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結論與建議….…

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第一節 結論

本專題的研究目的,是以層級分析法來研究影響消費者使用網路電子支付之 因素。有關本次受訪者基本資料。有關本次 58 位的受訪者基本資料,職業類別 有教育業 14 位 (26%);金融業 16 位 (28%);服務業 15 位 (22%);科技業 15 位 (26%),且以女性較多數(57%)。多數受訪者的基本描述如下:受訪者學歷以 大學(59%)最多,碩士(17%)次之;家庭年收入以一年 100 萬以下 (53%)為多數;

婚姻狀況以已婚有子女 (43%)居多;曾使用網路電子支付的次數 1~2 次(60%)最 多,3~4 次(16%)次之;使用裝置以個人電腦(49%)最多,手機(33%)次之,項目 以網購(41%)最多,信用卡費(21%)次之。由此可以推知,受訪者對於使用網路電 子支付有一定程度的了解的,且對於支付商品也有一定程度的了解。

關於層級分析法結果,總體而言,影響大消費者使用網路電子支付之因素時 的四項構面之權重順序為:「C1快速省時」(權重為 0.315),其次為「C2易於使用」

(權重為 0.276),第三是「C3個資安全」(權重為 0.274),最後則是「C4使用誘因」

(權重為 0.135)。

在個體方面,對於全體受訪者而言,最重要的六項評估準則因素依序為:

第一是「C12使用網路電子支付相較於臨櫃或實體 ATM 支付更快速」(權重為 0.083) 是影響消費者使用網路電子支付最為重要的因素,第二「C31網路電子支付平台 系統的金融機構對於客戶個資的保護佳」(權重為 0.076),第三是「C21網路電子 支付平台系統的系統品質穩定度高」(權重為 0.066)和「C15網路電子支付工具的 使用時機具彈性符合自身需求」(權重為 0.066),第四「C11使用網路電子支付相 較於貨到付款省時」(權重為 0.062)和「C23網路電子支付平台系統的操作步驟快 速簡便」(權重為 0.062)。最不重視的五項評估準則因素為:第一是「C41親友推薦 我使用網路電子支付」(權重為 0.019),第二「C42參考群體會影響我選擇使用網

路電子支付」(權重為 0.021),第三「C44 消費金額較大時會使用網路電子支付」

(權重為 0.026),第四「C43廠商提供的優惠會吸引我選擇使用網路電子支付」(權 重為 0.034),第五為「C45商品具特殊性且只能透過網購時會使用網路電子支付」

(權重為 0.035)。。由此可以推知,使用網路電子支付相較於臨櫃或實體 ATM 支 付更快速、網路電子支付平台系統的金融機構對於客戶個資的保護佳的主因,有 了相較於的其他支付方式更快速績效的能力,也才能激發其使用網路電子支付的 興趣,再由於網路電子支付平台系統的金融機構對於客戶個資的保護佳,然後影 響消費者使用網路電子支付的方式。

如果將受訪者分為四種行業進行分析後可以得知,教育業和服務業受訪者,

將「C1快速省時」視為是最重要的因素;金融業受訪者將「C3個資安全」列為第 一優先考量,而科技業受訪者則將「C2 易於使用」視為是使用網路電子支付的 因素,由此結果可知,不同行業的受訪者所在意的正和其所工作的行業屬性有很 高的關聯。而四群受訪者皆將「C4 使用誘因」列為是最受不影響理專行銷成效 之目標構面。

第二節建議

根據上述研究結果,本專題提出以下建議:

一、對網路電子支付平台業者的建議

從第四章的研究結果可知,受訪者均認為影響消費者使用網路電子支付的 最重視因素是「C1快速省時」和「C2易於使用」。消費者在使用網路電子支付最 大的目的無非就是快速省時,從中達到和其他支付方式不同以便節省時間,如果 網路電子支付平台本身具有簡單明瞭、方便消費者使用,就是使消費者產生使用 網路電子支付的吸引要素,平台業者也可以針對網路電子支付平台的介面設定簡 單明瞭,方便消費者使用。或是支付方式更而快速減去與其他支付方式的繁瑣不 同來提升消費者是用網路電子支付因素。

而全體受訪者一致認為「C4使用誘因」是最不影響消費者使用網路電子支 付的因素,現今大多網路平台業者發展程度差不多,在平台的硬體設施或軟體設 備上差異不會太大,消費者在選擇使用網路平台時可能會較注重平台的使用是否 簡單及網路平台的操作容易性、消費者個資保護,而不會最先考慮是否是因為親 友、同儕使用後推薦使用網路電子支付的方式。

二、對消費者的建議

隨著科技的發展,發展出了許多的網購網站和 APP,使許多的消費者可以快速購 買商品,以及網路電子支付現金的動作。減少了消費者在購買商品時,繁雜的步 驟,現在政府也在推及運用網路電子支付水電費或稅收等。這樣也避免許多年長 者會時常忘記繳費,導致被罰款的現象。

三、對金融業者的建議

建議金融業者能持續並強化系統上的線上支付的認證,針對個資保護的使用 者提供個資保護的措施或是建立良好的個資保護方式等,以吸引使用客群及開發 新客群。

四、對後續研究者的建議

本專題以使用習慣、交易安全的觀點出發,並運用層級分析法 (AHP),建 構一個影響消費者使用網路電子支付因素的評估模式,來了解消費者對於影響其 使用網路電子支付的因素及這些因素的優先排序為何。期許本專題之研究結果可 供未使用網路電子支付使用者和網路電子支付平台業者之參考。

由於本專題尚屬於探索階段,基於人力、物力及時間的限制,僅以中華大學 各學院老師、銀行往來客戶及一般社會人士共 58 位為研究對象。期盼未來有更 多相關研究繼續討論,擴大範圍深入研究。如:擴大各行業研究對象樣本數,以 及增加除教育業、金融業、服務業、科技業以外的更多行業類別,再進行不同類 型客戶研究結果的分析與比對,以期得到更一般化的結論。

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