故宮‧導覽‧志工－從志工經驗反思故宮導覽願景

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(1)國立台灣師範大學社會教育學系博士論文. 指導教授：黃光男博士. 陳雪雲博士. 故宮‧導覽‧志工－從志工經驗反思故宮導覽願景. 研究生. 陳媛. 中華民國九十七年六月.

(2) 摘要本研究試圖從「人本」觀點，就志工在國立故宮博物院（以下簡稱故宮）的服務學習經驗，以成人在博物館學習的理論，探討三代導覽志工如何通過一條「自利而利他」的學習曲線，在博物館場域中追求她/他們認為有意義的學習經驗。同時，本研究以「場論」視野把現在與過去兩相扣連，以見故宮從「樹立傳統」階段，全力配合國家外交政策的需求，提供多國語文的解說服務為接待「國之上賓」的導覽任務。及至八 O 年代以後，故宮爲因應國家社會教育政策，而於 1971 年 3 月開始招待學生團體免費參觀，並由展覽室的管理員提供「學生團體」導覽服務，因而形成一項對應教育政策的「配套」措施。這項措施，雖然較之外語服務員導覽國家上賓有所分別，但可以視為故宮開始對本地觀眾予以較多關注的一項具體作為。在秦孝儀院長任內（任期 1982－2000），基於九 O 年代社會鼓勵志工服務的風氣已相當成熟，而當時故宮展覽組組長周功鑫女士又為出身故宮的優秀外文導覽，於是以其嫻熟之導覽經驗，自 1988~9 年以來，故宮開始積極推動導覽志工之培訓，一方面擴大為學生團體解說文物的導覽服務，並一方面招募有志加入故宮服務的成人學習者，開啟她/他們在博物館「自利而利他」的服務學習經驗。本研究對議題所涉有關故宮展覽、故宮發展導覽志工，以及志工在故宮的學習經驗等面向，歸納為四點看法，並以故宮應滿足觀眾的「人本」需求而對於導覽願景提出三項建議。關鍵詞：故宮、導覽志工、服務學習、成人在博物館學習 .

(3) The National Palace Museum; Guided Tour; Museum Docent‐ From the experience of museum docent to introspect the vision of the National Palace Museum guided tour Abstract The investigation advances from the “person oriented” perspective, by using the service learning experience of the volunteers in the National Palace Museum. From the adult museum learning theory, to discuss how three quinquennial generations of the museum docent goes through a learning curve of “benefiting self and others”, searching the learning experience that is meaningful in the museum field. At the same time, the investigation uses the vision of “field theory” to connect the present and the past, in order to see that the National Palace Museum ever since the “establishing tradition” stage, has been giving its full support to the governmental diplomatic policy, providing a multi‐language commentate service in order to receive the “national distinguished guests.” Until after the 80’s, the National Palace Museum because of the social education policy, started to provide a Free Student group tour since March 1971 by the staffs of the gallery. This forms a set of measures to cooperate with the above‐mentioned educational policy. This measure differs from the multi‐language tour for our national distinguished guests, but it is an act of the National Palace Museum starting to give more attention to the local audiences. During the term of Director H.Y. Chin (1982‐2000), due to the maturity of the encouragement of volunteer service during the 90’s, also the head of exhibition department, Dr. K.H. Chou, of that time was an extraordinary foreign language commentator, therefore with her skillful tour experience, since 1988~1989, the National Palace Museum has been eagerly promoting training classes for museum docent. On the one side to expand the guided tour service for the student group, and on the other side to recruit adult learner who are interested in the National Palace Museum collection, in order to open up the experience of “benefiting self and others.” The subjects of this study focus on four perspectives based on the exhibition of the National Palace Museum, the development of the museum docent, and the .

(4) learning experience of the museum volunteers, also propose three suggestions that should fulfill the “person oriented” demand for the museum audiences. Keywords： adult museum learning 、museum docent 、National Palace Museum、 service learning.

(5) 故宮‧導覽‧志工－從志工經驗反思故宮導覽願景目第一章. 次. 緒論............................................................................................................... 1. 壹、研究之動機、目的與方法. ................................................................................1. 一、研究動機. ................................................................................................1. 二、研究目的. ................................................................................................3. 三、研究方法. ................................................................................................5. 貳、研究之理論. ........................................................................................................6. 一、社會秀異理論. ........................................................................................7. 二、博物館溝通模式 ......................................................................................13 三、自由選擇學習之理念 ..............................................................................17 参、相關文獻之探討. ..............................................................................................19. 一、志工參與服務的動機 ..............................................................................21 二、志工長期服務的動力 ..............................................................................21 三、國內志工服務的趨勢 ..............................................................................22 肆、志工在博物館學習之面向. ..............................................................................24. 一、成人在博物館學習的特性 ......................................................................25 二、關於中年婦女的學習心態 ......................................................................26 伍、故宮導覽志工之學習社群. ..............................................................................29. 一、志工社群的有形/無形價值 ......................................................................30 二、故宮文物的內隱/外顯知識 ......................................................................30 小結. ......................................................................................................................31. 第二章. 故宮的展覽與導覽. 壹、故宮的博物館性格. ..............................................................................33 ......................................................................................33. 一、皇室收藏的特質 ......................................................................................33 二、研究精英的養成 ......................................................................................35 三、故宮四十年的發展取向貳、故宮展覽的今昔. ......................................................................37. ..............................................................................................41. 一、展覽書寫的「說教」系統 ......................................................................42.

(6) 二、＜古色＞的展覽導論 ..............................................................................44 三、＜杜堇. 玩古圖＞的展品說明 ..............................................................46. 四、＜台灣的誕生：十七世紀的福爾摩沙＞展覽導論 ..............................47 参、借鏡 Denver Art Museum 展覽導論肆、故宮的展覽呈現. ..............................................................49. ..............................................................................................51. 一、典藏文物的展覽 ......................................................................................53 二、借展文物的展覽呈現 ..............................................................................55 三、故宮展覽的政治性伍、故宮文物的導覽. ..............................................................................58. ..............................................................................................60. 一、與過去連結－以翠玉白菜為例 ..............................................................61 二、「樹立傳統」階段的文物導覽三、「茁壯」階段的文物導覽陸、故宮觀眾的改變. ..............................................................63. ......................................................................72. ..............................................................................................74. 一、觀眾的參觀習性 ......................................................................................75 二、學生團體的參觀問題 ..............................................................................77 三、成人觀眾的不同樣態 ..............................................................................78 小結..............................................................................................................................81 第三章壹、引言. 故宮發展導覽志工......................................................................................83 ..............................................................................................................83. 貳、故宮發展三代志工. ......................................................................................84. 一、「導覽」志工的含意. ..............................................................................85. 二、招募第一代導覽志工（1989-1993） ......................................................85 三、招募第二代導覽志工（1995-1998） ......................................................91 四、招募第三代導覽志工（2000-2004） ......................................................93 参、故宮對於志工的考核. ......................................................................................98. 一、關於志工的培訓課程 ..............................................................................98 二、關於志工的服務考核 ..............................................................................99 三、關於志工的導覽考核 ..............................................................................99 肆、志工所應具備的導覽核心能力一、導覽的有機性. ....................................................................102. ....................................................................................102. 二、導覽是溝通 ............................................................................................103 三、關於導覽的核心能力 ............................................................................104 四、展現導覽 KSAs 能力 ............................................................................106.

