎 勵 需 求 量 表

（ 1）量表來源：本研究採用黃順益（2003）之「工作獎勵需求量表」修訂之，

並經本研究重新整理編成13題的量表來衡量之。

（2）測量內容及計分方式：本量表共計有13題，用來測量自我工作獎勵需求的 三種構面：

A、精神獎勵需求：題號 2、4、5、6 等 4 題。

B、物質獎勵需求：題號 3、7、8、9 等 4 題。

C、獎勵公帄知覺：題號 1、10、11、12、13 等 5 題。

本部分之量表的變數分兩種，第一種為可直接衡量之變數如獎勵數量的大小。第二

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種為不可直接衡量之變數其評分方式係採李克特氏量表(Likert scale)五點評分方法，其 分別為；

（1）對精神、物質的獎勵需求：因語法的關係，若受詴者答與您的期望相比「少 很多」即代表其對獎勵的期望最高給5分，若答比您的期望「多很多」即代 表其對獎勵的需求度最低給1分，分別為「少很多」、「較少」、「相同」、

「較多」、「多很多」，分別給予5、4、3、2、1 分。

（2）獎勵知覺：考量語法期使受詴者較能一目了然，因此提列兩種答案，分別為

「絕對不可能」、「不可能」、「無意見」、「有可能」、「絕對有可能」

等五項，及「非常不同意」、「不同意」、「無意見」、「同意」、「非常 同意」等五項，且分別給予1、2、3、4、5 分。

5、獎 勵 制 度 改 變 認 知 量 表

（ 1）量表來源：本量表因過去學者的論文中可參考文獻研究不多，測量項目資 料極為欠缺，經本研究自行搜集、編造、修正，並兼顧填寫問卷者的作答 考量，期順利獲得實證資料，編成7題的量表。

（2）測量內容及計分方式：本量表共計有13題，用來測量獎勵制度改變認知的 二種構面：

A、工作投入：（A）工作使命感：題號 1。

（B）投入程度：題號 2。

（C）工作滿意度：題號 3。

B、自我績效認知：題號 4、5、6 等 3 題。

計分方式則是採用李克特（Likert）五點尺度計分法，受測者在題目中勾選計分 題「非常不同意」到「非常同意」依據給予 1分、2分、3分、4分到 5分。負向題則以相 反方式計分，本量表的反向題為第2 題。總計該問題，得分愈高者，表示對於改變後的 制度仍非常認同。

6、個 人 因 素 量 表

即 為 受 測 者 的 基 本 資 料，由 第 二 章 文 獻 探 討 得 知 警 察 人 員 之 性 別、年

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齡 、 年 資 、 現 職 年 資 、 是 否 擔 任 主 管 、 學 歷 、 工 作 屬 性 、 官 階 、 服 務 單 位 、婚 姻 、居 住 情 形 與 工 作 投 入 、工 作 績 效 及 工 作 獎 勵 有 關 ，本 研 究 從 上 述 11類 加 以 類 編 。

（二）統計分析軟體

用於協助處理統計相關分析的軟體很多，一般比較常見的有SPSS與 SAS，使用方式也不盡相同各有其優點，而本研究中所採用的是SPSS統計分析 軟體。