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敘述統計

在文檔中 中華大學 專題報告 (頁 66-71)

第四章 研究結果與分析…

第一節 敘述統計

本文透過文獻整理、歸納及師生討論,整理出影響的相關因素等約 22 項,

以作為第一階段專家問卷的依據。進行的日期為 2016 年 5-6 月,受訪專家共計 12 位,分別為 2 位管理學院教師、1 位工學院教師、1 位科技業、5 位服務業和 3 位其他業。平均年資為 11 年以上。各題項均以李克特七點尺度來衡量,從「非 常不同意」到「非常同意」,分別給予 1 分到 7 分。問卷回收後,再經由合併及 刪除後,綜整出可能影響的因素共計 20 項。因此,本專題所探討影響消費者使 用網路電子支付因素之評估模型架構,即包括快速省時、易於使用、個資安全、

使用誘因等 4 大目標構面及 20 項評估準則如圖 4-1 所示。

C2 : 易於使用

C11使用網路電子支付相較於貨到付款省時

C12 使用網路電子支付相較於臨櫃或實體ATM支付更快速 C13 使用網路電子支付相較於語音轉帳流程簡便 C14 使用網路電子支付方式有時可節省一些手續費 C15 網路電子支付工具的使用時機具彈性符合自身需求

C4 : 使用誘因 C1 : 快速省時

C3 : 個資安全

C21 網路電子支付平台系統的系統品質穩定度高 C22 網路電子支付平台的操作介面淺顯易懂 C23 網路電子支付平台系統的操作步驟快速簡便 C24 使用網路電子支付的退款流程很簡便 C25網路電子支付方式可支援多元裝置使用 C31電子支付平台系統的金融機構對於客戶個資的保護佳 C32網路電子支付平台的賣家對於客戶個資的保護佳 C33 第三方支付機構對於客戶個資的保護佳 C34電子支付平台系統可選擇是否記憶個人付款帳密 C35銀行提供即時簡訊讓我安心使用網路電子支付 C41親友推薦我使用網路電子支付

C42參考群體會影響我選擇使用網路電子支付 C43 廠商提供的優惠會吸引我選擇使用網路電子支付 C44 消費金額較大時會使用網路電子支付

C45 商品具特殊性且只能透過網購時會使用網路電子支付

研究目的 目標構面 評估準則

影響消費者使用網路電子 支付因素之評估模型

圖 4-1 影響消費者使用網路電子支付因素之評估模型

如上所述,本專題的第二階段問卷乃將層級結構為 4 個目標構面及 20 項評 估準則。按照層級分析法兩兩成對比較的題項設計之下,本專題的問卷調查內容 中,有關 4 項目標構面的問項子題共有 8 題,20 項評估準則的問項子題共有 40

題。本文將問卷設計為封閉題型,並以順序尺度的填寫來代表受訪者對於影響程 度的看法。由於本文的每一項主題 (目標構面) 中,又包含子主題 (評估準則),

如此的層級架構,即適合用層級分析法來構建評估模型。

層級分析法問卷發放日期自 2016 年 6 月 1 日起至 2016 年 6 月 21 日。發放 給本校各學院老師、銀行往來客戶共計 58 份,本次問卷的有效回收率為 100%;

即研究對象是 58 位社會人士。茲將第二階段問卷的受訪者基本資料和層級分析 結果整理於本章第一、二節中。

一、敘述統計-受訪者基本資料分析

茲將受訪者的基本資料摘述並繪圖如下。

1. 性別

58 位受訪者中,女性佔多數。其中,女性有 33 位 (57%);男性有 25 位 (43%),

如圖 4-2 所示。

圖 4-2 受訪者基本資料-性別

2. 所屬行業類別

其中,有教育業 14 位 (24%);金融業 16 位 (28%);服務業 13 位 (22%);科 技業 15 位 (26%),如圖 4-3 所示。

圖 4-3 受訪者基本資料-所屬行業類別

3. 學歷

其中,博士 5 位 (9%);碩士 10 位 (17%);大學 34 位 (59%);專科 8 位 (14%);

高中職 1 位 (2%),如圖 4-4 所示。

圖 4-4 受訪者基本資料-學歷

4. 家庭年所得

其中,年所得 100 萬以下有 30 位 (53%);101 萬~200 萬有 20 位 (35%);201 萬~300 萬有 2 位 (9%);301 萬~400 萬有 1 位 (2%),401 萬以上有 2 位(4%) 如圖 4-5 所示。

圖 4-5 受訪者基本資料-家庭年所得 5. 婚姻狀況

其中,未婚 23 位 (40%);已婚沒有子女 10 位 (17%);已婚有子女 25 位 (43%),

如圖 4-6 所示。

圖 4-6 受訪者基本資料-婚姻狀況

6. 曾使用使用過的網路電子支付工具次數

其中,零次 5 位 (9%);一~二次 35 位 (60%);三~四次 9 位 (16%);五~六次 4 位 (7%)七次以上 5 位 (9%)。

圖 4-7 受訪者基本資料-曾使用使用過的網路電子支付工具次數

7. 曾使用過網路電子支付的項目

其中,網購者有 44 位 (41%);政府相關費用或稅 15 位 (14%);學雜費 12 位 (11%);信用卡費有 22 位 (21%);保費 14 位(13%)如圖 4-8 所示。

圖 4-8 受訪者基本資料-曾購買過的理財商品

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