(7) 伍、故宮志工的管理要點. ....................................................................................109. 一、志工服務協會的功能 ............................................................................109 二、志工獎勵與福利制度 ............................................................................110 三、關於志工管理現況. ............................................................................111. 小結............................................................................................................................116 第四章. 導覽志工在故宮的學習經驗. 壹、自我導向的學習動機. ............................................................117. ....................................................................................118. 一、導向文化藝術的學習 ............................................................................119 二、導向生活型態的改變 ............................................................................120 三、導向中年退休的再出發貳、認同「服務學習」的價值. ....................................................................124. ............................................................................126. 一、服務學習的發展 ....................................................................................126 二、導覽志工的學習認同 ............................................................................129 参、導覽志工建構文物認知. ............................................................................131. 一、建構文物認知的五個關鍵 ....................................................................132 二、型塑文物認知的展覽場域 ....................................................................134 三、具反思性的文物認知過程 ....................................................................136 肆、導覽志工的服務學習型態. ............................................................................140. 一、導覽志工的 SL 服務型態. ....................................................................141. 二、導覽志工的 sL/ Sl/ sl 服務型態 ............................................................143 三、導覽志工的「共學」服務現象 ............................................................144 四、導覽志工的服務成效 ............................................................................146 第五章. 結論：對故宮導覽願景的建議. ............................................................149. 壹、要傾聽觀眾的內在聲音 ....................................................................................150 貳、要突破現有的策展藩籬 ....................................................................................152 叁、要成為全民共享的博物館. .......................... ...............................................154. 一、重視博物館整體服務的親和性 ............................................................154 二、發展志工人力為導覽與非導覽兩類 ....................................................154 參考書目……………………………………………………………………………157.

(8) 附. 錄. 附錄一. 故宮導覽志工訪談問項. 附錄二. 本研究「訪談取樣」名錄 ....................................................................177. 附錄三. 國立故宮博物院策展流程圖. 附錄四. 1990~2000 年故宮各項特展與導覽志工培訓課程之對照表 ............180. 附錄五. ＜中華瑰寶＞芝加哥 The Institute of Chicago 展出給親子觀眾「自我導. ....................................................................171. ............................................................179. 覽」使用之摺頁局部 ............................................................................195 附錄六. 故宮歷年參觀人次及導覽次數統計表(1982-2004）. 附錄七. 故宮歷年志工服勤人數統計. 附錄八. ＜兒童學藝術中心＞志工培訓課程 (2008). 附錄九. 博物館再造（Reinventing the museum） ............................................200. 附錄十. 觀眾權利（Visitor＇s Bill of Rights）. ....................196. ............................................................197 ....................................198. ............................................201.

(9) 圖表目次表二.1. 國立故宮博物院四十年（1965-2008）的發展……………………………40. 表二.2. 單向傳遞訊息的模式…………...…………………..……………………43. 表二.3. 1991/2006 故宮展覽配置對照………………………...........……………52. 表二.4. 「物本」導向之兩種策展模式………………………………………….53. 表二.5. 訊息匯流的傳遞模式……………………………………….……………56. 表三.1. 故宮歷年服勤志工人數（1989-2004）曲線圖……………………………84. 表三.2. 故宮第一、二代志工（1991-1996）導覽服務統計表……………………91. 表三.3. 故宮服勤志工概況統計…………………………………….……………95. 表三.4. 導覽志工學習與服務的經驗圖示…………………………...…………100. 表三.5. 導覽志工準備特展所參考的資料……………………………...………101. 表三.6. 導覽志工解說文物的核心能力…………………………………...……108. 表四.1. 導覽志工在博物館學習與服務【結構形塑圖 1】………………………133. 表四.2. 導覽志工在博物館學習與服務【結構形塑圖 2：六面體結構】…......134. 表四.3. 導覽志工在故宮場域經驗學習的【主客關係】………………………137. 表四.4. 導覽志工在故宮經驗學習的過程……………………………………...139. 表四.5. 導覽志工的四種服務型態……………………………………………...141. 表四.6. 比較「說教式」與 SL「互惠式」之導覽差異……………………………143. 表四.7. 教師對故宮展覽相關輔助之需求……………………………………...147. 表五.1. 博物館參觀經驗與學習類型分析表…………………………………...151. 圖一. 成人在博物館學習之進階特性..................................................................26. 圖二. 「翠玉白菜」在不同展品映襯下的面貌...................................................61. 圖三. 故宮觀眾租用語音導覽台數統計圖（1999~2006）................................74.

(10) 第一章. 緒論. 壹、研究之動機、目的與方法 1998 年研究者和夏學理等為空中大學的電視教學合撰《文化行政》教材時，曾以「隱性人力」形容導覽志工對於國立故宮博物院（以下簡稱故宮）的貢獻。1但導覽志工在故宮展覽場域內所投入的服務，不論是為觀眾解說文物、在服務台提供資訊、或協助其它各種類型的博物館教育推廣活動，其實都具有相當的「能見度」，實不容以「隱性」一詞，概括或淡化他們的重要性。從導覽志工身著旗袍的「形象」和為觀眾解說文物的功能來看，一般人會順理成章的認為她們代表故宮，但追溯自九 O 年代故宮啟用導覽志工以來，其機構內部的從業人員卻未必一致認同志工也是她/他們的工作夥伴，因此導覽志工似乎一直處於介於博物館內部與外部的一個「模糊」位置。這種「位置」的模糊性造成研究者當年以「隱性人力」來形容她/他們，並僅從機構的、業務的和人力的角度去看待志工的服務功能。直到 1999~2001 年間，研究者因擔任故宮展覽組組長，而與許多導覽志工有密切的接觸經驗，因而進一步意識到她/他們投效故宮的服務，並不止於社會人力資源之應用於博物館機構而已，更涉及志工自我實踐和對於故宮的文化認同等更為深層的內在經驗，頗值得從成人學習的面向去做進一步的探討。至於，為什麼長期以來多數觀眾都認為故宮一定要提供導覽解說才有助於參觀？以及導覽志工到底爲觀眾幫了什麼忙？這些問題則是在研究者離開展覽組的工作崗位以後，才逐漸浮現出來的提問。而在抽絲剝繭尋找答案的過程中，研究者終於逐漸理解，由於故宮內部的核心價值一直設定在如何成為一個學術中心，以致長久以來它的典藏研究人員之固有心態（mentality），造成故宮展覽的呈現以及展覽書寫內容，讓觀眾一直難以產生自我連結（relate to self）的溝通意義。因此之故，在博物館扮演猶如溝通「橋樑」角色的導覽志工，一方面使觀眾與故宮的文物可以產生連結作用，一方面也讓志工在故宮發揮了博物館教育的意義。. 一、研究動機本研究試圖從人本觀點，就志工在故宮的服務學習經驗對於其自我及其心靈所產生角色交融（interplay）之意義，從成人學習的觀點探討十幾年來陸續進入故宮的三代導覽志工，如何通過一條「自利而利他」的學習曲線，在博物館場域中追求個體認為有意義的服務學習經驗，因而有助於觀眾分享一些原為研究精英所專擅的文物知識。此即是說，一旦把故宮導覽志工的角色放在個體的生活脈絡中去探討以後，志工角色對於個體存有的意義才可能被彰顯出來。因此所謂「人本觀點」就必須在這裡先做說明，而說到「人本」就會連累相及到「物本」，其間也有「轉型」的關係。 1. 研究者當時指出，故宮在組織員額無法擴增的前提下「如果沒有義工的人力支援，其服務觀眾的品質恐怕難免會減低成效。」（夏學理等，民 87:320） 1.

