壹、引言
上一章針對故宮展覽與導覽相互產生動力場的關連性，以故宮自「樹立傳 統」以至「茁壯」、「轉型」階段以來，從時空環境變遷的角度，說明自八O年代 初期，故宮因應政府社會教育政策而提供學生團體導覽服務的措施，至秦孝儀院 長（任期 1982－2000）上任以後，於 1988~9 年啟動當時展覽組組長周功鑫女士 所倡議的導覽志工之招募培訓，迄今已近二十年。而根據《故宮跨世紀大事錄要》
的記載：1
於民國 77 年 7 月開始接納義務工作人員，2授與基礎、進階訓練：
結業後實際參與觀眾諮詢、兒童教育作業、及導覽服務。迄民國 88 年 12 月止，故宮計有義務工作者 271 人。並於民國 81 年開始 接納外籍義務工作人員，提供為期九週之中國藝術文化史密集訓 練，以協助外語導覽服務。迄民國 88 年 12 月止，故宮計有外籍 義務工作者 17 人。
以上所錄，可見在秦院長任內本國和外國籍志工投入故宮十一年間
（1988‐1999），其服務人力已頗具規模。3為探討導覽志工在故宮的發展情形，
本研究以 2004 年故宮動線工程限縮展覽空間及志工服務範圍為期將近三年之 久；4所以將在此之前歷年服勤的志工人數統計（詳附錄七），做成一個曲線圖如 下：
1 宋兆霖 2000:105/143。
2 本研究已查證，由於在 1988 年 4 月麗嬰房頭家娘藍采如女士主動來信向故宮「毛遂自薦」表 示願意擔任文物解說員，因而成為故宮的「第一名」導覽志工。但故宮正式對外招募志工是次年
（1989）才開始，因此本研究繪製的「故宮歷年服勤志工人數曲線圖」，以 1989 年第一屆志工 開始服勤為起點，而止於故宮進入動線工程施工的 2004 年，並將其間實際服勤的志工人數，依 服務先後之順序區隔為「三代」志工。
3 外國籍志工多為非長期派駐台灣的人士（如外交人員及其家眷等），所以外籍志工人數不多、
服務期間不會太長，所以流動率甚大。但一般志願來故宮服務者，不僅對文化藝術感興趣，且自 律性高（如守時、敬業）。故宮自 1992 年招募外籍志工開始至 2003 年共計 12 期，其服務項目 以英文導覽為主，包含外籍貴賓、外僑學校團體之導覽等。
4 故宮這次的擴建工程，以杜正勝認為故宮的博物館建築已不敷「研究成果的呈現」而決定自 2004 年進行大規模的動線改造工程，並決議於施工期間要一邊動工、一邊開放參觀，以致造成 展覽空間大幅縮減。而在近三年的施工期間，故宮的院長曾三度易人，至展覽動線改善工程結束 以後，於 2007 年「再啟」換上新裝的故宮，其展覽面貌已大為改變，所以多數導覽志工在故宮 的導覽經驗也面臨重新調整的挑戰。
表三.1 故宮歷年服勤志工人數（1989-2004）曲線圖
146 138 271 257
227 250 241 244 295 代」志工討論之。此即，故宮在「茁壯」階段之九 0 年代初期（1989-1993）所招 募的五屆志工為第一代；九 0 年代中期（1995-1998）所招募的兩屆志工為第二代
；而「轉型」階段以來（2001-2004）所招募的兩屆志工及四屆青年志工為第三代
一、 「導覽」志工的含意
就故宮使用「導覽」一詞而言，它不僅在字面上將「引導」觀眾參觀「展覽
（文物）」的關連性清楚的表達出來，且相較於一般使用「解說員」之稱呼，更 賦予擔任文物解說的人一種較為嚴謹的文化意涵。
本研究請教過周功鑫所長，請她回憶當年擔任故宮展覽組組長任內，對於遴 選故宮「導覽員」的看法。她清楚的表示，故宮遴選專職導覽員所最受重視的條 件是外語能力，因此一定要有相當的語言能力才符合故宮任用「導覽員」替外籍 觀眾解說文物的資格。7可見，九O年代故宮任用導覽員的目的，仍延續其自「樹 立傳統」階段以來，以導覽接待外賓為主的任務。
而 1988 年甫自歐美考察回來的周功鑫，沿用美國各博物館當時普遍使用的 docent一詞，8去定義在故宮義務服務的「導覽」志工，是為了要培訓志工了解故 宮文物知識以後，能用一種雖非專業、但足以「教導（to teach）」或「指導（to conduct）」觀眾的方式，向學生解說有關文物的知識以達到博物館教育的目的。
雖然，西方博物館自 1980 年代以來，已逐漸從教育導向轉型為學習導向，
而Docent一字原本承襲「指導」的意涵，也開始轉化為「從旁協助（facilitate）」
的意思，以致近年來美國許多博物館都已開始要求他們的docents改變以往對觀眾
「說教（lecture）」的方式，而轉為具有「交談（a more conversational style）」9性 的引導風格，以鼓勵觀眾能在展覽中設法自己去發現與展品產生「對話
（dialogue）」的經驗。
二、招募第一代導覽志工（1989-1993）
九 0 年代的故宮，在博物館教育推廣方面建樹良多。秦院長以「為歷史文化
究經訪談了解，截止 2006/7 展覽組尚有四名「專職」外語導覽員，到了 2007/5 因支援業務需要 而再減為二名）。
7 2007/10/22 談話內容。
8 docent一字拉丁文docere為教導（to teach）的意思。這個字在英文辭典（Random House 1987）被 解釋為：「一個博學的引導者，特別是指在博物館指導觀眾或在展覽中提出解說的人（a person who is a knowledgeable guide, especially one who conducts visitors through a museum and delivers a
