發展志工人力為導覽與非導覽兩類

而就故宮志工的「導覽」職能言之，其新世代志工的文物解說能力，在近年 機構內部不斷轉型的壓力下，持平而論，已遠不如九O年代第一、二代志工養成 之扎實。加以故宮「再啟」以後其展覽規模的擴大與更新，⁹致使博物館提供服 務的範圍亦持續在調整中。故而，現階段是否仍要持續由志工各自擔任「導覽中 介」的任務，恐怕值得進一步商榷。¹⁰

因此，本研究建議故宮志工或可按照她/他們服務型態的四種分類（SL/ Sl / sL / sl ），以各適其任、各得其所之原則，逐漸發展為導覽與非導覽兩類；前者可 由服務學習俱佳的 SL 型資深志工協助培訓、考核並督導之，使之具有展場「駐 點」功能，隨時在特定展覽區塊內提供觀眾解說文物之服務；而後者則如前述＜

兒童學藝中心＞的現場服務型志工，可針對觀眾所提出的各項需求，給予最及時 且有效的個別協助。

而故宮志工轉型為導覽與非導覽兩種體系之組合若能奏效，一方面將可以逐 漸減輕老化志工的體力負荷，一方面亦可讓年輕後進者在展覽現場經由觀摩而逐 步增進其解說文物的能力。於是故宮志工在導覽和服務雙軌並進發展之下，將更 能發揮志工社群的「共學」特性，使其整體能量漸次壯大以因應不同展覽的需要，

9就展覽而言，「再啟」的故宮一樓至三樓的展覽動線已大幅調整，並採時代循序而下的動線貫串，

從 3 樓的「文明曙光─新石器時代」、「古典文明─銅器時代」、「從古典到傳統─秦漢」、「原來如 此─青銅器工藝之謎」；2 樓的「銜接與交融─六朝隋唐」、「新典範的建立─宋元」、「新裝飾時 代─明代前期的官營作坊」、「官民競技的時代─晚明」、「盛世工藝─清康熙、雍正、乾隆」、「走 向現代─清晚期」等常設展，以至 1 樓的各項特展等，可謂一新觀眾的耳目。加上一些電腦互動 式的遊戲教學設備，以及時尚的咖啡廳、重新裝潢的「三希堂」等餐飲設施，使故宮在整體上比 過去有些肅穆的宮殿印象，獲得相當新穎的改觀。 

10  另參第三章伍、三~5.統計志工通過三項以上導覽主題考核者，尚不及半數。 

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進而設計出來不同「套餐（set）」的組合，提供觀眾自由選擇「各取所需」的搭 配，使其終至獲得導覽與服務皆甚滿意的參觀經驗。如此一來，相信不論對於故 宮的文物導覽或觀眾的參觀品質，皆有所助益也。

本論文從回顧故宮的過去以至反思它「再啟」以後的未來，對於這個富藏歷 代皇室珍寶的博物館要如何「打造出一個真正走入民眾生活深入人心」的導覽願 景，¹¹不揣簡陋的提出以上三項建議，以期故宮能成為全民都「可以學習」之場 域。因為不論博物館的展覽論述是什麼，觀眾在展覽場域所經驗到的才真正算 數。此即是說，博物館用什麼觀點或什麼語言去詮釋或論述展覽的價值，畢竟都 需要經由觀眾來決定其參觀的意義何在。

故而Roberts, L認為博物館應該要教會觀眾「怎麼看」，並使觀眾的「看法」

具有一種「賦權」的意義，如此才能使觀眾的看法也可以成為一種「合法的」、「有 價值的」詮釋（legitimizing audience views）。換言之，一直沿襲「說教」作為呈現 展覽論述的故宮，在面對當下台灣的社會情境時，實在需要重新思考一下如何才 能超越它既有的博物館性格，使其收藏能夠與在地觀眾建立更為親密的溝通關 係，既讓習於聲光影像和數位科技的e世代能對故宮文物具有「認知的技術」，也 讓社會邊緣的弱勢族群感覺自己可以歸屬（relate to）於這個所在（place），並擁 有自我學習藝術的權利和能力。

或許當這塊土地上所有的人都擁有對於故宮文物的認知，並逐漸願意彼此連 結成為具有相互主體性（intersubjectivity）的共善群體時，那麼本研究希望故宮 有日達成滿足觀眾「人本」需求的願景亦將逐漸實現。

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