(11) 從「物本」到「人本」的轉型，是博物館這個行業在本世紀所面臨的最大挑戰之一。曾任美國 Newark Museum 館長的 John Cotton Dana，在 1920 年揭示過：「博物館唯其有用才是善（a museum is good only insofar as it is of use）」的觀念，在歷經數十年的社會變遷和博物館不斷發展演進之過程後，他的看法被另一位眾所推崇的博物館學者 Stephen E. Weil2推衍成：博物館將從關於什麼變成為人而存有（from being about something to being for somebody）。3 Weil 指出的「為人而存有」正是今日博物館發展的使命（mission），因為在「關於什麼（being about something）」的階段，博物館從業所致力的主要是如何彰顯博物館收藏的功能，及至博物館演進到「為人而存有（being for somebody）」的階段，它就必須開始關心它的觀眾、它的社區以至它的社會，並因為這些牽涉到人的關懷，使其營運重心產生巨大的調整與改變。此即是說，博物館在以收藏為根本的「物本（object oriented）」階段，4它的經營導向是向內看的（inward looking）；但到了「以人為本（person oriented）」的階段，博物館就必須開始向外看（outward looking），並且要開始重視它的博物館社會責任。以美國的博物館為例，上個世紀的七 O 年代，已有許多博物館致力於關連到社區推廣方面的活動，並極力設法將博物館的收藏及展覽積極連結到與人口、環境、戰爭、老化、疾病等社會所關心的議題上，因而能夠強有力的向觀眾證明博物館也具有承擔社會責任以及服務觀眾的實踐力量。5相對於此的，當時一些歷史悠久的大型博物館不僅不曾加入上述的工作，也不曾調整其固有的「物本」經營導向，因為大博物館如果要改變，其領導人需要先妥善處理組織內部的反彈或抗爭，並要在面對外部社會壓力時能夠提出「為什麼而為」可以 2. Stephen E. Weil 已於 2005/8 過世，他曾任華盛頓 Smithsonian Institution 名譽學者, Hirshhorn Museum and Sculpture Garden 副館長，是一位極具前瞻性的博物館專家。他的著作 A Cabinet of Curiosities: Inquiries into Museums and Their Prospects（1995）與.Making Museums Matter （2002）是博物館界擲地有聲之作。 3 Stephen E. Weil 1999 發表於 Daedalus 的言論，述及二次大戰以來西方博物館經營思維的主要演變。然而對於那些無法適應轉變的博物館從業而言，他們卻一直在撫今追昔，並為博物館「棄他們而去」感嘆不已。（Many experienced museum staff have gone through this change, often feeling that their institutions were being taken away from them.）（引自 Silverman, L. H. and O’Neill Mark 2004） 4 1970 年國際博物館協會（ICOM）為博物館提出的定義是：「一個以物件為主要溝通方式的設施（An establishment in which objects are the main means of communication.）」。 5 對此記憶猶新的 Zora Martin Felton（1999:73），引述 1972 AAM 年報之標題 Museum: Their New Audience 為例，說明, “high priority for exhibitions, acquisitions and programs relevant to current urban needs and problems, including as subjects, but not limited to , the population explosion, the environmental crisis, war, aging, disease, drug abuse, inter-group relations, and the histories of neighborhoods within the city.” 三十餘年後，美國博物館與圖書館服務協會（The Institute of Museum and library Services/ 簡稱 IMLS）在 2006 年所公佈的，獲選為當年「社區服務最高榮譽（Highest Community Service Honor）」的仍為一些規模較小的機構，因為這些得獎的博物館與圖書館，不僅願意傾聽社區的需要並且對居民有所回應。（參考 2006/December AVISO, Vol. 32, No.12, P.10） 2.

(12) 圓說的哲學基礎，如此才能凝聚內、外之共識，使博物館的改變具有自發性「向外看（outward looking）」的敏銳度。換言之，缺乏系統性思考或沒有宏觀的改變，其實僅能被視為「非積極性」的博物館作為而已。以此而言，除非一個博物館內部真正願意採取「為人而存有（being for somebody）」的「人本（person oriented）」思考，它的組織才會自發的、由內而外的、全面啟動要幫助觀眾在博物館學習（museum learning）的意識，並願意用積極的作為去改善博物館的展覽場域，使它產生讓觀眾「可以學習」的情境，而促使觀眾能夠真正獲得有意義的博物館經驗（museum experience）。. 二、研究目的有了以上所說的「動機」，本研究因此希望達成這樣簡單的目的，那就是指出故宮的展覽因缺乏可以讓觀眾自由學習的情境，所以必須仰賴大批的導覽志工協助觀眾參觀，而這個存在已久的事實，從表象因來看，固然是故宮有些文物艱深難懂之故，但究其根本因，實在於故宮的博物館性格及其展覽之「物本」導向，所造成的「說教（didactic education）」傳統而使之然。而藉此事實的揭露，本研究更希望故宮能由「物本」轉型為「人本」，以實踐它的社會教育責任，達成「全民共善」的目的。 H. Skramstad（1999）曾為文指出，在二十一世紀複雜的社會環境之下，博物館應擺脫舊思維不再以知識為呈現收藏內容的導向，而要以經驗的設計師和傳送者（the museum as a designer and deliverer of experience）自居，以改變博物館的展覽情境去達成下面的效果：以尊重觀眾及其生活經驗為起點，去創造觀眾在展覽中發現和探索的 6 機會。從觀眾在博物館學習的角度而言，觀眾要在博物館享有參觀學習的自由，必須讓他們可以透過自我的情緒、記憶或品味等感覺（senses），對展覽產生有所感應的經驗內容，7 ( Moffat, H.& Woollard, V. 1999) 那麼博物館的展覽才能對觀眾構成「可以學習」的情境。同時，重視文化體驗的休閒趨勢，已成為全球經營博物館的主流，故而本研究探索故宮導覽志工在博物館服務學習的議題，旨在 6. H. Skramstad (1999) 認為美國浩劫博物館（The United States Holocaust memorial Museum）、自然史博物館（The American Museum of Natural History）的展覽呈現，都具有啟迪觀眾經驗的博物館學習特色，因為它們都是經驗的製造者’The producers of these museum experiences instinctively recognized that a museum’s content or collections were not self-revealing guides to knowledge but were ingredients for the creation of special settings for undertaking exploration and discovery that acknowledge and respected the audiences’ lives and experiences’。 7 ‘…learning in museums and galleries or in their outreach programs is not simply about acquiring a body of knowledge or specific skills, although individuals may choose to do both of these things. It is also about providing the freedom for people to make sense of their own life experiences through their personal responses to individual items or whole collections. These responses could be to do with tastes, emotions or memories triggered by what is absorbed through their senses.’(Moffat, H.& Woollard, V. 1999:ix) 3.