commentary on the exhibitions.）。」又根據 National Docent Symposium Council(2001)解釋，docent即 博物館志工（volunteer）之同義字。而國內博物館界最早介紹導覽概念的應屬包遵彭（1970：122）：
「輔導參觀制（docentry）（人員導覽）是一種教育運動，其名稱雖含蓄，其效果則極生動，它使 沉悶如深宮的博物館，成為大眾化的場所，它使美日與故董為伍的博物館人員之學究態度，變為 和藹可親的傳導者，而不再抱守殘缺、自炫孤高，不僅是知識吸收者，亦同時為知識傳播者。」
9 美國舊金山Asian Art Museum (Chong‐Moon Lee Center for Asian Art and Culture)教育部門主任 Brian Hogarth 2005/11/22 曾在故宮演講” Marketing and the public dimension of museums: creating dialogue, interaction and meaning.” 題目，當他介紹該部門導覽志工時，就特別提到如何要求該館 docents要改掉對觀眾解說（stop lecturing）的積習，而換成以交談（a more conversational style）
的方式，去協助和引導觀眾與展覽增加彼此之間產生對話的機會。
扎根」的立場，不僅擴大原先推展展覽教育的「文物研習」活動10、開闢「三希 堂」11古典茶座和「華夏文化與世界文化之關係」特展12等，並開辦中、小學生 課餘「活動與創意」的課程。13對於以上這些當年皆由展覽組積極展開籌備工作 的各項業務，周功鑫表示舉辦各類教育推廣活動的理念是14：
有一共通的考量原則為：有變化但不失其傳統、按不同參與者的 需求設計、定期舉辦。十年下來，國內、外喜好中華文化的朋友 們，視台北故宮為學習的好地方。
其中，如為教師和一般民眾所舉辦的「寒、暑假文物研習會」，後來就變化為培 訓導覽志工的文物研習課程。另外，1987 年故宮為甫成立的「主婦聯盟」會員 所舉辦的「媽媽讀書會」，就是針對「婦女需求」的一項研習活動，並繼而對於 故宮招募、培訓以婦女為主體的第一代志工，具有相當的暖身作用。
1.從「媽媽讀書會」開始暖身
這個「媽媽讀書會」活動一開始就吸引六十餘位婦女學員來聽講，她們在每 月的第一個星期一來故宮上課，每期進行十二次的文物研習活動，所有研習課程 都由故宮展覽組的專職導覽員擔任授課，課後並配合文物導覽及安排解說示範，
使參與「媽媽讀書會」的學員不僅提昇對於故宮文物的認識，並能夠增加她們的 人文素養。次年，故宮再以「新環境主婦聯盟媽媽讀書會」為名，繼續辦理社團 婦女在故宮的文物研習活動，前後大約進行了兩年，而各期參加研習的人數也都 維持在 50~60 人左右。這段期間，故宮另外也分別為東方出版社所組成的「東方 媽媽讀書會」及中興百貨規劃過類似的文物研習系列課程。根據一位參與當年課 程規劃的故宮退休從業人員表示：15
101984 年 7 月故宮開始舉辦「暑假文物研習會」，以演講方式對社會大眾做中國藝術史的完整介 紹；並且協調教育局安排中學教師於寒暑假來參加研習，以充分發揮博物館的社教功能。同年故 宮也另開設針對在台外籍人士介紹華夏文化的「英語文物研習會」。
11故宮「三希堂」由原來展區四樓的「文人生活展示室」改裝後對外營業，從此替故宮增加一項 收入不菲的財源。
12 此項於 1985 年 1 月推出的展覽，由思想、藝術、科技三個層面出發，以圖片對照中西文化在 歷史上的成就，意圖加深中外觀眾對華夏文化在人類文化的關係位置有所認識。
13 此一兒童文化教育課程於 1989 年開辦，主要內容以中國歷史發展的進程設計如「穿過史前隧 道」、「夏商文化之旅」、「周朝的故事」、「中國歷史上的兩個朝代－秦與漢」、「民族融合的時代－
魏晉南北朝」、「隋唐文化」、「五代及兩宋的故事」、「元代文化」、「明代文化」等主題課程，備受 好評，並為台北地區許多中產階級以上的家長所熱烈歡迎。但因受限於上課的空間，所以報名者 雖多，但因名額限制，受惠者僅為小眾。當時為發展「活動與創意」的兒童課程，展覽組於 1990 年在職培訓的內容，除了一般文物研習以外，並延攬故宮以外的講師，為同仁就「兒童美術的導 賞」、「故事的技巧」、「我可以講的更精采」及「淺談學生管理」等單元，作有關的暖身準備。（詳 附錄四）
14周功鑫（2008）。
15本研究根據民國 76‐78 年故宮年度工作報告的記載，予以整理後詢問當年承辦這些課程規劃的
那時候婦女們願意到故宮研習，都表現出極為強烈的企圖心與自 主能力，除了研習中的成長，她們組成的團體是有組織、有系統、
有工作幹部的聯絡網，表現出婦女走出家庭，有足夠的能力做有 組織的社會活動。
可見，故宮透過配合「主婦聯盟」、中興百貨及東方出版社等民間組織和企業團 體等，以婦女「小眾」16為對象的學習活動，可以視為故宮開始啟動博物館成人 教育的一些「暖身」活動。而這些最早受惠於故宮文物研習課程的成人學習團體，
可見，故宮透過配合「主婦聯盟」、中興百貨及東方出版社等民間組織和企業團 體等，以婦女「小眾」16為對象的學習活動，可以視為故宮開始啟動博物館成人 教育的一些「暖身」活動。而這些最早受惠於故宮文物研習課程的成人學習團體，