(13) 刺激故宮反思它與觀眾之間存在多年的溝通問題，並希望能以一些具體的建議，提供故宮參考「以人為本」的展覽教育取向，促使故宮與台灣社會能夠產生更密切的互動關係，並進一步去踐履它的博物館社會責任。就此而言，故宮若不積極反思要如何及時調整其「物本」的展覽取向，其實即使再多的導覽志工恐怕也無法改善故宮觀眾長期以來所面臨的困境。尤有進者，今天的博物館發展趨勢除了必須「以客為尊」，更要從商業行銷觀點視之，以 Korn 所指出的，發展成功的機構所共有的特徵就是都具有「自知之明（a knowledge of self）」，所以對於機構是什麼、想要成為什麼、以及為誰服務都非常清楚，8因此，機構的「自知之明」被 Korn 認為是影響其發展的重要資產價值（valuable assets）。同理而言，故宮也需要這種「自知之明」，才能夠洞悉它要提供給觀眾的是什麼，並能夠因觀眾滿意而進一步去發揮它所獨有的特色。當然，一個博物館從建立清楚的自我定位（identification），到發展出來贏得社會大眾肯定的認同，要花很大的功夫並要假以相當時日才能完成。因此 Korn 說過：（博物館）識別（自己）機構的意圖具有相當的挑戰性，因為它關係到博物館與其意圖服務的參觀大眾。所以，這項識別工作需要（博物館）內部從業齊聚一堂去共同決定：（自己的）機構是什麼、要影響誰、以及如何去影響。9 而以故宮在台灣發展四十年的情況論之，其皇室收藏的核心價值因長期配合國家發展的文化主軸，曾使中華文化的宣揚受到國際普遍的重視與肯定，但多年來它在追求「大敘述」的性格下，10雖曾聲稱要以認識文物及培養較高的審美觀點，期許國人養成良好的博物館休閒活動，但崇高的目標與實際的效果之間，仍存有相當程度的認知落差。以致它的第四任院長石守謙在 2005 年展望故宮的＜八十週年感言＞表示：對故宮而言，它收藏的藝術文物是其存在的根本，一切考慮，如由之出發，可說最為具體而妥適。…如果回歸到文物的基點，所謂的『觀眾本位』實則可以更清晰地闡釋為創造人與文物間的新關係，追求博物館研究教育人員、觀眾與文物三者之. 8. 譯自 Korn, R.(2004),’..as several business gurus have argued, successful organizations are the ones that embrace a knowledge of self- they understand and know what they are, what they want to be, and whom they want to serve.’ 9 同上，譯自’Identifying institutional intent is more challenging, because it means that a museum must know its institutional self and the public it would like to serve. It requires staff members to come together to determine what the museum is, whom it wants to affect, and how it wants to affect them.’ 10 本研究在第二章，將述及關於故宮曾期望成為全世界研究中國藝術史之資料中心，因此它一向格外重視研究精英之養成，而對於展覽教育之功能，在早年實未予以全力彰顯，以致故宮與它的觀眾之間，至今彼此的關係仍頗為疏離。 4.

(14) 間的多向互動，而將最終目標歸結到『創造觀眾文化體驗的全新深度』上。11 這位以正統中國藝術史訓練出身的院長，在其卸任前所表達的看法，對於故宮博物館教育從業人員，與觀眾及文物之間「多向互動」的體認，顯然積累自他在故宮任職五年與故宮從業多所切磋的經驗：展覽與教育的理想功能並非只是知識的傳授，更重要的是去創造一個具有豐富可能性的互動平台。策展及教育人員的專業能力在此便具有關鍵的作用。12 可見，故宮在二十一世紀所面臨的「展覽與教育」之挑戰，即使是居於院長位置的人，也都認為是一個再也無法逃避的關鍵問題。雖然，對於如何創造故宮與觀眾之間的互動平台，並非本研究討論的範圍，但研究者以故宮導覽志工在博物館的學習與服務為題，回顧故宮的博物館性格及其多年來展覽的「物本」教育取向，體認故宮近二十餘年來經歷茁壯而轉型的發展（1982-2008），其所亟待建立的，實為可以獲得更多社會認同，並邁向「人本」取向的一些指標性作為，如此方能促使它在博物館定位、觀眾服務、以及繼續發揮社會影響力等各方面，足以彰顯一個具有「自知之明」洞察力的機構，其願以全民共善做為博物館實踐社會責任的教育導向。. 三、研究方法在上述所敘的動機和目的之下，那麼本研究將如何予以達成呢？鄙意以為：以研究主題所涉故宮導覽志工在博物館學習與服務的意義而言，毫無疑問的，它具有呼應近年「志工台灣」風潮所展現的社會性及公共性的服務價值。至於導覽志工在故宮展覽場域所扮演的角色，除了使志工能夠超越自我的生活框架，贏得原來生活空間內所不存在的成就感以外，更可以從格式塔13人本主義精神所重視的「意義和價值」之整體性，去尋找表面現象背後的一些決定性關係、結構和系統，亦即動力心理學家 Lewin, K 所強調的：. 11. 然而，從＜大觀＞特展早在策展階段即已建置能獲大獎的「大觀－北宋書畫」資料庫，卻未曾在籌備展覽和學術會議的進程中，同步規劃如何加強觀眾體驗的數位內容。可見，石守謙的想法在他任內雖已提出，卻尚未形成足以凝聚內部從業人員共識的具體執行策略。 12 石守謙擔任故宮院長（2004-2005）以前，曾以副院長職位（2000-2004）兼代過一段時間的故宮展覽組組長，並以其藝術史專長而主持策劃包括＜蒙元的世紀＞等多項故宮近年來重要的展覽，因此對於故宮所面臨的展覽教育問題知之甚詳。 13 Weitheimer, M.格式塔心理學建立在 1912 年，其「整體說」觀點，指出每一個整體都具有其自身的獨特意義，由於整體的性質決定著部份的特徵，而部分的性質則又有賴於它在整體中的關係、位置和作用。因此， Lewin, K. 以這種格式塔的整體觀為基礎，從關係、結構和系統三要素所形成的動力整體，指出人的主觀世界和人的主體性是形成相關「意義和價值」的主要關鍵。 5.

(15) 任何一種行為，都產生於各種互相依存事實的整體，以及這些相互依存的事實具有一種動力場的特徵，這就是場論的基本主張。14 故而從「場論」概念去分析志工何以投入故宮服務學習的「動力」根源時，本研究將強調志工的「主體性」與其內在驅力所產生的需求（needs）和動機（motivation）等因素，要融入到事件和行動者的自我思維與行為中去做整體考量，才能對於連結志工與故宮的相互作用和結構關係，產生不同於表象的深層理解。是以，本研究採取社會文化理論所強調的「見樹又見林」的方法，試圖從大處著眼於故宮的博物館性格，再從小處探索關於博物館書寫語言所產生的展覽溝通之效力，以先收攝所欲探討事件之全景，再進入聚焦的位置去推敲一些與主題相關的細節，企圖以「場論」的整體性結構，對於研究對象的理解進行三方面的探討：（1）研究對象的主體性；重視他們對於價值、經驗、動機、認同的看法；（2）如實描述觀察分析的訪談內容，以彰顯研究對象自我對於在博物館服務學習的反省和覺知；（3）以研究問題為中心，力求方法為對象服務，而研究意義則由問題所規定。因此，本研究對於研究對象與故宮展覽場域之間，主、客體有機關係的互動，將從志工與故宮、展覽與導覽之相互產生動力場的關聯性，以「時間向度」做為探討分析的經緯線，對於導覽志工在故宮服務學習致使其生活空間（life space）或心理場（field psychology）所產生的改變，兼從故宮因應台灣社會變遷所做的博物館定位之調整與轉型，提出一些較為合理的詮釋。而本研究以人本觀點所做的探討，旨在詮釋志工樣本在博物館經驗學習的意義，其所涉及理論架構的分析，將在各章節詮釋十一位志工訪談（詳附錄一）的相關資料中，做為建議故宮及早建構「展覽本體」具有導覽系統之依據，因為改善故宮的展覽使之成為具有「可以學習」的情境，不僅有助於導覽志工在博物館服務學習品質之提升，更將有助於所有觀眾在展覽場域內都可以享有自由選擇學習的可能性。是以，透過目的性之取樣（purposeful selection ），（詳附錄二）以質性研究探討故宮導覽志工「何以」及「如何」在博物館學習與服務的目的，就是希望反思博物館導覽願景的達成，要如何突破其既有的藩籬。因此，有關故宮展覽的討論,本研究將利用文本分析方法，就其展覽書寫語言說明其策展模式所形成的「文字障」。. 貳、研究之理論研究必須有依據的理論架構，而本研究的理論架構是兼採社會學和博物館學兩個領域的觀點，就社會學觀點而言， Bourdieu, P.在《區辨（Distinction）》一書所言及的秀異理論可資運用；就博物館學觀點而言， Hooper-Greenhill, E. 在《博物館與知識的形塑（ Museums and the shaping of knowledge）》涉及博物館溝通風格（museum communication style）的權力論述，以及 Falk and Dierking 在 14. 申荷永（2001：11）。 6.

(16) 《不設限課程（Lessons without limit）》所提出的「自由選擇學習（free choice of learning）」理念皆被選取運用。因此，本研究所涉及的三個探討面向包括：一、導覽志工選擇在故宮的場域學習與服務的社會和文化條件，Bourdieu, P. 以社會「秀異（Distinction）」理論所言及的「資本形式」、「社會空間（social space）」、「位置取得（position taking）」等概念元素的探討，有助於推論志工在故宮之「導覽角色」對其形塑文化秀異（cultural distinction）以及感覺擁有「文化資本」的生活意義。二、故宮發展志工近二十年期間，其展覽的教育取向與故宮策展團隊對知識形式轉換為展覽形式的看法，與 Hooper-Greenhill, E.論述規訓式博物館「單向模式」的溝通風格（museum communication style），以及博物館所傳達的文化價值和社會意識形態之論點，在故宮的博物館性格及其展覽呈現的脈絡中，也可見出端倪。三、導覽志工經由「自利而利他」的學習曲線，逐漸發展出尊重觀眾並與觀眾分享學習樂趣的服務導向，頗為接近 Falk and Dierking 所提出的「自由選擇學習（free choice of learning）」之特質，而其學習理念可做為故宮參考未來如何發展「分眾」導覽之策略。下面先探討社會學「秀異15（Distinction）」理論，再從「博物館溝通風格（museum communication style）」以及觀眾在博物館應享有自由選擇學習的論述，說明故宮導覽志工在博物館成人學習（Adult museum learning/ 以下用 AML 簡稱之）範圍內的服務學習之意義。. 一、社會秀異理論 Bourdieu, P.的學術地位被視為與 Tocqueville, A.（1805-1859）、馬克思、韋伯、涂爾幹等齊名，而他的理論雖借自這些前輩，但他的研究方法與概念，使他不僅賦予前輩新意並且更有所超越。例如，他從約定俗成的家庭、擇偶、品味等常識概念「決裂」，而建構出要了解社會場域裡的運作真相，就要客觀分析隱藏於內在關係的一系列社會對象，才可能找到答案的方法論；以及社會學家要敢於說出不一樣的東西，使介入一般思想的「公共看法」被揭露其生產與再生產的隱藏性,故而打破了一些先入為主的固有概念。所以他說過：社會學不是要去規定社會運作的邏輯,而是要去描述這個邏輯,所以社會學家藉著對宰制機制的描述提供理解社會的工具,才能使社會施為者（個體）對抗所有的宰制形式。16. 15. 由 Richard Nice 英譯的布爾迪厄《區辨（Distinction）》一書，其副題為 A social critique of the judgement of taste.國內對此書名之中譯方式有兩種：「區辨」或「秀異」；本研究採用《區辨》為書名，但在行文中多以使用「秀異」為主，因其更能表達不同的社會個體，在個人品味上所表現出的差異性（或優越性）。 16 譯文見孫智綺 2002:61。 7.

(17) 換言之，Bourdieu, P.認為要了解社會現象必須掌握個體(agent)和階級之間的關係，並且在不同的社會場域裡探討個體所賦予行動的意義，以及個體何以有能力去面對不斷更新的狀況，以調整目標和手段來獲取稀有的資源。因此他的著作中不斷出現的兩個主題是：不平等和充滿衝突的社會空間裡的宰制機制，以及社會個體的實踐邏輯。至於他對於社會個體的看法是：即使是最個人最透明化的行動，也並非是行動主體自己可以解釋的，而是必須從行動產生所依賴的整個關係網絡中來解釋17。所以，Bourdieu, P.的研究方法為社會學開創了一個流派，建構了一些前人不曾使用過的概念,並用他的嶄新語言來描述他對於社會問題的觀察。其中尤以社會空間（social space）、社會人（homo sociologicus）習性（habitus）之形成、以及文化區辨（distinction）與再製（reproduction）的邏輯概念，與本研究所欲探討關於故宮文物的知識宰制以及導覽志工的學習主體性等，具有相當的關聯性。以下就 Bourdieu, P.對上述這些概念的揭示，略做說明於後。. 1、社會空間及場域 Bourdieu, P.指出用社會空間來描述社會位向，才可以凸顯社會位置之間的關係與面向。換言之，社會個體及其社群的社會階級，是依照其在社會空間的相對位置而定義的，所以分析團體位置及其相互的關係，才可能了解關於社會秩序的生產走勢。因此他說過：客觀結構－不同場域的結構－的分析是和生物的個人的心智結構（心智結構有一部份是社會結構內化的產品）之生成的分析分不開的，也和這些社會結構本身之生成的分析是分不開的。…不僅僅在象徵系統裡的語言及神話等，而且是在整個人類社會裡，都存在有獨立於社會施為者（個體）意識及意志之外的客觀結構，這些結構可以引導甚至約制社會施為者（個體）的行動或其再現（representations）。而我所謂的建構主義，一方面是指認知、思想和行動圖式（schemes）的社會生成，另一方面則存在著社會結構。18 以此而言，Bourdieu, P.的社會空間及場域的概念，含有社會資本及其再生產的關係，而兩者對社會空間的結構，實皆具有相當巨大的作用力。在這樣的理論架構下，分析故宮的文化場域與志工之間的互動依存關係，就變得複雜而又有趣。因為故宮不同於一般的博物館，它的典藏不僅僅是所謂的老祖宗遺產而已，更具有建構文化認同和國族定位的象徵意義，所以透過展覽與導覽所傳達出來的訊息，隱藏著這個博物館及其展覽所一向引以為傲的文化價值和資本形式。. 17 18. 同上 2002:42。譯文見孫智綺 2002:22-23。 8.

(18) (1)社會資本的不同形式可以建構社會空間 Bourdieu, P.將資本的概念分為四種形式：經濟資本、文化資本、社會資本、象徵資本；而社會個體的資本結構及資本總量，決定其在社會空間裡的位置。然而，社會空間的相對位置，也必須用動態的觀點來考慮結構性的轉變，例如 Bourdieu, P.認為工人群體的沒落，會導致下一代感受到上一世所倚靠的認同之瀕臨危機，而無法繼續其社會認同。 (2)社會空間和個體在各場域的再生產策略有關由於各個場域的結構和社會空間的結構，形成一定的「共構」關係，且各個場域的動力和參與其中個體的實踐，又與其形諸於外的各項作為密不可分， 19 所以要探討其中的原委，就必須經由社會學的「客觀化」予以分析。以此而言，討論導覽志工投入故宮場域的學習動機與服務承諾，就不單純是成人在博物館學習的 AML 議題，而且也會涉及志工在這個博物館的「位置」，對於不同個體汲取故宮文化資本內在意圖的差異性。. 2、社會個體之習性（habitus）習性是 Bourdieu, P.社會學的核心概念，因為他認為習性是個體和集體之間的連接點，所以對他而言所有的研究都要引用習性來予以整合。簡言之，就是習性和個體之間有以下的關係： (1)個體必須先社會化（社會化的特色就在習性的形成），其社會生活才有可能。 (2)習性是個體社會變動歷程及社會位置的產品。 (3)同一社群有習性的一致性，因而是社會裡形成不同風格的基礎。 (4)有些場域是以特殊的習性為基礎：如宗教或藝術等象徵性資本的生產場域。由此可見，階級習性經由內化形成個體的階級屬性，且同時又經過再生產的策略，使同一階級具有相似的習性。因此，習性一方面是社會秩序保存的根基，一方面也會變成創新的機制，隨社會個體所經歷的社會歷程而重新建構，所以社會個體藉由「外在性的內化」及「內在性的外化」，才會覺得自我在社會生活中「適得其所」。要言之，即 Bourdieu, P.認為習性是經由社會情境與實踐所建構起來的，所以它的產生可以透過被觀察得到的一些認知與感知所洞悉20。因此，習性是要 19. Bourdieu, P.著作對社會人具有特殊定義的方式，並且經由嚴密的實證研究，而提煉出他比對各種差異的「區辨」元素。 20 Bourdieu, P.認為習性要通過認知圖示的理解去洞悉之；即 ‘the habitus, an objective relationship between two objectivities, enables an intelligible and necessary relation to be established between practices and a situation, the meaning of which is produced by the habitus through categories of perception and appreciation that are themselves produced by an observable social condition.’ （ Bourdieu 1986:103） 9.

(19) 經過抽絲剝繭的探索過程，才會見到隱匿在階級習性（class habitus）背後的、屬於生活型態的一些端倪。因此，Bourdieu 提出的一項公式，將他所主張的幾個重要概念做了緊密的連結，並藉此在他的秀異（distinction）理論中，說明習性、資本、場域和實踐之間的相互關係。其公式為：【習性（habitus）資本（capital）】＋場域(field)＝實踐(practice)。而本研究所要探討的導覽志工在故宮學習與服務的關係，套用此公式的結構可將之演繹以下的程式：【志工（社會條件）故宮（文化資本）】＋博物館場域的學習＝自利利他的服務實踐故而，在以下各章節的討論中，對於不同研究樣本在博物館學習與服務形態上所呈現出來的差異，大約都可以反溯至個體藉由「外在性的內化」及「內在性的外化」所流露出來的習性之別。所以，故宮這個不見得令所有人都感覺「適得其所」的文化場域，對於希望能夠置身於導覽志工行列的人而言，她/他勢必要透過學習如何運用故宮既定的語言和認知系統，然後才有能力去傳達故宮文物所象徵的文化資本。. 3、文化區辨（cultural distinction）由於文化被 Bourdieu, P.看做是在特殊場域裡所生產出來的資本，而文化場域的運作又有其自主化的邏輯,所以他認為其間的關係正像一個生產者和消費者的市場一樣，生產者會生產出所謂的「象徵符碼」21。同時，主流文化需要一個合法化的過程，而一旦合法的文化存在以後，就能從事文化建構的生產和實踐。此一過程雖免不了導致階級間的衝突,但因為所有合法的宰制都需要一種象 22 徵權力的運用以灌輸某種使之合法的意義，所以「象徵暴力」是以社會認知的範疇為灌輸的基礎。而文化商品即依據社會層級之不同來歸類23，並呈現文化實踐的形式及內涵，因此消費就是一種社會區辨。《區辨）》一書中所寫的，就是關於社會個體之文化需求、文化品味及其所展現出來關於階級屬性的分化和各種細膩的分析。以下就其要旨概述之： (1)文化需求（cultural needs）是教育和教養的產物從 Bourdieu, P.的調查顯示，所有的文化實踐24以及文學、繪畫或音樂的愛好，其實都與教育程度25和社會出身（social origin）有密切的關係，同時兩者 21. 象徵符碼是由各自差異的文化系統所建構的；不同個體的「思考方式」或「看的方式」都會隨著不同象徵符碼的發展和建構，而致力於其自主化文化的生產和再製過程。 22 Bourdieu, P.指出「象徵暴力」是社會個體與集體共謀所施加於自己身上的暴力形式，但也正因為社會集體接受了這套不經思索的基本預設，所以社會世界會被認為是理所當然的。這也是為什麼 Bourdieu, P.認為唯有分析社會個體對於主流意見接受的原委，及隱匿在其表象背後的種種內在因素，才是揭示有關宰制及其政治理論的基礎。（孫智綺 2002：128） 23 Bourdieu P. (1986:7 )‘That is why art and cultural consumption are predisposed, consciously and deliberately or not, to fulfill a social function of legitimating social difference.’ 24 如博物館參觀、音樂會觀賞、閱讀等實踐和作為（practice）。 25 布爾迪厄認為教育程度（educational level）是經由學業資格或期程來衡量的(measured by qualifications or length of schooling)。從這個角度來衡量台灣地區中年人過去「在學期間」所接受的教育經驗,不難發現當時有關人文和藝術方面的教學內容是極為薄弱的。 10.

(20) 之間又相互關聯。譬如，歐洲貴冑名門之後所擁有的文化特權，不僅和他們所受的教育有關，更重要的是貴族的身世、教養絕非一般平民所能望其項背的。由於文化實踐受教育系統（educational system）的影響，所以不同的教育系統會有不同的教導和認定，再加上個體的社會出身具有最大的影響力，所以不同社會出身的人會選擇消費不同的文化產品，而其品味的認同猶如階級的記號（ tastes to function as markers of ‘class’.），使村姑與淑女不可能做角色的互換。以此而論，想要了解一件藝術品的內容和旨趣，必先具有解讀藝術的「文化能力（cultural competence）」，如此才有可能進一步獲取對於藝術賞鑑的美學愉悅。反過來說，如果一個人對於藝術作品的內蘊邏輯（internal logic）無法得其要領，以「秀異」理論來看，就是欠缺「敏銳氣質」的具體表徵：尚未學到如何採用適當的配備(來接近藝術)，以致缺乏 Erwin Panofsky 所謂的『敏銳氣質（sensible properties）』得以感 26 知如絨毛般的肌膚或縲絲般的細緻…。那麼，個體要通過什麼樣的門檻才能學習登上藝術的堂奧呢？關於這個問題， Bourdieu, P.認為藝術和音樂一樣，兩者都需要欣賞者具有隱匿在文化能力之內的認知圖示（schemes of perception/ programmes for perception），才得以辨識藝術或音樂之內有關作品的、作者的、流派時代的，以及風格的差異，並進而得以發掘潛藏在藝術內的「第二意義（stratum of secondary meanings）」。是以，唯有透過學習取得「適當的配備(來接近藝術)」，才會懂得「解碼（decoding operation）」的功夫，而要能解開藝術表象之下所隱匿的「符碼 27 」，才可能進一步了解藝術品的內容和旨趣。根據這樣的理論架構，本研究透過訪談研究樣本以理解志工在故宮服務學習的經驗，而其中能「解碼」故宮文物並反思如何結構導覽內容者，他/她們在養成自我配備「認知圖示」的過程中，其實多數都倍感艱辛。對於這個現象，如果從故宮導覽志工多為中年婦女的角度去推測，在她們受教成長的民國五 O~六 O 年代，台灣的教育體系其實普遍缺乏人文課程的內容，所以 Bourdieu, P.所說的，文化需求（cultural needs）是教育和教養的產物，對故宮志工而言誠然不虛也！ (2)文化品味（taste）確認了不同實踐之差異性28 Bourdieu, P.指出社會個體文化品味各有不同，並且會外顯於服裝、化妝、居家裝潢等各方面，因為這些都是確認個體在社會空間位置（position in social space）的具象表徵。簡言之，就是不同社會階級的人各有所愛29。Bourdieu P.. 26. Bourdieu P.1986:3. 本研究論及「符碼」所採用的是 Bernstein 符碼理論的界定：「藉由隱含的東西預見言談的形式。」（Bernstein, 1971:5-6） 28 Tastes (i.e., manifested preferences) are the practical affirmation of an inevitable difference. （Bourdieu 1986:56） 29 Bourdieu, P.以攝影不同主題內容的選取作為調查不同社會階級的品味區辨，如工匠、店家老闆、技術人員、教師或小資產階級就各有不同的選項之最愛或最不愛。（Bourdieu 1986:59 參見其 aesthetic disposition 統計表） 27. 11.

(21) 曾引用 Marcl Proust Days of Reading 所描述的一位女子，表達他對於「品味」可具現於行為細膩處之見解： …a lady who comes for a servant’s “character’ and who, in an act as simple as that, can sufficiently display the presence or absence of tact and education. 可見個體會因為佔據不同的社會空間位置，而其品味也就可從她（或他）所喜愛的文化商品（cultural goods）辨認出來；例如食物的偏好、烹調食物的習性、30以及對音樂、運動、政治、文學或髮型之愛好或消費等形式之呈現，都會自然流露出個體的文化品味。 (3)習性與生活型態（life-styles）的關係 Bourdieu, P.所指稱的「社會空間（social space）」雖具有抽象的代表性，但亦可從一般人的角度去鳥瞰社會世界，而洞見生活型態所呈現的個體習性與日常生活的空間關係。換言之「生活型態」既是生活在空間分類系統之依據，也是作品生產、實踐分類以及區辨品味的載體（capacity），所以不同的存在狀態，會衍生不同的習性系統，並進而發展出不同的認知圖示（schemes of perception and appreciation），使個體對其生活型態及周遭環境產生不同的（自我）認同、解釋與評價功能。 Bourdieu, P.曾以食物、文化與儀表（food, culture and presentation）31為例，指出三者都能見証習性與生活型態構成「形式不同」之關係；以食物言，個體不同的習性，決定其選擇餐館類型有所不同；以文化言，就包括選擇書報雜誌、文具、唱片、運動、玩具、音樂、娛樂種類之有所不同；以儀表言，就呈現衣著、鞋子、洗濯修理（repairs and cleaning）、盥洗用品（toiletties）、髮型（hairdressing）、幫傭（domestic servants）等「形式」不同之選擇差異。除了之外， Bourdieu, P.也舉出涉及身體所展現的個體習性，並指出「身體圖示（body schema）」的表現與認同32也可以從食物偏好、工作或休閒等各類選擇中，去區辨其所形成更為細膩的生活型態的差異性。因此，社會個體之自我肯定（self-assurance）與其自我價值的認知有密切關係，而其表現在語言和身體方面所佔據的社會空間位置，尤其反映個體在價值認知上的判斷。據此，Bourdieu, P.指出優勢階級婦女對於自我信心的表現比較明顯的緣故，33是因為她們所承受的社會注視（the social gaze）源自他者對「被注視者」34社會權力的認知(和欣賞)，所以女性魅力與風采的展現肇因於其 30. 經 Bourdieu 調查統計，專業人士或資深行政人較偏愛清淡精緻的食物；而食物烹調所需要的時間或料理方式（form of cooking）也會牽涉到性別角色和階級差異，譬如法國傳統家管婦女（pot-au-feu/ a woman entirely devoted to housework is called）往往投入大量的時間和精力在烹調 casserole dishes 類型的食物。（Bourdieu 1986:185-6；figure 9 / the food space） 31 Bourdieu 1986:189. 32 Bourdieu 1986: 191/詳 the body for the job 插圖。 33 Bourdieu 1986: 213/221,’ a self possessed by gaze of others’同時也解釋了一些女性從舞蹈中展現其身體的魅力與風采，其實也是一種「被注視」的需要（need）。 34 Bourdieu P.1986:173/213. 12.

(22) 習性及所擁有的社會空間位置，並與其行動圖示（schemes of action）有密切的相互關連性。以此而論，本研究對於部分導覽志工投入故宮場域的學習「行動」，認為可被視為個體藉此表現自我文化品味(或附庸文化品味)的一種選擇。當然，故宮以其豐富的文化資本和獨特的（社會）場域空間，不論對於志工或員工之展現文化品味，也都具有莫大的肯定作用。據此而言，進一步探討 Bourdieu P.所謂「藝術作品本身就是一種秀異關係（it is a relation of distinction）」35，就是要揭露故宮內部研究菁英所擁有的文物知識被轉換為展覽形式後，其書寫語言所代表的宰制性，以及為數眾多的志工拳拳服膺於知識權力的「再生產（reproduction）」36系統，而企圖以「複製」來學習如何「內化」（internalized capital）故宮文化資本的過程。37. 二、博物館溝通模式 Hooper-Greenhill, E.在《博物館與知識的形塑（Museums and the shaping of knowledge）》一書指出，西方長達六百年的博物館發展歷史中，一直等到後現代批判理論的出現，博物館長期被社會意識形態和文化價值所宰制的「溝通」問題，才被揭露出來。於是自二十世紀九 O 年代以來，西方的博物館從業人員愈來愈覺得必須要在展覽中為觀眾傳達文物的社會文化脈絡，才能「培養」文物與人之間的關係。38所以，在《博物館與知識的形塑》中所提出一連串關於「博物館內的知識是什麼？（What counts as knowledge in the museum？）」、「博物館內『通曉（知識）』的意義是什麼？（What does ｀ knowing＇in museums mean？）」、「博物館內的物質如何被建構為物件？（How are material things constructed as objects within the museum？）」、「博物館觀眾的角色是什麼？研究員的角色是什麼？（What is the role of the visitor and what is the role of the curator？）」、以及「個體如何被建構為主體？（How are individuals constructed 39 as subjects？）」之類的問題。無可諱言的，這些問題都直指目前許多博物館的運作核心，並迫使博物館從業人員反思長久以來在博物館場域內習以為常的一些慣性作為，是否應有所改善。Hooper-Greenhill, E.認為，從十八世紀中葉以來的兩百年，西方已發展出所謂現代主義博物館（modernist museum）的專業實踐，並形塑出一種延續至今的博物館性格和心態。具體而言，就是博物館要建立一個大敘述（the grand 35. Bourdieu P.1986:227. Bourdieu P.認為學校文化的策略其實是再生產策略的重心，此即一般認為合法、客觀、且不容置疑的學校文化，其實它篩選的結構並不是中立的，所以也透露了相似於習性的、不平等的階級文化。本研究認為，在故宮場域內知識運作的「再生產（或複製）」系統也與此極為類似。 37 參見 ‘…the field or cultural production…in which the agents wield strengths and obtain profits proportionate to their mastery of this objectified capital , in other words, their internalized capital.’ （ Bourdieu 1986:228） 38 參見 ‘… In the modern age, the function of the museum is to research and demonstrate the social and cultural context of artifacts and foster relationships between objects and people.’ (Hooper-Greenhill 1992:19) 39 Hooper-Greenhill 1992:5. 36. 13.

(23) narratives）的系統，以強調知識的統一性、制式性和中立性，並在方法學上以所謂客觀的、中性的「消減法（elimination）」去除事物複雜矛盾的細節，而以「整塊」的知識形態，去處理博物館場域內的展覽和文物之呈現40。於是，在現代主義性格形塑下的博物館，其內部被視為知識菁英的研究人員41成為博物館生產菁英文化的權威代表，他們不僅掌握了文物和展覽的詮釋權，並且使博物館成為教諭（育）觀眾知識的最佳場所之一。以下針對 Hooper-Greenhill, E.所批判的，在博物館場域內的知識形態和溝通模式，予以簡要的說明。. 1、博物館內的知識形態 Hooper-Greenhill, E.所討論的知識形態，是採取 Foucault, M.知識考古學的歷史階段分期法，將西方六百年來政治權力和文物典藏發展所形成的博物館性格，從知識和權力兩者互動結合的關係，揭露出博物館場域內知識生產所隱藏的權力論述。同理言之，任何具有價值形塑力量的因素，同樣也對博物館內的知識產生具有莫大的作用力。Hooper-Greenhill, E.曾以 1990 年法國印象派大師莫內的一個特展廣告為例，說明認知（perception）和知識（knowledge）之間，也會產生相互作用的微妙關係。以下是這則廣告的內容：你的視覺會改變你看世界的方式。（在莫內）一系列的作品中沒有任何兩件相同；同一個主題、同一件東西，被不同的光線、不同的季節和氛圍所包裹（enveloped）就完全不同了。這是 90 年的莫內展－Digital Equipment Corporation 和它的員工對贊助莫內系列首展，引以為傲。因此 Hooper-Greenhill, E.認為九 0 年代以來，各種企業贊助英國博物館或畫廊舉辦特展的行動，不僅是企業價值和文化資本相互結合的現象，而且也足以改變觀眾對企業的「看法」，進而使博物館所提供的知識隱含企業所代表的商品交 42 換之價值認同。研究者以為 Hooper-Greenhill, E.對博物館知識形態的批判態度，是台灣博物館界可以借鏡參考的。雖然，本地博物館事業發展的歷史很短，而目前企業贊助展覽的方式也與國外有所不同，但影響博物館內知識形態產生的許多因素，都值得進一步去深入探討。譬如，本研究下一章將提到的，故宮翠玉白菜展覽形式之改變，就是博物館政策足以影響觀眾「看法」的一個例子，而故宮在 2000 年以後政策轉型的許多改變，實導源於博物館場域內權力宰制的認知系統開始調整之故。. 40. Hooper-Greenhill 1992:197-8. Hooper-Greenhill 從傅科觀點看知識與權力的關係所提出的批判性見解，視博物館研究員的知識菁英角色如同掌握權力的掮客（power-broker）。 42 Hooper-Greenhill 1992:2 ,｀Knowledge is now well understood as the commodity that museums offer.＇ 41. 14.

(24) 當然，故宮典藏的「皇室」淵源與歐洲「宮廷貴冑（the palace of the prince）」的典藏性格雖有相似之處，43但進而言之，法國大革命（1789）之後，對大眾開放的歐洲宮廷貴冑之收藏，由於「被安置（enshrined）在新的規範下」44而形成具有規訓（disciplinary）功能的博物館。然而，故宮的博物館性格卻直到二十世紀初，才由民主思潮與革命行動賦予它逐步形成的機會。而在規訓型的博物館之中，知識的生產一向由專家學者透過目錄編輯、文物登錄等一般人「看不見的」作為來呈現，於是當「無知」大眾置身在博物館井然有序的展示空間內，他們在大開眼界之餘，往往僅止於被教諭成循規蹈矩的知識 45 接收者而已。簡言之，就是習性品味無法媲美於皇親貴族的一般觀眾，他們實難消化博物館場域內「整塊」的知識形態，也難以感覺「適得其所」。以 1794 年一位英國書商獲准參觀大英博物館的經驗為例，他在參觀之後所描述的博物館印象是：大約三十分鐘的時間，我們一組十人靜默的穿過一棟花三十天才走得完的巨邸。我出來的時候，並不比我進去時更 46 聰明。可見，兩百年前的大英博物館對參觀大眾而言，即已存在展覽溝通的問題。而 Hooper-Greenhill 從知識與權力的關係，論斷研究員如同權力掮客（powerbroker）一般，在博物館場域內既壟斷知識形式並宰制展覽形式，致使展覽溝通的模式往往受限於他們的研究觀點，並主要皆以物本（object oriented）為導向。. 2、博物館內的溝通模式在歷久不衰的規訓型博物館傳統主導下，其有關展覽的溝通模式，長久以來都建立在單向傳遞知識的慣性作業上。不容諱言的，故宮亦復如此。然而，故宮導覽志工的出現，雖則對於改善博物館與觀眾之間的溝通產生相當的助益，但卻未必對於故宮展覽傳遞知識的慣性作為，能夠發揮什麼改善的作用。以下針對博物館傳統的單向模式和導覽中介的溝通模式，略作比較。 (1)單向溝通模式在博物館單向溝通模式中，觀眾接收的訊息是透過展覽所傳遞的，所以觀眾看見的文物陳列，其實是博物館研究人員將知識轉型為展覽形式以後的具體呈現。換言之，如果博物館的知識傳遞者無法在單向溝通模式中成功的將知識轉換為觀眾「看得懂」的展覽，那麼所謂的博物館教育功能不過徒具形式而 43. 本研究不打算深入探討中、西「皇室」與「貴冑」典藏在歷史淵源上的相似之處，也無意比擬兩者在博物館知識形態的養成與傳遞之道，但卻無法幈除對於故宮博物館性格的討論，而故宮規訓（disciplinary）功能的博物館性格，卻也是造成導覽志工對這個博物館產生認同的重要因素之一。 44 Hooper-Greenhill 1992:189, ｀Public ownership was enshrined in new codes. 45 Hooper-Greenhill 1992:190, ｀The display is offered to those who would know nothing about the process of collecting, and who would not necessarily belong to the same social group.＇ 34 參考 Hudson, K. 1987:8. 15.

(25) 已。因此，以下用「→」符號之線性關係，表達博物館研究人員、展覽和觀眾在單向溝通模式中的關係位置：博物館研究人員（transmitter）→【博物館展覽（ medium）】→觀眾策展人/知識傳遞者. 傳達媒介. 接收者. 有鑒於故宮展覽的教育取向，多年來以採用單向溝通模式為主，本研究所蒐集足以呈現故宮展覽型態的相關圖文資料，一方面用以佐証故宮規訓型博物館的性格，一方面用以說明觀眾必須仰賴導覽志工才能解碼「故宮如迷宮」的困境。以下即說明觀眾可以如何借重故宮的導覽志工，以聽取導覽解說來改善單向接收展覽「溝通不良」的問題。 (2)導覽中介溝通模式如上文所述，博物館研究人員傳遞知識的「物本」形式除了展覽以外，尚有撰寫文物目錄、編輯圖冊、發表論文、演講等一般人可能「看不見的」載體形式。因此，博物館觀眾在展覽場域內看得見的，基本上除了展出的文物之外，就是策展人所撰寫的輔助展覽溝通的一些書寫形式，然而一旦觀眾接收的展覽訊息與其認知能力產生落差時，置身展覽和觀眾之間的導覽志工，由於平日勤於閱讀展覽文物圖冊或聆聽演講，所以能將觀眾「看不見的」知識載體講述給觀眾分享，使觀眾不僅「看見」文物並且「聽見」導覽解說，而得以再行組合視覺上的認知，使自己從訊息的「接收者」變成知識的「理解者」。就協助觀眾從「接收者」變成「理解者」而言，志工的導覽解說扮演猶如橋樑的角色，促使觀眾在博物館場域內因理解文物的意義，而有可能繼續發展在博物館學習的機會。因此，導覽志工協助觀眾建構文物意義的「中介」位置，具有改善「單向」溝通模式，並促使觀眾改善對於展覽理解的功能：故宮展覽→【導覽志工/（meaning-maker）】→觀眾知識媒介. 協助建構文物的意義. 理解者. 雖然，以英美博物館學家對博物館學習（museum learning/ 以下簡稱為 ML）的呼籲而言，導覽中介的溝通模式仍然是間接的、不夠自主的。但是 Case, M.（2003）曾指出，博物館觀眾對訊息的接受能力，涉及其所具備的閱讀能力、專心程度、主題知識、以及人格特質等諸多因素。因此，博物館若不能呈現文物被製作、被使用、以至於被博物館化（包括被研究、編目、維護、陳列等）的過程，並建構具有居間「中介（a mediated system of knowing）」作用的展品相關背景，要觀眾自己去理解博物館展覽的知識形式或系統脈絡，其實絕非一件容易的事。本研究基於探討成人在博物館學習（AML）的積極面向，對於故宮導覽志工所具有的秀異條件，與他/她們為觀眾建構文物認知所傳達的、內隱於博物館知識形式內的訊息，認為「導覽中介」是現階段故宮展覽教育取向所不可或缺的功能，而故宮志工在博物館學習導覽所獲得的自我成就感，以及一種屬於內 16.